Information

Founded
Location
Россия
Website
www.pavlova.cc
Employees
11–30 employees
Registered
Pull to refresh
Comments 22
Мы тоже сидели два года на хайрайзе и бейскемпе первой версии.

Ушли с этой связки, т.к. хайраз не умел строить воронку продаж.

Пришли на битрикс24. Довольны. Закрывает почти все наши потребности, даже умеет кое-что из ваших [!].

Для нас минусы битрикса:
— не умеет работать с массовыми операциями. Дать доступ новому сотруднику в 50 групп — ацкий труд, надо зайти в каждую группу и пригласить.
— медленный. бейскем и хайрайз летали просто, а этот ползает.
— есть, но корявая интеграция с почтой и лидами из нее.
— кривой поиск. часто знаешь емейл клиента, а он по нему не находит.
Честно скажу: мы «Битрикс» (видимо, «Битрикс24»?) даже пробовать не стали.
В том числе потому, что хорошо видели: да, медленный. И да, беда с почтой.
Для нас это прям очень критично.

Но это не значит, что «Битрикс24» должен меняться в ту сторону, в которую мы захотели :)
Просто мы не ЦА, да и дело с концом.
Я не понял проблему
Вот эти баги, которые вы завели, их тупо отрежектили? Или они у них висят, но не делаются?
Проблема не на уровне отработки багов.
А на уровне интереса к пользовательскому мнению и поведению.
Хорошего менеджера или продажника видно за километр. Без понимания контекста, применяемых технологий, бекенда поставить свою оценку :) А дальше видимо исполнители должны умереть, но сделать. «Потому, что мы команда» (с)
Простите, я исключительно «рядовой» программист.

С нуля — да. Ресурсов требуется намного больше.

Но я исхожу из того, что некий софт поддерживают его же разработчики. И они делали его не на пустом месте. Все ваши замечания имеют тривиальную реализацию.

Хотя, если к затратам на решение добавить труд пресловутых, как вы выразились, «менеджеров и продажников» — наверное да, не 2-3 дня. Они ведь умеют и задачи усложнять, и их выполнение, и приемку…
Ну что вы людей пугаете. «На 2-3 дня работы» в серьёзных системах даже опечатку не поправишь обычно.
У вас не так? Расскажите, интересно узнать. Правда интересно.
Но в большинстве случаев даже «две недели» — полное шапкозакидательство.

Ещё раз: дело не в починке багов по нашему требованию.
Дело в готовности говорить об UX-проблемах с пользователями.

Этой готовности нет.
Ну что вы людей пугаете. «На 2-3 дня работы» в серьёзных системах даже опечатку не поправишь обычно.
У вас не так? Расскажите, интересно узнать. Правда интересно.

Например, у нас не так. Но что рассказать по этому поводу, не знаю.

При этом согласен, что «на 2-3 дня работы» это нереальная оценка для данного списка и любой системы.
Дмитрий, а «у нас» — это у кого?
Если у вас прям реально всё иначе, напрошусь на экскурсию, например.
После чего будет ясно, что рассказать по этому поводу :)
У нас это в ПланФиксе. Сам сервис рекламировать не буду, тем более что мы немного общались в комментариях под прошлым постом про импортозамещение.

Просто я считаю нашу систему серьезной, ошибки мы правим [в среднем] гораздо быстрее, а бывает и доработки появляются раньше, чем через 2-3 дня после обращения — вот и отреагировал на фразу.
Кстати да, используем ПланФикс и очень довольны. Одно «НО», ПланФикс не CRM, т.е. на нем можно построить CRM, в блоге даже много информации как это лучше сделать, но вот упирается все политику лицензирования (количество контактов). Это количество в CRM большое по-определению. А когда ты постоянно при добавлении контакта думаешь: «превысил уже или нет, может надо доплатить уже», это не дело. В остальном ПланФикс рекомендую.
но вот упирается все политику лицензирования (количество контактов)

Константин, а Вы правильно понимаете ограничение по контактам? Вообще, количество контактов ограничено только в бесплатном пакете — там их может быть 1000. В любом платном, даже самом начальном, контакты уже не ограничиваются.

Что мы лицензируем, так это контакты с доступом в ПланФикс — но это уже не совсем про CRM.
Константин, а Вы правильно понимаете ограничение по контактам?

Видимо и действительно я не очень правильно понимал это ограничение. Спасибо за поправку.
Всё бы ничего, и выводы толковые, если бы не пара «но». Прежде всего, вы ещё в прошлом посте выбрали программы, многие из которых CRM не являются, а включают модуль с таким названием, и то часто как контакт-менеджер, не более. Есть российские десктопные CRM «с историей», которые включают все ваши пожелания, ещё чёртову кучу фич, настроек, свои почтовые клиенты. Но они имеют довольно старомодный интерфейс, который страшно не любят современные «продвинутые» топы, потому что к нему нужно привыкать, там много даже лишних функций и вообще не красиво. Потом, многие CRM можно доработать под клиента, но платить никто не хочет — как странно, ведь весь софт должен быть рождён именно под их бизнес. Наконец, люди просто не хотят конкретно порыться в настройках. Ведь проще сказать «пока-пока», положив с прибором сразу на всю отрасль.
Действительно, мы привыкли к SaaS-решениям.
Пожалуй, это сейчас стандарт de facto для малого бизнеса.

Какие десктопные CRM порекомендуете глянуть?
Важная деталь: у нас (как и у многих) Mac'и, чуть-чуть виндов и iPad'ы — и да, весь этот зоопарк бизнес-критичен.
Да, вы правы, малые многие идут в облако, если нет специфических требований. Я бы посоветовала посмотреть старый Терасофт (у партнёров бывает), Регионсофт (точно есть сборка под Mac), КлиК (кажется, тоже сборка была). Но по интерфейсу, конечно, все пугают современный глаз. Более того, они между собой даже похожи (из-за общего я/п и стандартных окон).
olgapavlova а вы использовали AMOCRM? Выбираем между Мегапланом и АМО. Мегаплан подкупает фильтрами в списке клиентов. Как хошь, так и будет. Очень удобно, когда первично импортировали базу откуда-то. Амо привлекает всем остальным. Но вот фильтров по БД клиентов не нашли (искали втроем). Может быть у вас есть что сказать на это? Пепер прекрасен, если бы цена не за валюту.
Тимофей, одним из названных мы пользовались, а другим даже и не стали.
Собственно, про то обе статьи и есть.

Да, валюта напрягает. Но с другой стороны, это неплохой стимул зарабатывать больше :)
просто пытаемся понять отличия Piperdrive и AmoCRM Находим их похожими до степени смешения. А тех, кто имеет опыт и там, и там пока не нашлось. Будем набивать собственные шишки. С другой стороны Амо не так дешев, если присмотреться.
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.