Comments 90
Не знаю как сейчас, но однажды сделал ящик на mail.ru — количество спама было выше всех мыслимых пределов, при том что даже не светил нигде адрес.
Мне спам вообще не сыплется уже несколько лет. Адрес засвечен везде, где только можно.
Хороший аккаунт, вроде vasya@mail.ru и засвечивать не надо — базы спамеров не только собираются краулерами, но и создаются по словарям.
Кроме того, аккаунт мог быть засвечен вашим предшественником. Который потом забыл про ящик, его удалили, а тут вы — хоп! — и зарегистрировали его по новой.
Кроме того, аккаунт мог быть засвечен вашим предшественником. Который потом забыл про ящик, его удалили, а тут вы — хоп! — и зарегистрировали его по новой.
Насколько я знаю, @mail.ru не удаляет ящики.
Раньше удаляли, с прошлого года не удаляем.
Просто когда только освоил интернет, плодил ящики по причине забытого логина и пароля. Потом вспоминал :). Так появлялось много ящиков. Но вы их не удаляли.
У моей жены удалили и отдали другому пользователю.
эдак интернет скоро переполнится говнами, если ничего не удалять…
Не к месту но все же давно хотел задать вопрос, был у меня один ящик очень давно потом его удалили и сейчас я вспомнил про него и хотел востановить но система мне не дает его зарегать т.к. больше не разрешается регать трехбуквенные, а он был трехбуквенным (не те три буквы). Есть у меня какието шансы востановить ящик?
Думаю, что это с Вами было года 3-4 назад? В последние 2 года фильтрация спама на Mail.Ru очень приличная (а с недавних пор еще лучше ;)
Да, где-то так, года три назад.
лучше :(
«саппорт-мыло» моего форума довольно давно попало под спам фильтр, писал в ваш саппорт, прикрепляя требуемые копии писем, ответили 1 раз — попросили прислать еще один пример письма, которое блокирует спам-фильтр. Ну я прислал, с запасом. Результата не было. Последующие мои письма были проигнорированы.
Печально как-то
«саппорт-мыло» моего форума довольно давно попало под спам фильтр, писал в ваш саппорт, прикрепляя требуемые копии писем, ответили 1 раз — попросили прислать еще один пример письма, которое блокирует спам-фильтр. Ну я прислал, с запасом. Результата не было. Последующие мои письма были проигнорированы.
Печально как-то
попробуйте то же самое проделать с ящиком на qip.ru (бывший pochta.ru/hotbox.ru) ;-)
Похоже появился повод хоть раз зайти на почту через веб-интерфейс.
В небольшём проекте на php посылаю подтверждение о регистрации методом mail(). Письма везде доходят, кроме mail.ru. Как сделать чтобы письма доходили?
Собственно, этому вопросу и посвящен последний раздел поста.
Прежде всего надо понять, почему не доходят. Если письмо не принимается, наш сервер ответить обоснованным отказом, типа «spam message rejected» с закодированными подробностями. Вот эту строчку, вместе с письмом со всеми заголовками и надо прислать на abuse@corp.mail.ru, чтобы мы смогли вам ответить.
Прежде всего надо понять, почему не доходят. Если письмо не принимается, наш сервер ответить обоснованным отказом, типа «spam message rejected» с закодированными подробностями. Вот эту строчку, вместе с письмом со всеми заголовками и надо прислать на abuse@corp.mail.ru, чтобы мы смогли вам ответить.
Господа, mail.ru — верните мой почтовый ящик, который оказался закрытым спустя 2 года не использования. Там письма, которым 8 лет. История как никак. А ваш саппорт — не адекватен (могу показать переписку за последние 4 года).
Верните мне мою свинью девятого уровня!!!
можно с кем-то связаться, более адекватным, чем ваш робот?
ВЫ — ШЕСТЬ-ДЕСЯТ-ДЕ-ВЯТЫЙ В ОЧЕРЕДИ.
ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС, ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ.
ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС, ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ.
Надеюсь, скоро опубликуем пост про работу саппорта — тогда вы узнаете, какие объемы он обрабатывает и какого размера на самом деле очереди ;)
объёмы-то я и сам представляю. больше интересно, как вы с ним справляетесь (если справляетесь).
и как разруливаете ситуацию
— программисты в понедельник напрограммили баг, при тестировании пропустили
— во вторник баг выложился на боевые сервера
— в среду утром у поддержка K тысяч сообщений, из которых 5% — нормальные обычные письма, которые нужно обрабатывать обычным образом, и 95% — сообщения об ошибках, угрозы и оскорбления, связанные, вероятно, с тем, что пользователь наткнулся на баг и расстроился.
как вы эти K тысяч разгребаете? «а можете автоматически всем ответить и пометить всё как прочитанное», или что-то более хитрое?
и как разруливаете ситуацию
— программисты в понедельник напрограммили баг, при тестировании пропустили
— во вторник баг выложился на боевые сервера
— в среду утром у поддержка K тысяч сообщений, из которых 5% — нормальные обычные письма, которые нужно обрабатывать обычным образом, и 95% — сообщения об ошибках, угрозы и оскорбления, связанные, вероятно, с тем, что пользователь наткнулся на баг и расстроился.
как вы эти K тысяч разгребаете? «а можете автоматически всем ответить и пометить всё как прочитанное», или что-то более хитрое?
Ну смотрите, если баг действительно критичный (не дает использовать почту по назначению), то с нашими масштабами это понятно в первые же минуты, поэтому программисты его правят не «в среду», а сразу же, пока не исправят (а на это время все боевые сервера обычно откатываются до предыдущего состояния). В любом случае, саппорты успевают разгрести даже сильно увеличенный поток почты, поскольку опеределить причину бага и вставить ответ не долго (долго — разобраться в нетипичной проблеме, выяснить у пользователя все подробности, научиться воспроизводить проблему).
баг не критичный, но заметный.
м… попробую на вашей почте привести пример: перестал работать функционал кастомных папок, и все письма стали показываться во входящих. поскольку вы, конечно, кэшируете все что можно, то и кастомные папки тоже лежат в кэшах. до истечения срока кэширования ни вы, ни пользователи ничего не замечаете. но через какое-то время начинаете замечать. ещё какое-то время фиксите. ещё какое-то время тестируете и накатываете апдейт. за это время (а это несколько часов в лучшем случае) о проблеме сообщило уже большое количество пользователей. грубо говоря, за последние сутки вы получили недельный или двухнедельный объём сообщений.
как вы обработаете двухнедельный объём сообщений? и если саппорта достаточно, чтоб обрабатывать такой объём, то чем занимается саппорт в остальное время — работает на 10%?
надеюсь, что понятно описал. меня в самом деле это интересует.
м… попробую на вашей почте привести пример: перестал работать функционал кастомных папок, и все письма стали показываться во входящих. поскольку вы, конечно, кэшируете все что можно, то и кастомные папки тоже лежат в кэшах. до истечения срока кэширования ни вы, ни пользователи ничего не замечаете. но через какое-то время начинаете замечать. ещё какое-то время фиксите. ещё какое-то время тестируете и накатываете апдейт. за это время (а это несколько часов в лучшем случае) о проблеме сообщило уже большое количество пользователей. грубо говоря, за последние сутки вы получили недельный или двухнедельный объём сообщений.
как вы обработаете двухнедельный объём сообщений? и если саппорта достаточно, чтоб обрабатывать такой объём, то чем занимается саппорт в остальное время — работает на 10%?
надеюсь, что понятно описал. меня в самом деле это интересует.
Ну опять же, время на «разгребание» такого однотипного потока сильно меньше, чем на ответ на разнообразные жалобы. Тут достаточно классифицировать проблему и дать шаблонный ответ «да, у нас проблема, извините, чиним» — сотрудник может сделать это буквально за пять-десять секунд. Соответственно, саппорт разгребет весь поток этих заявок, возможно не так быстро как обычно, но в разумные сроки. В любом случае, каждая заявка пройдет через «человеческие руки», потому что у саппорта задача — на каждую заявку дать корректный ответ (и чего-то типа кнопочки «автоответ» у них сознательно нет).
Но вообще — лучше все эти вопросы задать руководителю саппорта в комментах к посту про саппорт, который он скоро опубликует.
Но вообще — лучше все эти вопросы задать руководителю саппорта в комментах к посту про саппорт, который он скоро опубликует.
У меня есть ящик на mail.ru, используется при регистрациях на левых сайтах. Почта с него собирается на gmail. Так вот. Всё, что появляется в папке «спам» гмыла идёт с ярлыком "***@mail.ru". Основной (gmail) ящик так же засвечен много где. Спам падает от силы 1-2 письма в неделю.
Ну работы вы мне задали…
среди спецов репутация почты от меилру давно подмочена.
Не важно, что было давно — важно, что сейчас Mail.Ru становится лучше.
Откуда такие сведения, и где Вы взяли таких «спецов»? У меня от сервиса mail.ru только положительные эмоции — лет 10 уже пользуюсь. Года 3..4 назад спам появлялся, но сейчас не припомню случая, чтобы пришел настоящий спам. И не бывало ни разу, чтобы мое письмо не прошло из-за спамореза. Просто поражаюсь такому качеству антиспама, так как работал раньше сисадмином и боролся со спамом на корпоративном почтовике кустарными методами (с фильтрами, черными и белыми списками и прочей шнягой). Респект, mail.ru.
Единственное, по поводу чего можно слегка поворчать — иногда есть тормоза при отправке письма или при попытке его прочтения. И бывают (последнее время очень редко) неполадки с доступностью веб-морды почтового сервиса.
Единственное, по поводу чего можно слегка поворчать — иногда есть тормоза при отправке письма или при попытке его прочтения. И бывают (последнее время очень редко) неполадки с доступностью веб-морды почтового сервиса.
Хз, что у вас там за антиспам, может он и фильтрует чего то, но спам приходит регулярно (И кнопка «Это спам» — не помогает).
Gmail в этом плане получше.
Gmail в этом плане получше.
Как обладатель ящика antigona(!)gmail.com c 2005-го года могу сказать вам точно «gmail получше» только для людей с более-менее «русскими» адресами вроде misha.vasyliev@…
antigona — какой-то распространенный ник в испаноязычном мире… и я такого вала спама, как в gmail никогда в жизни не видела ни в одной почте мира (по роду службы имею ящики во всех популярных сервисах).
ящик на гмыле я практически не использую и нигде его особо не светила, но он просто трещит от спама на испанском языке (ну и на английском есть, конечно)
clip2net.com/clip/m5539/1306952748-clip-101kb.png — вот скриншот, это примерно за 2-3 дня инбокс.
antigona — какой-то распространенный ник в испаноязычном мире… и я такого вала спама, как в gmail никогда в жизни не видела ни в одной почте мира (по роду службы имею ящики во всех популярных сервисах).
ящик на гмыле я практически не использую и нигде его особо не светила, но он просто трещит от спама на испанском языке (ну и на английском есть, конечно)
clip2net.com/clip/m5539/1306952748-clip-101kb.png — вот скриншот, это примерно за 2-3 дня инбокс.
можно посоветовать?…
В общем папку «Спам» в таком случае стоит наверное сдвинуть пониже — пользователи реже будут заглядывать туда
В общем папку «Спам» в таком случае стоит наверное сдвинуть пониже — пользователи реже будут заглядывать туда
Да, спасибо. По секрету скажу, что такой вариант расположения папок уже в тестировании ;)
Забавно, что у меня в ящике аж две папки «Спам» =). Одна Спам — моя (она появилась раньше), куда сыплется шлаковая почта (не спам, рассылки, просто постоянно её читать нет необходимости — например от софткея). Другая папка Спам — «системная» от mail.ru, там должен быть настоящий спам. Обе папки мирно себе живут, и не мешают друг другу.
интересно почему в качестве ловушки не используется информация о большом количестве одинаковых писем приходящих разным пользователям, скажем тысяч 10 одинаковых писем явно является спамом?
Я скептически отношусь к mail.ru вообще, но всё равно большой вам поклон за то, что не используете SBL спамхауса.
Да уж, пришлось повозиться с рассылкой, особенно с DKIM и SPF,
зато при учете всех рекомендаций приятно видеть в заголовках писем своей рассылки, доставленной на мейл.ру, строки:
X-Spam: Not detected
X-Mras: Ok
:)
зато при учете всех рекомендаций приятно видеть в заголовках писем своей рассылки, доставленной на мейл.ру, строки:
X-Spam: Not detected
X-Mras: Ok
:)
Интересно, что мне уведомления с Хабра попадают в папку Входящие, но с пометкой в теме [?? Probable Spam]
Это не мы :) В том смысле, что Mail.Ru тему письма не модифицирует (только свои заголовки добавляет) — это у Вас какой-то свой антиспам работает. Может стоит Касперский с модулем проверки почты. Если покажете заголовки, можно подробнее разобраться.
Собственно да, это наверняка Ваш локальный (или корпоративный) Kaspersky — вот подтверждение
> Соответственно, письма с IP-адресов с «подмоченной» репутацией не принимаются — таким образом нам удается отсечь большинство ботнетов.
А заодно и много других, вполне доброкачественных почтовых серверов.
Ну то есть понятно, что «mail.ru — национальный e-mail сервис», но бывает неприятно обнаружить, что письма от сервиса заказа e-ticket на самолет из Индии, который нужен завтра утром,, как и вообще все письма с адресов в Индии не приходят на mail.ru.
А заодно и много других, вполне доброкачественных почтовых серверов.
Ну то есть понятно, что «mail.ru — национальный e-mail сервис», но бывает неприятно обнаружить, что письма от сервиса заказа e-ticket на самолет из Индии, который нужен завтра утром,, как и вообще все письма с адресов в Индии не приходят на mail.ru.
Несколько месяцев назад мы радикально зачистили все черные списки IP-адресов, фактически начали их собирать с нуля — именно для того, чтобы исключить накопившиеся ошибки. Более того, сейчас бан по IP не вечен, а действует ограниченное время. Но конечно, ошибки все равно иногда бывают, поэтому если обнаружите такие случаи — сообщайте, пожалуйста.
Ваш пример с Индийскими самолетами — давно это случилось?
Ваш пример с Индийскими самолетами — давно это случилось?
Да, довольно давно, в 2008-м, но был неприятный сюрприз (пару раз повторившийся с другими такими же «экзотическими странами»), и просто с тех пор стараюсь в критичных случаях и для зарубежной почти использовать gmail, если эта проблема решена сейчас, то было бы просто отлично, потому что я клиент mail.ru практически с первого года его существования, и, за исключением отсутствия шифрованного pop3/smtp как у gmail, он меня всем устраивает.
ну почтового спама действительно стало меньше — чего не скажешь про объемы спама в ваших других сервисах — будь то Mail-агент или проект «Мой мир» — тут спам приходит периодически и всякий разный…
Вот оно в чем дело.
Наши письма с предложением подтвердить емейл при регистрации попадают в папку спам на мейл.ру
Высылали вам письмо, которое попало в папку спам.
Письмо, которое отправлялось роботом выслать не можем.
И после этого ваша техподдержка пишет, что письмо проходит все спам фильтры. И как быть в такой ситуации?
Наши письма с предложением подтвердить емейл при регистрации попадают в папку спам на мейл.ру
Высылали вам письмо, которое попало в папку спам.
Письмо, которое отправлялось роботом выслать не можем.
И после этого ваша техподдержка пишет, что письмо проходит все спам фильтры. И как быть в такой ситуации?
Подскажите, пожалуйста, как ваша служба борется вот с такими вот спамовыми сообщениями:
Мелехов Цветаев предлагает Вам создать свой собственный Мир на проекте Мой Мир@Mail.Ru.
В своем Мире Вы сможете рассказать о себе и показать себя, найти старых друзей, завести много новых, а главное, всегда быть в курсе всего, что с ними происходит.
Теперь на проекте Мой Мир@Mail.Ru можно искать одноклассников, однокурсников и бывших коллег по работе.
Создать свой Мир и найти старых друзей.
Став друзьями с Мелехов Цветаев, Вы всегда будете на связи и получите дополнительные возможности для общения. Принять или отклонить предложение дружбы.
С уважением,
администрация проекта
Мой Мир@Mail.Ru
От разных людей с выдуманными фамилиями вроде Динар Толошинова или Рюрик Чичиков, Сократ Орлянская, Гакиль Самохина, Валери Скрипочкина… (я могу продолжать очень долго), в почтовый ящик на mail.ru постоянно приходят предложения создать собственный Мир на проекте Мой Мир, и воспользоваться этим новым уникальным предложением.
Причем и вы и я прекрасно понимаем, что никаких Мелехов Цветаев в природе не существует — это спам-боты, призванные заманить пользователя mail.ru зарегистрироваться в проекте Мой Мир.
Попадают ли фразы «показать себя, найти старых друзей, завести много новых, а главное, всегда быть в курсе всего, что с ними происходит» в сигнатуры, характерные для спам-рассылок, а если нет — то почему?
Мелехов Цветаев предлагает Вам создать свой собственный Мир на проекте Мой Мир@Mail.Ru.
В своем Мире Вы сможете рассказать о себе и показать себя, найти старых друзей, завести много новых, а главное, всегда быть в курсе всего, что с ними происходит.
Теперь на проекте Мой Мир@Mail.Ru можно искать одноклассников, однокурсников и бывших коллег по работе.
Создать свой Мир и найти старых друзей.
Став друзьями с Мелехов Цветаев, Вы всегда будете на связи и получите дополнительные возможности для общения. Принять или отклонить предложение дружбы.
С уважением,
администрация проекта
Мой Мир@Mail.Ru
От разных людей с выдуманными фамилиями вроде Динар Толошинова или Рюрик Чичиков, Сократ Орлянская, Гакиль Самохина, Валери Скрипочкина… (я могу продолжать очень долго), в почтовый ящик на mail.ru постоянно приходят предложения создать собственный Мир на проекте Мой Мир, и воспользоваться этим новым уникальным предложением.
Причем и вы и я прекрасно понимаем, что никаких Мелехов Цветаев в природе не существует — это спам-боты, призванные заманить пользователя mail.ru зарегистрироваться в проекте Мой Мир.
Попадают ли фразы «показать себя, найти старых друзей, завести много новых, а главное, всегда быть в курсе всего, что с ними происходит» в сигнатуры, характерные для спам-рассылок, а если нет — то почему?
Собственный антиспам в Mail.Ru существует уже много лет
Очень грамотная формулировка. Существует. Но не работает, своих функций не выполняет и бесполезен.
Очень грамотная формулировка. Существует. Но не работает, своих функций не выполняет и бесполезен.
От спама то вы «защищаете», вот только подбрасываете гадостей по хуже в виде Mail Guard.
Ситуация со спамом на Маил.Ру значительно улучшилась последнее время, весь спам летит в свою папку.
Но тем не менее, с учетом ближайшей истории, когда спамом все было просто загажено, и в целом политикой компании «фигачим свои инструменты везде, где только пользователь не заметит»(Зачем мне Mail guard? зачем мне ваш поисковик? зачем вы мне на стартовой? зачем ваш агент пытается сам качать обновления\смотреть погоду? зачем мне «Мой мир»?), для меня Маил.Ру остается худшей компанией.
Но тем не менее, с учетом ближайшей истории, когда спамом все было просто загажено, и в целом политикой компании «фигачим свои инструменты везде, где только пользователь не заметит»(Зачем мне Mail guard? зачем мне ваш поисковик? зачем вы мне на стартовой? зачем ваш агент пытается сам качать обновления\смотреть погоду? зачем мне «Мой мир»?), для меня Маил.Ру остается худшей компанией.
Радует, что они до сих пор удаляют неиспользуемые ящики (в течение периода составляющего более 3 (трех) месяцев). Держать там ящик просто опасно, куда уж там… проблемы со спамом. Ну и да, интерфейс говно, реклама и прочий хлам. Удивительно, как сервис со звучным именем mail.ru занимается всем, кроме своего предназначения.
хуже почты от Mail.ru только почта от QIP.ru
из бесплатных e-mail сервисов в Рунете больше всего нравится Яндекс, думаю не надо объяснять почему
из бесплатных e-mail сервисов в Рунете больше всего нравится Яндекс, думаю не надо объяснять почему
Рассказываю сказку со счастливым концом.
У одного интернет провайдера было порядка 50k почтовых ящиков, провайдер был хорошим, добрым и справедливым, но он разрешал отправлять почту через свой сервер только авторизованным пользователям.
И однажды случилось непоправимое злобный вирус украл пароль от одного из ящиков пользователей и разослал немножко спама,
Провайдер пользователя отключил, но было поздно провайдер попал во все черные списки.
Инженеры провайдера выписались из всех списков за 4 часа, но был один популярный почтовый сервер который все никак не хотел получать от провайдера письма.
Через форму выписки добрый провайдер 20 раз пытался связаться с тех. сапортом, но была пятница и никто кроме эха ему не отвечал.
Все выходные не было слышно не звука и только в понедельник в 12 часов по местному времени служба поддержки человеческим языком спросила о принятых мерах в отношении спамера.
После того как добрый провайдер сказал, что пользователя расстреляла кровавая гэбня и предоставила все фото материалы по этому делу, популярный почтовый сервер начал принимать от доброго провайдера почту.
Четверо суток. Нет не так. ЧЕТВЕРО СУТОК У… КИ ИЗ mail.ru не принимали от нас почту.
Назовите мне еще хоть одну контору которая в 2011 году вручную правит черные списки?
У одного интернет провайдера было порядка 50k почтовых ящиков, провайдер был хорошим, добрым и справедливым, но он разрешал отправлять почту через свой сервер только авторизованным пользователям.
И однажды случилось непоправимое злобный вирус украл пароль от одного из ящиков пользователей и разослал немножко спама,
Провайдер пользователя отключил, но было поздно провайдер попал во все черные списки.
Инженеры провайдера выписались из всех списков за 4 часа, но был один популярный почтовый сервер который все никак не хотел получать от провайдера письма.
Через форму выписки добрый провайдер 20 раз пытался связаться с тех. сапортом, но была пятница и никто кроме эха ему не отвечал.
Все выходные не было слышно не звука и только в понедельник в 12 часов по местному времени служба поддержки человеческим языком спросила о принятых мерах в отношении спамера.
После того как добрый провайдер сказал, что пользователя расстреляла кровавая гэбня и предоставила все фото материалы по этому делу, популярный почтовый сервер начал принимать от доброго провайдера почту.
Четверо суток. Нет не так. ЧЕТВЕРО СУТОК У… КИ ИЗ mail.ru не принимали от нас почту.
Назовите мне еще хоть одну контору которая в 2011 году вручную правит черные списки?
Мой домашний IP в Австралии заблокирован на всех сервисах mail.ru. Отлично работает ваш антиспам.
> Если хотя бы одна из систем уверена, что письмо — спам, то такое письмо не попадает к пользователю, а отправителю уходит сообщение о недоставке (bounce message).
Я надеюсь вы упрощаете? И на самом деле вы проверяете этими двумя системами на этапе приема, через milter, чтобы сразу давать отправителю ошибку 4xx или 5xx, а не генерите баунсы на адреса ничего не подозревающих пользователей, которыми спамеры представляются?
Я надеюсь вы упрощаете? И на самом деле вы проверяете этими двумя системами на этапе приема, через milter, чтобы сразу давать отправителю ошибку 4xx или 5xx, а не генерите баунсы на адреса ничего не подозревающих пользователей, которыми спамеры представляются?
Объемы спама в общем трафике вообще радуют конечно — сделал ящик на своем домене, куда все письма складываются пришедшие на несуществующие адреса (моего домена) — сейчас каждую минуту приходит 5-7 писем спама %-( На данный момент в папке «спам» 89000 писем!!! во входящие пробились 3000!!! Это феерический ппц, я считаю.
Это понимаю как отчет так сказать?
А как мейлру борется со спамом в трансляциях, и как обстояит борьба со спамботами в голосованиях для фото?
А как мейлру борется со спамом в трансляциях, и как обстояит борьба со спамботами в голосованиях для фото?
Только из этой статьи узнал что на мейл.ру есть антиспам! Спасибо авторам…
MRAS — понравилось название:)
Однажды, когда письма с одного из серверов САЛ (rol1.design.ru) перестали приходить к пользователям наших клиентов (достаточно крупным) имеющим почту на mail.ru (даже в спам не попадал), мы неоднократно писали в компанию по этому поводу.
Результат — ноль.
Всегда ответ был один и под кальку.
Потом, им был отправлен ip-адрес нашего почтового сервера и куда прочей информации.
Однако, Дарья Ф. (видимо это такой ансвер-робот), отвечала почти так же.
Номера тикетов (для читающих от mail.ru) — 2009111921018433, 2010021821130676.
Надеюсь, ситуация когда-нибудь изменится.
Результат — ноль.
Всегда ответ был один и под кальку.
From: Support mail.ru [mailto:support@corp.mail.ru]
Sent: Friday, November 20, 2009 11:50 AM
To: *******
Subject: Re: [Ticket#2009111921018433] не доходят письма
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, что происходит при попытке отправить письмо?
Пришлите полный текст выдаваемой ошибки.
Укажите также Ваш IP-адрес, с которого Вы посылаете письма (и еще IP-адрес
SMTP-сервера в случае, если вы не пользуетесь smtp.mail.ru).
С уважением, Дарья Ф.
Служба поддержки пользователей
почтовой системы Mail.ru
При ответах, пожалуйста, полностью цитируйте переписку.
Для отправки запросов в Службу поддержки используйте специальную форму:
www.mail.ru/cgi-bin/support
Для повышения качества работы службы поддержки пользователей почтовой
системы Mail.Ru предлагаем Вам принять участие в опросе
win.mail.ru/cgi-bin/supportmark?Time=20.11.2009-11:50&Email=ag@*******.ru
> Здравствуйте!
>
>
>
> Мы столкнулись с проблемой: при регистрации в торговой системе нашего сайта
> www.*******.ru письма, отправляемые
> регистрирующимся пользователям, не доходят ни на один адрес на mail.ru.
>
> При этом ни с одной другой почтовой службой таких проблем нет.
>
>
>
> Как можно разобраться с этой проблемой?
Потом, им был отправлен ip-адрес нашего почтового сервера и куда прочей информации.
Однако, Дарья Ф. (видимо это такой ансвер-робот), отвечала почти так же.
От кого: Support Mail.ru <support@corp.mail.ru>
Дата: 18 февраля 2010 г. 20:27
Тема: Re: [Ticket#2010021821130676] Пропажа писем / не дошли письма — *******@mail.ru
Кому: ******* <*******@mail.ru>
Здравствуйте.
Обязательно проверьте настройки фильтров и черного списка в соответствии с
нашими рекомендациями — www.mail.ru/pages/help/121.html,
www.mail.ru/pages/help/122.html.
Обратите внимание, если Вы внесете в черный список значок "." — (точка),
"*" — (звездочка), < или >, то совсем перестанете получать какую-либо
почту!
Если отправителям приходили сообщения о недоставке — попросите их прислать
нам полные тексты таких сообщений.
Если сообщений о недоставке не приходило — это означает, что сервер
отправителя не может доставить нам письмо по причине проблем на сервере
отправителя.
С уважением, Дарья Ф.
Служба поддержки пользователей
почтовой системы Mail.ru
При ответах, пожалуйста, полностью цитируйте переписку.
Для отправки запросов в Службу поддержки используйте специальную форму:
www.mail.ru/cgi-bin/support
Для повышения качества работы службы поддержки пользователей почтовой
системы Mail.Ru предлагаем Вам принять участие в опросе
win.mail.ru/cgi-bin/supportmark?Time=18.02.2010-20:25&Email=*******@mail.ru
Номера тикетов (для читающих от mail.ru) — 2009111921018433, 2010021821130676.
Надеюсь, ситуация когда-нибудь изменится.
Ситуация уже изменилась. За последний год мы серьезно реформировали службу поддержки, увеличив численность и повысив оперативность и качество ответов. В последние месяцы такого неадеквата уже не происходит, с проблемами недоставки разбираемся особенно внимательно. Если вдруг саппорт не поможет решить проблему — пишите мне, разберемся!
вообще, довольно удивительно, как нормальные ребята расскзаывают о том, что и как они делают, и как оно у них устроено, а в ответ получают «а ваша техподдержка год назад меня обидела, вы все козлы ненавижу вас». не хабрахабр, а форум обиженных пользователей какой-то.
Здравствуйте,
Спасибо за статью, но остались вопросы.
У нас свой SaaS-сервис CRM с помощью которого владельцы интернет сайтов могут настроить автоматический прием платежей с использованием всевозможных способов оплаты.
Сервис так же позволяет осуществлять email рассылки по клиентам.
— В каждом письме есть ссылка на отписку от рассылки
— Есть подписи DKIM и SPF
— В мета данных стоит признак массовой рассылки bulk
— Если человек подписывается на рассылку, то ему необходимо подтвердить свой email и только после этого он попадает в подписку
Одна из последних рассылок клиента большой частью угодила в СПАМ (по данным postmaster.mail.ru)
Первый ответ который удалось получить от вашей технической поддержки:
__________________
В присланном Вами образце цитируется спам. Отправить\переслать такой
образец можно только в запароленном архиве (zip, rar и т.п.).
Обращаем Ваше внимание, что Ваш почтовый адрес не блокируется нами.
Блокируется только конкретное сообщение.
Отправка писем, содержащих спам или его цитирование, возможна только в
запароленном архиве.
__________________
Вопросы:
1. Можем ли мы как-то автоматически с помощью вашего API проверять является ли созданное пользователем письмо на отправку СПАМом, и если окажется что один из наших клиентов пытается отправить СПАМ, просто не давать осуществить рассылки и не портить репутацию наших серверов?
Я видел подобный функционал на некоторых сервисах массовых рассылок и нам бы он очень пригодился.
2. Как мы можем проверить находится ли один или несколько из наших серверов рассыльщиков в базе IP-адресов, замеченных в спам-рассылках?
3. Если один из наших серверов попадет в СПАМ лист, как мы можем узнать причину попадания в данный список с целью устранения недочетов?
У нас большие планы по развитию нашего сервиса и его возможностей и уже в следующем месяце мы переводим на него наш основной проект (это около 150 000 email адресов) с сервиса SmartResponder.ru.
В течении некоторого времени переведем проекты наших партнеров (это несколько миллионов email адресов).
А так как почтовые адреса от mail.ru составляют не менее 30% всех контактов (судим по нашему проекту), то нам важно максимально плотное сотрудничество с вами. Мы против СПАМа и готовы предоставить все необходимые данные по нашим серверам, заключить, если это нужно, договора и т.д. с целью максимального уменьшения вероятности отправки СПАМа с наших серверов и максимального повышения процента доставляемости писем.
Можно ли наладить подобное сотрудничество?
Вот сайт нашего проекта: autoweboffice.com/
Спасибо за статью, но остались вопросы.
У нас свой SaaS-сервис CRM с помощью которого владельцы интернет сайтов могут настроить автоматический прием платежей с использованием всевозможных способов оплаты.
Сервис так же позволяет осуществлять email рассылки по клиентам.
— В каждом письме есть ссылка на отписку от рассылки
— Есть подписи DKIM и SPF
— В мета данных стоит признак массовой рассылки bulk
— Если человек подписывается на рассылку, то ему необходимо подтвердить свой email и только после этого он попадает в подписку
Одна из последних рассылок клиента большой частью угодила в СПАМ (по данным postmaster.mail.ru)
Первый ответ который удалось получить от вашей технической поддержки:
__________________
В присланном Вами образце цитируется спам. Отправить\переслать такой
образец можно только в запароленном архиве (zip, rar и т.п.).
Обращаем Ваше внимание, что Ваш почтовый адрес не блокируется нами.
Блокируется только конкретное сообщение.
Отправка писем, содержащих спам или его цитирование, возможна только в
запароленном архиве.
__________________
Вопросы:
1. Можем ли мы как-то автоматически с помощью вашего API проверять является ли созданное пользователем письмо на отправку СПАМом, и если окажется что один из наших клиентов пытается отправить СПАМ, просто не давать осуществить рассылки и не портить репутацию наших серверов?
Я видел подобный функционал на некоторых сервисах массовых рассылок и нам бы он очень пригодился.
2. Как мы можем проверить находится ли один или несколько из наших серверов рассыльщиков в базе IP-адресов, замеченных в спам-рассылках?
3. Если один из наших серверов попадет в СПАМ лист, как мы можем узнать причину попадания в данный список с целью устранения недочетов?
У нас большие планы по развитию нашего сервиса и его возможностей и уже в следующем месяце мы переводим на него наш основной проект (это около 150 000 email адресов) с сервиса SmartResponder.ru.
В течении некоторого времени переведем проекты наших партнеров (это несколько миллионов email адресов).
А так как почтовые адреса от mail.ru составляют не менее 30% всех контактов (судим по нашему проекту), то нам важно максимально плотное сотрудничество с вами. Мы против СПАМа и готовы предоставить все необходимые данные по нашим серверам, заключить, если это нужно, договора и т.д. с целью максимального уменьшения вероятности отправки СПАМа с наших серверов и максимального повышения процента доставляемости писем.
Можно ли наладить подобное сотрудничество?
Вот сайт нашего проекта: autoweboffice.com/
Здравствуйте. Давно это было, но постараюсь кратко ответить по существу.
Первое и самое главное — если вы еще не зарегистрировались на postmaster.mail.ru/ — сделайте это скорее. Там вы увидите очень ценную статистику для отправлений с ваших доменов.
Далее, отвечу на вопросы:
1. Уверен, что ни один почтовый сервис не позволяет (и не позволит) проверить рассылку «на спам» предварительно. Причина в том, что решение «спам/не спам» принимается не только на основе текста письма, но и на основе данных об объемах рассылки, и реакции пользователей на нее (что они делают с письмом, жалуются ли они на спам). Разумеется, поведение пользователей не предскажешь, поэтому предварительно можно проверить только частично.
2. Ошибоно предполагать, что решение по спаму принимается на основе IP-адресов. И тем более, что решение принимается по принципу черного и белого списков. Блокировка отдельного IP бывает, но в крайне злостных случаях (как правило, блокировка временная и продолжается несколько часов). А вообще каждое письмо рассматривается отдельно, и см. ответ на 1 вопрос.
3. Узнать о причине проблем можно несколькими способами. Во первых, как я уже сказал, postmaster.mail.ru/. Во вторых, код ошибки в SMTP-сессии — подробное их объяснение есть тут help.mail.ru/mail-help/postmaster/error. Наконец, в тексте SMTP-ошибки есть http-ссылка, по которой можно отправить обращение в службу поддержки, и они разберутся и ответят.
Кроме того, рекомендую прочитать три раздела рекомендаций для отправителей: help.mail.ru/mail-help/rules/info
Первое и самое главное — если вы еще не зарегистрировались на postmaster.mail.ru/ — сделайте это скорее. Там вы увидите очень ценную статистику для отправлений с ваших доменов.
Далее, отвечу на вопросы:
1. Уверен, что ни один почтовый сервис не позволяет (и не позволит) проверить рассылку «на спам» предварительно. Причина в том, что решение «спам/не спам» принимается не только на основе текста письма, но и на основе данных об объемах рассылки, и реакции пользователей на нее (что они делают с письмом, жалуются ли они на спам). Разумеется, поведение пользователей не предскажешь, поэтому предварительно можно проверить только частично.
2. Ошибоно предполагать, что решение по спаму принимается на основе IP-адресов. И тем более, что решение принимается по принципу черного и белого списков. Блокировка отдельного IP бывает, но в крайне злостных случаях (как правило, блокировка временная и продолжается несколько часов). А вообще каждое письмо рассматривается отдельно, и см. ответ на 1 вопрос.
3. Узнать о причине проблем можно несколькими способами. Во первых, как я уже сказал, postmaster.mail.ru/. Во вторых, код ошибки в SMTP-сессии — подробное их объяснение есть тут help.mail.ru/mail-help/postmaster/error. Наконец, в тексте SMTP-ошибки есть http-ссылка, по которой можно отправить обращение в службу поддержки, и они разберутся и ответят.
Кроме того, рекомендую прочитать три раздела рекомендаций для отправителей: help.mail.ru/mail-help/rules/info
1. Очень жаль что нет подобного сервиса. Он бы позволил выявлять спам перед отправкой и просто не допускать подобных рассылок. С другой стороны, его можно было бы использовать и как способ поиска путей обхождения спам-фильтра… Но думаю заключение официального договора между вами и сервисами рассылок эту проблему бы решило. (вы бы знали кто проверки регулярно проверяет почту)
Может быть вам известен механизм частичной проверки?
2. Блокировка отдельного IP бывает, но в крайне злостных случаях (как правило, блокировка временная и продолжается несколько часов). А вообще каждое письмо рассматривается отдельно, и см. ответ на 1 вопрос.
За эту информацию отдельное спасибо! Не знал и сильно переживал что один недобросовестный клиент может «отключить» один или несколько наших серверов рассыльщиков.
А при условии что каждое письмо рассматривается отдельно, то вообще супер!
3. Все описанные выше рекомендации соблюдаются.
Может быть вам известен механизм частичной проверки?
2. Блокировка отдельного IP бывает, но в крайне злостных случаях (как правило, блокировка временная и продолжается несколько часов). А вообще каждое письмо рассматривается отдельно, и см. ответ на 1 вопрос.
За эту информацию отдельное спасибо! Не знал и сильно переживал что один недобросовестный клиент может «отключить» один или несколько наших серверов рассыльщиков.
А при условии что каждое письмо рассматривается отдельно, то вообще супер!
3. Все описанные выше рекомендации соблюдаются.
Sign up to leave a comment.
Тяжелая жизнь антиспамеров или как это происходит на самом деле