Процент брака среди светодиодных ламп. Выборка из 27000 реализованных ламп

Друзья, два раза Ку!

За время существование магазина LEDROID.ru (с 01 ноября 2015 года) продано через интернет-магазин более 27000 ламп. А каков же процент брака? Кто производит самые надёжные лампы?



Интересно? Тогда добро пожаловать под кат.

Предисловие

С самого начала у̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶б̶ы̶л̶а̶ ̶к̶а̶к̶а̶я̶-̶т̶о̶ ̶т̶а̶к̶т̶и̶к̶а существования магазина LEDROID.ru было принято решение внедрить удобную гарантию для клиента. Под маркетинговым название “100 процентная гарантия”. Естественно, на такое решение было куча советов о том, что мы столкнемся с мошенничеством и недобросовестными покупателями. Но, мы рискнули.

Пару слов о гарантии для общего понимания статистики

Условия гарантии

• Не более 365 дней с момента покупки.
• Стоимость единицы товара не превышает 1000 рублей.
• Стоимость доставки не компенсируется.
• Возвращаем полную стоимость в виде бонусных баллов (1 балл = 1 рубль) в приоритетном порядке (возможно и в виде денежных средств, но по согласованию).
• Баллы начисляются только зарегистрированным пользователям (если заказ оформлен от гостя, то ничего страшного, его переоформят по требованию).
• В некоторых случаях может потребоваться доказательства брака.

Процесс оформления гарантии

С этим в CS-Cart все прекрасно. Там есть встроенный механизм возврата. Всё делается просто в пару кликов.



Отсюда делаем вывод, что статистика конечно будет иметь погрешность. Но мы постарались максимально упростить процесс возврата. Тем самым сделав статистику точнее.

Про модуль Гарантия

Как вы уже знаете, мы делаем магазины на платформе CS-Cart (ознакомиться с CMS можно по нашей статье) и наш магазин не исключение. Решение данного вопроса оформлено в модуль.



Что можно делать? Функционал не замысловат, но достаточен. Можно экспортировать статистику в формате CSV. Можно выводить информацию в карточке товара. Это есть основной функционал.

Нюансы

В карточке товара отображается количество проданных ламп. Проданные — это выполненные заказы. Исключение составляет статус «Аннулирован», соответственно этот статус не учитывается.

Разобрали нюансы и методы подсчёта. Переходим к тому, ради чего все мы здесь сегодня собрались.

Занимательная статистика

Общее положение дел

Производитель	Продано	Возвращено (брак, выход из строя)	Процент брака
Всего продано	27441	192	0,69

За всё время продано 27000 ламп. Из них гарантия была оформлена по причине выхода из строя на 192 лампы. Процент составил 0,69.

Достаточно позитивная картина.

Топ надёжных

Производитель	Продано	Возвращено (брак, выход из строя)	Процент брака
Gauss	7973	22	0,27
Thomson	2433	7	0,28
Sky Lark	831	4	0,48
Brawex	4077	24	0,58

От себя добавлю, что Gauss в своих вебинарах божится, что используют очень качественные драйвера и проверяют их на помехи в сети. И исходя из статистики это именно так и есть.

Добавил в рейтинг Brawex, т.к. их продано достаточно много (относительно Скайлар), чтобы можно было сделать выводы.

Топ ненадёжных

Производитель	Продано	Возвращено (брак, выход из строя)	Процент брака
Feron	26	1	3,84
Лисма	1944	27	1,38
Geniled	531	6	1,12
Наносвет	9260	98	1,05

Один возврат по Ферону это перегоревшая гирлянда.

Лисма действительно имеет проблемы с качеством. Начиная с того, что они слеплены кривовато и заканчивая методами работы и сотрудничества. Просто отвратительный у них менеджмент. Но лампы светят хорошим тёплым светом.

Наносвет имел несколько бракованных моделей из определенных партий, которые обменивались как производителем на новые по гарантии, так и нами. Но статистика этими возвратами уже была подпорочена.

Общая картина по производителям

Производитель	Продано	Возвращено (брак, выход из строя)	Процент брака
Feron	26	1	3,84
Smartbuy	120	1	0,83
LEDROID.ru	246	2	0,81
Geniled	531	6	1,12
Sky Lark	831	7	0,48
Лисма	1944	27	1,38
Thomson	2433	7	0,28
Brawex	4077	24	0,58
Gauss	7973	22	0,27
Наносвет	9260	98	1,05
Всего продано	27441	192	0,69

Выводы

• Надеюсь статистика по браку и возвратам отображаемая на сайте позволит вам сделать правильный выбор.
• Общий процент брака менее процента, я считаю, это очень хороший результат.
• Мы готовы постоянно выгружать на lamptest.ru статистику по проценту брака. С Алексеем Надёжиным мы дружим, думаю этот вопросы мы решим.
• С точки зрения маркетинга 100% гарантию внедрять можно, отзывы положительные (почти все, есть одно исключение :) ). Злоупотребления минимальны.

П.С. Приносим свои извинения клиентам, которым пришлось ждать поставки наших фирменных ламп. Лампы приехали. Заказали ещё одну партию.