Comments 12
"… при необходимости корректировать тарифы сдельной оплаты труда на следующий месяц." — Бедные инженеры, всегда в напряжении у вас на работе находятся.
"… Расчета индекса производится исключительно на основании субъективных оценок клиента которые мы получаем после выполнения каждой заявки"
А если я как клиент не хочу давать вам обратную связь по поводу выполненной заявки, то вы как это измеряете?
"… Расчета индекса производится исключительно на основании субъективных оценок клиента которые мы получаем после выполнения каждой заявки"
А если я как клиент не хочу давать вам обратную связь по поводу выполненной заявки, то вы как это измеряете?
Напрасно Вы так. Прозрачность и прогнозируемость финансовых отношений работодателя и работника дорого стоит. К тому же мы довольно сильно эволюционировали, если расположить нашу модель на шкале рыночных отношений, с одной стороны которой будет капитализм со звериным лицом (прям как по Марксу), а с другой скандинавская модель социализма, то мы гораздо ближе к скандинавам.
Это да… мы считаем что «молчуны» довольны… Если за месяц feedback не прилетел CSi = 0,25.
Полагаю, что в большинстве случаев это справедливо.
Полагаю, что в большинстве случаев это справедливо.
Я вообще никому никакого фидбэка не даю. У нас раньше были опросы клиентов по поводу их удовлетворенности выполненными заявками и либо в 75% случаев нас посылали, не предоставляя фидбэк (но при этом дальше все сотрудничали без проблем), либо писали, что всё хорошо, и всё на 5 делается, а так же получали странные комментарии к выставленной «оценке» в виде «что за ерунду вы спрашиваете и почему я должен тратить на это время?». В итоге убрали эти фидбэки и одним уровнем ненужного контроля стало меньше. Затем убрали ки-пи-ай у людей — они получали свой оклад, при этом по SLA
всё стало даже лучше и уровень косяков сократился на минимум, у людей появился интерес к работе и они стали проявлять инициативы при решении инцидентов, а не просто как работы «трудились на благо офиса».
всё стало даже лучше и уровень косяков сократился на минимум, у людей появился интерес к работе и они стали проявлять инициативы при решении инцидентов, а не просто как работы «трудились на благо офиса».
Читали «Метрики для управления ИТ-услугами» от Альпина бизнес-бук?
Всё круто, но без описания структуры именно вашего отдела, типичных кейсов и т.д. это просто набор умных слов, цифр и формул, который может быть полностью нерелевантен для других.
Спасибо за подачу))
Сделаю как при случае
Сделаю как при случае
Это ЦОДовский саппорт, если писать нюансы, будет слишком объемно для одной статьи.
Вкратце предположу, 3 уровня. 1 — сис. адмниы, 2 — сис. инж. с доступом в маш зал, 3 — сетевики, энергетики и прочие узкие специалисты.
Клиент пишет заявку: дайте больше мощ на стойку, будем ставить новое оборудование Х, эскалируют энерготам. Или завис IPMI — сис инж идет ребутать в маш зал.
Вкратце предположу, 3 уровня. 1 — сис. адмниы, 2 — сис. инж. с доступом в маш зал, 3 — сетевики, энергетики и прочие узкие специалисты.
Клиент пишет заявку: дайте больше мощ на стойку, будем ставить новое оборудование Х, эскалируют энерготам. Или завис IPMI — сис инж идет ребутать в маш зал.
Sign up to leave a comment.
KPI технической поддержки Миран