FAQ про центры решений — как большие компании в России выбирают софт так, чтобы не наступать на грабли

[Delphinum]

Как делается обычно?
Обычно заказчик точно знает, что именно хочет решить. И ему достаточно убедиться, что система принципиально это может, никаких грабель в процессе не будет, плюс всё это сделано не через одно место, а может быть и будет «заточено» под его конкретные бизнес-процессы. Соответственно, сначала идёт просто осмотр софтверного решения, потом — более детальное ковыряние по описанным задачам. Через день-два ковыряния и комментариев наших консультантов появляется понимание, как это всё работает и что может делать.

Не знаю как везде, но у нас обычно заказчик не знает что хочет, в процессе осмотра заказчик несколько раз меняет свое мнение и начинает хотеть совершенно другое. После установки заказчик приглашает партнеров/друзей, которые советуют ему сделать как то этак, ведь «в европе сейчас везде так работают», в результате оказывается что система это делать не может и необходима модернизация, за которую клиент, конечно же, платить не хочет.

[navion]

Обычно заказчик точно знает, что именно хочет решить.

Если точно понимае хотелок, то почему сразу не зарядить вам реализацию проекта?

[Vfeldchun]

Потому что он понимает проблему, которую ему нужно решить. Но при этом не имеет информации о способах ее решений. Нужно понять, какой бывает софт для этого, как он работает, какие будут неочевидные вещи, что придётся менять в процессах, как дорого обойдётся поддержка и миллион других деталей.

Именно поэтому ему нужно сначала понять как ее решать и с помощью какого решения, и насколько именно это решение подойдет. А уже потом внедрять.

Вот представьте себя компанией с 2-3 тысячами офисов. Вы бы решились накатить даже просто новую версию, не протестировав её где-то? А здесь речь об интеграции принципиально нового решения.