Как мы создали «Открытые линии» в «Битрикс24»

[Lpndn]

Хороший инструмент, мы пользуемся

И всё же, ещё кое-что необходимо дорабатывать в ОЛ:

• очень нужна возможность настраивать отображение имени оператора – сейчас по умолчанию {Имя Фамилия}, и это не всегда удобно
• приветственные сообщения странно отправляются – если пользователь уже писал в канал ранее, то ему не отправляется приветствие
• не помешало бы более гибкое распределение по операторам, а то либо по очереди, либо одновременно

[horses]

очень нужна возможность настраивать отображение имени оператора – сейчас по умолчанию {Имя Фамилия}, и это не всегда удобно
У нас есть запрос на возможность управлением отображаемым именем оператора. Сделаем.
приветственные сообщения странно отправляются – если пользователь уже писал в канал ранее, то ему не отправляется приветствие
По приветственному сообщению: да, оно так и называется, что это приветствие при первом обращении. Пометил как фичу. Если такой запрос будет пользоваться спросом: сделаем обязательно :-)
не помешало бы более гибкое распределение по операторам, а то либо по очереди, либо одновременно
Например? Какие варианты вы бы хотели?

[Lpndn]

Например? Какие варианты вы бы хотели?

В идеале хотелось бы иметь возможность выстраивать цепочку сотрудников и групп сотрудников с настраиваемыми интервалами по переходу очереди.

Например:

• первым выбором группа пользователей Техподдержка
• таймаут 5 мин.
• затем пользователь Руководитель группы
• таймаут 3 мин.
• снова пользователь Начальник отдела

[KeySVG]

То же потихониьку внедряем функционал. Виджет на сайт, с него клиент через мессенджеры, вКонтактик запросы делает.
Сейчас очень интересна тема ботов. К примеру под Телеграм-бота можно интегрировать в открытые линии?

[horses]

К примеру под Телеграм-бота можно интегрировать в открытые линии?
Да, вы можете подключить телеграмм к открытым линиям битрикс24 как раз через телеграмм бота.

[GTAlex]

Как можно сменить иконку в данном виджете?

(Есть необходимость сменить стандартную иконку веб-форм.)