Comments 51
Ранее на хабре была статья про устройство банкоматов, в которой говорилось о том, что для приема и выдачи наличных всегда используются разные кассеты. Я так понимаю это гарантирует, что даже если система приема купюр пропустит фальшивку, не возникнет ситуации, когда покупателю будет выдана сдача фальшивками. А тут выходит этот риск не рассматривают?
+1
Во-первых, валидация стала лучше с тех пор, как банкоматы завоевали мир. Но в целом, конечно, риск все равно есть, правда вероятность, что подделана будет купюра в 500 рублей или 100 рублей минимально. А тысячные и пятитысячные купюры попадают в кассету, ими сдача не выдается.
+2
Все равно возможно возвращение фальшивки в оборот, если она пройдет более детальную проверку в банке. Но ведь эти проверки скорее всего выполняются машинами. Так что, если в банкомате установлена проверочная машина не хуже, чем в хранилище банка — то никакой разницы нет.
0
Ну почему, почему вы так не любите людей с плохим зрением. Экран и так довольно глубоко утоплен, так еще и сумма мелко где-то внизу пишется.
+4
А почему так жестоко? Я имею в виду отказ в приёме?
Я бы честно писал:
«купюры в 5000 временно не принимаем (не достаточно сдачи)» — если не хватает только 500р купюр.
А «временно не принимаются» я бы писал во-первых с извинением (вы доставили неудобство покупателю): «У автомата закончилась сдача, наличные временно не принимаются. Извините за неудобства», а во-вторых обязательно бы писал варианты продолжения: с доступными методами оплаты, а так же инструкцию что делать, если у клиента только наличные (например, предложение оплатить на другой кассе).
Я бы честно писал:
«купюры в 5000 временно не принимаем (не достаточно сдачи)» — если не хватает только 500р купюр.
А «временно не принимаются» я бы писал во-первых с извинением (вы доставили неудобство покупателю): «У автомата закончилась сдача, наличные временно не принимаются. Извините за неудобства», а во-вторых обязательно бы писал варианты продолжения: с доступными методами оплаты, а так же инструкцию что делать, если у клиента только наличные (например, предложение оплатить на другой кассе).
+7
Как минимум такой вариант сложнее с точки зрения реализации (нужно прочитать эту ситуации, вывести на экран, заблокировать прием конкретных купюр на уровне Glory), а плюсы неочевидны: на текущий момент ситуация возникает крайне редко.
Такой же вариант позволяет сделать унифицированной подачу сообщений о невозможности оплаты, унификация позволяет опытным покупателям оценить на какую кассу идти с точки зрения доступности номиналов.
Такой же вариант позволяет сделать унифицированной подачу сообщений о невозможности оплаты, унификация позволяет опытным покупателям оценить на какую кассу идти с точки зрения доступности номиналов.
0
Да, вот такой вопрос: что вы делаете, если монетоприёмник переполняется в процессе оплаты? Я в режиме пентеста насыпал бы вам 10-копеечными (или какой у вас минимальный номинал) монетами на покупку в 2-3т.р. и посмотрел, что будет.
Ещё в режиме пентеста: если я на купюру наклею леску и отпущу в свободное плавание в автомат, в каком месте она застрянет? (Более мирный пример: грязная купюра, к которой на грязь прилипли волосы).
Ещё в режиме пентеста: если я на купюру наклею леску и отпущу в свободное плавание в автомат, в каком месте она застрянет? (Более мирный пример: грязная купюра, к которой на грязь прилипли волосы).
+1
Никаких трудностей не будет. Касса уведомит покупателя о проблеме при оплате и попросит подождать помощника. Когда залогиниться помощник, ему уже будет показана информация о произошедшей ошибке, включая даже gif-анимацию, помогающую разрешить возникшую ситуацию.
+1
То есть если помощника нет, то человек остаётся без денег? А от аппарата не отойти, потому что «а вдруг он заработает и деньги съест». А вызыван помощник или нет не написано и с оператором (кнопочкой) не связаться…
Стрессовая ситуация — и аппарат никак не помогает.
Стрессовая ситуация — и аппарат никак не помогает.
-3
Согласен, покажу покупателю видео как ему разобрать кеш-машину и достать застрявшую монетку. Блин, ну несерьезно же!
Конечно, для критичных ситуаций требуется помощник. Ситуации, в которой в магазине, в котором одновременно работают 10-15 человек никто не может помочь в обозримое время не должно быть в принципе, любой магазин в курсе всех таких ситуаций, а мы лично проводим обучение по их исправлению.
Конечно, для критичных ситуаций требуется помощник. Ситуации, в которой в магазине, в котором одновременно работают 10-15 человек никто не может помочь в обозримое время не должно быть в принципе, любой магазин в курсе всех таких ситуаций, а мы лично проводим обучение по их исправлению.
+6
Я немного про другое. У человека «не работает» и острейшее подозрение, что его деньги сожрали и не вернут, а он будет беуспешно доказывать, что деньги его и пытаться убедить в том, какая там была сумма.
В этой ситуации надо не рассказывать как монетку вынимать, а дать такой текст, который все эти опасения разрешит.
То есть ответы:
— Мы уже знаем, что случилась проблема и помощника известили
— Он будет в течение N минут
— Не беспокойтесь, внесённые но не засчитавшиеся средства вам вернут.
— Извините за неудобства.
— Инструкция, что делать, если помощник не появился в течение какого-то времени. Основное: можно ли от аппарата отходить.
В этой ситуации надо не рассказывать как монетку вынимать, а дать такой текст, который все эти опасения разрешит.
То есть ответы:
— Мы уже знаем, что случилась проблема и помощника известили
— Он будет в течение N минут
— Не беспокойтесь, внесённые но не засчитавшиеся средства вам вернут.
— Извините за неудобства.
— Инструкция, что делать, если помощник не появился в течение какого-то времени. Основное: можно ли от аппарата отходить.
0
Вот уже я вижу много текста. Очень много. У нас есть возможность вывести максимум 6-7 слов, иначе все равно не прочтут. Мы и выводим информацию о том, что возникла проблема и помощник уже идет. Все. Среднее время подхода помощника секунд 7 по-моему.
+2
Ок, ошибка висит 60 секунд, а помощник всё ещё идёт. Что человеку делать?
-1
Посмотрел: пока таких ситуаций не было. Ситуация редкая, а помощники очень оперативны, так что приоритет весьма низкий.
+1
Ок. Я просто один раз в такой ситуации был — и это очень, очень уязвимая психологически ситуация. После неё я предпочитал покупать жетончики в кассе, не смотря на очередь.
0
Я наблюдал подобные автоматы в странах Запада. Там помощник всегда присутствует около островов самообслуживания. На 4 кассы 1-2 помощника, и они совсем не сидят без дела. Кто-то из покупателей не может разобраться с системой, кому-то нужно удостоверить возраст (для покупки алкоголя и сигарет). На выходе из острова самообслуживания обычно установлены ворота, которые открываются по сигналу помощника.
Так что помощник придет быстро. Ну и обычно в интерфейсах подобных автоматов есть кнопочка «вызов помощника».
Так что помощник придет быстро. Ну и обычно в интерфейсах подобных автоматов есть кнопочка «вызов помощника».
+2
Одно замечание — шрифты интерфейса покупателя стоит сделать крупнее. Место для этого вроде бы есть.
Три вопроса:
1) Как производится валидация монет и купюр? Определение номинала, проверка на фальшивость и т.п.
2) Когда такое чудо планируется в Москве? Хочу попробовать :)
3) Как магазин проверяет, что покупатель отсканировал весь товар из корзинки?
Три вопроса:
1) Как производится валидация монет и купюр? Определение номинала, проверка на фальшивость и т.п.
2) Когда такое чудо планируется в Москве? Хочу попробовать :)
3) Как магазин проверяет, что покупатель отсканировал весь товар из корзинки?
0
Ответ простой: со шрифтами никаких трудностей не возникало. При этом в других конфигурациях кассы места меньше, поэтому в настоящий момент изменять этот вариант представления информации не планируем.
По остальным вопросам:
1) Процесс валидации осуществляется в каждом устройстве отдельно, монеты валидируются по размеру и весу, купюры по нескольким признакам. Сама валидация полностью инкапсулирована в Glory, от контроллера нам приходят только номиналы провалидированных купюр и монет.
2) В Москве стоят кассы в Азбуке Вкуса в торговом центре «Ереван Плаза» на Тульской, но там оплата только по банковским картам. Также похожие кассы от немецкого производителя Wincor-Nixdorf стоят в гипермаркете Лента в ТК «Мозаика» на третьем транспортном кольце, ими мы тоже активно занимались в прошлом году.
3) Проверка отсканированных товаров осуществляется с помощью весовой платформы. Каждый отсканированный товар нужно поставить на нее для проверки, при этом поставить товар без сканирования на платформу нельзя.
По остальным вопросам:
1) Процесс валидации осуществляется в каждом устройстве отдельно, монеты валидируются по размеру и весу, купюры по нескольким признакам. Сама валидация полностью инкапсулирована в Glory, от контроллера нам приходят только номиналы провалидированных купюр и монет.
2) В Москве стоят кассы в Азбуке Вкуса в торговом центре «Ереван Плаза» на Тульской, но там оплата только по банковским картам. Также похожие кассы от немецкого производителя Wincor-Nixdorf стоят в гипермаркете Лента в ТК «Мозаика» на третьем транспортном кольце, ими мы тоже активно занимались в прошлом году.
3) Проверка отсканированных товаров осуществляется с помощью весовой платформы. Каждый отсканированный товар нужно поставить на нее для проверки, при этом поставить товар без сканирования на платформу нельзя.
+2
UFO just landed and posted this here
Спасибо огромное за обратную связь. На самом деле в Ленте стоят кассы нашего партнера, влиять на них мы можем лишь частично. В частности, мы никак не можем влиять на обработку ошибок, программный комплекс кассы Wincor-Nixdorf полностью сам осуществляет эту работу.
Что касается касс в Галерее, то там мы, например, не блокируем кассу при прикосновении, а в случае ошибки даем покупателю исправить ее самостоятельно. Это значительно ускоряет работу — до 80 процентов покупателей сам справляются с возникшими предупреждениями. Кстати, аналогичные с точки зрения поведения кассы стоят в Азбуке Вкуса на Тульской, заходите сравнить=)
Что касается касс в Галерее, то там мы, например, не блокируем кассу при прикосновении, а в случае ошибки даем покупателю исправить ее самостоятельно. Это значительно ускоряет работу — до 80 процентов покупателей сам справляются с возникшими предупреждениями. Кстати, аналогичные с точки зрения поведения кассы стоят в Азбуке Вкуса на Тульской, заходите сравнить=)
0
Подобная система еще в Перекрестке у метро Крылатское.
0
О, отлично, рядом с офисом. Как раз сегодня зайду проверю юзабилити. Спасибо!
0
Там юзабилити не очень, сразу говорю. Это другие кассы.
0
Согласен, система из поста выглядит посимпатичнее. С другой стороны, каких-то существенных проблем в Перекрестке у меня тоже не возникало. Самообслуживание как самообслуживание, да и персонал рядом сидит, чтобы помочь в случае чего.
0
Ну тут не только в симпатичности дело, мы изначально проанализировали проблемы других решений и постарались сделать что-то, что превосходит их. Во многом это получилось.
0
Больше полтора года такая система работает в Глобусе, в Королеве например
0
Я был там, уже даже больше 2х лет на самом деле. Там другие кассы от американского производителя NCR, под такие кассы разработка не ведется, они поставляются как готовое решение.
0
Интересная статья, надо будет сходить в «Галерею» как-нибудь, пощупать живьем…
Одного не понимаю: зачем небритый субъект на КДПВ хочет затолкать кулаком доллары обратно в экран?
Одного не понимаю: зачем небритый субъект на КДПВ хочет затолкать кулаком доллары обратно в экран?
+1
Расскажите, пожалуйста, как вы проводили тестирование с реальными покупателями. Снимали ли процесс на камеру, выявляли ли в каких местах у них проблемы при работе с вашим интерфейсом? Просто мои впечатления, как покупателя, были довольно-таки негативными — несколько раз затупил, хотя помощи, в итоге, не потребовалось. Может, просто надо привыкнуть или это лично мои заморочки — хз.
0
А личные впечатления именно из Галереи?
В целом у нас было 7 раундов юзабилити-тестирований, потом несколько запусков, в результаты которых мы выявляли наиболее существенные проблемы и решали их в соответствии с этими приоритетами. К запуску Галереи мы подошли уже с хорошим багажом исправленных трудностей, однако не спорю, что еще есть к чему стремиться.
Задача по созданию удобного интерфейса решается очень непросто: процесс покупки непривычный, а покупатели очень мало смотрят на экран, и донести информацию получается далеко не всегда.
В целом у нас было 7 раундов юзабилити-тестирований, потом несколько запусков, в результаты которых мы выявляли наиболее существенные проблемы и решали их в соответствии с этими приоритетами. К запуску Галереи мы подошли уже с хорошим багажом исправленных трудностей, однако не спорю, что еще есть к чему стремиться.
Задача по созданию удобного интерфейса решается очень непросто: процесс покупки непривычный, а покупатели очень мало смотрят на экран, и донести информацию получается далеко не всегда.
0
Если не трудно, напишите с чем именно возникали сложности.
Спасибо.
Спасибо.
0
идея «в порядке бреда» — а что, если вместо сдачи выдавать карточку номиналом с эту сдачу, которую в дальнейшем можно использовать для частичной оплаты следующей покупки?
это может одновременно упростить конструкцию, решить проблему фальшивой сдачи, и ещё и простимулировать переходить на безнал.
это может одновременно упростить конструкцию, решить проблему фальшивой сдачи, и ещё и простимулировать переходить на безнал.
0
На самом деле это усложнит конструкцию. Ведь системы для приема наличных мы сами не производим, а покупаем уже готовые. А среди них все заточены на выдачу сдачи.
0
я основывался на уличных терминалах, которые этого не умеют.
а что до карточки — тут даже дополнительного оборудования не нужно, можно чековым принтером напечатать.
а что до карточки — тут даже дополнительного оборудования не нужно, можно чековым принтером напечатать.
+1
Поздравляю! Вы только-что придумали банковские карты!
+1
Я заметил слева от сканера есть блок для размагничивания антикражных меток. А в интерфейсе есть напоминание, что их нужно размагничивать? А то ведь пакет потом «запищит» на антикражных воротах?
0
Если в корзинке алкоголь, кассир оценивает возраст покупателя на глазок, а в случае сомнений просит предъявить паспорт. Как вам такая задачка? :)
0
Интересно, и навыки решения проблем вызывают уважение, но все это выглядит как натуральная катастрофа. То есть, я хочу сказать: на дворе XXI век, а продавцы не сказать чтобы особо профессиональных решений до сих пор подходят к своей задаче как к тяжелой промышленности (т.е. клиенту нужно — клиент допилит).
Причем что смешно, задача торговли — она же не новая. И я не поверю, что у нас с теми же японцами настолько разные валютные парадигмы, чтобы нельзя было вместе с этими несчастными приемниками денег заодно поставлять и типовые решения и сценарии. Ну, чтобы инсталлятор, если не сразу запускал, то хотя бы мог ознакомиться с проверенными и работающими вариантами.
Это и к выбору того, какие номиналы купюр использовать, и к моменту отсечки по выдаче сдачи.
В общем, для «любителя» все это выглядит как мрак кромешный. Примерно как мы калитки для СКУД покупали. Очень красивые и вроде бы правильные, и вроде бы интерфейс какой-то наружу есть. Но начинаешь ставить — то при подключении к нашему контроллеру проблемы, то выясняется, что строители стены вывели не в параллель, а в трапецию и теперь нужно менять нулевое положение створок, а это, простите, не предусмотрено. И как дурак лезешь переклеивать координатные метки для оптронов.
Хотя казалось бы — могли бы и добавить если не автоматическое выведение калиток в ноль, то хотя бы какой-нибудь регулятор для этого. Как и для скорости движения створок.
Причем что смешно, задача торговли — она же не новая. И я не поверю, что у нас с теми же японцами настолько разные валютные парадигмы, чтобы нельзя было вместе с этими несчастными приемниками денег заодно поставлять и типовые решения и сценарии. Ну, чтобы инсталлятор, если не сразу запускал, то хотя бы мог ознакомиться с проверенными и работающими вариантами.
Это и к выбору того, какие номиналы купюр использовать, и к моменту отсечки по выдаче сдачи.
В общем, для «любителя» все это выглядит как мрак кромешный. Примерно как мы калитки для СКУД покупали. Очень красивые и вроде бы правильные, и вроде бы интерфейс какой-то наружу есть. Но начинаешь ставить — то при подключении к нашему контроллеру проблемы, то выясняется, что строители стены вывели не в параллель, а в трапецию и теперь нужно менять нулевое положение створок, а это, простите, не предусмотрено. И как дурак лезешь переклеивать координатные метки для оптронов.
Хотя казалось бы — могли бы и добавить если не автоматическое выведение калиток в ноль, то хотя бы какой-нибудь регулятор для этого. Как и для скорости движения створок.
0
Строители — это наше местное, нигде не принимают объекты с такими нарушениями технологии и нормативов. Из последних примеров:
1. Офис, двери которого полностью не открываются из-за кривого пола.
2. Пол в пешеходном переходе ниже уровня сливных отверстий.
3. Забор, уходящий на 20 сантиметров от бордюра с одной стороны и «уголок» сваренный в виде буквы «T» вместо «Г».
1. Офис, двери которого полностью не открываются из-за кривого пола.
2. Пол в пешеходном переходе ниже уровня сливных отверстий.
3. Забор, уходящий на 20 сантиметров от бордюра с одной стороны и «уголок» сваренный в виде буквы «T» вместо «Г».
+1
Sign up to leave a comment.
Как мы учили кассу самообслуживания принимать деньги