Comments 4
При упоминании «персонифицированных виртуальных помощников» сразу в памяти всплыла серия «Черного зеркала» про персональных помощников на основе клона сознания того, для кого этот помощник создается…
данный инструмент взаимодействия с клиентами нравится потребителямЭто достаточно сильное заявление. Имхо, чат с убогими сотрудниками и временем ответа в 30 минут раздражает больше, чем чат с чат-ботом, но это не значит, что чат-боты нравятся людям больше, чем нормальные операторы, которые отвечают за разумное время. Проблема в том, что индустрия пошла и успешно идёт по пути удешевления поддержки, люди схавают все равно, ведь больше идти некуда. И чат-боты очень хорошо вписываются в эту картину.
Чат-бот платформа от IBM называется IBM Watson Assistant (хотя и сервис Watson Natural Language Understanding тоже существует, отдельно от чат-бот платформы), и она уже более года доступна в варианте on-premise.
Отличное и очень полезное исследование.
Отмечу, что у Botpress в его NLU есть поддержка русского.
Отмечу, что у Botpress в его NLU есть поддержка русского.
Sign up to leave a comment.
Исследование топ-50 чат-бот платформ и виртуальных ассистентов 2019 года