Comments 121
> сэкономить $8 при заказе от $10
о нет… вы серьезно? :)
о нет… вы серьезно? :)
Вы бы сервис наладили сначала, а то службы поддержки никакой вообще нет…
Откуда вы вылезли вообще? Как запретить всю вашу рекламу по сети? Она меня везде преследует. Пробовал у вас заказывать — просто промокод после 4х попыток перестал работать — тупо не проходило дальше корзины, в итоге забил.
Но теперь вы вообще везде. Откуда у вас столько денег на рекламу?
Но теперь вы вообще везде. Откуда у вас столько денег на рекламу?
Они как-бы на рынке с 98 года, и денег у них хватает.
Просто раньше они были на каком-то другом рынке, а теперь вот «понаехали».
In May of 2014 JD.com listed on the Nasdaq stock exchange, which marked the largest listing of the year on that exchange. In 2014 JD.com recorded GMV of $41.9 billion (RMB 260.2 billion) and net revenue of $18.5 billion (RMB 115 billion).
Просто раньше они были на каком-то другом рынке, а теперь вот «понаехали».
Кстати да, попробовал было 11.11 заказать power bank от Xiaomi. Обещали, мол до 3х однотипных вещей в одни руки (соответственно, скидочные купоны действовали только по 3 штуки на однотипный товар). Зашел, выбрал power bank, добавил в корзину, ввел код купона. А вот дальше началось самое интересное — все тупо зависало на нажатии кнопки «оформить заказ», причем с разных компьютеров (и разных провайдеров — на всякий случай проверял для чистоты эксперимента). при попытке обновить страницу — выкидывалось в корзину и товар висел по цене «без купона». Добавляю купон, цена скидывается, все снова зависает. И так ровно три раза. После чего для моего аккаунта купон уже перестает работать на этот тип товара.
Причем на 4pda активно жаловались на аналогичное поведение системы — т.е. проблема была не у меня одного. Я, конечно, не склонен верить в халяву, но это было уж как-то совсем некрасиво. Если честно желания заходить на jd больше не возникает
Причем на 4pda активно жаловались на аналогичное поведение системы — т.е. проблема была не у меня одного. Я, конечно, не склонен верить в халяву, но это было уж как-то совсем некрасиво. Если честно желания заходить на jd больше не возникает
Здравствуйте. Запретить рекламу можно в настройках браузера, почистить кэш. А также Вы можете нажать «Закрыть» рекламу на баннере, тем самым обозначив неактуальность для Вас контента. Флеш-сейлы — всегда лотерея в своем роде. Если у Вас не получилось приобрести товар по промо-коду на прошлых сейлах, приглашаем Вас на новый, который уже начался :).
Кто рискнет заказать презервативы? Отпишитесь потом ;-)
http://www.jd.ru/product/899004.html
http://www.jd.ru/product/899007.html
http://www.jd.ru/product/899004.html
http://www.jd.ru/product/899007.html
Перед продажами отстройте процессы, пожалуйста.
- мой телефонный номер и ФИО из слитой у вас базы до сих пор можно найти в интернете
- заказанный товар курьер EMS вручил не с первой попытки потому что вы не напечатали контактный телефон на посылке
- я уже не говорю про безумно тормозящий сайт…
Отстроена только реклама, за все остальное никто не брался.
Полный фейл с самого начала и до сих пор (на своем и близких знакомых опыте)
Полный фейл с самого начала и до сих пор (на своем и близких знакомых опыте)
Кстати, телефон не был указан ни на одной EMS-посылке, что довольно странно. Часто на коробках указан неправильный вес, так что с таможни они приходят с актом разницы в весе.
Добрый вечер!
Насколько нам известно, нам удалось полностью прекратить публикацию личных данных в открытых источниках. Пожалуйста, пришлите в ЛС ссылку на источник и страницу, где опубликованы Ваши личные данные. Мы добьемся снятия этой информации.
Обозначенная Вами проблема с неполными данными адресата посылки возникла в результате технического сбоя, который произошел на нашем складе. Эта проблема в настоящее время решена. Приносим извинения.
Какие трудности Вы испытываете в работе с сайтом? Передадим информацию в техподдержку. Русскоязычная версия сайта активно дорабатывается, исходя из обращений клиентов.
Спасибо за Ваши замечания и рекомендации.
Насколько нам известно, нам удалось полностью прекратить публикацию личных данных в открытых источниках. Пожалуйста, пришлите в ЛС ссылку на источник и страницу, где опубликованы Ваши личные данные. Мы добьемся снятия этой информации.
Обозначенная Вами проблема с неполными данными адресата посылки возникла в результате технического сбоя, который произошел на нашем складе. Эта проблема в настоящее время решена. Приносим извинения.
Какие трудности Вы испытываете в работе с сайтом? Передадим информацию в техподдержку. Русскоязычная версия сайта активно дорабатывается, исходя из обращений клиентов.
Спасибо за Ваши замечания и рекомендации.
Сейчас прочитал отзыв человека, которому JD продал по цене $119 вместо телефона Xiaomi одно зарядное устройство. Вот он даже инвойс приводит с суммой:
Он же утверждает, что жалобы в поддержку игнорируются, а в соцсетях в группах JD его и других пострадавших банят. Это вообще как?
Он же утверждает, что жалобы в поддержку игнорируются, а в соцсетях в группах JD его и других пострадавших банят. Это вообще как?
Добрый вечер! Данным отзывом Вас вводят в заблуждение. В группе во Вконтакте в черный список добавляют за нарушение правил сообщества. О ситуации с заказами Xiaomi Redmi Note 2 уже было сделано заявление в наших официальных группах. Xiaomi Redmi Note 2 поставляются в комплекте с зарядкой евростандарта. По определенным причинам эти товары были отправлены в разных посылках. Отправки смартфонов были возобновлены в четверг, 10 декабря, и вскоре всем будут доставлены в соответствии с заявленными сроками (7 дней). Также покупателям будут высланы на почту новые трек-номера для отслеживания посылок.
Заказ № 21525930 от 11.11.15 до сих пор не отправлен. Продавец выслал фейковый код, который нигде не отслеживается.
Поддержка в vk.com отвечает раз в 2 дня, в итоге не смогли помочь и попросили написать на contact@jd.com, написал, ответа нет.
Поддержка в vk.com отвечает раз в 2 дня, в итоге не смогли помочь и попросили написать на contact@jd.com, написал, ответа нет.
Из 9 заказов от 11.11.15 на данный момент получил только два, один на почте. Остальные вроде едут, но импорта до сих пор нет. Дорогой заказ №21525930 до сих пор не отправлен!
Добрый вечер!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы отправим запрос на выгрузку трек-номера к Вашему заказу. Сообщим Вам в ближайшее время информацию по Вашему заказу.
Также мы не рекомендуем публиковать данные своего заказа в открытом доступе. Спасибо.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы отправим запрос на выгрузку трек-номера к Вашему заказу. Сообщим Вам в ближайшее время информацию по Вашему заказу.
Также мы не рекомендуем публиковать данные своего заказа в открытом доступе. Спасибо.
Тем временем прошла неделя после вашего ответа, ни на email, ни тут мне никто ничего не ответил.
Мне ответили сегодня на email написанное 6 декабря и угадайте что написали????
Логично, что я писал продавцу ранее, он не ответил поэтому написал в поддержку.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к en.jd.com
Чтобы узнать информацию по доставке, Вам нужно связаться с продавцом, отправив письмо, в разделе «мой заказ», и около фотографии товара, Вы увидите «связаться с продавцом» Также слева Вы увидите «сообщение»
Логично, что я писал продавцу ранее, он не ответил поэтому написал в поддержку.
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание. Трек-номер к Вашему заказу RP331233365SG. Он уже оправлен в Россию. Доставку по территории РФ будет осуществлять Почта России. Пожалуйста, либо ожидайте извещения, либо уточните в Вашем почтовом отделении по Вашим ФИО, не приходила ли Вам посылка. Если у Вас останутся вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Скидки, как всегда, такие скидки…
а если бы Вы открыли страничку этой флешки, то увидели бы код купона на $8. Итого $4,62
Кстати заказывал такую флешку на 11.11 за 5 центов — объем честный
Кстати заказывал такую флешку на 11.11 за 5 центов — объем честный
И что с того? Наличие купона ничего не отменяет. Да и с купонами будет, готов спорить, как в прошлый раз — один купон на один заказ. И хорошо ещё, если после первого заказа не начнут ошибку возвращать на следующие.
С ошибками на сайте тоже столкнулся на ту распродажу. Три попытки оформить заказ и все, потрачено :) На следующий же день действие купона вернули и уже без проблем заказал три вещи по купону. Короче что-то они все равно делают. Москва не сразу строилась.
Лично мне понравилась доставка. Уж сколько я намучился со слоупочтой России, когда посылку по 4 месяца не могу получить, если китаец на али не дает трека
Лично мне понравилась доставка. Уж сколько я намучился со слоупочтой России, когда посылку по 4 месяца не могу получить, если китаец на али не дает трека
Едва утихли страсти после Черной пятницы — вы снова вылезли с очередными акциями и купонами. Опять лохотрон, опять отсутствие поддержки, и опять испорченные нервы. К вам больше ни ногой.
Идите вы туда, откуда пришли.
Идите вы туда, откуда пришли.
И что мне больше всего «нравится» — это то, что представители даже и не пытаются разруливать проблемы своих покупателей в комментариях к статье. Уже из спортивного интереса наблюдаю: третья или четвертая статья на Гиктаймс, люди в один голос говорят: «Ваш магазин го*но и лохотрон», и ничего, через пару дней — новая статья, нуачо, деньги ж Гиктаймсу уже зОплочены. Маркетологи у вас явно профессионалы.
Окей, засчитайте мой голос в противовес остальным. Сегодня курьер СПСР принёс 2 sd-карты, заказанные 28 ноября. Телефон от 11.11 тоже быстро приехал, а вот чехол к нему почтой ехал — извещение только вчера пришло, но меньше месяца — тоже хорошо. Может, мне просто везёт (но обычно нет).
Да, с сайтом у них много косяков, и были реальные залёты, вроде слива базы. И поддержка ужасная, как пишут. На страницах и этой акции тоже есть баги.
Но не лохотрон. Люди по 5 центов товары гребли лопатами, говорят, многое на авито теперь можно найти. Много jd в заход на рынок вложили. Вон гирбест тоже на ГТ вышел, и сайт там не глючит, но только деньги за не полученный товар зачастую только через палку удаётся вернуть: поддержка молчит, даже на обострённый в палке спор реагирует в последний момент.
Да, с сайтом у них много косяков, и были реальные залёты, вроде слива базы. И поддержка ужасная, как пишут. На страницах и этой акции тоже есть баги.
Но не лохотрон. Люди по 5 центов товары гребли лопатами, говорят, многое на авито теперь можно найти. Много jd в заход на рынок вложили. Вон гирбест тоже на ГТ вышел, и сайт там не глючит, но только деньги за не полученный товар зачастую только через палку удаётся вернуть: поддержка молчит, даже на обострённый в палке спор реагирует в последний момент.
Я рада, что Вам повезло, но это не означает, что не все так плохо. Я не пытаюсь переубедить кого-либо в чем-либо, а просто являюсь сторонним наблюдателем и делаю свои выводы на основании того, что вижу. А вижу я следующее: вот даже Вы сами перечислили как минимум 4 их косяка в своем комментарии (слив базы, отвратительная поддержка, заявленные акции не работают, деньги не возвращают). Да при наличии даже одного любого пункта из этих четырех я бы уже серьезно подумала, стоит ли иметь дело с такой компанией, а здесь — все 4 проблемы, еще и одновременно. Опять же, я не пытаюсь никого ни в чем убедить, но мое личное мнение — обходить JD стороной и как можно дальше. Приятно, конечно, получить какую-нибудь безделушку за 5 центов, но потенциально иметь шанс быть слитым за это в интернет — оно точно того не стоит.
Спасибо за Ваш отзыв! Мы активно работаем над тем, чтобы наш сайт и сервис функционировали без перебоев. Надеемся, что сможем порадовать Вас новыми акциями. Некоторые уже начались, ждем Вас.
Коментом выше появился представитель. Надо же пустить пыль в глаза, что саппорт работает.
Здравствуйте. Мы решаем проблемы покупателей, если они говорят о конкретных трудностях, с которыми сталкиваются. Просим Вас опираться на личный опыт желательно с указанием номера заказа и возможного видения, как бы Вы хотели, чтобы Ваша проблема была решена.
У нас здесь на Гиктаймс не обязательно делать покупку в вашем магазине, чтобы потом иметь возможность написать комментарий.
Я нахожусь здесь, чтобы помогать решать вопросы клиентов, связанные с оформлением заказов, а также предоставлять официальную информацию от лица компании, если есть таковая необходимость. Мы приветствуем конструктивную критику и стараемся учитывать жалобы и пожелания наших клиентов. Спасибо за понимание.
У меня тоже не самый приятный опыт общения с JD. Сестре заказывал через них телефон Xiaomi. Телефон, конечно, в конце концов получили, но нервы мотали прилично.
Во-первых, «обработка заказа 1-3 дня, доставка 5-7 дней», конечно, оказалось враньём: трекинг-номер удалось получить только через две недели после оплаты. Товар получили через три с небольшим недели.
Во-вторых, добиться ответа от техподдержки просто нереально: мало того, что сайт корёжит страшно, так и ответили только после того, как я им уже НА КИТАЙСКОМ написал туда. На китайском же и ответили. Причём сначала ответили через несколько дней после оплаты «не волнуйтесь, ваш заказ отправлен, просто трек не появился в системе ещё». Ещё через полторы недели сказали «товар СКОРО ОТПРАВИМ».
В официальной группе ВК просто эпичные ребята: отвечают действительно раз в несколько дней, и после продолжительного диалога на вопрос «где же трек-номер?», было эпичное сообщение, цитирую:
«Если для Вас вопрос отслеживания посылки является чувствительным, мы можем сделать запрос на выделения трек-номера к Вашему заказу из системы. „
Как будто я не деньги им заплатил за товар который невесть где, а конфету выпрашиваю.
Реклама их тоже очень раздражает. Мало того, что изо всех щелей, так и порой натурально враньё. Особенно “Xiaomi официально в России». Да ладно? И сертификация есть? И растаможку сделали?
Как часто бывает в китайских компаниях, выделили огромную кучу денег на рекламу, но когда дошло дело до найма иностранных сотрудников, набрали каких-то студентов в количестве полтора землекопа. Вот и результат.
Итого: телефон действительно получил, действительно с чувствительной скидкой. Но в жизни там больше ничего не закажу и родственникам не посоветую.
Во-первых, «обработка заказа 1-3 дня, доставка 5-7 дней», конечно, оказалось враньём: трекинг-номер удалось получить только через две недели после оплаты. Товар получили через три с небольшим недели.
Во-вторых, добиться ответа от техподдержки просто нереально: мало того, что сайт корёжит страшно, так и ответили только после того, как я им уже НА КИТАЙСКОМ написал туда. На китайском же и ответили. Причём сначала ответили через несколько дней после оплаты «не волнуйтесь, ваш заказ отправлен, просто трек не появился в системе ещё». Ещё через полторы недели сказали «товар СКОРО ОТПРАВИМ».
В официальной группе ВК просто эпичные ребята: отвечают действительно раз в несколько дней, и после продолжительного диалога на вопрос «где же трек-номер?», было эпичное сообщение, цитирую:
«Если для Вас вопрос отслеживания посылки является чувствительным, мы можем сделать запрос на выделения трек-номера к Вашему заказу из системы. „
Как будто я не деньги им заплатил за товар который невесть где, а конфету выпрашиваю.
Реклама их тоже очень раздражает. Мало того, что изо всех щелей, так и порой натурально враньё. Особенно “Xiaomi официально в России». Да ладно? И сертификация есть? И растаможку сделали?
Как часто бывает в китайских компаниях, выделили огромную кучу денег на рекламу, но когда дошло дело до найма иностранных сотрудников, набрали каких-то студентов в количестве полтора землекопа. Вот и результат.
Итого: телефон действительно получил, действительно с чувствительной скидкой. Но в жизни там больше ничего не закажу и родственникам не посоветую.
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Наша служба поддержки активно работает, но в настоящее время отвечает в течение 5-ти рабочих дней. Так как в связи с акцией 11.11 количество обращений увеличилось в десятки раз. Также увеличилось количество обращений в группе во Вконтакте, возможно, у администратора при общении с Вами произошло недопонимание. Приносим извинения.
Компания Xiaomi дала нам свое официальное разрешение на то, чтобы поставлять свою продукцию в Россию. Это и есть официальность в нашем случае. Продукция Xiaomi, поставляемая нами, является оригинальной. Она соответствует требованиям российских и международных стандартов.
Смартфоны и планшеты Xiaomi имеют год гарантийного обслуживания, которое можно осуществить в сервисном центре по Вашему выбору. И после этого Вы получите компенсацию. Более подробно, если Вам понадобится, можем ответить в ЛС. Но надеемся, что телефон порадует Вашу сестру и будет работать на пятерку.
Компания Xiaomi дала нам свое официальное разрешение на то, чтобы поставлять свою продукцию в Россию. Это и есть официальность в нашем случае. Продукция Xiaomi, поставляемая нами, является оригинальной. Она соответствует требованиям российских и международных стандартов.
Смартфоны и планшеты Xiaomi имеют год гарантийного обслуживания, которое можно осуществить в сервисном центре по Вашему выбору. И после этого Вы получите компенсацию. Более подробно, если Вам понадобится, можем ответить в ЛС. Но надеемся, что телефон порадует Вашу сестру и будет работать на пятерку.
Отзывы кругом противоречивые. Одной половине всё приходит вовремя — те радуются, а у другой половины наоборот — возникают проблемы. Лотерея прям.
Друзьям повербанки от Xiaomi с распродажи 11.11 уже пришли. Мои же отправления (наушники и очки) спустя три недели только прошли таможню.
Друзьям повербанки от Xiaomi с распродажи 11.11 уже пришли. Мои же отправления (наушники и очки) спустя три недели только прошли таможню.
Ну это прям как с МММ почти. Кто-то вполне умудрился и заработать, поэтому вполне рады. Но были же и те кто потерял кучу нервов и денег.
Ну как бы половина (или просто значительное количество) фейлов — это не «наполовину хорошо», а «очень, очень плохо».
Здравствуйте!
Иногда процесс доставки международных отправлений трудно предсказать. Так как в этом процессе целая цепочка участников. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы заказы были доставлены вовремя.
Иногда процесс доставки международных отправлений трудно предсказать. Так как в этом процессе целая цепочка участников. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы заказы были доставлены вовремя.
Нет, спасибо. Хватило прошлых 10 попыток ввести купон и купить товар со скидкой. Все 10 раз выкидывало. Страшно подумать, что будет, если закажешь, а с самим товаром что-то не то. С трудом верю, что техподдержка пойдет навстречу.
Уже успел отвыкнуть от такого подхода, а тут вы появились.
Уже успел отвыкнуть от такого подхода, а тут вы появились.
Добрый день!
Если у Вас не получилось приобрести товар по купонам на прошлых акциях, то мы предлагаем Вам сделать это на новых. Флеш-сейлы — своего рода, лотерея, потому что количество акционных товаров ограничено.
Если Вы получите товар ненадлежащего качества, то мы рекомендуем сразу же оформить возврат или обмен. Для JD Collection это можно сделать в течение 30 дней, с момента получения посылки. Для продукции наших партнеров — в течение 15 дней с момента получения посылки. Если Вы возвращаете или меняете товар по причине несоответствия товара описанию или по причине брака, то пересылка за счет продавца.
Также с информацией можно ознакомиться здесь:
http://en.jd.com/ru/collection/about.html
Если у Вас не получилось приобрести товар по купонам на прошлых акциях, то мы предлагаем Вам сделать это на новых. Флеш-сейлы — своего рода, лотерея, потому что количество акционных товаров ограничено.
Если Вы получите товар ненадлежащего качества, то мы рекомендуем сразу же оформить возврат или обмен. Для JD Collection это можно сделать в течение 30 дней, с момента получения посылки. Для продукции наших партнеров — в течение 15 дней с момента получения посылки. Если Вы возвращаете или меняете товар по причине несоответствия товара описанию или по причине брака, то пересылка за счет продавца.
Также с информацией можно ознакомиться здесь:
http://en.jd.com/ru/collection/about.html
Вы с законодательством страны, в которой работаете, знакомы?
Лотерея — это когда заранее оговорено, что шанс такой-то. У вас просто «товар есть в наличии, но купить его нельзя». Это не лотерея, это ближе к игре в напёрстки.
Лотерея — это когда заранее оговорено, что шанс такой-то. У вас просто «товар есть в наличии, но купить его нельзя». Это не лотерея, это ближе к игре в напёрстки.
Мы всегда озвучиваем, что количество товара ограничено. Иногда указываем конкретное число штук товара в наличии.
А… Мало того, вы еще и не понимаете, на каком ресурсе находитесь. Ну что за подход к отговоркам?
При чем здесь озвучивание количества товара?
Вот мой личный пример. Есть четыре товара по акции. Два закончились, два в наличии. Начинаю заказывать — выскакивают ошибки, что угодно, но товар не заказывается.
При этом ни в описании ошибок, ни в описании товаров нет указания на то, что я не могу купить из-за каких-то ограничений. Просто «технический сбой».
Вариантов два. Либо это реально технический сбой и у вас сайт не работает, едва запустившись.
Либо считаете нормальным обманывать людей, выдавая свои запрограммированные ограничения за технический сбой.
Судя по нашему диалогу, вы уже не скрываете, что на самом деле там никакого технического сбоя не было. И как вам дальше верить?
Вот вы пишете, что у вас техподдержка адекватная и все ситуации спорные будут решаться. А как понять, что это правда и что там нет тоже какой-то лотереи, вроде «количество ответов техподдержки ограничено»?
При чем здесь озвучивание количества товара?
Вот мой личный пример. Есть четыре товара по акции. Два закончились, два в наличии. Начинаю заказывать — выскакивают ошибки, что угодно, но товар не заказывается.
При этом ни в описании ошибок, ни в описании товаров нет указания на то, что я не могу купить из-за каких-то ограничений. Просто «технический сбой».
Вариантов два. Либо это реально технический сбой и у вас сайт не работает, едва запустившись.
Либо считаете нормальным обманывать людей, выдавая свои запрограммированные ограничения за технический сбой.
Судя по нашему диалогу, вы уже не скрываете, что на самом деле там никакого технического сбоя не было. И как вам дальше верить?
Вот вы пишете, что у вас техподдержка адекватная и все ситуации спорные будут решаться. А как понять, что это правда и что там нет тоже какой-то лотереи, вроде «количество ответов техподдержки ограничено»?
Поддерживаю. Взять тот же случай с товарами за 5 центов. Нигде в правилах не прописано про ограничению товара в одни руки. Но при попытке сделать ещё один заказ, просто вылетает ошибка. Если бы при попытке купить честно высвечивалось, что «простите, но вам будет слишком жирно», то ок, вопросов нет. Но ведь нет, просто «технический сбой». Это не нормально.
Мы здесь для того, чтобы помогать покупателям с заказами. Есть ли у Вас вопросы по Вашим заказам?
Есть. Я не смог их сделать :)
Когда Вы пробовали сделать заказ? Товары по акции 11.11 очень быстро раскупали. Приносим извинения.
Сейчас на JD.ru как раз проходят выгодные акции, надеемся, что Вы найдете удачную покупку и останетесь довольны.
Сейчас на JD.ru как раз проходят выгодные акции, надеемся, что Вы найдете удачную покупку и останетесь довольны.
Я не пойму: вы с закрытыми глазами на сообщения отвечаете?
При чем тут как их раскупали, если они на момент покупки были в наличии? И после 10 безуспешных попыток их купить тоже оставались в наличии, по данным вашего же сайта.
Вы мне сейчас что предлагаете, опять потратить кучу времени на вбивание данных, ничего не купить, но в итоге остаться довольным?
При чем тут как их раскупали, если они на момент покупки были в наличии? И после 10 безуспешных попыток их купить тоже оставались в наличии, по данным вашего же сайта.
Вы мне сейчас что предлагаете, опять потратить кучу времени на вбивание данных, ничего не купить, но в итоге остаться довольным?
Вы не могли приобрести товар, потому что его раскупали быстро по акционной цене. По неакционной цене он был доступен. Приносим извинения, но это обусловлено форматом флеш-сейла.
Сейчас у нас проходит новогодняя распродажа. Скидки до 60% на цифровую технику и до 80% — на бытовую технику. Дополнительную скидку $8, $20, $40 или $60 можно получить по промо-коду.
Сейчас у нас проходит новогодняя распродажа. Скидки до 60% на цифровую технику и до 80% — на бытовую технику. Дополнительную скидку $8, $20, $40 или $60 можно получить по промо-коду.
Ой, да ну хватит! Тупил сайт, жёстко так тупил. Где-то, похоже, предумышленно, а в остальном просто потому что криво работает и не справляется с нагрузкой. Просто признайте и всё.
Я точно так же вечером пытался другу помочь купить товар. Полчаса провозились и плюнули на это дело. При этом на следующий день тот же товар, на другой аккаунт, долгими мучениями приобрёлся таки.
Я точно так же вечером пытался другу помочь купить товар. Полчаса провозились и плюнули на это дело. При этом на следующий день тот же товар, на другой аккаунт, долгими мучениями приобрёлся таки.
Через пару сообщений вы меня будете убеждать, что я вообще всё выдумал?)
Вот скажите, с чего вы взяли, что товар был доступен по неакционной цене, а по акционной недоступен? Где вы про это увидели?
Они, если верить вашему сайту, именно по акционной цене были доступны.
Зачем вообще вы все это пишете? Ладно меня как клиента потеряли уже на этапе первого обмана и бороться за меня, наверное, смысла нет. А люди, которые всю эту переписку сейчас видят? Зачем им так явно показывать, что в магазине любой обман — это «акция» и покупатель всегда неправ?
Вот скажите, с чего вы взяли, что товар был доступен по неакционной цене, а по акционной недоступен? Где вы про это увидели?
Они, если верить вашему сайту, именно по акционной цене были доступны.
Зачем вообще вы все это пишете? Ладно меня как клиента потеряли уже на этапе первого обмана и бороться за меня, наверное, смысла нет. А люди, которые всю эту переписку сейчас видят? Зачем им так явно показывать, что в магазине любой обман — это «акция» и покупатель всегда неправ?
Уважаемый ganzmavag, один и тот же товар, действительно, был доступен по акционной цене (речь о цене 0.05 долларов) и по цене со скидкой, например, 10.5 долларов (скидка к постоянной цене). Когда этот товар заканчивался по цене 0.05 долларов, оставалась возможность приобрести его за 10.05 долларов. Сожалеем, если Вам не удалось купить товар за 5 центов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если Вы сделали у нас заказ и у Вас есть по нему вопросы, мы готовы помочь Вам.
Телефон Xiaomi Mi4, оплаченный уже месяц назад (9 ноября) до сих пор не отправлен. Обещалось «обработка заказа 1-3 дня, доставка 5-7 дней». И, судя по форумам, таких как я десятки.
Многие также сообщают, что JD в некоторых посылках не указывают номер телефона, а курьерские службы без него не могут доставить. В некоторых посылках вообще поле адреса пустое.
Саппорт бесполезен чуть менее, чем полностью. Если и отвечают, то через несколько дней стандартными не информативными отписками.
Поиск на сайте практически не работает уже месяц. О том, что сайт безбожно глючит, особенно во время распродаж, уже писали выше.
Про купон, который должен быть действовать до 31.12, но который просто забрали неделю назад, уже и не говорю.
Справедливости ради стоит сказать, что пару товаров, заказанных с большим трудом за 5 центов, всё-таки успешно пришли. Вот такой магазин-лотерея.
Многие также сообщают, что JD в некоторых посылках не указывают номер телефона, а курьерские службы без него не могут доставить. В некоторых посылках вообще поле адреса пустое.
Саппорт бесполезен чуть менее, чем полностью. Если и отвечают, то через несколько дней стандартными не информативными отписками.
Поиск на сайте практически не работает уже месяц. О том, что сайт безбожно глючит, особенно во время распродаж, уже писали выше.
Про купон, который должен быть действовать до 31.12, но который просто забрали неделю назад, уже и не говорю.
Справедливости ради стоит сказать, что пару товаров, заказанных с большим трудом за 5 центов, всё-таки успешно пришли. Вот такой магазин-лотерея.
Тот же телефон, так же не отправлен, саппорт молчит как рыба, за комментарии в ВК, меня просто забанили :)
Раньше покупал у них, был доволен, но такая работа с клиентами как сейчас непростительна, есть косяк признайте открыто, а так получается нагребем бабла и свалим с рынка, ничего за это не будет.
Раньше покупал у них, был доволен, но такая работа с клиентами как сейчас непростительна, есть косяк признайте открыто, а так получается нагребем бабла и свалим с рынка, ничего за это не будет.
Здравствуйте! Предлагаем Вам также прислать нам номер заказа в личном сообщении. Сделаем запрос на уточнение информации по Вашему заказу. Как только информация появится, сразу же Вам сообщим.
Служба поддержки активно работает, но отвечает с задержкой из-за большого количества обращений. На данный момент время ответа занимает до 5 рабочих дней.
В сообществе во Вконтакте поощряется конструктивная критика и не поощряется публикация данных заказа или личных данных в открытом доступе. Пользователей добавляют в черный список, если они нарушают правила сообщества, а не по причине негативных отзывов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Служба поддержки активно работает, но отвечает с задержкой из-за большого количества обращений. На данный момент время ответа занимает до 5 рабочих дней.
В сообществе во Вконтакте поощряется конструктивная критика и не поощряется публикация данных заказа или личных данных в открытом доступе. Пользователей добавляют в черный список, если они нарушают правила сообщества, а не по причине негативных отзывов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Отправлен
00:00
Jan 3,0001
Отправили зачет! Трек настолько же информативен!
00:00
Jan 3,0001
Отправили зачет! Трек настолько же информативен!
Добрый вечер! Мы ответили Вам в ЛС. Информация по Вашему заказу уточняется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Думаю стоит вынести на публику.
В общем в ЛС мне ответили ровным счетом ничего, имея на руках номер заказа, поинтересовались, а что же я заказывал и когда.
Исходя из этого, делаю вывод, что никто не чего не уточняет и ничего не пытается решить.
JD похоже просто тянет время, но не понятно для чего, в чем их цель?
В общем в ЛС мне ответили ровным счетом ничего, имея на руках номер заказа, поинтересовались, а что же я заказывал и когда.
Исходя из этого, делаю вывод, что никто не чего не уточняет и ничего не пытается решить.
JD похоже просто тянет время, но не понятно для чего, в чем их цель?
Да, так и есть, поддержка во контакте сначала спрашивает, номер заказа, потом, через два дня, что я заказывал, потом еще через два дня, какая проблема и какой трек код, потом просит написать на contact@jd.com и тишина.
Добрый день!
В некоторых случаях необходимо уточнить информацию. Вам помогли в службе поддержки или в социальной сети Вконтакте?
В некоторых случаях необходимо уточнить информацию. Вам помогли в службе поддержки или в социальной сети Вконтакте?
Все проще, чем кажется: у русскоязычного саппорта нет доступа к базе заказов. У англоязычного (который @jd.com) есть. Правда он тоже не очень разговорчивый.
По моему опыту: товары я получил почти все (заказы были в период с 03.11 по примерно 12.11), один ждет на почте (пришел пару дней назад, от jd-collection, отправили аккурат перед новым годом), два где-то летают, один украли (это от других продавцов). Всего заказов было около 40. Товары от самого jd-collection качественные, от продавцов как повезет, тут все как обычно.
Это по состоянию на сегодняшний день. Где-то в начале декабря была ситуация, когда один продавец вообще ничего никому не отправил, не только мне. Дал левые треки и все. Я писал в русскоязычный саппорт, они ответили что с таким лучше в англоязычный. Написал в англоязычный, через пару дней получил какую-то отписку стандартную. Со злости хотел уже открыть диспут в палке (хотя там и копеечные суммы были, до $20 на все 5 заказов), но внезапно продавец переименовался и выдал нормальные треки. Причем часть треков была эстонских, и часть товара приехала в коробке JD.
Это я все к чему: если проблема массовая, то они ее решают по всей видимости. Вот тут даже не просто тупо рефанды сделали, а как-то надавили на продавца или отправили за него сами. Но при этом по-существу все равно не отвечают. Если проблема одиночная, то не решают. Поэтому платить нужно только палкой.
В целом, я остался доволен, т.к. 5 центов и все такое (все 40 заказов встали мне долларов в 150 всего). Если бы покупал по полной цене (такой как на Aliexpress), то пожалуй был бы недоволен. Например, Wileyfox Swift отсылали где-то месяц, при этом в группе писали что все уже отправлено, но дескать система глючит. Конечно, ничего отправлено по факту не было, но когда отправили доехало быстро, через СПСР. Зачем было голову морочить не понятно, могли бы просто сказать, что не справляемся с нагрузкой, ждите месяц. Помимо глючного движка такое вот заговаривание зубов — основной минус магазина. Все остальное вполне неплохо (Али примерно так же начинался, если кто помнит первую GaGa). С учетом возможности отправки СПСР при исправлении вот этих двух глюков JD может вполне занять место Ali.
По моему опыту: товары я получил почти все (заказы были в период с 03.11 по примерно 12.11), один ждет на почте (пришел пару дней назад, от jd-collection, отправили аккурат перед новым годом), два где-то летают, один украли (это от других продавцов). Всего заказов было около 40. Товары от самого jd-collection качественные, от продавцов как повезет, тут все как обычно.
Это по состоянию на сегодняшний день. Где-то в начале декабря была ситуация, когда один продавец вообще ничего никому не отправил, не только мне. Дал левые треки и все. Я писал в русскоязычный саппорт, они ответили что с таким лучше в англоязычный. Написал в англоязычный, через пару дней получил какую-то отписку стандартную. Со злости хотел уже открыть диспут в палке (хотя там и копеечные суммы были, до $20 на все 5 заказов), но внезапно продавец переименовался и выдал нормальные треки. Причем часть треков была эстонских, и часть товара приехала в коробке JD.
Это я все к чему: если проблема массовая, то они ее решают по всей видимости. Вот тут даже не просто тупо рефанды сделали, а как-то надавили на продавца или отправили за него сами. Но при этом по-существу все равно не отвечают. Если проблема одиночная, то не решают. Поэтому платить нужно только палкой.
В целом, я остался доволен, т.к. 5 центов и все такое (все 40 заказов встали мне долларов в 150 всего). Если бы покупал по полной цене (такой как на Aliexpress), то пожалуй был бы недоволен. Например, Wileyfox Swift отсылали где-то месяц, при этом в группе писали что все уже отправлено, но дескать система глючит. Конечно, ничего отправлено по факту не было, но когда отправили доехало быстро, через СПСР. Зачем было голову морочить не понятно, могли бы просто сказать, что не справляемся с нагрузкой, ждите месяц. Помимо глючного движка такое вот заговаривание зубов — основной минус магазина. Все остальное вполне неплохо (Али примерно так же начинался, если кто помнит первую GaGa). С учетом возможности отправки СПСР при исправлении вот этих двух глюков JD может вполне занять место Ali.
Мы сделали запрос на получение информации по Вашему заказу, а также на проверку трек-кода. Это занимает какое-то время. Если Вы скажете, что конкретно было заказано, возможно, мы сможем помочь Вам быстрее. Спасибо за понимание.
Здравствуйте! Дело в том, что действительно для заказов, которые были отправлены со склада в Финляндии, а это практически все товары JD Коллекции, возможны неточности в отображении адреса получателя. Это произошло по причине технического сбоя на складе. Приносим извинения. В настоящее время проблема решена. По этой же причине статус данных заказов может не обновиться вовремя в личном кабинете. Судя по всему, доставку Вашего заказа должна осуществлять компания SPSR, пожалуйста, Вы можете уточнить информацию по Вашему заказу в этой компании по номеру заказа. Либо на сайте http://post2go.ru/courier/spsr.
Также Вы можете прислать нам Ваш номер заказа в личном сообщении. Мы сделаем запрос, чтобы уточнить информацию конкретно по Вашему заказу.
Когда Вы получили купон, о котором говорите? До 31 декабря должны были действовать купоны, полученные до 23 октября. Приносим извинения.
Мы активно работаем над тем, чтобы русскоязычная версия сайта работала стабильно, и во время акций в том числе.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Также Вы можете прислать нам Ваш номер заказа в личном сообщении. Мы сделаем запрос, чтобы уточнить информацию конкретно по Вашему заказу.
Когда Вы получили купон, о котором говорите? До 31 декабря должны были действовать купоны, полученные до 23 октября. Приносим извинения.
Мы активно работаем над тем, чтобы русскоязычная версия сайта работала стабильно, и во время акций в том числе.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте!
Я не знаю совпадение ли это, ваше содействие или просто статус заказа автоматически меняется ровно через месяц, но сегодня он наконец сменился с Awaiting Shipment на Awaiting Acceptance, правда дата отправки указана несколько ранняя, 00:00 Jan 3, 0001 (где 0001 — это год). Трек-номер указан вида «номер_заказа»-1-1-, SHIP CARRIER:JD Posti EMS. Насколько я понимаю, это EMS, а не SPSR. Пока нигде информации по этому треку нет — возможно ещё рано, а возможно он просто автоматически присвоен и неверен. В EMS я звонил, они без правильного трек номера ничем помочь не могут.
Отправляю вам номер заказа в личном сообщении, надеюсь поможете прояснить.
Купон, о котором я говорю, получен как раз 23 октября. Он должен был быть активен до 31 декабря, но в конце ноября пропал со страницы «Мои купоны». Несмотря на это, он виден при оформлении заказа, применяется, но заказ оформить не позволяет — выскакивает ошибка:
IMPORTANT MESSAGE:
Sorry, the order can not be submitted, please try again later. If you need further help, please contact contact-sg@jd.com.
Неделю назад саппорт из contact@jd.com на вопрос по этому поводу ответил следующее:
Я не знаю совпадение ли это, ваше содействие или просто статус заказа автоматически меняется ровно через месяц, но сегодня он наконец сменился с Awaiting Shipment на Awaiting Acceptance, правда дата отправки указана несколько ранняя, 00:00 Jan 3, 0001 (где 0001 — это год). Трек-номер указан вида «номер_заказа»-1-1-, SHIP CARRIER:JD Posti EMS. Насколько я понимаю, это EMS, а не SPSR. Пока нигде информации по этому треку нет — возможно ещё рано, а возможно он просто автоматически присвоен и неверен. В EMS я звонил, они без правильного трек номера ничем помочь не могут.
Отправляю вам номер заказа в личном сообщении, надеюсь поможете прояснить.
Купон, о котором я говорю, получен как раз 23 октября. Он должен был быть активен до 31 декабря, но в конце ноября пропал со страницы «Мои купоны». Несмотря на это, он виден при оформлении заказа, применяется, но заказ оформить не позволяет — выскакивает ошибка:
IMPORTANT MESSAGE:
Sorry, the order can not be submitted, please try again later. If you need further help, please contact contact-sg@jd.com.
Неделю назад саппорт из contact@jd.com на вопрос по этому поводу ответил следующее:
We feels sorry for that if the coupons has past due since Nov 16 ,it can not extend.Сейчас, смотрю, купон вновь появился в «Мои купоны» (опять совпадение? Почти две недели не было), но оформить заказ не позволяет с той же ошибкой. И я, конечно, такой не один — судя по форумам, эти купоны не работают ни у кого.
Ответили Вам в ЛС.
Доброго времени суток! Вы можете прокомментировать ситуацию с отправленными зарядками по цене 119.99$ вместо Xiaomi Redmi Note 2? Что это — ошибка? Или же аппаратов у вас нет в наличии, и таким образом компания попыталась подбодрить русских Вась? Если Вы не собираетесь сворачивать удочки с российского направления, то ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1) Что делать людям, которые получили зарядку Yoobao за 120 долларов?
2) Когда вы отправите смартфон тем, кто не получил даже зарядку? (Попрошу избавить меня от рассказов про ожидание отправки в 13 дней, так как завтра уже будет 14)
3) Многие жалуются на исчезновение кнопки «отменить» в личном кабинете. Почему она исчезла именно на Xiaomi Redmi Note 2?
Я впервые сталкиваюсь с таким отношением. Уже 3 день этой чехарды, компания не вносит никакой ясности, а скорее наоборот. Сделайте уже официальное заявление по этой проблеме, поверьте, покупатели XRN2 теряются в догадках, что же делать, так как ответы, поступающие от поддержки вконтакте очень противоречивы.
1) Что делать людям, которые получили зарядку Yoobao за 120 долларов?
2) Когда вы отправите смартфон тем, кто не получил даже зарядку? (Попрошу избавить меня от рассказов про ожидание отправки в 13 дней, так как завтра уже будет 14)
3) Многие жалуются на исчезновение кнопки «отменить» в личном кабинете. Почему она исчезла именно на Xiaomi Redmi Note 2?
Я впервые сталкиваюсь с таким отношением. Уже 3 день этой чехарды, компания не вносит никакой ясности, а скорее наоборот. Сделайте уже официальное заявление по этой проблеме, поверьте, покупатели XRN2 теряются в догадках, что же делать, так как ответы, поступающие от поддержки вконтакте очень противоречивы.
пфф. третий день,, это еще не неделя!!)), а судя по соц сетям и того больше бывает… месяцами ждут… русская точнее китайская рулетка а не магазин…
Здравствуйте! Телефоны обязательно будут высланы в течение 13 дней с момента оформления заказа, что указано на странице описания товара. Отправки телефонов должны возобновиться в четверг.
Да, постараемся прояснить ситуацию с зарядными устройствами. Всем, кому в заказах, в которых должны были прийти телефоны Xiaomi Redmi Note 2, пришли зарядки, будут высланы телефоны. Напишите, пожалуйста, на postsales@jd.com и укажите номер своего заказа и приложите копию инвойса.
Да, постараемся прояснить ситуацию с зарядными устройствами. Всем, кому в заказах, в которых должны были прийти телефоны Xiaomi Redmi Note 2, пришли зарядки, будут высланы телефоны. Напишите, пожалуйста, на postsales@jd.com и укажите номер своего заказа и приложите копию инвойса.
Конструктивная критика, ок, будет конструктивная. Заказ от 28.10, Статус отпралено, трек есть, но информации по отслеживанию нет. Я насал писать вам и продавцу с 10.11. Писал на мылло, тут в личку, в вк. Вопрос был очень простой — отправлен ли товар. И что? Уже МЕСЯЦ, вы только и отвечаете — «пробуем уточнить». И единственное что я добился, так это то что продавец ОДИН раз мне все же ответил, видимо после вашего пинка «Хай чувак, ну как, посыль еще не получил?». Это уже издевательство какое-то. И опять замолк, как и тех под. Справедливости ради надо заметить что из 20 заказов проблемных оказалось 2, но это 10% и не мало! По большому счету это единственная претензия к вам. По поводу цен в магазине, они конечно завышены, но есть и действительно интересные лоты, но такая тягомотина в случае проблем убивает на корню желание покупать что то дороже 5 баксов.
Мы сделали запрос по Вашему заказу, ожидаем ответ от коллег.
Понимаем Ваше беспокойство по поводу своего товара, но просим еще немного подождать.
Понимаем Ваше беспокойство по поводу своего товара, но просим еще немного подождать.
В рузультате до сих пор молчание. Мало того что игнорируют так еще и отменять заказ не хотят. На сайте отмена заказа не работает. В техподе на мой запрос отмены ответили «Заказ отправлен трек <такой то>». На мою апелляцию «что он не трекается 2 месяца» пофиг, просто молчат. Так что, народ, если есть подобная ситуация вас только палка спасет.
Присоединюсь. Заказ от 10.11 Телефон Mi4. По статусу трекинга — не получен в Posti.fi (The item is not yet in Posti. Posti is waiting for the item). Пока все советы саппорта подождать несколько дней и скидывание мне трекинг номера, который я могу посмотреть и в интерфейсе.
Была заявлена доставка через SPSR за 7-9 дней, трекинг номер для posti.fi. С момента заказа прошел месяц.
Была заявлена доставка через SPSR за 7-9 дней, трекинг номер для posti.fi. С момента заказа прошел месяц.
Сделал и оплатил заказ вышел из учетной записи и не могу зайти на сайт. Восстановить пароль не могу пишет «Эта учетная запись не существует». Написал на contact@jd.com ответа нет. Номер заказа и контактный телефон могу скинуть в личку.
Добрый день!
Вы регистрировались на сайте или заходили с помощью соц. сетей?
Приходило ли Вам письмо, что заказ оформлен? Если деньги списаны с карты/счета, то заказ считается оформленным. Иногда это может не отображаться в личном кабинете. Если ситуация не изменится в ближайшие 5 дней, пожалуйста, напишите нам.
Служба доставки отвечает в течение 7 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Вы регистрировались на сайте или заходили с помощью соц. сетей?
Приходило ли Вам письмо, что заказ оформлен? Если деньги списаны с карты/счета, то заказ считается оформленным. Иногда это может не отображаться в личном кабинете. Если ситуация не изменится в ближайшие 5 дней, пожалуйста, напишите нам.
Служба доставки отвечает в течение 7 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Письмо не приходило, деньги списались. В лчиный кабинет не смогу войти, т.к. email не This account does not exist. Please try again. По телефону, по фамилии как аккаунт восстанавливать?
Здравствуйте. Изменилась ли Ваша ситуация с входом в аккаунт? Если нет, то пришлите пожалуйста, в ЛС номер заказа или адрес электронной почты, с которой Вы регистрировались на сайте. Постараемся уточнить трек-номер к Вашему заказу и выяснить, почему Вы не можете войти в личный кабинет. На это может уйти до 7-ми рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
эй JD_Ru когда почините авторизацию через vk? Что там можно делать 4 дня? Надо решать этот вопрос
Странно. У меня вроде всё норм…
да вот в субботу утром сломалось видать у них и более не пускает на сайт через vk, просто перезагружается страница и все, написал им через претензию в pp так будет эффективнее, меня бесят отговорки мы решаем, что можно решать несколько дней?
Здравствуйте! Мы передали информацию в техническую службу, они занимаются решением этой проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим Вас еще немного подождать.
А относительно возврата денег вы никак не собираетесь информировать?
Добрый вечер! Не могли бы Вы немного подробнее описать ситуацию? Что вы заказывали у нас в магазине? Когда и почему отменили свой заказ? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Если я могу Вам чем-то помочь, то пришлите, пожалуйста, номер заказа в личном сообщении.
Здравствуйте, сегодня присылал айдишник заказа вам в личку. Заказывал Wileyfox Storm, отказался потому что решил купить Xiaomi Redmi Note 3 (который по понятным причинам недоступен в JD Collection). Статус сразу же после отмены «Отмененные заказы».
Так как снова молчание и вранье, то буду краток — деньги когда вернете (уже почти неделя прошла)?
Отправил вам в ЛС сообщение от еще одного пострадавшего, незарегистрированного тут.
Жду ответа и решения ситуации. Девушка весьма отчаянно пытается добиться от вас ответа любыми вариантами связи.
Жду ответа и решения ситуации. Девушка весьма отчаянно пытается добиться от вас ответа любыми вариантами связи.
жду до 28 числа потом спор перевожу на paypal если не будут предоставлены треки которые работают, пока ничего не получено на почту
В смысле передали информацию? Ситуация с невозможностью входа в аккаунт тянется с ноября. Уже месяц прошел, как вы мне тоже самое писали. Но авторизация так и не работает (речь про вход через Facebook). А сейчас вы пишите, что только передали информацию. Зачем врать? И да, авторизацию на данный момент так и не починили — просто перезагружается страница.
Sign up to leave a comment.
Распродажа на JD.ru: старт новогоднего переполоха