Интеграция CRM и телефонии, уроки разработки сложного продукта

[ingodwetrust]

Целый день на ре-фаторинг? Раз в неделю, каждую неделю? И «работает»?

[harabchuk]

Нам разрешено выделить один день, но на практике мы сами не всегда пользуемся этим правом, если есть очень срочные задачи. В среднем мы делаем рефакторинг раз в две недели. Работает хорошо, исчезают докучающие недоделки.

[Mimus_spb]

В свое время ушли с вашей телефонии из-за очень трудоемкой обработки пропущенных вызовов.
Это почему-то общая проблема в целом по рынку телефонии.

Мне как пользователю (у меня несколько отделов продаж) критически важно чтобы ответственный менеджер получил информацию о пропущенном звонке как можно быстрее. Например, в виде поставленной задачи в амоцрм.

Посылать их разгребать почтовый ящик в поисках недозвонов, особенно если менеджеров 20+ человек не очень эффективно.

У вас будут какие-то подвижки в этом направлении?

[harabchuk]

Наша интеграция уже создает задачи при пропущенном звонке. Это доступно в amoCRM, Bitrix24 и Pipedrive.