Comments 30
Вся проблема в том, чтобы юзера идентифицировать. А это практически невозможно, если он не зареген и не авторизируется на каждом из устройств
Как раз мы это и делаем, сервис каждому посетителю сайт присваивает уникальный id и пишет на него всю историю, даже если этот посетитель ничего не оставлял на сайте. Потом если он даже через 1 год зайдет на сайт, то мы его распознаем и продолжим писать всё его поведение в 1 карточку, таким образом можно найти самых вовлеченных пользователей.
Это если он юзает 1 устройство и не чистит куки
Куки не чистит подавляющая часть пользователей, за исключением небольшой в абсолютных цифрах прослойки гиков. С мобильными устройствами все сложнее, это да.
Не только мобильный, но и 2 и более компа дома, рабочий комп
На каком этапе и как вы связываете посетителей с лицом, пользующим различные устройства и браузеры?
На этапе, когда пользователь только зашел на сайт и мы запоминаем его куки, что бы в дальнейшем всегда его определять. В подавляющем большинстве, люди пользуются одним браузером, как основным. Конечно, если одним компьютером пользуются 4 члена семьи, то невозможно определить кто сейчас взял в руки мышку. Скоро разработаем систему, которая будет с большей вероятностью определять именно человека, а не устройство.
Спасибо за ответ. То есть, вы пока не связываете посетителя (visitior) с лицом (person) в «один-ко-многим» цепочке лицо->пользователь->посетитель. Но, вероятно, уже связываете visitior-а с user-ом на этапе логина…
На этапе логина уже конечно мы определяем person, но не везде люди авторизируются, поэтому мы сейчас работает над другими алгоритмом, что бы выявлять именно человека за устройством
А можно спросить, как вы определяете person по логину? Лицо однофакторной авторизацией не определяется. Другими словами, как вы предотвращаете создание нескольких аккаунтов одного лица? Код на телефон? PayPal API?
Аккаунты на нашем сайте можно создать несколько, просто мы будем знать, что это сделали с 1го устройства, а значит скорее всего 1 человеком.
это сделали с 1го устройства
Каким образом? Вы путаете (или сознательно не учитываете) устройство и установленные на нем программы — браузеры. А судя по последнему ответу, еще и мержите разных лиц, которые могут пользоваться одним и тем же браузером под разными логинами.
Трекинг — нетривиальная штука, дьявол в деталях. Допущения в сторону «1 устройство, 1 браузер, 1 аккаунт» и детерминированная бизнес-логика поставили ваш трекинг на путь, противоположный статье.
На самом деле, все начинается не с кук, а с идентификации. Не зря Фейсбук впаривает трекинг каждому сайтовладельцу и держит Вас залогиненным. А шаринг личного аккуанта — вообще запрещается во всех EULAах.
Как это невозможно? Вот ребята уже несколько лет это делают. s6.io/
Помню зашел на один сайт прочитать какой-то раздел. Прямо поперек экрана вылезло это дурное окошко-чат с сотрудником и без явной возможности его закрыть. Мой первый вопрос в чате был — как его закрыть. На что мне предложили оставить свой номер, чтобы перезвонить и все объяснить. Ушел с сайта в негодовании.
Аналогичная фигня была, кстати. Человек в чатике выполз, спросил, чем может помочь, я его спросил, в состоянии ли он меня проконсультировать, получил ответ, что да. Я набивал текст долго и с подробностями, после чего этот господин сказал, что если я оставлю номер телефона, мне перезвонит тот, кто знает. Вот на фига он так со мной?
Ну тут речь не об окошке онлайн-чата, а о коллбэк-виджете — это другое, такие инструменты просто соединяют менеджера с пользователем без всякого текстового общения.
Да, это раздражает, поэтому от чатов и бестактных предложений все отходят.
Кто-то уже отходит, а основная серая масса, по моим наблюдениям, только увидели и пихают их везде где попало.
Так всегда, ну раньше были эти чаты, сейчас все переходят на быстрый callback, который появляется только вовлеченным. Мы работаем над новым релизом, там будет еще интереснее )
Это типа когда минуту на сайте просидел, тут все гаснет и модальное окошко предлагает ввести телефон? Жуть жуткая. Бегу без оглядки.
Хах, если бы минуту, чаще всего это секунды. Особенно когда так и пишут: «Вы провели на сайте 0 секунд, вы нашли что искали?».
Ну это уже от сервиса зависит, если нет аналитики поведения, то такое может быть. Ну а вообще, согласен, что всплывающее окошко может раздражать, но мы сравнивали по конверсии с выезжающим сбоку окошком. У всплывающего в 1,5 раза выше конверсия, это просто факт.
Мы планируем сделать другую систему без «всплывающего окна», но с такой же или большей конверсией.
Мы планируем сделать другую систему без «всплывающего окна», но с такой же или большей конверсией.
«Факт», видимо, звучит так: на сайтах, владельцы которых уделяют доведению посетителей до белого каления покупки и контролируют каждый этап прохождения несуществующей воронки продаж, конверсия перехода выше.
В большинстве же случаев владелец заказывает модальное окошко «чтоб було», подсмотрев его у конкурента, но не поняв зачем это нужно. С целью оптимизации издержек по другую сторону окошка сажается бот, который чтобы пройти тест Тьюринга притворяется сыном Ноя. В результате видим типичный карго культ.
В большинстве же случаев владелец заказывает модальное окошко «чтоб було», подсмотрев его у конкурента, но не поняв зачем это нужно. С целью оптимизации издержек по другую сторону окошка сажается бот, который чтобы пройти тест Тьюринга притворяется сыном Ноя. В результате видим типичный карго культ.
«Факт» означает, что мы тестировали 2 варианта на 1 сайте, на выборке 20 000 посетителей:
1) Всплывающее окно при достижении определенного балла вовлеченности
2) Выезжающая справа шторка (например, как текстовые чаты)
Текст в окне был одинаковый.
Количество заявок с 1го варианта было примерно на 50% выше, чем со второго.
Согласен, что всякого рода виджеты и фишки не помогут, если сам сайт и предложение гнилое.
1) Всплывающее окно при достижении определенного балла вовлеченности
2) Выезжающая справа шторка (например, как текстовые чаты)
Текст в окне был одинаковый.
Количество заявок с 1го варианта было примерно на 50% выше, чем со второго.
Согласен, что всякого рода виджеты и фишки не помогут, если сам сайт и предложение гнилое.
Sign up to leave a comment.
Разрушение мифов: Почему «воронки продаж» на самом деле не существует