24 November 2010

Co-discovery как метод UX-исследований

Mail.ru Group corporate blog
image

13-го ноября в Москве прошёл Всемирный День Юзабилити — WUD'10 , на котором выступила и cпециалист Mail.Ru по UX-исследованиям с докладом о сo-discovery.

Сегодня мы хотим рассказать вам об этом методе исследования пользователей.

В последнее время в дополнение к юзабилити-тестированию часто используется метод think aloud, когда пользователя просят комментировать свои действия во время выполнения задачи.

Но, согласитесь, человеку такая модель поведения несвойственна: «Я сейчас поглажу рубашку, сначала обойду пуговку, потом правый рукав, и утюг должен хорошо разгладить его с первого раза…». Чтобы обойти этот недостаток, можно использовать метод co-discovery.

Суть метода co-discovery состоит в том, что задачу совместно решают два человека, попутно всё друг другу разъясняя. Один из них использует только мышку, другой только клавиатуру. При этом «тыкать в экран пальцем» нельзя.

Чтобы процесс коммуникации был комфортнее, в пары лучше всего объединять хорошо знакомых людей. Желательно, чтобы их модели мышления максимально отличались. Например, можно пригласить женщину и мужчину, технаря и гуманитария, людей разного возраста.

Мы решили опробовать этот метод, провели несколько пилотных тестов, а затем основной. Отобрали 5 пар респондентов (часть из них сотрудники Mail.Ru, не из IT-департамента) и поставили им серию разноплановых задач.

Какие преимущества метода co-discovery удалось выявить?
  1. Естественное общение – респонденты прилагают усилия, чтобы вербализировать свой способ решения.
    Что можно выяснить:
    • Визуальное восприятие: вижу/не вижу (один респондент замечает одни части интерфейса, другой – другие части или не замечает совсем)
    • Понимание происходящего словами респондента
    • Ожидания («Где-то здесь можно было добавить открытку»)
    • Стратегию решения задачи («Давай в поиск по картинкам, там точно должно быть»)
    • Различия в моделях мышления двоих респондентов.
      — «Вводи адрес сайта!»,
      — «Может лучше через поиск?»
  2. Респонденты с разными стратегиями объясняют их друг другу
    Что можно выяснить:
    • Как объясняют, какие термины они используют, какие зацепки (геометрическая фигура, цвет, сторона):
      «На синей на этой написано. Там же, где ты делала. Сверху, над белым полем. Синяя большая квадратина! Да нет!»
    • Реакция на объяснения
    • Где точка взаимопонимания
  3. Выявить сложности удается быстрее – видны пути решения и проблемы сразу двоих респондентов
  4. Нет ментора, который всё знает – модератор почти не участвует в процессе
  5. Всем интересно, более расслабленная обстановка.


Найдены и возможные недостатки метода:
  1. Может не покрывать часть проблем (поэтому не является заменой юзабилити-тестированию)
  2. Не конструируется реальная среда (контекст решения задачи)
  3. Человек не может полностью погрузиться в решение задачи, т.к. отвлекается на разъяснения
  4. Сложнее делать количественные оценки
    • Number of errors – они подталкивают друг друга к методу решения задачи
    • Time-to-task – часть времени уходит на объяснения
  5. Труднее проявлять свои личные интересы в момент решения задачи (выбрать фильм)
  6. ± Один некоторое время доминирует: либо мужчина, либо человек с мышкой

На наш взгляд, метод co-discovery может быть удачно использован при тестировании:
  • Массовых сервисов (поиск или почта);
  • Сервисов, которые используются совместно (выбор фильма, планирование путешествия, покупка квартиры и техники);
  • Когда важно понять восприятие и стратегии поведения пользователей;
  • Когда важно понять язык, на котором думает пользователь.

Что почитать?
Tags:Юзабилитиuxmailruwudworld usability dayuser-experience
Hubs: Mail.ru Group corporate blog
+20
5.4k 12
Comments 12
Top of the last 24 hours