Pull to refresh
0
Rating

Автоматический разбор писем, приходящих в техподдержку

ITSM 365 corporate blogService Desk
На этой неделе вышел очередной релиз SmartNut-а — Service Desk системы для ИТ-компаний и ИТ-отделов.

Самое приятное из новостей: теперь появилась возможность автоматической обработки писем, приходящих на email техподдержки, и регистрация на основании этих писем заявок от пользователей/клиентов.

Так же появилось общее для аккаунта компании файловое хранилище, куда можно «складывать» техническую документацию, регламенты и все остальное, что требуется.

Под хабракатом — подробнее и в деталях.

Регистрация заявок по email


Разбирать почту можно пока только с одного ящика, параметры доступа к которому задаются в настройках:



После настройки параметров доступа к почтовому ящику необходимо нажать на кнопку включения функции чтения почты и регистрации заявок:



С этого момента SmartNut будет раз в 10 минут проверять указанный почтовый ящик на наличие новых писем. В случае, если подключиться к почтовому серверу в течение 3-х раз не получается, процедура выключается, а администратор аккаунта компании получает соответствующее уведомление.

Заявки на базе писем будут создаваться по следующему правилу (см. картинку):



Файлы, прикрепленные в письму и весом более 2 мб к заявке не прикрепляются (о таких случаях будет написано в тексте созданной по письму заявке).

При этом, если адрес, с которого поступила заявка, будет найден среди адресов контактных лиц клиентов или пользователей, то такая заявка автоматически «привяжется» к найденному контактному лицу и клиенту.

Если же email в базе не найден, то заявка привяжется к клиенту и контактному лицу, указанному в настройках как «дефолтный» для таких ситуаций:



Файловое хранилище


Для удобства использования системы мы реализовали файловое хранилище. В нем можно хранить как файлы, привязанные к конкретным объектам системы (заявки, договоры), так и независимые от каких-либо объектов.

Максимальный размер файла, который можно хранить в системе — 10 мегабайт.

К заявкам можно прикреплять, например, скриншоты с ошибками:



А к договорам — сканы офлайновых версий оных:



Без привязки к объектам системы в файловое хранилище можно загружать, например, шаблоны договоров.

В следующих релизах ожидается личный кабинет клиента.

Получить доступ к системе можно на сайте.

Так же Хабраюзеры могут посмотреть на систему вот тут:
Адрес: dev.smartnut.ru/habratest
Логин: habrauser
Пароль: habratest
Это доступ в аккаунт тестовой компании, данных там нет, но можно «понажимать» на кнопки. Доступ с правами админа.
Tags:smartnutобработка emailтехподдержкаservice deskhelpdeskhelp desk
Hubs: ITSM 365 corporate blog Service Desk
Total votes 22: ↑20 and ↓2 +18
Views11.3K

Comments 17

Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.

Information

Founded
2010
Location
Россия
Website
www.itsm365.ru
Employees
201–500 employees
Registered