Comments 42
> Кот уходил от погони 4 года. Даже когда за него (живого) давали награду 5 тысяч рублей
А мне тогда показалось, что никакого кота и небыло, а сотрудники сами хитро подворовывали, списывая на кота все расходы. И по тону прошлой статьи, показалось, что вы их раскусили со своими разработками.

В теме очень быстро угадывается магазин OBI

> люди не умеют грамотно распределяться по кассам
Да, и это не зависит от магазина. В том же OBI первые к входу/выходу кассы обычно всегда с очередью(небольшой), а дальние бывают совсем пустые. То же самое бывает и в супермаркетах, и в других магазинах. А уж про неоптимальное распределение людей в метро можно отдельную статью писать))
А уж про неоптимальное распределение людей в метро можно отдельную статью писать))

Все познается в сравнении. В Вильнюсе я офигевал от распределения людей в автобусе. Правда, потом заметил что дело не в людях, просто центральный маршрут и узкие проходы.
Да и в Москве тоже. В час пик на длинном автобусе с входом только в первую дверь солон всегда заполнен очень неравномерно. На задней площадке может быть свободно, а спереди двери еле закрываются. Но с другой стороны заранее толкаться пока полно места тоже никто не станет, а перераспределяться потом уже сложно.
> В теме очень быстро угадывается магазин OBI

Да, при взгляде на фотку сходу вспоминается магазин OBI, который в Химковской Меге. И стоило возиться с замыливанием и кропом? Обишные безопасники в своём репертуаре. Каждый раз, выходя с касс, вечно попадал на каких-то очень строгих и важных вахтеров, скрупулезно сверявших чек и содержимое корзины.

Давно не был в ОБИ, стараюсь туда не заходить. Но, судя по статье, порядки в их магазинах не сильно изменились. Мне, правда, уже это не интересно, давно открыл для себя приятный Леруа Мерлен со сравнимым ассортиментом, без шмона на выходе и заметно более низкими ценами.
оказывается, люди не умеют грамотно распределяться по кассам.

Естественно, что человек идет к ближайшей кассе(ам). Прораб с кучей тележек не будет гонять по павильону в поисках быстрого обслуживания (расхождение 4-5 метров в стороны)Вот для меня важно, чтобы кассир был в кассе и возможно была небольшая очередь, как гарантия, что кассир не отвалит с рабочего места (было и такое на моей памяти). Странно полагать, что человек кинется к свободной кассе без кассира и будет его ждать и радоваться, что занял очередь первым.

Посмотрите, с каких отделов люди чаще выходят. Соответственно, ближайшие кассы будут постоянно заняты очередями. Заполняемость касс от популярных отделов будет напоминать пирамиду.
И да, спасибо за концовку истории с котом! Теперь моя душа спокойна.
дядьку Дейкстру с его историей с железнодорожными вагонами
А что за история такая?

И что самое интересное – совсем недавно такую систему себе захотели внедрить два внешних заказчика.
В армии проблему загруженности столовых решили уже давно :)
Данные из касс по чекам мы брать не могли — они напрямую соединены с Европой по VPN, и, увы и ах, нужно преодолеть сразу два законодательства по персональным данным.

Простите, не понял, речь же шла про пригородные электрички. Откуда там Европа?
Электрички — это другой проект, там надо было считать населённость вагона по данным с турникетов. Про них и перроны — было отступление. Все, что ниже – исключительно про гипермаркет.
А как, если не секрет. Электричка длинная, турникеты обычно в одном-двух местах только. И народ в ней распределяется очень неравномерно. Обычно кучкуются в вагонах, которые ближе к выходу на следующих крупных станциях. Зная маршрут можно даже в час-пик ехать сравнительно комфортно.
Да-да, вы правы, простите, ввел в заблуждение, я имел ввиду не вагон, а весь поезд. Его населенность определялась путем корреляции между расписанием движения транспорта, продажами билетов и данными с турникетов о входах или выходах. А в ее прогнозировании учитывали также погодные факторы, ввод в строй новостроек, проведение мероприятий, праздники и пр.
Котик из военской части, и пропажи дорогого алькоголя — чего его там научили?!
Насколько я понял, котик был не из воинской части, пока не встретил злых охотников =)
Чтобы более равномерно распределять потоки по кассам, нужно вешать в торговом зале информационные табло «Быстрее всего вас обслужат на кассах 1..2..3».
И вопрос: за счет чего несут убытки от простаивающих касс?
А разве кассиры работают почасовой, а не посменно? Или вы имеете ввиду, чтобы не нести убытки, нужно более грамотно составлять график работы кассиров?
Да, более грамотно составлять график и распределять покупателей по кассам
В гипермаркетах «глобус» на линии касс есть мониторы, отображающие длину очереди и рекомендующие свободные кассы. Так вот ощущение, что информация берется с потолка (свободные кассы почти всегда не лучше других). Кто-нибудь знает, как у них это устроено?
Несколько человек подходят к кассам и видят надпись «касса №5 свободнее других» и вуаля, теперь в ней может оказаться еще и больше народу чем в других.
Видно, что люди уже давно стоят, а касса всё еще «свободная». Вот и интересно как они эту информацию обновляют. Если автоматически, то таких задержек по 5 минут быть не должно.
Может там «кнопочка у кассира», которая умеет только добавиться в раздел «свободная касса», а обратно отлипать не умеет?
Я тут вспомнил про ещё одно решение проблемы (не помню, где именно так сделали):
Есть несколько касс, но очередь к ним одна, на финальном этапе разделяемая на потоки и человек из общей очереди идёт к первой освободившейся. Такой подход помог равномерно нагрузить кассы и уменьшить среднее время ожидания в очереди.

Интересно, в крупных гипермаркетах такой подход решит проблему касс? То, что он сломает мозг российским покупателям — это наверняка.
Слишком много касс для такого подхода. А вот в аэропортах так делают (правда, разделяют кассы на группы, вроде около 5 касс на авиакомпанию).
Плохо вы думаете о российских покупателях.
В СПб в одной из сетевых аптек именно так и самоорганизовывается очередь — несколько окошек с фармацевтами, одна общая очередь, по мере освобождения окошка туда направляется возглавляющий очередь,

Тут же висит табличка от администрации, что так делать нельзя, надо стоять именно в очереди в окошко — в целях пожарной безопасности.
Из опыта — к сожалению достаточно одного/двух человек, чтобы развалить эту систему. Стоит кому-то забить и начать строить свою очередь, как она моментально вырастает до полноценной.
Одно дело, когда коллективный разум до этого доходит и учит новых, а другое — когда всех и сразу.
Это может сработать, если линия касс — метров 10. Ну, 15.
Если кассы протянулись на 50 — уже не вариант.

Либо нужен внешний диспетчер, который обеспечивает наличие двух покупателей у касс — обслуживаемого и следующего (чтобы не терять время, пока следующий покупатель идет к освободившейся кассе).
И то баговаться будет со страшной силой.
https://en.wikipedia.org/wiki/MythBusters_(2016_season)#MythBustStore

А вообще это в шмоточных обычно так — H&M, Uniqlo, etc.
Надо заметить, что свободную кассу не всегда можно услышать/увидеть, люди тупят и это замедляет общую очередь. Плюс время на дойти до дальней кассы, например.
Так в Ашане сделано. Одна очередь на 2 кассы. По факту очередь выглядит длинной и вставать в нее никакого желания нет.
часть этих проблем легко решается зависимостью зарплаты кассира от выбитой за день суммы — тогда они сами будут зазывать на свободную кассу, и выходить из подсобок вовремя. Паллиатив конечно, на время монтажа системы…
Со столовой сложнее — если у людей в должностной иснтрукции прописано, что обед с часу до двух?
Насчёт данных по чекам — как минимум при распознавании штрих-кода издаётся характерный звук, не относящийся к персональным данным, но позволяющий отследить «скорость покупок» (в первом приближении — серия пиков с не очень большим интервалом на покупки одного покупателя, потом, кажется, характерный звук открытия кассы и пауза, потом серия пиков для следующего покупателя и так далее). Таким образом, на кассе можно малой кровью отследить не только очередь, но и скорость работы кассы.
Электронная очередь? Идёшь по магазину, через каждые n метров блок для выдачи квитка. Получил квиток на определеную квассу, при выдаче можно заказать минимальное желаемое время: 5, 10, 15 минут. Исходя из среднего времени обслуживания и запланированной очереди система понимает какое время установить и какую кассу выбрать. На кассе при наступлении очереди загорается на табло номер квитка, не подошёл за 15 секунд — бери новый. Часть касс могут с обычной очередью работать.

Правда на продажах наверное плохо скажется, никаких случайных покупок по пути на кассу не будет, а может наоборот будут идти заранее на кассы и будет время изучить полки возле касс.
> картинка обрезанная и замыленная по просьбе безопасников

Ради интереса. В чем выражается опасность выкладывания полной фотографии очереди в заурядном магазине? «Мы делаем это ради вашей безопасности. Поднимите руки, снимите штаны».
Скажите, а зачем закрывать кассы, если они пустые?
Кассир куда-то уходит, ему меньше платят?
В чём смысл этого?
Кассир на аустаффинге, поэтому если часть касс по прогнозам будут не нужны, кассиров на них просто не закажут. Соответственно и держать кассу открытой смысла нет.
Следующему коту, который захочет захватить внимание хабраюзеров, нужно будет не только прыгать сверху на самые жирные мешки с кормом, употреблять дорогой алкоголь и уходить от погони 4 года, но ещё быть Катей.
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.