Barokko_von_Dau Sep 17 2015 at 17:38

Как узнать, чего хотят клиенты от Вашего сайта?

5 min

5.7K

RedHelper corporate blogWeb analytics*Growth Hacking*Internet marketing*Increasing Conversion Rate*

Tutorial

Comments 5

Barokko_von_Dau Sep 17 2015 at 21:47

Коллеги, если у Вас есть интересные и нестандартные кейсы применения обратных звонков и онлайн-консультанта — поделитесь, пожалуйста, в комментариях, нам самим интересно!

pikla Sep 18 2015 at 08:58

Использую ваш онлайн-консультант больше 3х лет, всем доволен. Недавно связался со мной ваш сотрудник (помогал настроить скрипт зазывания посетителей в чат) и агитировал попробовать коллбэк, вот я ему выдал кейс почему это не подходит для моих магазинов. Имя сотрудника в личку напишу.

Barokko_von_Dau Sep 18 2015 at 11:00

Большое спасибо за комментарий!

andreibaklinau Sep 19 2015 at 13:03

А вы когда-нибудь проводили A/B тесты с наличием виджета онлайн-чата/звонка и без него? Если да, то можно посмотреть кейсы?

Картинка подобрана отлично.

Barokko_von_Dau Sep 19 2015 at 15:17

Насчет тестов — регулярно просим наших клиентов поделиться результатами. В среднем, если за приложением оператора сидит грамотны сотрудник (о том, какого сотрудника считать грамотным будет отдельная статья ;) ), то количество заказов увеличивается на 15-30%, в зависимости от тематики.

Если же владелец сайта «забивает» на поиск консультанта и сажает за приложение оператора человека «по совместительству» или постоянно оставляет на сайте только офлайн-форму — то и результаты заметно хуже.

С обратным звонком еще интереснее — в первую неделю, как мы запустили RedConnect на наших сайтах количество звонков увеличилось на 37%! Ну а дальше уже все зависит от продажника, который берет трубку =)