Pull to refresh

Comments 7

Эти примеры конечно очень красивые и интересные. Но хочется понять за счёт каких конкретных шагов достигается например:
перешел на инструмент учета клиентских заявок с более простым интерфейсом.
т.е упрощение интерфейса — ок.
А можно в конкретных цифрах и порядках т.е, например:
было:
кол-во агентов поддержки ХХХ — время на обработку заявки YYY
стало:
кол-во агентов поддержки ZZZ — время на обработку заявки QQQ
Ваша статья больше похожа на рекламу своего сервиса :)

Алексей, каждый из этих примеров — сам по себе целый кейс на отдельную статью. При необходимости вы легко сможете найти их в интернете. Мы дали ссылки на пару наших кейсов, где подробно описано за счет чего произошли улучшения.
На самом деле цель статьи, как и написано, сломить убеждение, что «использование help desk не приносит результатов». Отмечу, что при внедрении таких решений важно проводить и организационные изменения.
И как сломить убеждение, если не понятно, что именно для этого нужно?
Сам факт внедрения системы? А что в случае перехода на другую (Как в №2 текущей статьи).
Серебряной пули тут нет, потому что все организации разные: как по задачам и зрелости, так и по масштабам автоматизации и отраслевой специфике.
Если совсем глобально, то есть 2 случая:
— ЛПРы и собственники не хотят ничего менять (такое, кстати, очень часто встречается) — тут рецептов нет
— ЛПРы не знают о проблемах и не видят их объективного присутствия — в этом случае важно проблемы обозначить и показать как с ними можно справиться (какие выгоды это принесет), в том числе за счет внедрения системы. При этом, конечно, взять на себя ответственность за результат. Само по себе ничего не поедет. Но это, пожалуй, для нескольких отдельных статей
Это я к тому, что согласен с Алексеем. Статья особой пользы не несет, только для затравки. Ждем более подробные…
Надеемся, что про пользу также, как и Вы, думают не все :)
Как и писал, в статье есть ссылки на кейсы наших клиентов (это «сервисники» из SMB из разных отраслей). Там уже более детально и про орг.сложности. Например, тут okdesk.ru/blog/keysystems или тут okdesk.ru/blog/innico и другие. А здесь okdesk.ru/blog/companyit — про миграцию.
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.

Information

Location
Россия
Website
okdesk.ru
Employees
11–30 employees
Registered