Comments 33
Большинство пользователей вовсе не стремится читать ваши тарифы — им удобнее, чтобы специалист им их подробно объяснил.
Вы это серьезно? Я буду звонить специалисту только в том случае, если мне что-то не понятно на сайте (и я буду считать это ошибкой того, кто сайт разрабатывал). И предпочту целиком и полностью обойтись сайтом для совершения нужного мне действия, если это возможно.
+43
Поддерживаю, хотел то же самое сейчас написать. Большинству обычных людей заморачиваться лишний раз со звонками неудобно. Обычно если не находится информация на этом сайте — они просто уходят к конкурентам, где эта информация представлена.
+7
Сохраняйте спокойствие, это просто еще один маркетолог который деградировал.
+12
Есть термин — «Воронка продаж», предположим на сайт пришло 100 человек, позвонило 10, заказало 3. Если изменить с 10 звонков на 20 до будет 6 продаж. Это математика, а не маркетинг ;)
-14
Это если продажи только через звонки. А если нет?
+3
То есть: «сделаем пользователю неудобнее, зато заработаем больше».
Действительно чисто маркетинговый подход и пофиг на пользователя.
Отдельно замечу, что логика у вас не верная.
«предположим на сайт пришло 100 человек, позвонило 10, заказало 3. Если изменить с 10 звонков на 20 до будет 6 продаж.»
Вы не учитываете группу людей, которая привыкла читать прайсы на сайтах и там же сразу заказывать.
Лично я уходу с сайта, если там нет цен. И заказываю там, где цены есть. То есть те сайты получают заказы БЕЗ звонков.
Действительно чисто маркетинговый подход и пофиг на пользователя.
Отдельно замечу, что логика у вас не верная.
«предположим на сайт пришло 100 человек, позвонило 10, заказало 3. Если изменить с 10 звонков на 20 до будет 6 продаж.»
Вы не учитываете группу людей, которая привыкла читать прайсы на сайтах и там же сразу заказывать.
Лично я уходу с сайта, если там нет цен. И заказываю там, где цены есть. То есть те сайты получают заказы БЕЗ звонков.
+13
Мне кажется Вы думаете о интернет-магазинах. Если говорить о обычном бизнесе (химчистка, регистрация фирмы и тп), то у них основной инструмент продаж именно через звонки.
-8
Не принципиально. Я открою несколько сайтов химчисток, чтобы сравнить их. Если информации на сайте для меня недостаточно, я его закрываю. Если достаточно — могу скинуть ссылку на прайс кому-нибудь: «Вот, смотри, тут дешевле». Не буду же я общаться с несколькими компаниями по телефону, чтобы узнать, какая химчистка мне подходит больше, это займет кучу времени. А еще по телефону мне будут впаривать всякую хрень, а я этого не люблю.
+14
Очень грубая ошибка!
Вполне возможно, что:
1) позвонят другие 20 человек (среди них не будет ни одного из тех, кто позвонил бы в первом случае) => купят не 6, а 0.
2) Возможно привлечённые дополнительно 10 звонков дадут 0 продаж. Легко.
Вполне возможно, что:
1) позвонят другие 20 человек (среди них не будет ни одного из тех, кто позвонил бы в первом случае) => купят не 6, а 0.
2) Возможно привлечённые дополнительно 10 звонков дадут 0 продаж. Легко.
+1
Заинтересовался темой недвижимости… Захожу на сайт — вылазит «позвонилка», через минуту «онлайнчатег» и так на каждой странице… И НИ ОДНОГО ЦЕННИКА… Да мать же вашу, ну не буду я на такое **** смотреть — уйду просто с сайта куда подальше, и ждите своих звонков.
+3
Все же не стоит обобщать. В тарифах легко разбираться, когда услуга знакомая и все составляющие тарифа понятны. Но для новой услуги, когда человек ни разу не пользовался подобными сервисами, например решивший сэкономить на городском телефоне пытается узнать тарифы на ip-телефонию, ему могут быть не понятны некоторые пункты тарифа и живое объяснение тарифа будет заодно и разъяснением сервиса.
0
А я и не обобщаю, я как раз про себя говорю. А статья обобщает.
+1
Многое зависит от компании. Но практика показывает, что у «специалиста» главная задача впарить, а уже потом представлять интересы компании.
+1
Я всё-таки солидарен с lair: если описание тарифа настолько непонятно, что требуется звонок для разъяснения — то это проблема составления описания тарифа, а не неудобства чтения.
+1
Представитель компании (в данном случае сотрудник техподдержки) в общем случае лицо заинтересованное, и принимать их «живое объяснение тарифа и разъяснение сервиса» надо с известной осторожностью. Мне кажется, что лучше все-таки спрашивать совета на независимой площадке (в зависимости от размера/известности компании это может быть городской форум, паблик в соцсети, или конференция iXBT например).
0
Видите ли, и вы правы и автор прав. Если смотреть на психологию людей, группировать их — то окажется, что автор статьи описывает одну реально существующую группу людей, и вы намекаете, что бывают и другие группы людей. Если вы не будете настаивать, что все люди поступают так же как вы (если чего-то на сайте нет — это ошибка разработчика сайта), если автор статьи также признает, что есть и другие группы людей, помимо описанных в статье — то всё ок.
Самый любопытный вопрос, который остаётся — это: кто больше принесёт денег: те, кто сразу же хватаются за экшены или те, кто сначала думают и подымают трубку уже после принятия решения? Я лично на этот вопрос не знаю ответа. Американцы как нация — имеют стиль «сразу звонить».
Самый любопытный вопрос, который остаётся — это: кто больше принесёт денег: те, кто сразу же хватаются за экшены или те, кто сначала думают и подымают трубку уже после принятия решения? Я лично на этот вопрос не знаю ответа. Американцы как нация — имеют стиль «сразу звонить».
0
Аналогично. Не буду говорить за всех, но для меня звонок по телефону с сайта, это сразу же мысль: «Оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас...», прослушивание нелепой музыки, хорошо даже если она не очень громкая. Поэтому звоню я в исключительной ситуации, когда без звонка уже не обойтись.
p.s. сервисы в которые я звоню, например доставка еды и прочие, это обычно проверенный сервис, и я уже до звонка знаю сколько я потрачу времени.
p.s. сервисы в которые я звоню, например доставка еды и прочие, это обычно проверенный сервис, и я уже до звонка знаю сколько я потрачу времени.
+2
Не поймите меня неправильно, но написать статью вы не поленились, а написать правильно «в течение 30 секунд» у себя на сайте не смогли?
+3
Статья — квинтессенция победы маркетинга над здравым смыслом основами гипертекста и стандартами.
+11
Интересно бы услышать статистические данные какие-нибудь… Например сколько пользователей заказывают звонок (% от всех посетителей).
Просто на мой взгляд, если пользователь заходит на сайт, то он либо заходит именно на сайт без желания звонить кому либо, либо заходит за контактными данными и поэтому позвонит в любом случае.
А так получается слишком длинная цепочка:
1. Зайти на сайт
2. Найти там ссылку
3. Кликнуть
4. Разобраться что к чему.
5. Заказать обратный звонок.
И как будет поддерживаться работа с мобильными устройствами? Просто если я нажимаю на номер телефона в браузере телефона, то я хочу сразу звонить, никаких обратных вызовов…
P.S. Не сочтите за издевку, мне в самом деле интересно, насколько люди этим пользуются :)
Просто на мой взгляд, если пользователь заходит на сайт, то он либо заходит именно на сайт без желания звонить кому либо, либо заходит за контактными данными и поэтому позвонит в любом случае.
А так получается слишком длинная цепочка:
1. Зайти на сайт
2. Найти там ссылку
3. Кликнуть
4. Разобраться что к чему.
5. Заказать обратный звонок.
И как будет поддерживаться работа с мобильными устройствами? Просто если я нажимаю на номер телефона в браузере телефона, то я хочу сразу звонить, никаких обратных вызовов…
P.S. Не сочтите за издевку, мне в самом деле интересно, насколько люди этим пользуются :)
+2
И как будет поддерживаться работа с мобильными устройствами? Просто если я нажимаю на номер телефона в браузере телефона, то я хочу сразу звонить, никаких обратных вызовов…
Так в этом вся и фишка! Если посетитель сайта использует смартфон, то будет произведен прямой набор номера. А если это стационарный компьютер, то тогда будет предложен «Обратный звонок».
-1
Как правило закрываю сайт после подобных предложений и отсутствия информации, ведь я зашел за ней, а не за общением с операторами, ибо 99% подобных разговоров сводится к навязыванию и выполнению плана, а не консультации, особенно в виде всплывающего окна, катастрофически их не люблю.
+2
Согласен. Текст заметки местами больше похож на откровенный сарказм:
Интересно, самих маркетологов не раздражают вот эти их рекомендации, когда они заказывают что-то в интернете?
Например, чтобы узнать тарифы — не создавайте переход на страницу тарифов, а разрешите вызвать окно обратного звонка, тогда посетитель сможет получить звонок от владельца сайта.То есть вместо того, чтобы тут же показать пользователю то, что он хочет и зачем кликает (сетку тарифов), вы будете навязывать ему телефонный разговор вместо внятного ответа на его запрос?
Просто в большинстве ситуаций зайти на страницу тарифов быстрее, чем совершить звонок — и это вызов вашему бизнесу: сделайте так, чтобы телефонный звонок был проще, чем чтение сайта — и ваши клиенты это оценят.Клиенты оценят, верно: уйдут к более вменяемому конкуренту, который не считает пользователей за идиотов и не мешает им сделать ровно то, что они хотят (выбрать товар или услугу, увидеть стоимость, и оформить заказ, если все устраивает, безо всяких звонков кому-либо).
Интересно, самих маркетологов не раздражают вот эти их рекомендации, когда они заказывают что-то в интернете?
0
Куда всё катиться…
Было время, все стремились с помощью сайтов избавиться от ненужных звонков.
Было время, все стремились с помощью сайтов избавиться от ненужных звонков.
+2
Ненавижу:
1. Неподчёркнутые ссылки;
2. Когда ссылки, которые выполняют свою функцию (переход на другую страницу), и ссылки, которые этого не делают (показать попап, развернуть элемент), выглядят одинаково.
1. Неподчёркнутые ссылки;
2. Когда ссылки, которые выполняют свою функцию (переход на другую страницу), и ссылки, которые этого не делают (показать попап, развернуть элемент), выглядят одинаково.
+6
Действий в Krible может быть несколько:Лучше так: если почему-то требуется уточнять наличие товара, нужно выяснить, почему информация со склада, розничных филиалов и прайс-лист на сайте не всегда синхронизированы и устранить проблему.
нужно уточнить наличие товара — вызов чата;
хотите узнать условия предоставления услуги — обратный звонок;А можно добавить ссылку «условия предоставления услуги» и избавить пользователей и техподдержку от бессмысленной траты времени на многократное чтение вслух текста, который каждый сам спокойно может прочитать. (Текст, разумеется, должен быть составлен и написан так, чтобы у пользователей не возникало типовых вопросов; зачастую такие тексты намеренно пишутся с целью вынудить человека позвонить.)
желаете попросить скидку — форма для ввода контактных данных.Пожалуй, единственное место, где это хоть как-то оправдано.
0
На самом деле речь в посте не о том, что обязательно звонить.
Просто мне, как покупателю, не хватает часто функции мгновенного набора номера с сайта. Надо копировать телефон, вставлять в звонилку- куча времени. Здесь же сразу нажимаешь и звонишь.
Хорошо бы еще добавить какую-нибудь уникальную иконку, чтобы пользователь привыкал, что раз есть такая иконка- значит можно нажать на телефон и сразу позвонить.
Просто мне, как покупателю, не хватает часто функции мгновенного набора номера с сайта. Надо копировать телефон, вставлять в звонилку- куча времени. Здесь же сразу нажимаешь и звонишь.
Хорошо бы еще добавить какую-нибудь уникальную иконку, чтобы пользователь привыкал, что раз есть такая иконка- значит можно нажать на телефон и сразу позвонить.
+1
Просто в большинстве ситуаций зайти на страницу тарифов быстрее, чем совершить звонок — и это вызов вашему бизнесу: сделайте так, чтобы телефонный звонок был проще, чем чтение сайта — и ваши клиенты это оценят.
Соглашусь асболютно. Толково написано.
Надо парадигму взаимодействия с сайтом конечных пользователей переосмысливать.
Свежие решения, как описанное по тарифам, например — могут дать невероятный прирост в конверсии.
Но и честно замечено, что бизнес-процессы также придётся быть готовым достаточно радикально менять.
Тем не менее, The Winner takes it ALL!
-3
Sign up to leave a comment.
Действие вместо перехода: ссылка способна на большее