Прощу прощения, накипело. Мы – сочинский провайдер «Бизнес-Связь», с 2002 года снабжаем клиентов доступом в чудесный мир интернета. Наш неофициальный типа слоган – «Нормальный оператор связи». И мы отвечаем за свои слова – качество интернета у нас выше среднего по рынку, работу свою делаем хорошо, грамотно и честно, никого не наЭтуем. К примеру, у нас есть тарифы интернета со скоростью 200 и 300 мегабит в секунду. Мы отслеживаем параметры по всей сети, которая спроектирована и построена с необходимостью постоянного мониторинга каждого из сегментов. Перегрузок нет, каналы свободные, все проапгрейжено на несколько лет вперед. В общем, мы на 200% уверены, что клиенты эту скорость получают. Но на наши головы то и дело выливаются ведра смолы с перьями.
Но это уже начинается сказка, а сперва давайте присказку – как мы до этого дожили.
С 2002 до 2014 года мы работали исключительно на корпоративном рынке, где клиенты в основном адекватные. Даже самый худший вариант, приглашённый мальчик-админ, знает, где искать в компьютере сетевую плату, что такое роутер, и как зайти в настройки интернет-браузера.
А с 2014 начали работать с физлицами – и понеслось…
Собираясь выходить на рынок связи для физических лиц, мы, как могли, настроились на общение с обычными людьми, которые технически не подкованы и психологически не устойчивы.
Но реальность нас расстроила сильнее, чем мы были готовы. За 4 года работы с физлицами мы столкнулись с таким количеством гнева, что нам пришлось пересмотреть наши способы взаимодействия с клиентами.
Еще раз! Технически клиентам нас упрекнуть не в чем. Если по договору людям обещаны 200-300 Мбит/сек, ровно столько они и получают.
Но всё это, к сожалению, не спасает от спорадических жалоб на низкую скорость. Мы даже сформировали специальную выездную бригаду «фиксиков»: выезжаем на вызовы с ноутбуком, измеряем скорость, сверяем ее с заявленной в договоре, разбираемся с настоящей «причиной засора».
И периодически «фиксики» приносят нам захватывающие истории про людей, про зверей и про их жестокое обращение с кабелями.
Один клиент разрезал оптический кабель и вывел его в розетку RJ-45. Второй поставил Wi-Fi роутер в подвале частного дома и жаловался на низкую скорость в спальне на третьем этаже. Третий держал дома кур, типа как домашних животных, в связи с чем его GPON-терминал был весь в курином помете. У четвертого антенны роутера были перегрызаны его собаками: не кормил он их что ли, пока зависал в инете?
И это лишь малая часть эпизодов эпичного реалити-шоу, граничащего с сюрреализмом.
Отдельным абзацем – про владельцев гостиниц, которые покупают интернет по самому дешевому тарифу для частных домов при подключении по GPON, то есть 40 Мбит/сек за 350 рублей в месяц, раздают его своим постояльцам и удивляются, что скорость «шота проседает!». Постояльцев может быть 10-20 номеров, и, понятное дело, по вечерам, когда все возвращаются в номер и садятся смотреть кинцо онлайн или качают, скорость падает. Владельцы гостиниц при этом считают, что если все это оформлено как интернет для частного дома, значит они право имеют, а мы «там офигели совсем».
Ну и на нашу команду «фиксиков» у абонентов своя команда – «белогвардейцев». Это самые «продвинутые» «борцы с системой», которые пишут «правдивые» отзывы в отзовиках и соцсетях, и ждут, что компания прибежит к ним с подарками и бонусами, уговаривая их удалить написанное. Мы даже не всегда видим эти отзывы, но заботливые руки абонентов сами приносят их и сообщают: смотрите, вот я там-то написал, теперь все про вас узнают, посмотрим, КАКУЮ ТЕПЕРЬ СКОРОСТЬ ВЫ МНЕ ДАДИТЕ. Ха-ха *зловещий смех*
В общем от такой несправедливости и несовершенства мира за долгие годы работ мы немного устали и сделали своё
Ещё раз хотим заметить, что провайдер «Бизнес-Связь» из города Сочи очень любит всех своих клиентов, включая физлиц. Это очень хорошие люди, они нас тоже в основном любят, у них отличные финансовые показатели и динамика прироста, а также минимальный отток. Просто их много, их больше, чем юрлиц, и, соответственно, среди них больше и скандальных персонажей с фейсбуками/инстаграмами наперевес. Однако, не обращая внимание на таких «подрывников», мы продолжаем делать свое дело честно и хорошо, нести техническую грамотность в сознательные массы населения. В том числе и с помощью таких обучающих видео.
Смотрим.