Comments 62
Часы Pebble Time приехали в конверте размером чуть больше листа A3:



Я сперва подумал что там не наручные часы, а настенные :)

За мармеладки спасибо. Каждый раз думаю, съем полпакетика, да оставлю на потом. Но не получается.
Рады, что посылка успешно получена. Прочли ваш обзор: очень интересно, спасибо :)
А мне в последнюю посылку вкусняшку не положили…

Прямо сейчас жду вашего курьера с очередной посылкой. Всего неделя прошла от отправки до доставки.
Если не положили вкусняшку, значит они кончились на складе и свежие еще не приехали. В следующей отправке просто напишите в комментарии для упаковщика, чтобы положили двойную порцию :)
Подскажите, вы всеже смогли решить проблему, когда посылки просто не дошли?
Или так и получилось, что две из пяти вы смогли защитить, но три все-равно из-за почты не доходят совсем?
В этом примере рассказывалось об отправлении силами Amazon, а не Бандеролькой. У нас же процент не дошедших посылок крайне мал. Сложно даже цифру назвать, но это, возможно, около сотой доли процента от всех отправлений обычной почтой :)

В идеале же отправлять лучше Qwintry Air, это и дешевле, и еще более безопасно :)
Расскажите, пожалуйста, что вы делаете с вороватыми почтальонами? Не могут же они залезать в посылки как к себе в карман.
Обращались ли в полицию, в суд? Возместили ли вам ущерб и компенсацию?
Очень часто невозможно даже понять, где происходит воровство у Почты России. Например, посылка успешно отправляется из США в целости и сохранности, а на таможню РФ приходит уже пустая. То есть воруют где-то на разгрузке и узнать кто именно невозможно нашими силами, а ПР отказывается что-либо делать с этим и проводить какие-то проверки. У них ответ один: посылка уже пришла в таком виде. Так что суды и полиция здесь не помогают.

Единственный вариант вернуть деньги — по страховке, заранее страхуя отправление в Бандерольке. В этом случае клиенту необходимо просто обратиться к нам с просьбой о возмещении и документами из почтового отделения о случившемся, а далее уже наши сотрудники сами связываются с USPS и Почтой России, собирают все данные о произошедшем и после этого выплачивается страховка.

Но, как мы уже писали выше, случаев краж сейчас очень немного. Если, конечно, вы не решили отправить Почтой России электронику, тогда шансы не получить посылку довольно высоки. Мы всегда говорим своим клиентам: одежда и мелочи — можно USPS (Почта России), электроника или дорогие вещи — только Qwintry AIr :)
Э… как это «ПР отказывается что-либо делать с этим и проводить какие-то проверки»? «суды и полиция здесь не помогают» — а вы пробовали? Расскажите.

«Единственный вариант вернуть деньги — по страховке, заранее страхуя отправление в Бандерольке» — из международных соглашений следует, что посылка уже застрахована, если почтовое отправление регистрированное и ответственность за него несёт страна, на территории которой произошёл инцидент.
Фактически вы сами ответили на свой вопрос: ответственность несет страна, на территории которой произошел инцидент. А в данном случае невозможно определить эту страну. Из США посылка улетела целой, а в РФ прилетела уже якобы не целой. И обе стороны кивают друг на друга. И, что самое интересное, у них есть документальное подтверждение и того, и другого. Вот если посылка была принята страной с нормальным весом и даже прошла таможню, а потом вдруг «похудела» — тут явно ПР виновата и даже суды с полицией не нужны :)

Что касается страховки почтовыми службами, то это 100-200 долларов, в зависимости от типа доставки. Обычно посылки, отправляемые от нас, включают в себя вещи гораздо большей стоимости :)
Э, не соглашусь!

Разгрузкой занимается принимающая сторона, так же, как погрузкой — отправляющая. После (и во время) разгрузки, до попадания на таможню, почтовые отправления находятся в ведении Почты России, сколько бы они не уверяли, что это не так. Таможенное оформление (проверка, очистка или как там ещё называется) вообще никаким боком не связано с почтой и, по сути, можно даже вычеркнуть из собственно пути прохождения груза.

«в РФ прилетела уже якобы не целой» — и опять же почта кивает на то что при поступлении на таможню для проведения таможенных процедур, оказалось, что с отправлением что-то не так? Значит это произошло во время «предварительного хранения» (простите уж, не помню точный термин). Уж всяко не в самолёте или поезде или на корабле вскрывали (хотя… это конечно тоже возможно, но крайне маловероятно, только с поездом, который останавливается во время перегона и то… там же тоже вроде замки и пломбы).

Тут только один нюанс, которым и пользуются «почтовики роисси», разгрузка и «предварительное хранение» никак не регистрируются в пути прохождения и по сути, его как бы и нет. ПР даже как-то пыталась доказать, что «из самолёта сразу на таможню», а потом оказалось им складов не хватает… которых нет. Взвешивается только вся «пачка» выгруженная из самолёта (поезда, корабля) и то, я не уверен, что ПР этим занимается, но в таком случае они нарушают какой-то пункт соглашения.

В общем, ответ на вопрос мой таков — вы пробовали, но вам сунули бумаги, подтверждающие, что и отправилось целое и прибыло уже не целое?

Ну, я понял, что вам не пободаться, а жаль :(.
Да, вы верно все понимаете. Есть такое понятие как прием посылки, это происходит еще до прохождения таможни. И этот прием — первый этап, на котором задействована Почта России. Но дело в том, что до «приема» происходит разгрузка посылок, их отправляют на склады (или в иные пункты), где они какое-то время хранятся. И это именно то уязвимое место, где можно сделать что угодно, не будучи виноватыми (формально). После этого уже идет прием, где посылка вдруг оказывается вскрытой. И, да, вы правы, USPS дает документы, что все отправлено в целости, а ПР — что принято в пустом виде.
ПР уже уличали в том, что та не оформляет собственно приём в момент приёма, а только постфактум. И именно тогда высказывалась мысль, что изрядная доля краж происходит именно в этот момент. То есть — ПР обязана оформить приём груза во время или сразу после разгрузки, но не делает этого. Хотя ответственность отправляющей стороны кончается в момент разгрузки и наступает ответственность принимающей стороны.

короче — грустно это всё :(

когда захвачу власть на этой планете — буду их первыми расстреливать
Все верно, а страховка Global Green, которую можно оформить при отправлении через Бандерольку, защищает не только от полной кражи вещей из посылок, но даже и от повреждения всех или части вещей. Что тоже немаловажно, так как посылку-то ПР может привезти в почтовое отделение и даже в визуально целом виде, но внутри могут быть побитые вещи, что крайне неприятно. А со страховкой можно об этом не беспокоиться :)
так как посылку-то ПР может привезти в почтовое отделение и даже в визуально целом виде, но внутри могут быть побитые вещи, что крайне неприятно. А со страховкой можно об этом не беспокоиться :)
Но фиксировать эти повреждения нужно не покидая ПР при получении посылки, иначе страховка становится недействительной?
Все верно, но с этим сложностей нет, сотрудники почты быстро составляют такие документы :)
UFO landed and left these words here
Ни разу не пользовался доставкой из америки, и не уверен что воспользуюсь. Но то, что вы завели блог на хабре и так отлично расписываете весь процесс достойно похвалы. Лично меня вы убедили, что если и заказывать, то лучше через вас нежели другой сервис
Спасибо :)

Обязательно попробуйте, зачастую это действительно выгодно :)
Согласен с отзывом, заказывал до черта всего, практически вся электроника из Америки (компьютерная) или Европы (бытовая), но доставка по-разному: USPS и прочее. А вот эти ребята убедили, что через них безопаснее.
И да, блог на хабре это конечно бесценно, это общение с потенциальными заказчиками или с уже клиентами.

Спасибо за работу.
Есть такая альтернатива для стран Азии?
Личный пример: потеря двух видеокамер, одна улетела с Таиланда, но не прилетела в Россию. Вторую вскрыли на росс.таможне :(
Пока только для Казахстана, Беларуси и России есть Qwintry Air, для других стран только USPS, увы.
Хм, Амазон отродясь не пользовался услугами Почты России. Всегда был UPS либо DHL. После изменений в таможенном законодательстве в России с физлицами остался работать только UPS, им и шлют последние года 3.
Европейское отделение Амазона забивает коробки таким же попкорном, как и у вас (проверено лично, когда брал PS Vita на немецком Амазоне). А вот американцы пакуют похуже — используют пакеты с воздухом в качестве заполнителя пустого места в коробке. Но тем не менее, всё доходит не побитым (правда Bluray диски иногда слетают с креплений внутри боксов).
Амазон так же берет на себя таможенное оформление посылки — перед пересечением границы на вашу почту придёт запрос от компании-брокера, с просьбой указать ваши паспортные данные. И всё — больше никаких телодвижений совершать не надо, только ждать звонка от курьера.
Хотя вкусняшки в коробку они не кладут; это минус, согласен :).
Заказавал PS4 с амазона американского напрямую. Курьер DHL привёз прямо на работу, в итоге получил приставку на 10 тыс. дешевле официальной цены в России и за неделю до старта продаж у нас.
Да, PS4 без привязки. Да у меня и аккаунт американский, так что даже если бы и была привязка — всё равно. Банально ощутимо дешевле выходит, особенно с учётом всяких скидок и распродаж. Позавчера купил Last of Us Remastered за 12 долларов, например.
А как завести американский аккаунт? И как влияет это на локализацию?
Создаёте новый PSN аккаунт. Выбираете страну USA. Нужен реальный адрес (загуглите любую гостинницу). Всё.
После этого можно покупать игры на USA аккаунт, а играть со своего русского. Трофеи и т.д. будут. Но я и играю с американского прям.
Локализация — как повезет. В Mortal Kombat X у меня есть русский язык в игре, в Metal Gear Ground Zeroes тоже. В Last of Us — нет. В Far Cry 4 тоже. Зависит от издателя, полагаю. Кто-то все языки во все регионы включает, кто-то нет.
Плюсы: сильно дешевле. Есть контент, которого нет в EU/Ru регионе. Очень часто можно найти цифровые коды игр за абсолютно смешные деньги. У нас даже старые б/у игры на дисках за такие цены не найти обычно. (Пример с Last of Us выше). Скидки/распродажи очень крутые часто.
Минусы: Некоторые заморочки с оплатой. Просто оплатить картой нельзя, нужна американская карта. Можно покупать PSN карты на amazon, проблем никаких, даже дешевле на 1 цент :D На некоторых играх есть региональная привязка для мультиплеера, к сожалению. Пока встретил это только в MK X. Суть — не поиграть онлайн с друзьями из других регионов.
Ну и это цифра, её не перепродать, в отличие от дисков.
Вы забыли написать про документы для растаможки. Всё равно получилось раньше нашего релиза, но 10 дней ушли на бюрократическую волокиту :-(
Хм, я растаможил без особых проблем, просто переслал все необходимые документой почтой в DHL и всё. Веселье случилось позже, т.к. моя PS4 оказалась с «синим огнём смерти» и я получил еще одну от Amazon. И вот растаможить товар стоимостью 400$ на который у тебя нет ни инвойса ни выписки с карты (денег то с тебя не снимали, это же замена по гарантии) оказалось не слишком тривиально. Но часа за 3-4 личного пребывания на таможне во Внуково вопрос решился. Пришлось просить у поддержки Amazon письмо о том, что это замена и писать объяснительную для таможни. На след. день курьер привез мне приставку.
Мы испытывали Амазон больше пяти лет назад. Тогда посылки нужно было забирать в почтовом отделении, как они шли до него — увы, сейчас уже сказать трудно. Тем более, что многие так и не дошли. Но, видимо, все же Почтой России :)

Сейчас ситуация немного другая, но, опять же — не очень стабильная. Только нестабильность эта другого рода — большинство товаров в Россию не отправляют. Сегодня что-то шлют, завтра перестают. Причем зачастую товары не запрещенные, просто продавцы не отправляют.

Бандеролька тоже берет на себя таможенное оформление и делает это более успешно, чем Амазон, учитывая лимит в 1000 евро :)

При всем этом, можно заказать все, что угодно, из разных магазинов, все это будет упаковано в одну посылку и доставлено в течение 5-10 дней за очень небольшие деньги Бандеролькой :)
Раньше использовали обычную почту: USPS из США или DHL (не экспресс) из Германии — ПР у нас. Но пару лет назад перешли на UPS и СПСР — работает отлично, но надо заполнять декларацию для растаможки вне зависимости от суммы.
Нет, у нас немного другая система и мы обходимся без радиометок. В целом же, потеря посылки на складе — явление крайне и крайне редкое :)
Толи дело Почта России, они умудрились на полгода потерять огромную коробку с сумкой для велосипеда, а нашлась она только после просьбы магазину вернуть деньги (видать те дёрнули Royal Mail).
Скажите, а есть ли у вас опыт пересылки особо хрупких посылок? Например, отпечатаных на 3д принтере фигурок? Большинство техники конечно не особо крепко, но относительно, а некоторые сувенирные вещи могут поломаться даже просто упав на бок.
Мы успешно пересылали фарфор, стеклянные изделия, но напечатанных фигурок на 3D принтере пока не было :)
Возможно, но пока такого опыта у нас не было, так что заочно сложно давать обещания, надо пробовать :)
Понятно, спасибо) А стеклянное и фарфоровое это было, стало быть, посуда? Без тонких элементов, которые могут легко отломиться?
Посуда в основном, да. Но тонкие элементы были и у нее, например ручки чашек :)
Не всё реально напечатать экструдерными принтерами, а порошково-лазерные и по цене и по габаритмам для частника неподъемны. Напечатать ту же фигурку проще на лазерном, ибо на экструдере придется делать подпорки для нависающих элементов, что часто портит поверхность готовой модели.
Два раза пользовался, всё понравилось. В Москве стоимость самовывоза и курьера одинакова, заказывал курьером — привозили успешно, курьерская компания адекватная.
Удобно, особенно когда заказываешь что-нибудь б/у или редкое с амазона, что мелкие продавцы не отправляют за пределы США.
Мармеладки вкусные.
Спасибо :)

Отдельно хотим отметить, что для любой страны и города, где есть Qwintry Air, доставка самовывозом и курьером стоит одинаково, так что выбирать можно что угодно исходя из собственных предпочтений и удобства :)
Планируется ли увеличение лимита на вес?
Есть у меня пара хотелок по 100-150кг. Понятно, что здесь логистика другая совсем, и проще/дешевле морем слать.
На данный момент такого увеличения не планируется, по крайней мере не до таких значений :) Но если надо отправить что-то действительно большое — всегда можно обратиться в нашу службу поддержки и наши сотрудники предложат возможные варианты :)
Хотелось бы обратить ваше внимание на ситуацию которой возникать не должно. Вот СМС:



Посмотрите на время — 5 часов утра. Отреагировать надо в течение 2-3 часов. Дата доставки меня не устраивала так как она выпала на субботу, а я указал свой рабочий адрес. Когда я проснулся и прочитал сообщение, уже поздно было переносить дату доставки. Ситуация разрешилась обращением в саппорт, хотя могла и не разрешиться так как вы пишете на сайте:

Ответы на письма и спецзапросы обычно занимают 1–2 рабочих дня.

Бандеролька не работает по выходным
Да, спасибо, обязательно разберемся. В 5 утра, конечно, не должны СМС рассылаться :)
Если это просто уведомления то пускай рассылаются, утром прочитаю. Но если на сообщение нужно быстро отреагировать, тогда другое дело…
Фирма отличная! Не получал ничего, но само описание припало к сердцу. Плюс мармеладки — это так душевно! Я вспоминаю USB хаб от Sweex. Когда открываешь коробочку, там лежит обращение президента компании с личной благодарностью. Мелочь, а приятно!

Если ваша компания отправляет вещи из Америки в Португалию и по нормальной себестоимости, обязательно что-нибудь себе закажу, уж очень хочется мармеладок ваших попробовать :)
Хочется верить что ваша бандеролька таки относится к своей работе добросовестно… пока.
Я о Вашей компании пока не слышал, подозреваю что она еще молодая, небольшая, не успела «забуреть».

Я вижу что большинство компаний по мере разрастания и набора «крутости» начинают относиться к своим клиентам по хамски, воспитывать их, плохо выполнять свои обязанности, перекидывать ответственность на кого угодно лишь бы самим ни за что не отвечать.
Оно и понятно, каждый хочет получить по максимуму дохода, и экономят на всем чем можно и нельзя.

Я монтажник и зимой, когда работать по специальности просто холодно, регулярно подрабатываю на Amazon.
Крутая компания, очень хорошо организованна логистика.
Но прошлой зимой я попал на последний участок, в доки где готовые посылки отгружаются в контейнеры. Я просто обалдел как по хамски там с этими посылками работают!!! их в контейнеры просто кидают как картошку, насыпом…
Перед этим я работал на упаковке и знаю как они уложены.

Кстати, львиная доля посылок была адресована в UK Kingdom, так эти посылки не кидали а все таки грузили на паллеты в картонные стаканы.

Я иногда посылаю кое что на родину. Берут за обработку пакетов столько, что проще деньги послать и все там купить. Казалось бы, надо просто фирменный скотч, и немного совести.
Но…
По поводу сервиса «Почта России» могу рассказать случай который видел своими глазами в г. Биробиджан.
Во время разгрузки почтового вагона ПР, сотрудник который принимал посылки из вагона и грузил их на тележку, просто швырял посылки, некоторые которые не успевал поймать подкидывал и пинал.
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.
Information
Founded

15 April 2010

Location

США

Employees

11–30 employees

Registered

19 July 2013