Comments 3
>>В то же время, специалисты технической поддержки Dell всегда держат руку на пульсе в направлении софта. Они каждый день помогают пользователям решать какие-то сложности и за годы накопили огромный опыт.
У вас же не специалисты техподдержки пишут системное ПО? В котором, в итоге, обнаружилась проблема…
>>но с тех пор наш клиент всегда покупает проактивную техническую поддержку
и уволил сисадмина, который не поставил обновления?
>>минимальное время отклика сотрудника техподдержки (по сравнению со звонком по телефону)
то есть не всё так хорошо с телефоном, а ведь начиналось так прекрасно«нужно лишь пару раз нажать на кнопки телефона»
P.S. Вообще на сайте (dell.ru) я даже не с первого раза попал в раздел поддержки, где можно начать чат. То есть зашёл на сайт, перешел в раздел поддержка, выбрал оборудование, и там ничего нет. Потом уже увидел слева вверху ссылку «Связаться с нами», которой нет на главной страницы.
Да и телефонный номер техподдержки, указанный в виде 8 10 800 215 61 044 не совсем понятен. Как будут тарифицироваться звонки? Позвонил в техподдержку мобильного оператора, смпросил сколько будут стоить вызовы, на что получил ответ, что такого номера не существует.
P.P.S. Попробовал позвонить. Приятный женский голос ответил, что услуга недоступна, следовательно вызов международный (они заблокированы нашей организацией)… Понял, почему человека видимо смущало в долгом ожидании на линии… Опечалился, дальше читать не стал :(
У вас же не специалисты техподдержки пишут системное ПО? В котором, в итоге, обнаружилась проблема…
>>но с тех пор наш клиент всегда покупает проактивную техническую поддержку
и уволил сисадмина, который не поставил обновления?
>>минимальное время отклика сотрудника техподдержки (по сравнению со звонком по телефону)
то есть не всё так хорошо с телефоном, а ведь начиналось так прекрасно«нужно лишь пару раз нажать на кнопки телефона»
P.S. Вообще на сайте (dell.ru) я даже не с первого раза попал в раздел поддержки, где можно начать чат. То есть зашёл на сайт, перешел в раздел поддержка, выбрал оборудование, и там ничего нет. Потом уже увидел слева вверху ссылку «Связаться с нами», которой нет на главной страницы.
Да и телефонный номер техподдержки, указанный в виде 8 10 800 215 61 044 не совсем понятен. Как будут тарифицироваться звонки? Позвонил в техподдержку мобильного оператора, смпросил сколько будут стоить вызовы, на что получил ответ, что такого номера не существует.
P.P.S. Попробовал позвонить. Приятный женский голос ответил, что услуга недоступна, следовательно вызов международный (они заблокированы нашей организацией)… Понял, почему человека видимо смущало в долгом ожидании на линии… Опечалился, дальше читать не стал :(
Про телефон не совсем верно — это международный 800-й номер, скорее всего у провайдера коряво настроена маршрутизация. Для них вообще это больная тема, когда-то бодался с провайдером у которого не работала половина номеров с 800 кодом (без десятки).
Обновления почти всегда сопровождаются даунтаймом и обычно их ставят не чаще раза в квартал или полгода (рекомендации IBM). А тут речь про бюллетень с критическим багом, который случайно пропустили.
Кстати, у Dell есть страница с такими багами?
и уволил сисадмина, который не поставил обновления?
Обновления почти всегда сопровождаются даунтаймом и обычно их ставят не чаще раза в квартал или полгода (рекомендации IBM). А тут речь про бюллетень с критическим багом, который случайно пропустили.
Кстати, у Dell есть страница с такими багами?
Спасибо за отзыв!
У нас есть замечательная страница с ЧаВо dell.ru/services
Из России звонить нам можно по номерам 81080020971044 а также 74995008393
У нас есть замечательная страница с ЧаВо dell.ru/services
Из России звонить нам можно по номерам 81080020971044 а также 74995008393
Sign up to leave a comment.
7 ключевых преимуществ технической поддержки компании Dell