Comments 25
Очень неправильно сливать в один список, и рекомендации для админов серверов (DNS, MAIL и прочих), и та часть советов которую чаще выполняют вообще не администраторы, по верстке писем, лучше разделите на два раздела вашу статью, чтобы легче было определить в какой части нужно читать тем или иным специалистам.
0
Скажите пожалуйста, почему ваш Postmaster не заводится без DKIM, в то время как недавно появившийся «Почтовый офис» от Яндекса прекрасно работает без этой подписи?
0
Мы не учитываем в репутационных метриках домена статистику по неподписанным письмам, поэтому и не отображаем ее. Подробнее о репутации было в прошлой статье.
Поэтому, если хочется, чтобы домен накапливал репутацию — DKIM подпись обязательно должна присутствовать. Иначе эта репутация может быть использована спамерами.
Поэтому, если хочется, чтобы домен накапливал репутацию — DKIM подпись обязательно должна присутствовать. Иначе эта репутация может быть использована спамерами.
0
Насчет репутации — понятно. Но репутация это одно, а статистика по рассылкам — немного другое. Согласитесь, даже без подписи писем, я как отправитель имею право посмотреть процент прочитанных или отправленных в спам писем
0
Если нет подписи, ваш домен будут подделывать в спам-письмах, вместе со всеми типичными заголовками. И вы в одной цифре будете видеть усредненные значения по отправленным в спам и прочитанным по вашим рассылкам и по спам-рассылкам с поддельным адресом. Отделить одно от другого будет невозможно.
Не поленитесь, внедрите DKIM и DMARC. Это просто и дает гарантию, что с вашего домена кроме ваших писем ничего не придет, никакие спамеры/конкуренты не попортят его репутацию. Профит и вам и окружающим.
Не поленитесь, внедрите DKIM и DMARC. Это просто и дает гарантию, что с вашего домена кроме ваших писем ничего не придет, никакие спамеры/конкуренты не попортят его репутацию. Профит и вам и окружающим.
+1
Твои бы советы и Джонсону с Джонсоном, а то они вот
+1
Вот да, с таким и боремся. Причем проблемы вылазят у рассыльщиков любого размера, очень мало кто письма генерирует вообще без «помарок». Кодировка это настоящая беда — мы и другие крупные почтовые службы в сомнительных случаях кодировку текста автодетектим. А рассыльщик на каком-нибудь одном ящике посмотрел, что все читается и шуранул по всем пользователям.
0
А вы можете прокомментировать, насколько все эти правила соблюдаются широко распространенными службами рассылок (например, MailChimp), пожалуйста?
0
+1
Интересует практика. Например ваша (честная, неспамерская) рассылка попала в спам в gmail. Те google ее стал фильтровать. Ваши действия?
0
Я и не заметил, что пишу это в блоге mail.ru Тем не менее, вопрос все равно актуален. Не думаю, что с gmail или mail.ru можно оперативно решать такие вещи.
0
С mail.ru вполне можно решать такие вещи, есть адрес abuse@corp.mail.ru, с которого обязательно ответят и достаточно быстро.
С гуглом посложнее. Мы достаточно крупный почтовый сервис, у нас есть свои каналы решения проблем, но более мелким почтовым сервисам придется искать решение самостоятельно. Гугл, например, очень подозрительно относится к ссылкам, по которым можно отслеживать переходы пользователей (с уникальным идентификатором в каждом письме) и сокращателям ссылок и у них достаточно разные требования к разным категориям писем. Здесь вам гораздо более полезные советы могут дать коллеги из компаний со схожим профилем по доставляемости.
Такие проблемы достаточно часто обсуждаются на профильных конференциях, например Mailing Day.
С гуглом посложнее. Мы достаточно крупный почтовый сервис, у нас есть свои каналы решения проблем, но более мелким почтовым сервисам придется искать решение самостоятельно. Гугл, например, очень подозрительно относится к ссылкам, по которым можно отслеживать переходы пользователей (с уникальным идентификатором в каждом письме) и сокращателям ссылок и у них достаточно разные требования к разным категориям писем. Здесь вам гораздо более полезные советы могут дать коллеги из компаний со схожим профилем по доставляемости.
Такие проблемы достаточно часто обсуждаются на профильных конференциях, например Mailing Day.
+1
Простите, но ваш спам-фильтр — просто издевательство. Когда вы начинаете блокировать всю почту с домена, и ваши «девочки» пишут откровенную чушь в ответ на заявки, все ваши посты здесь с описанием того что нужно сделать — просто плевок в нашу сторону. Особенно с учётом того, что эти рекомендации давно внедрены.
0
Помимо технических рекомендаций к рассылкам, есть еще административные требования и репутация. Если вы не валидируете адреса подписчиков или рассылаете то, что пользователи считают спамом, то соблюдение технических рекомендаций не поможет.
Если вы все выполняете, то никаких проблем с общением с abuse@corp.mail.ru у вас не будет.
Если вы все выполняете, то никаких проблем с общением с abuse@corp.mail.ru у вас не будет.
0
Если вы не валидируете адреса подписчиков или рассылаете то, что пользователи считают спамом, то соблюдение технических рекомендаций не поможет.
Валидируем. Пользователь занёс в спам — больше ему ничего и никогда не отправляем. Пользователь неактивен (не существует) — аналогично. Рассылаем только уведомления о новых сообщениях на сервисе.
При этом, как оказалось, пользователи удивлены тем, что письма вдруг стали попадать в папку спам. Это не выдуманная история. Сегодня, через личные сообщения пользователь обратился и задал вопрос, почему мы перестали присылать письма о новых сообщениях. В процессе выяснилось, что почта аккуратно лежит в спаме. Получается, что нужные письма по мнению mail.ru — НЕ нужные.
Далее, второй день не можем ответить пользователям на заявки, оставленные через форму обратной связи. Ответы отправляются с другого домена, никаких автоматических рассылок, только человеческие ответы.
И, сейчас, буквально несколько минут назад, «Мария С.» заявляет, что в наших письмах цитируется спам.
Пожалуйста, покажите, где в сообщении с Error code: ED74EA72995C1AB447258D13EC06CB4F61DA7147159660CFE69F7F79EC4D68BA35DBF9F3236A521C0D276A520D94825A. ID: 0000000400009B82179455C8. содержится цитата спама?
Да, более того, дайте уже чёткое определение того, что такое «цитируется спам»?
+1
Обязательно разберемся. Но по поводу бесполезности статьи, цитата:
Если в обращении в саппорт нет никакой информации, только код ошибки — то саппорт обычно отвечает шаблоном, соответствующим категории блокированного письма, т.к. у первой линии саппорта нет доступа к содержимому пользовательских писем, только категория ошибки. В данном случае саппорт ошибочно предположил, что вы ответили на фишинговое письмо, это косяк.
Но если вы напишете на abuse@corp.mail.ru и укажете, что проблема произошла с рассылками, то не придется сталкиваться с ответами от роботов или шаблонами.
Что делать, если, несмотря на соблюдение всех рекомендаций, письма все-таки не доходят до пользователей? Обращайтесь в службы поддержки получателей писем — как правило, подобные проблемы решаются оперативно. О проблемах доставки на адреса, обслуживаемые серверами Mail.Ru, можно писать на abuse@corp.mail.ru. Не забывайте как можно полнее описать проблему – очень помогут сообщения об ошибках, тексты сообщений о невозможности доставки, журналы серверов и прочая техническая информация.
Если в обращении в саппорт нет никакой информации, только код ошибки — то саппорт обычно отвечает шаблоном, соответствующим категории блокированного письма, т.к. у первой линии саппорта нет доступа к содержимому пользовательских писем, только категория ошибки. В данном случае саппорт ошибочно предположил, что вы ответили на фишинговое письмо, это косяк.
Но если вы напишете на abuse@corp.mail.ru и укажете, что проблема произошла с рассылками, то не придется сталкиваться с ответами от роботов или шаблонами.
0
Понял. Спасибо.
Раньше почта с «сайтового» домена периодически раз в пол года блокировалась и после обращения на abuse@corp.mail.ru достаточно оперативно всё решалось.
В целом, отвечают оперативно, не спорю. Но почему, вдруг, стали блокироваться 100% не автоматические письма с домена (не «сайтового»), который используется только для ответов на обращения через обратную связь остаётся загадкой. Я проверил, специально на свой адрес mail.ru отправил письмо с этого домена — не прошло. Это странно, потому что писем в ответ на заявки пользователей с адресами ваших почтовых доменов не больше 2-х десятков с день, а, обычно, и того меньше.
Ну, вот, пока писал, ответили, что могу проверить работоспособность хождения почты. Проверил, да работает. Спасибо.
Дальше буду ждать ответ по другому домену.
Раньше почта с «сайтового» домена периодически раз в пол года блокировалась и после обращения на abuse@corp.mail.ru достаточно оперативно всё решалось.
В целом, отвечают оперативно, не спорю. Но почему, вдруг, стали блокироваться 100% не автоматические письма с домена (не «сайтового»), который используется только для ответов на обращения через обратную связь остаётся загадкой. Я проверил, специально на свой адрес mail.ru отправил письмо с этого домена — не прошло. Это странно, потому что писем в ответ на заявки пользователей с адресами ваших почтовых доменов не больше 2-х десятков с день, а, обычно, и того меньше.
Ну, вот, пока писал, ответили, что могу проверить работоспособность хождения почты. Проверил, да работает. Спасибо.
Дальше буду ждать ответ по другому домену.
0
ОК, обращайтесь.
Если возникают какие-то систематические проблемы (например блокировка не первый раз) — не забывайте и об этом сообщать и указывать на прошлые обращения, лучше с номерами тикетов, особенно если они были с других адресов. Тогда обязательно решим проблему как-то более глобально или посоветуем как избежать ее в дальнейшем.
Если возникают какие-то систематические проблемы (например блокировка не первый раз) — не забывайте и об этом сообщать и указывать на прошлые обращения, лучше с номерами тикетов, особенно если они были с других адресов. Тогда обязательно решим проблему как-то более глобально или посоветуем как избежать ее в дальнейшем.
0
Кстати, вот здесь:
help.mail.ru/mail-help/rules/technical
приведены некие правила и лимиты репутации.
Я сейчас проверил, лимиты не превышены, «репутация» за декабрь = 0,80%
Лимит:
до 500,000 1,3%
Однако, начиная со вчерашнего дня 99% почты «вероятно» спам. При этом, ни структура самих писем-уведомлений не менялась, ни валидация несуществующих не отменялась с нашей стороны, но позавчера доставляемость была 100%, а сегодня менее 1%
help.mail.ru/mail-help/rules/technical
приведены некие правила и лимиты репутации.
Я сейчас проверил, лимиты не превышены, «репутация» за декабрь = 0,80%
Лимит:
до 500,000 1,3%
Однако, начиная со вчерашнего дня 99% почты «вероятно» спам. При этом, ни структура самих писем-уведомлений не менялась, ни валидация несуществующих не отменялась с нашей стороны, но позавчера доставляемость была 100%, а сегодня менее 1%
0
Sign up to leave a comment.
Технические рекомендации к почтовым рассылкам