Axelus Sep 3 2019 at 14:26

Нам всем нужен хелпдеск

10 min

10K

RegionSoft corporate blogIT Infrastructure*Help Desk Software*CRM systems*Service Desk*

+28

Comments 29

mihmig Sep 3 2019 at 15:09

Логин и пароль дублируются на почту.

Вы серьёзно? Высылаете пароль на почту открытым текстом?

Название программы (напр. CRM)
Час работы верстальщика у вас стоит так дорого, что приходится сокращать надписи в интерфейсе при достаточном месте?

-1

Axelus Sep 3 2019 at 15:26

Неконструктивно. И да, мы серьезно!

-2

Merkulog Sep 3 2019 at 17:16

Не понимаю вашего кипиша. Многие облачные сервисы так поступают — высылают доступ в открытом виде. Тут кому как удобно, кто в какой прогерской традиции сформирован. Докажите личным опытом, что это небезопасно.

Название программы (напр. CRM)

Запятые тоже проверили? Я парочку лишних вот нашёл. напр., и т.д., и проч. — это общеприменимые сокращения, что тут криминального? Не понимаю.

Мне больше бы вот хотелось увидеть оплату корпоративной картой без счетов и т.д. на сайте. А блох вычёсывать не хочется. Кстати, недавно выбирал хелпдеск — и правда, нетривиальная задача. В итоге нагородил на базе одного из сервисов.

rionnagel Sep 3 2019 at 23:21

Сама база писем может утечь тем или иным способом, как и данные из письма. Утянуть данные конкретного письма может быть гораздо проще и более незаметно, чем получить доступ к почте и воспользоваться сбросом пароля на том или ином сервисе, возможно заранее сбросив пароль от самой почты.

UFO just landed and posted this here

Axelus Sep 4 2019 at 10:09

Из протестированных нами около 20 продуктов, все без исключения присылают логины и пароли при генерации порталов на емейл в открытом виде. Стало быть, это обычная практика, как говорится "практика, соответствующая обычаям делового оборота". Если пользователь очень требователен к этой теме, то всегда можно изменить пароль так, чтобы его знал только владелец портала, вообще без пересылки по емейл этой информации. Кроме того, можно настроить пул доверенных IP-адресов, с которых смогут входить в систему операторы. Конечно, если пойти дальше, можно сделать двухфакторную авторизацию с предъявлением смарткарты или USB-токена, но нужно ли это реально? Если нужно — обращайтесь, сделаем (как это работает у нас в RegionSoft CRM, например).

rionnagel Sep 5 2019 at 15:36

Как вы так выбирали продукты снайперски?) Я сходу вспомнил, что недавно колупал разные штуки по тикет системам, хелпдеску, управлению проектами… и сходу скажу, что ни osticket, ни альфреско, ни битрикс24, ни джира, ни прочие сервисы пользователям не присылали пароли в открытом виде. Даже битрикс!

-1

Axelus Sep 5 2019 at 15:41

Улыбнула фраза "Даже" :)

dvglab Sep 3 2019 at 20:15

Я бы другой вопрос задал, это еще один логин и пароль который надо где-то запоминать. Будет ли возможность интеграции и соотв. один логин с паролем на тот же интернет магазин к примеру и в саппорт?

Axelus Sep 3 2019 at 20:57

При желании заказчика это можно сделать с помощью API. Например, при регистрации пользователя в интернет-магазине сразу создавать для него логин и пароль в саппорте, такой же как в личном кабинете магазина. Теоретически тогда и регистрировать пользователей отдельно не потребуется, они уже все будут в саппорте по умолчанию. Прикольная мысль, надо записать, спасибо.

UFO just landed and posted this here

justhabrauser Sep 3 2019 at 23:51

Ничего так, шеволится.
Мобильного клиента не планируется?
Клиенту, как правило, удобнее коготком по айфону потыкать, а не с «этими вашими компьютерами» («Я ж не программист!» (tm)).

И да — хорошо бы диаграмму переходов состояний тикетов.
Хотя бы для бесплатной версии.
А то не совсем понятно кто кому рабинович (кто при каких условиях в какую сторону может менять состояние тикета).

Axelus Sep 4 2019 at 07:53

Да, мобильные клиенты для Android и iOS в планах есть. Сейчас с тех-же смартфонов можно работать в браузере.

scruff Sep 4 2019 at 06:48

Порекомендуйте знакомого-фрилансера (не-инди). Нужно написать CRM для фарм-компании. Ничего сложного. Всё ТЗ прописано на бумаге.

Axelus Sep 4 2019 at 08:03

Любая CRM, даже которая на первый взгляд кажется простой, это сложное клиент-серверное приложение, предназначенное для сетевой многопользовательской работы. Вряд ли один фрилансер напишет быстро и качественно такую систему, ведь на это уходят годы. Могу порекомендовать довольно мощную универсальную готовую CRM-систему, которую можно доработать под ваши задачи, посмотрите в сторону www.regionsoft.ru

scruff Sep 4 2019 at 08:31

Что-то ценник кусается. Одна клиентская лицензия от 6800руб. Уверен что на LAMP-е можно дешевле написать. Сразу говорю — фарм-CRM в разы проще любой розничной CRM, т.к. не ведет приём/отпуск товара, и таких монстров как битрикс или ваш вариант слишком предостаточно на нужды фармы.

Axelus Sep 4 2019 at 09:58

CRM — это основа подразделений, которые взаимодействуют с клиентами, как 1С для бухгалтера. Фактически это основа бизнеса. На рынке CRM среднестатистический ценник на российские продукты составляет около 15000 руб. за 1 пользователя, если лицензия вечная. У зарубежных продуктов — от $1000 до $10000 за пользователя. Поэтому назвать цену 6800 руб. кусачей — язык не поворачивается. Это одна из самых дешевых цен за продукт в типовой редакции Standard (начального уровня).

paranoya_prod Sep 4 2019 at 11:04

Это только лицензия столько стоит, а ещё на внедрение нужно потратить деньги.
Впрочем у РегионСофта есть возможность аренды их программы.
А можно взять опенсорсную CRM, коих полно от простых до продвинутых. Но и тут придётся выложить денежку за внедрение.

scruff Sep 4 2019 at 11:06

Опенсорс уже интереснее. Киньте в меня парочкой ссылок на такие.

OBEH2017 Sep 5 2019 at 12:35

Есть бесплатные(«опенсорсные») системы. поддерживающие хелпдеск и не только его.

OBEH2017 Sep 5 2019 at 13:31

Тут сообщение со ссылками банят.
Видать, конкурЭнция не нужна

-2

Free_Mic_RS Sep 5 2019 at 14:04

Слушайте, мы на рынке 18 лет и нам совершенно пофиг на конкуренцию с опенсорсом, тем более, что мы знаем о его «адаптивности» и «бесплатности» всё и даже немножечко больше. Загибаем пальцы — это раз.

Ваше спамное сообщение мы видели (но, кажется, не мы отклонили) — оно само по себе противоречит правилам Хабра — это два.

поддерживающие хелпдеск и не только его

Такой анонс решений — просто смешно и непрофессионально. Это три.

Ну и да, пиариться за чужой счёт западло, но вам видимо нет. Удачи!

paranoya_prod Sep 5 2019 at 14:13

поддерживающие хелпдеск и не только его
Такой анонс решений — просто смешно и непрофессионально. Это три.

Извините, не понял это. Можете объяснить, что имелось ввиду?

Free_Mic_RS Sep 5 2019 at 14:51

Потому что либо ты раскрываешь тему, либо не начинаешь разговор. «Хелпдеск и не только» — это он, на секундочку, о своей «ERP-системе». Посмотрите историю комментариев, там всё ясно. Я бы и заходить не стала, если бы не его выпад с конкурентами — при нашем уровне этичности в конкуренции это не могло не задеть сердце :-)

OBEH2017 Sep 5 2019 at 17:51

Не понял ничего из пассажа.
Тем более, про «западло».
Вы озвучьте, для начала, то, из-за чего у вас так наизнанку пальцы выворачивать стало без собственных инсинуаций.

-1