Comments 4
Как определяется граница ответственности за риски?
Вообще это будет темой отдельной статьи.
Задача определения ответственности разделяется на три:
Первая задача грубо решается так: кто может управлять риском в наибольшей степени, тому и стоит отдать ответственность за него.
Про инструменты для описания ответственности буду писать в соответствующих статьях.
Наиболее надёжный способ закрепления области ответственности — это описать её в договоре. В например посредством таких инструментов, как:
Задача определения ответственности разделяется на три:
- задача эффективного распределения областей ответственности
- задача однозначно понятного описания области ответственности
- задача закрепления области ответственности
Первая задача грубо решается так: кто может управлять риском в наибольшей степени, тому и стоит отдать ответственность за него.
Про инструменты для описания ответственности буду писать в соответствующих статьях.
Наиболее надёжный способ закрепления области ответственности — это описать её в договоре. В например посредством таких инструментов, как:
- описание услуги,
- описание гарантий качества в виде уровней обслуживания,
- описание ценовой модели, определяющей случаи, в которых плата может быть больше, в каких — меньше, а в каких — не будет изменяться.
Я правильно поняла, что задокументированы должны быть все риски? или только группы рисков?
Просто перечислять риски особого смысла нет. Важно закрепить ответственность за них. Причем лучше всего на качественно другом уровне, как я написал в комментарии:
Возьмём для примера риск того, что инженер (поставщика услуги) поддержки серверов Windows заказчика заболеет и в это время сервер «упадёт».
В таблице ниже я привёл упрощённые формулировки для контракта для двух разных по уровню зрелости и границе распределения рисков, чтобы было понятнее. Выделил курсивом идентичный текст.
На самом деле формулировки будут ещё сильнее различаться, потому что границы не одним риском отличатся будут, но для иллюстрации я различия свёл к минимуму.
Наиболее надёжный способ закрепления области ответственности — это описать её в договоре. В например посредством таких инструментов, как:Этот качественно другой уровень адресует риски обычно уже категориями.
- описание услуги,
- описание гарантий качества в виде уровней обслуживания,
- описание ценовой модели, определяющей случаи, в которых плата может быть больше, в каких — меньше, а в каких — не будет изменяться.
Возьмём для примера риск того, что инженер (поставщика услуги) поддержки серверов Windows заказчика заболеет и в это время сервер «упадёт».
В таблице ниже я привёл упрощённые формулировки для контракта для двух разных по уровню зрелости и границе распределения рисков, чтобы было понятнее. Выделил курсивом идентичный текст.
На самом деле формулировки будут ещё сильнее различаться, потому что границы не одним риском отличатся будут, но для иллюстрации я различия свёл к минимуму.
Sign up to leave a comment.
Услуги в области ИТ: Матчасть. Часть 2. Формула услуги