Постоянно сталкиваюсь с тем, что пункт «аналитика» в планах рекламных кампаний даже в интернете присутствует нечасто.Некоторые сознательно удаляют ту же «Метрику» с сайтов. «Яндекс же нас опустит в выдаче!». Ага, только это ему и нужно.
На мой взгляд, в деле привлечения, удержания посетителей на сайте и достижения целей его рекламы именно аналитика – это больше половины успеха в работе. В нашей компании сейчас этот этап работы занимает около 30% времени от всех мероприятий, проводимых в рамках продвижения сайтов.
Хочу поделиться некоторыми из ключевых моментов, которые позволят повысить лояльность посетителей, авторитетность в поисковиках и сэкономить на бесполезной рекламе.
Показатель… чего?
В последнее время часто слышу, как некоторые исполнители говорят клиентам с умным видом: «Отказы на сайте! У вас они очень большие!», имея в виду процент людей, которые сразу уходят с сайта, посмотрев лишь одну страницу.В общем случае, можно для чего-то использовать этот показатель. Но на самом деле, отказы – это более конкретная величина, связанная с действием. Например, посетитель пришел на сайт, но не заполнил форму обратной связи или положил товар в корзину, но не оплатил его.
Только на основе анализа таких показателей отказов можно давать конкретные рекомендации. А что можно посоветовать исходя из числа единичных просмотров? Что-то типа «улучшайте свой сайт».
Кроме того, посетитель мог прийти на страницу с описанием товаров, посмотреть цену и его описание, и уйти. Он достиг своей цели, а значит, это нельзя считать отказом.
Посетители vs поисковые роботы
А теперь свяжем все это с двумя факторами: лояльность посетителей и успешность поисковой оптимизации.Первое увеличивает конверсию, второе – учет поведения пользователей в улучшения видимости сайта в результатах выдачи поисковиков.
Метрика учитывает массу показателей, такие как карта кликов и учет времени, проведенного на странице. Условно: если посетитель пришел и посмотрел одну страницу на сайте, но при этом воспользовался скроллингом или покликал на каких-то элементах, это уже отказом не является.
С точки зрения посетителя – это уход с сайта в случае, когда он не нашел нужной информации, т.е. «не туда попал».
С учетом последних месяцев и заметного снижения влияния внешних ссылок на успешность продвижения получается следующая картина: нужно действительно сделать качественный сайт и добиться того, чтобы страница, на которую пришел посетитель, максимально полно отвечала на его вопрос.
Улучшаемся, снижая отказы
Итак, что же мы можем анализировать:
1. Отказы по конкретным страницам
2. Отказы по источникам посетителей
3. Отказы по поисковым фразам
Если со страницы часто уходят, возможно, с ней что-то не так. Вероятен вариант, когда человек пришел на совершенно левую страницу, которая не должна была попасть в индекс поисковика. Например, документ с пустыми результатами поиска или форма входа в админку.
Эти страницы нужно закрыть от индексации в robots.txt. Для вас это не только снижение общего показателя отказов для сайта, но и в некотором смысле – безопасность от «хакеров-школьников», которые ради забавы ищут сайты на старых и давно не обновляемых движках.
Кроме того, наличие бесполезных документов в индексе ухудшает общую релевантность сайта, что тоже снижает его видимость в результатах поиска.
Итак, внимательно втыкаем в документ, и если ничего странного и ужасающего не находим, то смотрим, откуда люди приходят на эту страницу.
Анализируем по каждому источнику отказы (для поисковиков – конкретные фразы), а так же используемые на них рекламные материалы (для поисковиков – подписи к сайту в выдаче) и делаем выводы: какой источник посетителей эффективен, а какой нет. Какие рекламные материалы сделаны грамотно, а какие нет.
По поисковым фразам. Смотрим нецелевые фразы (то есть явно не вашей тематики), и на какие страницы по ним приходят. По возможности избавляемся от упоминания этих фраз на страницах. По целевым фразам определяем, а на ту ли страницу приходит посетитель? Если нет – оптимизируем нужную, если да – определяем, насколько очевидно отвечает этот документ на вопрос человека.
В итоге избавляемся от бестолковой рекламы и неэффективных рекламных материалов, а так же и поисковых фраз. Экономим. Повышаем конверсию.
Уверен, эта статья поможет многим иначе взглянуть на сферу продвижения сайтов. Не считайте всех, кто в ней работает, спамерами или «спецами», ваяющими документы, на которые только роботы без содрогания могут взглянуть.
