Dr. Tariff corporate blog
10 November 2014

История о том, как мобильный оператор списал деньги с разработчика Dr. Tariff (захватите попкорн)



На прошлой неделе мы решили рассказать читателям Хабра о том, как устроен профиль потребления абонента сотовой связью в России по агрегированным данным из Dr. Tariff (Google Play, App Store). Считали различные метрики, спорили о том, есть ли сезонность на рынке связи и как правильней считать эластичность спроса по цене. Вдруг завибрировал телефон…


Завязка


Интересно! Мой любимый оператор тестирует рекламу — как же она работает?



Нажатие на «Принять» открыло список каких-то незнакомых игр, явно не из ТОП-10 App Store и Google Play. Дальше был главный сюрприз — по нажатию на одну из игр появился такой вот экран:



Ни публичной оферты, ни предупреждения о списании средств и цены (!) не было — чик и счет уменьшен на 119,99 руб. Я задумался — а что если б с меня списали 10 тысяч, к примеру. Назревал хороший сюжет для исследования.

Развитие сюжета


Первым делом я полез в меню «Детализация» iPhone-версии нашего приложения — через 3 минуты пришел апдейт. Там это списание было названо «sim-меню». Аналогичная функция недавно появилась и в Android-версии:



Круто! Значит у нас есть информация о подобных «счастливчиках» среди наших пользователей. Мы решили посчитать более детальную статистику о «необычных» списаниях среди наших любимых пользователей.

Развязка


Размер выборки — 40 тысяч абонентов с детализациями за последний месяц. Охват — Большая тройка по всей России.
После автоматического отсева звонков, SMS и интернета осталось 744 разных видов строк, которые нужно было проверить вручную. В сложных случаях спасал следующий критерий — на то, чтобы узнать, что означает данная услуга уходит полчаса, зато ответ на вопрос «как отключить данную услугу?» гуглится за 5 секунд.

Итак, среди наших пользователей у операторов следующих «расклад сил»:



Показатели выручки от таких списаний довольно близки и колеблятся около отметки в 20 руб/мес на 1 абонента. Доли проникновения таких списаний различаются более существенно:



Лидерами по списаниям являются услуги:
Красный: «rbtpro» (он же «GOOD’OK»). Услуга есть у 8,1% абонентов. Средний чек по услуге 70 руб./мес.
Желтый: «Доп.сервис партнера». Услуга есть у 6,5% абонентов. Средний чек по услуге 198 руб./мес.
Зеленый: «премиум wap(wap-клики)». Услуга есть у 2,4% абонентов. Средний чек по услуге 169 руб./мес.

Пруфлинки с жалобами абонентов
Красный
Услуга «GOOD'OK»
forum.sib.mts.ru
stop-obmanu.ru
impravo.ru/jaloba
vk.com/topic-8458649_28898750

Желтый
Услуга «Доп.сервис партнера»
izhevsk.ru/forummessage
magicw3.ru/telefoniya
impravo.ru/jaloba

Зеленый
Улуга «премиум wap(wap-клики)»
gtoday.ru/ops/megafon/Voronezh_Region
gtoday.ru/ops/megafon/Moscow
nikitakiselev.ru


The internet is for...


Примечательно, что у одного из операторов легко распознать доступ к взрослому контенту — такими услугами пользуются 1,7% со средним чеком 80 руб/мес.

Послесловие


Надо отдать должное оператору — после звонка в службу поддержке и подачи жалобы на мошенников мне вернули деньги на счет, но сколько абонентов не требуют возврата и расстаются с кровно нажитыми?



Мы, на самом деле, не против операторов — считаем, что они выполняют очень важную для общества задачу, но в погоне за прибылью допускают и перегибы. Мобильные подписки в текущем виде изжили себя и обязательно исчезнут — вопрос времени. Призываем закончить с ними уже сегодня, а не создавать иллюзию заботы о клиентах, подключая все новых «партнеров по контенту».

По итогу исследования мы решили в ближайшее время запустить систему push-уведомлений в случае обнаружения «подозрительных» списаний в детализации.
Что думаете о такой функции?

Узнать о других функция Dr. Tariff можно, например, в этой статье.

Чтобы первыми получать информацию о проекте подписывайтесь на наш блог на Хабре, группы Вконтакте, Facebook или Twitter

+50
48.9k 78
Comments 76