Приколы от операторов службы поддержки QIWI

[TecHMeaT]

Это как «я на вас ложить хотел, у меня сим-карта запломбировалась» )))

[vladimirko]

это машинист магометов из ингушетии — тупой как валенок. :)

[imagick]

Ильясов был машинист :)

[Mastyf]

А: А-а, да был какой-то рыжий птеродактиль.

Спасибо :)

[webportal]

А мне больше этот понравился...)))

А: Дэвушка я тут на тэлэфон целую кучу наложил!!!
О: ( просто mute и тихая истерика……….)

[Holden]

Автора этого действия
«Я тут деньгу засунул туда, где «Возьмите чек» написано.»
нужно номинировать на шнобелевскую премию!

[ZVaness]

Гениальные пёрлы =)
Грустно только, что случаи компьютерной безграмотности не единичны.

[barbuza]

тут не компьютерная безграмотность а абсолютная упоротость

[spycom]

именно упоротость, а не упорность

[Meneldor]

Сам себе К.О. :).

[Leency]

>>А: Я тут деньгу засунул туда, где «Возьмите чек» написано.

Напомнило:
— Больной, зачем вы обвязали элластический бинт вокруг ножки кровати?!
— Было… очень… скучно…

[Franry]

ахахаа =)) Спасибо большое за позитив! Очень сильно смеялся буквально на каждой строчке. Пишите ещё, я обещаю даже баш перестать читать! =) Весёлой вам работы, ребята!

[farmaceft]

Три года подряд работаю в саппорте, насмотрелся всякого… но все равно спасибо.

[McBernar]

Симкарта Самсунг — это сильно :)

[3ybHa9_Fe9]

да мало ли там накуренные или бухие… все может быть=)

[iTYR]

Маркетологам как то надо свой хлеб отрабатывать. :)

[3ybHa9_Fe9]

да и просто весело

[nooze]

Вы наверно не работали в суппорте? :)
Поверьте, это все вполне может быть. Люди у нас простые, и не такого бывает наговорить могут

[super]

Не большинство — все выдуманные, это такой пиар.

[GreenHedgehog]

Тебе явно не приходилось по телефону общаться с «потомственным сибирским шаманом» и «сыном прокурора города, потерявшего 10 рублей». Никогда не пытался объяснить молодой маме, что сим карту погрызынную её сыном можно восстановить по адресам таким-то. Не слышал праведного гнева в словах «Какая порнуха? Он же маленький, ему всего 15 лет!!». Выслушивать раз в четыре часа историю о том как «Мы тут в тайге застряли, дайте нам денег на телефон, чтобы мы такси вызвали» или объяснять лицам кавказкой национальности о том что «Та девушка с голосом соловья» не является фактом достаточным для опознавания всех сотрудников женского пола в нашем call-центе тебя тоже Бог миловал. А уж про «мы тут с ребятами посидели вчера, всего пять звонков на Украину сделали и четыре раза в секс по телефону — куда у нас деньги делись» как классику жанра я вообще молчу.
Поверь — работа на обслуживании абонентов — это отличный способ разочароваться во всем человечестве.
Ладно бы они еще пытались что-то понять. Но ведь они считают себя истинно правыми, а всю тех.поддержку — упырями, которые крадут последнюю копеечку с их лицевого счета. Вкупе с повальной технической неграмотностью («У меня тут телефон два дня поработал, а потом сам выключился и не включается… Заряжать? Как? А что, он на батарейках что ли? Я думала вы его заряжаете») это составляет такую термоядерную смесь, что подобные «перлы» воспринимаются как милые разговоры.

[boykover]

Да, но человека с опытом работы в жестком call-центре потом с радостью возьмут в более мягкие продажи с ростом зарплаты.

[egorinsk]

Ну знаете, если у вас все звонки такие, мне аж поработать там захотелось :)) Прикольно же)

[efads]

Нет, конечно.

Работа в тех. поддержке — это очень тяжелая работа.

[qweewq]

жалко комментарии в избранное нельзя добавлять… ): зато поставил плюс ))

[soider]

А звездочка после времени и даты комментария?)

[efads]

Есть записи разговоров. Но выкладывать нельзя. Там голоса, которые кто-то может узнать!

[Freeborn]

<blockquote
А: Сколько ваш терминал стоит?
О: Вы хотите терминал приобрести?
А: Нет, разбить.

Эпически:-)

[Yura_22]

заезженая тема,
по моему большая часть поприкалываться звонила

[iox]

Как то жизненно )

[lauri]

А Вы так часто звоните? :)

[lightcyber]

Иногда приходится звонить туда… Нормальная там техподдержка, всегда помогают… :)

[Recluse]

Звонил всего один раз с проблемой из рода «сам дурак» — ошибся платежом. Все решилось в течении двух минут, вежливо и спокойно. Может, не стоит начинать разговор со слов «у вас тут ВСЁ НЕ РАБОТАЕТ!!!»? (не принимайте на свой счет, но, как я заметил, «праведный гнев» выражает примерно половина всех звонящих в различные саппорты) (:

[Recluse]

Аппарат честно предупреждает, что у него нет бумаги (должен, как минимум). И, кстати, сами терминалы далеко не все принадлежат компании, насколько я знаю. Вообще, полагаю, что владельцы терминалов далеко не всегда выполняют свои обязательства перед платежной системой, отсюда и большая часть «невыплат». Срываться же на техподдержку — наипоследнейшее дело, вы НИЧЕМ не ускорите решение вашей проблемы, а только вызовите к себе неприязнь. Вежливый разговор с сотрудником техподдержки стимулирует последнего на скорейшее решение вашей проблемы, он таки человек, а не робот (:

[webportal]

Отнюдь!!! Я занимаюсь обслуживанием терминалов и пока не видел чтобы хоть в какой либо платежной софтине не было функции предупреждающей о том что кончилась бумага!!!

[Smerig]

попробуйте терминалы «Свободная касса». Там есть предупреждения.

Ну да не страшно, скоро закон выйдет, чек должен будет выплевываться обязательно.
А вообще, возможность принимать платежи при закончившейся чековой ленте — это прихоть владельцев терминалов.

[webportal]

Полностью с вами согласен!!! Да в терминалах есть возможность продолжать принимать платежи даже если нет интернета и даже если не работает принтер или нет бумаги!!!

[wildkat]

работа техподдержки в том и состоит, чтобы на все неадекватные вопросы отвечать спокойно и адекватно. я не думаю, что если техподдержка будет в ответ вам кричать в трубку: «да вы что???? не может быть??? сейчас-ка мы быстренько все проверим!» вам будет от этого легче

[iex]

Я к вам должно быть теплое отношение? «Да, наш дорогой клиентик, что же у вас там поломалось, миленький, расскажите-ка нам в деталях, а мы вам быстренько всё починим» =)

[iex]

Нет, они работу свою выполнять должны только качественно, и всё. Вы ещё дружеский секс по телефону или минет по вызову потребуйте от техсуппорта =)

[iex]

Спасибо :)
А вы слишком много требуете)

[init_sub]

Какова бы не была причина звонка и чья бы вина в этом не была, грубить или просто невежливо разговаривать не стоит никогда в таких случаях.

[zerkms]

Непрофессионально выкладывать разговоры с клиентами. Даже забавные.

[tutmark]

Все диалоги вымышлены.
Любые совпадения считать случайными.
:)

[Psychologist]

Ни кто ведь не указывал номера телефонов и другие данные, позволяющие с уверенностью идентифицировать человека.

[habradem]

Да смешно =) Особенно про красное яйцо и «Дэвушка я тут на тэлэфон целую кучу наложил!!!» Спасибо за поднятое настроение

[slavin]

жалко ребят, какое-то к ним быдло видимо все звонит, для таких нужно делать специальные мануалы в форме гоп-мультиков

[stix]

А вы, вероятно, небыдло будете?

[RekrutUA]

До конца не дочитал ибо сам таких приколов миллион слышал, у самого участь была поработать оператором, это было нечто однако, не пожалел ))

[v1ctar]

Спасибо, супер)
PS Бедные операторы…

[shiko_1st]

Главное, чтобы ни одного разрыва не было…

[amima]

Судя по комментариям, у вас там у операторов тупо связь плохая)))

[amima]

Судя по диалогам, разумеется

[lapa_punk]

А: А когда придет та, которая Вас сменяет?
О: Что Вы имеете ввиду?
А: Мне тут голос Ваш не нравиться, хочу ту, другую….

Хочу ту, другую ..))

[andry]

думаю в башорге на ура пойдет, спасибо! =)

[oopsididagainster]

Шикарно! Смеялся от первой строчки до сюда)

[Spy]

it's unreal )))

[kit]

Не в тему, но 32 декабря напомнило…
Из объяснительной записки: «Третьего января я не пришел на работу, потому что думал, что пришел».

[Recluse]

Я видел конторы, в которых по разным причинам в документах было и 32-е, и 35-е числа месяца (:

[MaxQ]

Не верю!
Маркетологов под замену.
Некрасивый (приватность) и глупый (явное сочинение) пиар.

[amima]

Вам смешно было? Мне было)). Какая разница почему))

[MaxQ]

Я наверно вышел из возраста, когда любая глупость смешит.
Сейчас уже, глупость, скорее, раздражает.

Однако дело не в этом, хабр — профессиональный IT ресурс.
А тут какое-то убогое сочинение школьнега подрабатывающего маркетологом.
Реклама рекламой, пожалуйста, но и она должны быть профессиональной.

[spanishgipsy]

Уууу, ну пойди к ним поработай

[fruit]

Работал в сервисе — и не такое слышал/видел.

Зря, наверное, не записывал приколы какие происходили, но уже к концу первого года уже не смеешься и не обращаешь внимания.
Перефразирую известную поговорку — «Кто в саппорте работал, тот в цирке не смеется» :)

А уж чего я от знакомых врачей наслушался про сограждан :)

В общем, над американскими инструкциями в стиле «не одевать кастрюлю на голову», давно не смеюсь, ибо кадров, для которых подобные инструкции актуальны, намного больше, чем кажется на первый взгляд.

[Chuzhoy]

Это потому, что Вы в техподдержке не работали.

[Qkish]

Согласен с ним.

[markoffko]

Петросян нервно курит в сторонке.

[EzS]

Пока Петросян до такого додумается (если додумается вообще), он умрёт от передозировки никотина-)

[varyen]

И не копипаста, действительно новые :)

[efads]

Идет работа над ним. Надеемся, что скоро.

[alls]

А вы еще спрашиваете «Что такое браузер?» =))

[grimskin]

повесил трубку? просто потому что не знал, на какой шине в компе хард?

[grimskin]

ну видать я не так прочитал. просто «Это.....» в записи выглядит как процесс соображания — чтобы еще спросить

[nblxa]

завтра на башорге [x]

[hulinada]

правда, не правда, а поржал, настроение улучшилось :)

[AirWorker]

такое быдлячество, ппц ))

[Devix]

А по моему мнению подобная публикация негативно влияет на репутацию компании. Нет, не потому что на публику всё показывают, а потому что минусы работы видно.

[Coder]

Невымышленный (мой) разговор с поддержкой киви.
— …
— Платёж не найден, напишите на [e-mail].
— Написал ещё 3 недели назад.
— Ждите ответа!
— Полгода? Год?
— Мы не располагаем такой информацией.
— Так что мне делать?
— Мы не располагаем такой информацией.
— Ответ будет?

[Devix]

— Мы не располагаем такой информацией.

[Coder]

Именно так. Отправил раньше, чем успел дописать. :-)

[Coder]

— Мы не располагаем такой информацией.

Уважаемая компания QIWI, ОСМП или как вас там. Убедительная просьба — разруливайте собственные ошибки и проблемы. Чек не вылез, деньги не дошли, телефонный саппорт ничего не знает, почтовый молчит. Это не проблемы клиента.

[web4_0]

А не то позвонит сами_знаете_кто и за 18 минут вы на всё ему ответите.

[raven]

Ужасная тех поддержка…
чек не вылез, потому что бумага закончилась — терминал должен быть out of service
после этого тебя за человека не считают, звонишь, будто в море плюешь — а тебе один ответ «мы не располагаем такой информацией»… биороботы

Уважаемая компания, вы бы лучше работать стали, вместо того как собирать «перлы» или выдумывать всякую чушь

[artyfarty]

если мне память не изменяет, терминал предупреждает, если кончилась бумага, но всё равно позволяет оплатить на свой страх и риск.
По-моему это лучше, чем бегать по городу в поисках терминала.

[Coder]

Никаких предупреждений не было. Напротив: «Пожалуйста, возьмите чек. В противном случае претензии не принимаются», — после чего терминал вернулся к первоначальному меню.

[efads]

Лучше писать на [e-mail]

[Coder]

Узнаю актуальный адрес поддержки в комментах на хабре в топике «Приколы QIWI». Спасибо.

[Coder]

На просторах интернета нашёл ICQ тех поддержки ОСМП — 200503633. Официальный ответ (орфография сохранена):
— максимальный платеж в счет данного провайдера 1000 р, вы внесли сумму более 1000, соответсвенно платеж отклонился. Деньги мы видем. Я советую вам написать по данному вопросу на [e-mail]

Из чего в голове появились следующие вопросы:
— Почему девочка из тех поддержки официально заявила, что такого платежа нет?
— Почему [e-mail] игнорирует письмо на протяжении 3 недель?
— Почему актуальные контакты не расположены в актуальном месте?

[Flanagun]

"— Платёж не найден, напишите на [e-mail]."

QIWI вам будут «благодарны» за спам)) :-D

[Coder]

Данный почтовый ящик указан на qiwi.ru/site/?contact Но в любом случае его, похоже, никто не просматривает.

[shandor]

> случайно оплатил телефон справочной службы QIWI 8-800-333-00-59.

> А: Я не правильно оплатил номер. Почему терминал мне не сказал, что номер набран не правильно?

На самом деле вот это очень даже не смешно. Неужели ОСМП до сих пор не научилась делать проверку номера, чтобы свести к минимуму количество ошибок ввода? Или это политика такая — «давайте хапнем бабло, а там посмотрим пройдёт платёж или нет»?

[fearout]

А почему он набран неправильно. Он может и набран правильно, но просто принадлежит другому человеку :)
Да и имя для проверки на экран выводить нельзя — типа приватность, любой посмотреть сможет.

[NeonXP]

Проверка номера может быть не только на то кому принадлежит номер, но так же хотя бы на существует/не существует номер вообще (да! видел такие терминалы, которые не проверяют вообще номер на существование, только не помню от какой конторы, скорее всего от местной). А вот номер 8-800-… это уже явно не мобильный номер, так какого черта терминал разрешил перевод и забрал деньги?

[stix]

Невостребованные ошибочные платежи — это профит платежных систем. Так-то. (с) К.О.

[shandor]

Что интересно — не всех. Поэтому и странным кажется тот факт, что система N1 приёма платежей допускает такое обращение с пользователями.

[Vladek]

Смешно.

Уж и забыл, что такое терминалы оплаты — всё оплачиваю через Интернет.

[serafims]

А интернет вы через что оплачиваете?

[Smartfon]

Через интернет.

[Vokabre]

Вот он, вечный валютный двигатель!

[Recluse]

Круговорот бабла в сети XD
У меня сложилась удивительная ситуация — я могу оплатить все необходимые мне услуги через интернет (включая коммунальные платежи), кроме самого интернета (:

[almalexa]

Доступ в кредит рулит :)

[Recluse]

Ага, у моего «единственного и неповторимого» провайдера «обещанный платеж» появился аж две недели назад (: До этого приходилось сильно заранее думать об оплате.

[ekzo]

не знаю, что за такие это терминалы киви, но явно людей они часто смущают.

[nimbler]

Такое ощущение, что он разговаривал с ботом

[321]

А: Дэвушка я тут на тэлэфон целую кучу наложил!!!

Просто убило!

[Vokabre]

Великолепно!

[ZekMan]

что же хороший конец понедельника и начало вторника =)

[jazzique]

Евгений Ваганович Петросян одобряет этот пост

[fr0mus]

хахаха ))) улыбнулся от души и друзьям скинул =). спасибо =D

[NeoForce]

Позитивно =) Разослал товарищам, поскольку сам работаю в похожей сфере узнал много собственных клиентов в этих строках =)

[whiplash]

супер!

[D3D]

лопата

[maximd]

Из жизни.
Звонок из одной московской фирмы.
— Молодой человек я у вас купил скумбрию а вы мне счёт на Mackerel выставляете.

[ryazantsev]

Да, мы деда послали платить… а он че-то непонятное набарагозил.

Большое спасибо! С каменным лицом не удалось дочитать.

тут не компьютерная безграмотность а абсолютная упоротость

[ryazantsev]

что-то странно, коммент по ctrl ↑ вставился

[vase]

Вместо публикации таких ценных вещей сотрудники компании QIWI лучше бы делом занялись и софт в терминалах своих правили. А то половина платежей идет через Ж, причем сапорт там неадекватный на 100 процентов.

[pr0r0k_d]

ай поржал! ))

[man_without_face]

Надеюсь что в понедельник вечером у вас чуть улучшилось настроение.

да! Это точно!.. Спасибо большое. Сон как рукой сняло. Плакал аж от смеха. А киньте ещё пожалуйста, можно даже в личку. Очень смешно было читать.

Заранее спасибо.

[strk]

сразу всплывают огрехи в работе компании.
1. Плохое название. Для массового потребителя слово «QIWI» (если они смогут его прочитать, а не «O с чёрточкой… М перевёрнутая) ассоциируется в первую очередь с фруктом
2. Слово „терминал“ — сложно для понимания и пугает массового потребителя.
3. Необходимые запрашиваемые данные не на виду, люди их путают с чем-то другим.

[Shamsham]

Смешно, конечно.

Но часть проблемы — в самих терминалах.
Разобраться-то можно… Но дело не только в технической неграмотности клиентов (и, кстати, они не обязаны быть технически грамотными), но и в абсолютном отсутствии юзабилити у терминалов (чего только стоит единый кабинет, через который все оплачивается).

Я как-то пытался Яндекс денег через Киви купить… Не, я в конце концов разобрался. Но это был тот еще квест. Стараюсь киви не пользоваться…

[imagick]

Аналогично. Стараюсь не пользоваться.

В первый раз было предложено ввести платежный пароль к личному кабинету, которого у меня никогда не было. Возможности установить пароль «впервые» я че-то не нашел. Видел лишь возможность восстановить пароль. С помощью платной смски, конечно же. Судорожно вспоминал, не пользовался ли этими терминалами раньше, пытал пароли. После нескольких попыток номер был заблокирован. Большое, блин, спасибо.

В следующий раз таки перевел 1000 на Яндекс.Деньги. Получил около 900, при том, что терминал работает без комиссии. На экране это тоже подтверждалось — комиссия 0%. В техподдержке ответили, что да, действительно, владелец терминал комиссии не берет, но — ее берет сам «личный кабинет»…

Ну и накой мне это нужно?

[Kastrulya]

на манер Петросяна и ко. уж извините, но абсолютно плоский юмор.

[Dolka]

Мдааа… Уж мало кто киви не ругал за юзабилити их терминалов, за сроки зачисления платежей, за этот страшный личный кабинет (кто-нибудь обьяснит мне почему я должна платить вам деньги за то, что не сохранила этот пароль?), так они видимо решили, что проще будет позабавить айтишников юмором про «тупых ламеров», чем что-либо наладить. И, кстати говоря, мне этот юмор показался очень противным, то что многие люди не умеют пользоваться мобильными телефонами и терминалами ещё не повод откровенно ржать над ними и выкладывать разговор с ними в сеть, чтоб поржали и другие.

[eremeevDOTru]

А еще у КИВИ коммерческий отдел напоминает сборище молчаливых даунов, которым месяцами можно писать с разных ящиков вопросы по потенциальному сотрудничеству и не получать ни единого ответа.

[efads]

По поводу сотрудничества напишите, пожалуйста, мне в личку. Я правда, представляю ЛИчный Кабинет QIWI. Кстати, мы очень заинтересованы в сотрудничестве!

[LimeOrange]

Кстати раз тут уж оффициальное лицо Киви присутствует, можно ли узнать ответ на один очень простой вопрос? :)
На кой чёрт терминалу Киви необходим мой номер телефона, когда я кладу WMR на счёт Webmoney? У меня не паранойя, просто интересно — зачем? Меня это раздражает, и в итоге я обычно ухожу платить в другой терминал. Такие дела.

[efads]

В сторону указанного вами провайдера идет очень много не успешных (ошибочных) платежей. Потому и просят номер телефона. В случае ошибки, средства автоматически «падают» на баланс платежной системы ЛК и пользователь может перепровести платеж самостоятельно.

Ручной перевод ошибочных платежей — это долго, так как нужно соблюсти некие формальности. В итоге, с номером телефона, проблема (в случае ошибки) решается за 5-10 минут, без него — минимум за пару дней.

[Amput]

ой какие абоненты ТУПЫЫЫЫЫЕ… как смешно, ничего не понимают и не знают…

а вот мне и еще 10-ку человеков не было смешно когда наши деньги были съедены терминалом в Атриуме, до службы поддержки я дозванивался 20 минут, когда девушка из поддержки послала меня, отказавшись принимать претензию под предлогом что ничего нельзя сделать, отказалась так же позвать старшего специалиста, его не было на месте

в офисе давно висит плакат про то что qiwi воруют деньги, причем не я вывесил его

[efads]

Странные вы делаете выводы из данного поста…

По платежу:

Пришлите мне данные по нему. Дата, время, провайдер, сумма. Идеально — скан квитанции, конечно.

Когда звонили? Имя помните с кем общались? Из ТП?

[Mysteria]

я бы добавила еще пару вопросов: номер терминала? на какой номер телефона и с какого был звонок. Если звонили по общему бесплатному, то записи могли и сохраниться если эпизод описанный с не слишком большим сроком давности.

[Amput]

эпизод месячной давности, номер терминала и свой номер сообщу позже лично

[Al_Kash]

Блин, как вы работаете!!!?
)))))))))))))))))))))))))))

РЖУНИМАГУ

[kmmbvnr]

Дайте я добавлю, только что звонил.

А: У вас терминал, после ввода телефонного номера зависает.
О: Вы платеж совершили?
А: Нет.
О: В начале совершите платеж, а потом обращайтесь в службу технической поддержки.