Comments 47
О да! «Сделать зашибись» — это едва ли не самое популярное бизнес-требование. И бороться с ним трудно...
P.S. Ну очень туго надуманный «простой бытовой» пример :)
1 этап — был автоматизирован поиск клиентов: социальные сети, инстаграм, постинг через амплифер, контекст.
2 этап — автоматизация продаж — девушка не купила CRM, но использовала более простой софт для сбора и хранения заказов + использовала СМС-оповещения.
3 этап (когда оборот вырос) — началась автоматизация самого изготовления: часть продукции стала закупаться полуфабрикатами, была приобретена профессиональная техника, заменена плита, холодильник.
4 этап — сейчас готовится мини-цех с весами, системой учёта, несколькими плитами и залом для мастер-классов.
Пример был дан для того, чтобы показать, что решает не только талант и крутость бизнеса, но и инфраструктура. На мой взгляд, всё адекватно.
Я, конечно, тортики на заказ не готовлю, но за 12 последних лет починил десятка полтора компьютеров друзьям и знакомым (за деньги). Я совершенно не стремлюсь заниматься этим, как бизнесом. И тем не менее мои знакомые периодически тащат ноутбуки, телефоны и прочий цифровой мусор с формулировкой «почини, тыжадмин». Более того, я старательно отпинываюсь от этих «заказов».
К чему это я? К тому, что 4 заказа за 12 лет, для человека, у которого получается делать что-то хорошо — явное нежелание заниматься этим как бизнесом вообще! И автоматизация здесь не при чем.
Потому что:
вы не поняли, насколько доходен ваш бизнес и готов ли он инвестировать в автоматизацию, не стоит браться за внедрение.
Продажа раз в три года — какие инвестиции?
вы не способны обеспечить эффективную автоматизацию: не просто покупку лицензий, но и внедрение, доработку, обучение и т.д
Серьёзные проблемы даже на первом этапе привлечения клиентов
у вас нет понимания работы процессов, отлаженных отношений и вас всё устраивает в этом корпоративном хаосе.
Девушка забила на бизнес ещё на 1м этапе и 12 лет её это устраивало
Ну очень туго надуманный «простой бытовой» пример
Надо же было какое-то вступление сбацать. Так-то у них во всех статьях одно и то же — из пустого в порожнее, сводящееся к "вот купите у нас и несметно разбогатеете". Так что остаётся только разбавлять разного рода завязками и смешнявой картинкой.
Вообще, если вы такие автоматизированные, то зачем вам блог на хабре? Ведь автоматизация — залог невероятного успеха сама по себе?
Наверняка, у той выдуманной кондитерши был лучше маркетинг. Но, наверное, не такой топорный, как у регионсофта. И надо бы составителя статей отвести на какие-то курсы...
Они не знакомы друг с другом
незнакомы
супер корпорации
супер-корпорации
Ну и т. д.
Очень рекомендую вам почитать первый материал и второй материал.
Специалисты предупреждают: зависть опасна для вашего здоровья :-)
Зависть-то причём? Я ж CRM не разрабатываю. Просто раздражают тупые вступления для галочки и вода в самой статье с капитанскими выводами. Кондитерш приплели просто так: в статье дальше про них ни слова, простая рекламная презентация, не имеющая практического смысла.
Кстати, вчера ради интереса прочитал несколько статей — ни в одной не нашёл про «купите нас и разбогатеете», парни наоборот талдычат, что црм сама нифига не делает и не является волшебной таблеткой. Так что завязывайте с критикой без глубокого прочтения, можно попасть впросак.
Я вам больше скажу — ваш комментарий свидетельствует о том, что статья-то написана классно.
Сначала мой комментарий свидетельствовал о зависти (я, правда, так и не понял к чему), новый теперь еще засвидетельствовал классность статьи… Думал, что классность статьи для пользователя хабра — это практическая польза, тут же — просто дополнительная ссылочная масса на свой сайт. Хотя о вкусах не спорят, нравится — и ради бога. А я бы уже внес в черный список авторов "талдычения", если бы он был.
Потому что вступление спровоцировало обсуждение, «смешнявая» картинка выделила пост из ленты, в итоге и рейтинг, и просмотры.
Ага, спровоцировала обсуждение не по теме. Редкий талант, наверное.
Ахахах! Посмотрел ваш профиль: то на РегионСофт катите, то ЛАНИТ «пылесосите». Вы участник флешмоба #меняневзяли, обиженный на весь энтерпрайз?
Судя по вашим комментариям к каждой статье про данную CRM, вас взяли на должность "якобы стороннего обожателя в комментариях" и "подозревателя в невзятии и зависти"
Предлагаю открыть конкурс на правильное вступление. Научите, как жить в этом ужасном мире… пожалуйста :)
Одна имеет свой бизнес, не успевает раздавать заказы, открыла курсы и ищет себе постоянный цех, хотя её пирожные вкусные, но довольно стандартные, — как в среднем кафе.
Давайте фото хозяйки/торта, адрес и место проведения мастер классов по выпечке. Это же хорошая реклама не только для вас, но и для ваших пользователей.
Но вот только скорее всего это выдумка — не стали бы вы писать о клиентах «хотя её пирожные вкусные, но довольно стандартные, — как в среднем кафе.» :)
И вот ссылка на печатный журнал с кейсами (со стр. 2 и далее).
И да, хватит обсуждать торты — пост не об этом, если вам интересны услуги этой девушки, можете попросить ссылку на инстаграмм в личке. Девушка с нами напрямую никак не связана — это наблюдение со стороны её подрядчика. А пирожные пробовали — средне, но красиво. На вкус и цвет, как говорится. На этом обсуждение кондитерских изделий в этом треде окончено, это уже флуд.
Конечно же есть :). Более того, нашей компании более 20 лет, и у нас есть клиенты, с которыми мы работаем с самого момента основания уже на протяжении всего этого срока. Но это точно не те две девушки :)
Предлагаю такой вариант, если девушки не нравятся: два друга решили заняться бизнесом — ну как, бизнес как бизнес — заправка картриджей и ремонт принтеров. Начали каждый свой бизнес одновременно, и в первые 2 месяца сумели заключить по 20 договоров с корпоративными клиентами. Первый парень все делал сам, был трудолюбивым, ездил по клиентам, выполнял работы. Но вот незадача. На 22 договоре он стал везде опаздывать, забывать о встречах с клиентами, не успевал во время ремонтировать технику, а однажды даже перепутал заказчиков и вручил им неправильные картриджи. Второй был ленивым, не хотел бегать сам и позвал золотую рыбку. Рыбка посмотрела на него, оценила, и предложила сделать работу автоматической. Чтобы реклама приводила лидов, они попадали на сайт, в личном кабинете заполняли анкету и становились клиентами. А с сайта чтобы информация сама попадала в CRM — систему, которая автоматически ставила задачи водителю на доставку оргтехники, а ещё лучше и маршрутный лист сама составляла, распечатывала договор, да ещё и соблюдение нормативных сроков контролировала, а при поступлении техники выдавала наряд в гарантийный отдел. Ну сказка так сказка!!! И вот, внедрила золотая рыбка у него RegionSoft CRM. Внедрила, так внедрила. Вдруг всё залетало, завертелось, а бизнесмен знай — сидит на печи, задачи всем раздает, да исполнение их контролирует. И так понравилось ему бизнесом заниматься, и так хорошо у него все стало получаться, что решил он масштабировать свой бизнес, открыть филиалы в разных городах, да объединить все управление в единую консолидированную систему. Сказка скажете? Да в ней намёк… умным молодцам урок!
Вообще пока штат маленький и не загружен полностью (а даже в новом примере человек один) — выгоды автоматизации увы не очевидны.
P.S. Если малый бизнес это предприятие с численностью 16-100 сотрудников — то да, автоматизация необходима. Но вот только одна девушка что решила печь торты или один пусть даже трудолюбивый парень это намного меньше малого бизнеса.
Предлагаю открыть конкурс на правильное вступление. Научите, как жить в этом ужасном мире… пожалуйста :)
Открыть конкурс и тем самым научить? Нахожу данный способ обучения немного странным. С неясной методикой, к тому же.
А я вам напоминаю, что на Хабре есть механизм отправки ошибок и опечаток в личные сообщения по сочетанию клавиш Ctrl+Enter, указание ошибок в комментариях не поощряется.
del
В обычной жизни персонаж, испекший чудо-торт, станет известным сначала в узком кругу потребителей, а потом и более широко.
А второму персонажу придется конкурировать с тысячами таких-же безликих стандартизированных уродцев, экономя на всем, включая качество. Со временем это превратится в аналог фаст-фуда типа старбакса или питс-кафе или будет поглощено оными.
Уже сейчас возможность заказа пищи через интернет является признаком если не стандартного, то скорее близкого к дерьмовому качества.
Не могу согласиться с таким утверждением. Сам пользуюсь большим количеством сервисов с заказом через интернет. И качество зависит не от канала заказа, а от стандартов, применяемых в компании, и методах контроля за их соблюдением.
История чудо-торта, который стал известным сначала в узком кругу потребителей, и потом и более широко тоже легко сведётся к экономии когда рынок насытится. Какими бы вкусными не были торты — есть разумные пределы их потребления, и как только они будут достигнуты — дальнейшее увеличение прибыли начнут искать за счёт экономии.
Тут и встанет вопрос — хочешь просто делать качественные торты или заработать больше денег «сократив издержки» :)
То, что некоторые выбирают «больше денег» на самом деле удивительно — ведь для этой цели можно было бы и не создавать производство кондитерских изделий…
Есть такое понятие, как целевая аудитория. Если товар производится для богатых людей, которые не считают деньги, то данные законы не работают. Наоборот, никакой экономии на себестоимости — лишь неприлично высокий ценник, слюна оригамской ползучей фуксии на 3-ем месяце беременности (в составе торта) и лозунг типа "наши торты по карману только нашим клиентам" или "миллиард за кусочек восторга!". Это тоже работает. И если одна продажа торта сравнима по обороту с десятком проданных Bentley, тогда 4 заказа за 12 лет могут показаться для кого-то недосягаемой роскошью.
Просто девушка была очень крута и имела вход в высший мировой свет. Вот например один из тортов, стоимостью в 75 млн баксов:
Такой вот тортик
В начале имеем торты, в конце лошадь с телегой. Поэтому все обсуждение статьи про торты.
Пытаюсь автоматизировать жену
Прикольно звучит :)
Надо ей на день рождения подарить набор триггеров, чтобы правильно реагировала на внешние раздражители.
Клиент никогда не думает, есть у вас CRM или нет — он просто ощущает это на своей шкуре по уровню сервиса и исходя из этого уже решает, нести деньги вам или вашему автоматизированному до зубов конкурентуВ моём случае наличие CRM было прописано в госконтракте. Пока контора была субподрядчиком она ходила в сеть подрядчика, когда подрядчик умер пришлось делать свою ITSM. И пока я её не допилил чтобы распечатать новое наряд-задание приходилось сперва долго и нудно редактировать какое-нить старое.
Малый бизнес: автоматизировать или нет?