Говорят, очень распространённая ошибка – дать пользователям слишком много слишком лёгких способов связаться с хелпдеском. Тогда самые ленивые заваливают его кучей элементарных проблем, которые они вполне могли бы решить сами, будь у них препятствие чуть посложнее.
Выбор Help Desk системы. 9 типичных заблуждений