Pull to refresh

Важные итоги 2011 года

Билайн Бизнес
Этот топик – не годовой отчёт, а упоминание наиболее интересных и важных фактов для IT-специалистов о деятельности «Билайна» за 2011 год.



Вот краткая сводка важных моментов:
  • Отмена WAP-тарификации.
  • Больше нет премиум-доменов.
  • Появились «нулевые» зоны для крупных сайтов.
  • Москва охвачена 3G на 100%, область будет охвачена к началу лета. В метро тоже есть серьёзные подвижки по покрытию.
  • Домашний Интернет появился в ещё 100 городах РФ, а телевидение — ещё в 34.
  • Читатели Хабра уже реально повлияли на ряд решений внутри компании.


Деньги или клиентоориентированность?


Политика «Билайна» — максимальная открытость, предсказуемость и логичность предоставления услуг. Были две важные точки, вызывающие дискомфорт у абонентов: это расходы при WAP-подключениях и неочевидная тарификация премиум-доменов. По сути, обе категории (а также услуги подписок через платные SMS, о которых будет дальше) можно отнести к категории платежей, которые, с одной стороны, приносят доход оператору, а, с другой, вызывают сложности у абонентов. «Билайн» в таких случаях всегда выбирает комфорт конечных пользователей. Ниже – конкретные действия.

WAP-тарификация


Достаточно давно WAP был единственным способом выйти в интернет с мобильных телефонов с маленьким дисплеем, скромной памятью и невысокой производительностью. По мере того, как в сети стали преобладать более современные телефоны, изменилось и содержимое мобильных сайтов: стало больше мультимедийного контента. Современные телефоны не нуждаются в «переводчике» (которым был WAP-шлюз) и могут загружать обычные сайты почти по принципу десктопного браузера. Сейчас пользователей мобильного интернета — обладатели современных телефонов, для которых необходимость в технологии WAP нет, существование высоких цен на WAP более не оправдано. В результате, в августе 2011-го было решено отказаться от специальной стоимости WAP-трафика. Для точек доступа wap.beeline.ru и internet.beeline.ru стоимость переданных или полученных данных одинакова и равна стоимости Интернет-трафика в рамках текущего тарифного плана абонента.

Больше нет премиум-тарификации: все домены одинаковые


Продукт «Сервисы с премиальной тарификацией трафика» был запущен в конце 2008-го. На тот момент стояла задача сделать удобный инструмент для оплаты контента без дополнительных действий, например, без отправки платных SMS. Однако вскоре сайты с «премиальной тарификацией трафика» оказались среди аутсайдеров по прозрачности и предсказуемости. Несмотря на обязательное информирование о стоимости, абоненты не всегда понимали, сколько и за что они заплатят. И, даже зная стоимость за 10 Kb трафика, заранее невозможно было предположить, сколько будет «весить» загружаемый контент (к примеру, музыкальный файл).

Наверняка вы помните материалы на Хабре и ряде других ресурсов с информацией о злоупотреблениях: в частности, речь шла о iframe-включениях, баннерах и изображениях с премиум-доменов и прочих хитростях. В результате руководством компании было принято решение полностью отказаться от премиум-тарификации ресурсов мобильного интернета.

С 25 апреля «Билайн» отключил премиум-тарификацию трафика: теперь, когда вы заходите с телефона на любой сайт, вы можете быть полностью уверены в том, что будете оплачивать трафик по своему тарифному плану (или же вообще не будете беспокоиться о трафике при подключенном безлимите).

Безопасность


В 2011 году удалось заметно снизить количество мошеннических действий за счёт выявления «бутылочных горлышек», работа с которыми позволила улучшить ситуацию. Основные действия таковы: новая система мониторинга, обязательное подтверждение абонентом услуг через платные SMS, повышение требований к агрегаторам и упрощение возможности сообщить о проблеме.

Обязательная страница подтверждения подписки на услугу


Один из достаточно популярных путей мошенничества — это фишинговые подписки на платные услуги. С июля 2011 ко всем сервисам на коротких номерах добавлена специальная страница подтверждения, где размещена информация о стоимости, способах подключения и отключения услуги. Страница расположена на платформе Билайн и контролируется оператором. Все контент-провайдеры обязаны добавить эту страницу к своим сервисам. Если такая страница отсутствует, то это квалифицируется как нарушение.

Ограничение размера транзакции


Ранее была проблема с тем, что сервисы с регулярной подпиской, например, на расписание кинотеатров, разово снимали абонентскую плату за месяц. Причем списанеи денег могло произойти в самый неподходящий для абонента момент и сразу на полную сумму – 100-300 рублей. Теперь механизм оплаты за пользование сервисом поменялся: транзакции ограничены 20 рублями в день: это значит, что снижается сумма вероятного ущерба за мошенничество или случайную подписку — абонент видит списание и может вовремя принять меры.

Система мониторинга


В первом полугодии 2011-го была введена система мониторинга всех сервисов на коротких номерах, плюс введены более жесткие санкции в отношении недобросовестных партнёров. Во втором полугодии 2011 года была приостановлена работа 18 коротких номеров, более 200 раз блокировались префиксы услуг до устранения недостатков или выяснения обстоятельств нарушений. Возвраты абонентам по установленным фактам мошенничества составили около 2 миллионов рублей.

Специальные каналы для жалоб абонентов на мошенничество


Если вы считаете, что вас «разводят», можно сообщить об этом:
  • По телефону 0611;
  • Оставить комментарий на портале www.safe.beeline.ru;
  • По pomogite@beeline.ru;
  • В работу принимаются сообщения из всех крупных социальных сетей (в том числе из раздела «Вопросы к компании» на Хабре).

Проведенная проверка жалоб абонентов на мошеннические действия со стороны третьих лиц привела к блокировке 4300 федеральных номеров (в среднем, 180 номеров в неделю).

Чёрно-белые списки


Это не новость, но раз уж речь зашла о безопасности, ещё раз напоминаем, что рекомендуемый первый шаг защиты пожилых родственников и детей от мобильного мошенничества и просто необдуманной покупки сервисов на коротких номерах — это услуга «Чёрно-белые списки», которая позволяет сформировать выборочный доступ к номерам контент-провайдеров. Это нужно, например, для того, чтобы ребенок или бабушка, увидев по телевизору или в газете короткий номер с заманчивым предложением купить себе мелодию или скачать картинку, не смогли бы этого сделать.
UPD: Звонок по 0858 и нажатие клавиши 3 блокирует все четырехзначные сервисы.

Ещё один шаг — можно всегда заранее уточнить фактическую стоимость сервисов на коротких номерах, отправив SMS со знаком «?» на этот номер. Обе услуги предоставляются бесплатно.

В топике про противодействие мобильному мошенничеству есть больше подробностей по теме в целом.



Больше людей в Интернете


Одна из стратегических задач компании – это «доставка» доступа в Интернет как можно большему количеству людей. Охват новых городов кабельным доступом позволяет делать это традиционным способом, плюс в этом году удалось существенно увеличить проникновение мобильного интернета за счёт «нулевых» зон.

«Нулевые» зоны


Мобильные демо-версии с бесплатным доступом («нулевые» зоны) — специально разработанные версии мобильных сайтов, доступные абонентам «Билайн» бесплатно с мобильного телефона. Это облегченные аналоги мобильной версии, и загрузка страниц происходит быстрее: например, в этих версиях нет графики. При переходе к платной версии абонент предупреждается об этом действии.

Сейчас действуют: 0.Vkontakte.ru, 0.Facebook.com, 0.Livejournal.com, 0.gazeta.ru — по всей России, m.Е1.ru (Урал) и m.1777.ru (Ставрополь). Также абонент может получать бесплатные SMS-оповещения из социальных сетей Vkontakte, Facebook, Mail.Ru, Мой Мир, Mamba, Odnoklassniki, Livejournal, Twitter. И за мобильный доступ, и за подобные SMS не берётся абонентская плата, нет платы за подключение и нет платы по мере пользования услугой (независимо от количества SMS и трафика на 0-сайты).

Интересно, что от 15% до 30% пользователей нулевых зон не пользовались до появления услуги мобильным интернетом вообще.

100% охват 3G Москвы


В этом году в Москве было введено в эксплуатацию два новых мобильных коммутатора Ericsson, увеличены емкость и зона покрытия существующей GSM-сети. Доступность голосовых услуг и скорость передачи данных в сетях 2G/3G увеличились на 20%.

На конец декабря 2011 сетью 3G охвачено было 100% территории столицы. К лету 2012 года планируется обеспечить покрытие 3G на территории Московской области. Вот карта строительства сети.

Разумеется, подобное развитие сети требовало и наращивания возможностей инфраструктуры: ведь при увеличении 3G-покрытия всегда вырастает пакетный трафик. Вообще, специфика региона — в высокой концентрации абонентов, быстром росте голосового и пакетного трафика. За 2011 год было построено более 250 километров волоконно-оптических линий связи, проведены работы по резервированию собственных магистральных каналов, установлено новое оборудование Metro Ethernet Network от Alcatel, увеличена емкость сети DWDM. Результат — плюс 300% к объёму возможного пакетного трафика по столице.

«Билайн» в метро


За последний год ещё на 11 станциях появилась связь, плюс ещё на 60 станциях — 3G-покрытие. Вообще, «Билайн» ведёт много работ в метро, причём ряд проектов пока не может публично освещаться, но внимательные хабрапользователи уже знают, о чём речь.

Домашний Интернет ещё в 100 городах


Проводной Домашний Интернет «Билайн» появился в более чем двух тысячах домах по Московской области: это рекордный год для развития сетей FTTB. При этом скорость сети по МО увеличилась в два раза.

Домашний Интернет появился за год ещё в 100 городах России, причём больше внимание уделялось появлению доступа в городах-спутниках и крупных населённых пунктах около тех городов, в которых услуга уже действовала.

Вместе с Интернетом растёт и проникновение цифрового телевидения. За год к домашнему цифровому телевидению «Билайн» подключили ещё 34 города, запустили возможность просмотра телеканалов через Xbox 360, плюс запустили новые интерактивные приложения для «Билайн» ТВ — Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук и Твиттер. Про то, как вообще работает ТВ, можно прочитать вот в этом топике.

Про Хабр


В первом топике мы начали набирать бета-тестеров на новое железо и новые услуги. К нашему огромному удивлению, в момент начала тестов услуг для смартфонов оказалось, что многие IT-специалисты, вызвавшиеся помочь, используют достаточно простые модели телефонов (да-да, как раз те, которыми можно разбить пол), но при этом часто имеют планшеты для чтения почты и других задач. Возможно, это связано с тем, что телефон должен давать максимально быстрый отклик, возможно – с необходимостью долго не подзаряжать устройство. Так или иначе, если это относится и к вам, было бы интересно услышать и ваше мнение: похоже, такое положение вещей становится тенденцией.

В этом году нам очень помогли хабраюзеры Rodweb, PycoBeg, Oduvanchik, Francyz, MachtFrei, Mrhard, BOOMik, inkvizitor68sl и RZK333. Они и другие участники тестов получили разные плюшки от региональных представительств «Билайна».

Многие пожелания, озвученные в обсуждении наших топиков на Хабре, были взяты в работу. Как обычно: процесс не быстрый, но весь конструктив, который был получен, так или иначе используется в принятии решений. Диалог получился двусторонний: мы получаем прекрасную обратную связь, а сообщество задаёт вопросы, по которым технические специалисты компании готовят топики.

В комментариях к этому топику принимаются вопросы, которые станут отдельными топиками. А ещё в комментариях можно записываться в бета-тестеры железа, софта и услуг: когда новое оборудование или (чаще) новая услуга войдут в стадию беты, мы напишем в личку и спросим, хотите ли вы поучаствовать в тестах. Достаточно просто отметить в комментариях, что вам это интересно – и мы рано или поздно свяжемся. Да, если у вас в профиле нет города, укажите его тоже в комментарии, пожалуйста.

Ближайшее тестирование – услуга «Родительский контроль», которая предназначена, например, для того, чтобы ребёнок по запросу «киска» мог найти только кошек. Для тестов мы приглашаем пользователей Домашнего Интернета «Билайна» в Москве: если вы читаете нас на Хабре, мы верим, что вы сможете подсказать десятки способов обхода фильтров. Всем участникам тестов предоставляется бесплатный доступ в Интернет на 2 месяца. Записываться можно в комментариях же и через «вопросы к компании», если вы не зарегистрированы.

P.S. Напоминаю, что багрепорты можно слать в «вопросы компании» или на pomogite@beeline.ru — так все обращения ставятся на контроль и обрабатываются быстрее.
Tags:сотовая связь3G в МосквеинтернетWAPпремиум-доменыпротиводействие мошенничествурасширение сетиLTEВымпелКомБилайнитоги года
Hubs: Билайн Бизнес
Total votes 82: ↑62 and ↓20 +42
Views20.9K
Data Engineer
Билайн (ВымпелКом)Remote job
BI разработчик
Билайн (ВымпелКом)МоскваRemote job
Тестировщик
Билайн (ВымпелКом)Remote job
Тестировщик
Билайн (ВымпелКом)Remote job
Team Lead SRE
Билайн (ВымпелКом)Москва

Top of the last 24 hours

Information

Founded
Location
Россия
Website
moskva.beeline.ru
Employees
1,001–5,000 employees
Registered
Representative
Bee_brightside