Последний рубеж: как работает вторая линия техподдержки в ритейле

[qwertEHOK]

Напишите пожалуйста — с какими сетями вы работаете сейчас?
И с какими работали в 92 году))))

[pilot-retail]

У нас на сайте есть специальный раздел с историей компании, где вся эта информация есть (данные разбиты по годам, нужный период можно выбрать в левой колонке).

[Misiam]

Можете поделиться, как база знайний организована (собственная разработка или покупали что-то) и как там поиск по описанию проблемы организован?

[pilot-retail]

База знаний организована на основе wiki движка. Поиск по проблеме организован иерархически от объекта обслуживания, далее в глубину по симптомам. Также возможен семантический поиск по тегам.