Comments
SLA сложно оценить без знания какое же это самое SLA, но First Call Resolution впечатляет.
Используется ли Knowledge Base общая или пересекающаяся со вторым уровнем?

p.s. Вижу Mars так и придерживается Open space plan огромных масштабов,
даже учитывая что в Ступино был я пару недель (от Siemens), со временем лишние звуки отсекаются, к концу дня всё-равно устаёшь.
Knowledge Base общая, используется всеми IT командами. Решения, созданные для первого уровня, мы обозначаем определенным способом, чтобы упростить поиск решения в ситуации ограниченного времени (например, на звонке).
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.