Вот только при интеграции большинство выберут не АТС у которой есть АПИ, а АТС у которой есть интеграция :)
В любой CRM сейчас на выбор есть несколько интеграций
В заваисимости от бизнеса и задач)
Ситуации разные бывают, в некоторых случаях, когда CRM самописная, АТС с готовой интеграцией не найти:) ну так, например
Как не забыть позвонить важному (и не очень) клиенту? Никогда