Comments 79
Все кроме первого, совершено справедливо для любого языка. Обращение по имени-отчеству у нас признак уважения. Рассчитывал на менее «капитанские» советы.
А я так не считаю. Считаю, что тут пропаганда какой-то рабской психологии, если честно. Я понимаю, что элементарная вежливость — это обязательный атрибут. Но тут совсем какое-то полурелигиозное коленопреклонение перед собеседником. Более чем уверен, что из этих советов при проведении жёстких переговоров с «акулами» бизнеса ничего хорошего не выйдет. Может эти советы хороши для овощей, которые всю жизнь находятся в добровольном рабстве, но для нормальных и адекватных людей применять их все — явный перебор, разве не очевидно?
Если с сарказмом и теорией заговора — это советы для «низших каст», персонала обслуживающего элиту. Видимо, этого персонала стало им недоставать, вот и всплывают подобные советы. :)
Если с сарказмом и теорией заговора — это советы для «низших каст», персонала обслуживающего элиту. Видимо, этого персонала стало им недоставать, вот и всплывают подобные советы. :)
Ну да, если не вдаваться в подробности, то я тоже имел ввиду, что элементарная вежливость справедлива для любого языка. И никаким английским, как обещает заманчивый заголовок, тут не пахнет (кроме первого пункта).
И вообще, как верно отметили в комментариях ниже, это не просто деловая, а именно продажная тема.
И вообще, как верно отметили в комментариях ниже, это не просто деловая, а именно продажная тема.
Здесь нет никакого самоунижения, как принято считать в России, это изначальное уважение, выстроенное на принципе самоуважения и правил хорошего тона. Мою честь и чувство собственного достоинства не может уронить то, что я пропущу человека вперед себя.
При общении с акулами нужно иметь твердость, уверенность и решимость, а вовсе не дерзость. За дерзость вас могут вежливо попросить удалиться.
А то о чем говорите вы и есть рабское мировозрение – никого не уважать, быть за себя, бить слабых. Это человечество уже проходило.
При общении с акулами нужно иметь твердость, уверенность и решимость, а вовсе не дерзость. За дерзость вас могут вежливо попросить удалиться.
А то о чем говорите вы и есть рабское мировозрение – никого не уважать, быть за себя, бить слабых. Это человечество уже проходило.
Простите, а где вы увидели, что я говорю о том, что нужно никого не уважать, быть за себя, бить слабых? Это вы уже сами себе придумали. :)
И это не рабское мировоззрение, кстати, а рабовладельческое. ;)
В статье речь не просто о том, чтобы пропустить человека вперёд себя. Утрируя — там наставление не просто пропустить вперёд, а открыть дверь, расстелиться перед порогом и лизать обувь входящего.
Впрочем, в комментах люди заметили, что это перевод статьи одного продажника, а не выдержка из книги по этикету. А в продажах (особенно не нужных людям вещей) действительно: «не подмажешь — не поедешь». И там это нормально, потому всё это как бы «понарошку» — ты вежлив с клиентом не из уважения или самоуважения, а только потому что тебе нужны его деньги, а ему нужно впарить свой товар. Где здесь искренность мотивов и настоящее уважение и самоуважение, о котором вы говорите, партнёрские отношения, общение «на равных» (ведь статья называется «12 правил хорошего тона в деловом общении на английском языке», а не «что делать, чтобы успешно продать свой аналог кока-колы клиентам»)? Странно разговаривать с подчинёнными или коллегами в стиле: «I'm sorry. Yes, sir. No, sir. My apologies. Thank you, oh, Your Royal Highness!!!». Простого уважительного стиля беседы здесь вполне достаточно. Не на «ты, козёл!» и не на «ваше высочество!», а на «ты» или «вы», в зависимости от ситуации.
И это не рабское мировоззрение, кстати, а рабовладельческое. ;)
В статье речь не просто о том, чтобы пропустить человека вперёд себя. Утрируя — там наставление не просто пропустить вперёд, а открыть дверь, расстелиться перед порогом и лизать обувь входящего.
Впрочем, в комментах люди заметили, что это перевод статьи одного продажника, а не выдержка из книги по этикету. А в продажах (особенно не нужных людям вещей) действительно: «не подмажешь — не поедешь». И там это нормально, потому всё это как бы «понарошку» — ты вежлив с клиентом не из уважения или самоуважения, а только потому что тебе нужны его деньги, а ему нужно впарить свой товар. Где здесь искренность мотивов и настоящее уважение и самоуважение, о котором вы говорите, партнёрские отношения, общение «на равных» (ведь статья называется «12 правил хорошего тона в деловом общении на английском языке», а не «что делать, чтобы успешно продать свой аналог кока-колы клиентам»)? Странно разговаривать с подчинёнными или коллегами в стиле: «I'm sorry. Yes, sir. No, sir. My apologies. Thank you, oh, Your Royal Highness!!!». Простого уважительного стиля беседы здесь вполне достаточно. Не на «ты, козёл!» и не на «ваше высочество!», а на «ты» или «вы», в зависимости от ситуации.
> I'm sorry. Yes, sir. No, sir. My apologies. Thank you, oh, Your Royal Highness!!!
К слову, благодарить за что-то считается вполне нормальным и общепринятым.
Thank you for your reply.
Thank you for keeping me informed.
и т.д.
И это считается именно уважительным стилем общения, а не подлизыванием.
Извиниться за косяк (опоздание с ответом и т.д.) — тоже вполне нормально.
А вот это * sir — это уже излишне, имхо можно только в специально обозначенных случаях (уставом, например), либо в качестве легкого стеба между коллегами, когда все понимают, что это именно легкий стеб.
UPD:
Еще вспомнил, sir допускается в приветствии при переписке, когда не знаешь точно кому попадет сообщение:
Dear Sir/Madam,
…
К слову, благодарить за что-то считается вполне нормальным и общепринятым.
Thank you for your reply.
Thank you for keeping me informed.
и т.д.
И это считается именно уважительным стилем общения, а не подлизыванием.
Извиниться за косяк (опоздание с ответом и т.д.) — тоже вполне нормально.
А вот это * sir — это уже излишне, имхо можно только в специально обозначенных случаях (уставом, например), либо в качестве легкого стеба между коллегами, когда все понимают, что это именно легкий стеб.
UPD:
Еще вспомнил, sir допускается в приветствии при переписке, когда не знаешь точно кому попадет сообщение:
Dear Sir/Madam,
…
Полагаю, имело бы смысл скорректировать название поста, указав, что речь идет не о деловом общение в общем, а именно о деловом общении с клиентом. Разница весьма существенная.
Тоже обратил на это внимание. Да и вообще, какие-то советы с перегибом. Сомневаюсь, что кому-то из персонала нравится признавать себя целый день «на ступень ниже чем все клиенты». И уж точно это не скажется позитивно на продуктивности персонала. Вежливость и такт — это не опускание себя ниже собеседника. И с какой стати называть клиента сэром, если он лично попросил этого не делать? Невыполнение ничего не стоящей просьбы клиента явно хуже. Советы из рабовладельческого строя прям.
Скорее советы из серии «работа в прямых продажах».
Я в свое время работал в IT отделе автосалона и видел всю эту «кухню» изнутри. Вот там да — если продавец ответил клиенту не «по инструкции», то мало ему не покажется, даже если клиент сам об этом просил. Ну и далее в том же духе — «клиент всегда прав».
Я в свое время работал в IT отделе автосалона и видел всю эту «кухню» изнутри. Вот там да — если продавец ответил клиенту не «по инструкции», то мало ему не покажется, даже если клиент сам об этом просил. Ну и далее в том же духе — «клиент всегда прав».
Если человек покупает у вас продукт или услуги, он все равно находится на ступень выше вас
Совершенно не согласен! Продавец и покупатель — партнёры по сделке, и ни один из них не может быть выше другого. Один имеет потребность и готов заплатить за неё, другой имеет решение потребности и готов за деньги помочь. Почему кто-то выше другого?!
Попробуйте это запомнить, несмотря на российские бизнес-теории «Без лоха и жизнь плоха» и «Не на##ешь — не проживешь».
Наверное, все-таки, приемы подобного «прогиба» под клиента оправданы в условиях жесткой конкуренции, когда продавцу больше нечего предъявить в качестве конкурентного преимущества.
больше нечего предъявить
Во-во! «я тварь дрожащая, всё для вас сделаю, мой белый господин, только дайте мне этот проектик, чтобы я мог купить себе плошку риса».
Лично я выбираю тех поставщиков, с которыми мне комфортно работать. Не раз даже разрывал контракты, когда с той стороны переставали видеть края и скатывались в какое-то панибратство, граничащее с хамством.
Каждому своё…
Я со всеми без исключение заказчиками строю отношения исключительно на партнёрстве. Да, я готов всегда пойти на какие-то уступки, чтобы сделать хорошо заказчику, но и мои клиенты готовы чем-то поступиться для моего удобства. Это нормальные отношения.
Исходя из теории из текста статьи:
Когда вы приходите в магазин, вы на ступень выше продавца? Когда вы платите в троллейбусе кондуктору — вы на ступень выше?
А можно узнать: на ступень по какой лестнице? Социальной, имущественной, финансовой, etc.?
Мне кажется, что у нас очень многие проблемы в жизни и отношениях именно от такого постулата: я плачу — я король.
Я со всеми без исключение заказчиками строю отношения исключительно на партнёрстве. Да, я готов всегда пойти на какие-то уступки, чтобы сделать хорошо заказчику, но и мои клиенты готовы чем-то поступиться для моего удобства. Это нормальные отношения.
Исходя из теории из текста статьи:
Когда вы приходите в магазин, вы на ступень выше продавца? Когда вы платите в троллейбусе кондуктору — вы на ступень выше?
А можно узнать: на ступень по какой лестнице? Социальной, имущественной, финансовой, etc.?
Мне кажется, что у нас очень многие проблемы в жизни и отношениях именно от такого постулата: я плачу — я король.
У нас многие проблемы от такого отношения к жизни — «кто ты такой, чтобы я перед тобой расшаркивался». Во многих же остальных культурах превознести своего собеседника/партнёра — совершенно нормально. В ответ причём вы услышите то же самое.
Заметьте: превознести, но не опуститься самому — это разные вещи, согласитесь.
Замечаю, да. Это справедливо для России. Обращение «господин» к собеседнику — это что-то недостойное, признание себя слугой как бы. В общении с европейцами, американцами в этом ничего зазорного нет — сэр, мистер имеют точно такой же подтекст, как и «господин» — в прошлом это представитель высшего сословия. Собственно об этом и статья, о культурных различиях. Надо просто иметь это в виду, когда общаетесь.
У нас проблемы именно от непонимания по какой лестнице клиент выше. Социально продавец может быть выше покупателя, культурно, имущественно, финансово, по образованию, по сообразительности, по здоровью. При этом они оба — люди и граждане, пользующиеся одинаковыми гражданскими правами. Но именно в момент обслуживания клиента есть две роли — клиент и продавец, продавец играет роль обслуживающего персонала, потому что у клиента есть потребность, а продавцу следует эту потребность удовлетворить. Клиент говорит что ему нужно — продавец выполняет пожелание, если может. Это не означает что кто-то чей-то раб, не отменяет взаимной вежливости и никак не влияет на отношения вне ситуации обслуживания. Но именно в момент обслуживания роль клиента стоит выше роли продаца, потому что второй обслуживает первого и получает за это плату.
Вы зависите от клиента — он платит вам.
Клиент от вас независим, до тех пор, пока вы не монополист на рынке тех услуг, которые интересуют клиента. Да и в этом случае клиент сохраняет часть независимости: он может решить, что ваше предложение, да ещё и на ваших условиях ему не нужно.
Поэтому нужно использовать любые методы. Цены и качество продукта от переговорщика не зависят. А в статье именно советы по ведению переговоров. Которые несмотря на направленность «общей вежливости» полезны, особенно тем, кто только начинает или только пробует силы в поиске международных связей.
Клиент от вас независим, до тех пор, пока вы не монополист на рынке тех услуг, которые интересуют клиента. Да и в этом случае клиент сохраняет часть независимости: он может решить, что ваше предложение, да ещё и на ваших условиях ему не нужно.
Поэтому нужно использовать любые методы. Цены и качество продукта от переговорщика не зависят. А в статье именно советы по ведению переговоров. Которые несмотря на направленность «общей вежливости» полезны, особенно тем, кто только начинает или только пробует силы в поиске международных связей.
Вы зависите от клиента — он платит вам.
Мне кажется, что это плохое сомоопределение. Да, с этого все начинают, но от этого надо избавляться, причём нещадно. Получается, что ты психологически загребаешь себя в какой-то бесконечный круг. ХЗ. Я от этого долго избавлялся, и сейчас чувствую себя намного свободнее, хотя и очень уважаю клиентов.
А в стародавние времена Римской империи таки клиенты приходили за деньгами…
Не путайте продавца и продажника.
UFO just landed and posted this here
Пара коментариев от меня по своему опыту:
«Обращаться по фамилии». Согласен с мэм, мистер. Однако, у азиатов принято в принципе обращаться к друг другу по фамилии. Никто не обидется. А нам зачитую удобнее написать азиатскую фамилию, а не имя.
Хочу добавить, что зачастую любое деловое общение (будь то телефонный звонок или же face-to-face), принято начинать с нескольких неформальных фраз. Потратьте минуту на не имеющий к делу chin-chat: «как погода?», «как в отпуск съездил?», «как тебе последний футбольный матч? (даже если вы не очень в этом сами разбираетесь)» Треп в начале любого разговора европейцы очень любят (может быть немцы есть определенное исключение), и как бы настраивает всех участников на позитив.
Если речь идет о каком-то серьезом и «неудобном» разговоре (обсуждение косяков, проектных проблем и тд), приучите себя готовить стенографию звонка («minutes»). Многим европейцам присуща избирательность и обхождение неприятных моментов в разговоре. Чтобы через некоторое время не оказалось, что кто-то что-то посчитал несущественным или сделал вид, что не слышал — отправляйте всем участником совещания стенограмму. Чтобы никто не «отмазывался». А то многие (по моему опыту — испанцы, французы), могу потом повернуть все как удобно им, а не вам. В этом нет ничего плохого, как может показаться. Просто такой менталитет. А виноваты будете вы, что не расставили точки на i.
«Обращаться по фамилии». Согласен с мэм, мистер. Однако, у азиатов принято в принципе обращаться к друг другу по фамилии. Никто не обидется. А нам зачитую удобнее написать азиатскую фамилию, а не имя.
Хочу добавить, что зачастую любое деловое общение (будь то телефонный звонок или же face-to-face), принято начинать с нескольких неформальных фраз. Потратьте минуту на не имеющий к делу chin-chat: «как погода?», «как в отпуск съездил?», «как тебе последний футбольный матч? (даже если вы не очень в этом сами разбираетесь)» Треп в начале любого разговора европейцы очень любят (может быть немцы есть определенное исключение), и как бы настраивает всех участников на позитив.
Если речь идет о каком-то серьезом и «неудобном» разговоре (обсуждение косяков, проектных проблем и тд), приучите себя готовить стенографию звонка («minutes»). Многим европейцам присуща избирательность и обхождение неприятных моментов в разговоре. Чтобы через некоторое время не оказалось, что кто-то что-то посчитал несущественным или сделал вид, что не слышал — отправляйте всем участником совещания стенограмму. Чтобы никто не «отмазывался». А то многие (по моему опыту — испанцы, французы), могу потом повернуть все как удобно им, а не вам. В этом нет ничего плохого, как может показаться. Просто такой менталитет. А виноваты будете вы, что не расставили точки на i.
Заметил, что и в России деловое общение, да и вообще любое общение, лучше начинать с фраз «как погода?», «как в отпуск съездил?», «как тебе последний футбольный матч?» (разве что для знакомства с противоположным полом не подойдет), потому что это раскрепощает обоих людей и становится легче общаться.
— Здравствуйте, *****ий ******ич вас беспокоит компания YOBA-Telekom, вы сейчас можете разговаривать?
— Ну давай
— Вы являетесь нашим абонентом интернет услуг. Так же мы хотели бы предложить вам услуги телевидения. Вас могло бы это заинтересовать?
— Я УЖЕ СОТЫЙ РАЗ ГОВОРЮ НЕТ У МЕНЯ ТЕЛЕВИЗОРА! НЕТ! ВЫЧЕРКНИТЕ МЕНЯ ИЗ БАЗЫ! КОГДА Я КУПЛЮ ТЕЛЕВИЗОР Я САМ ВАС НАЙДУ!
— Спасибо за ваш ответ. И ещё один вопрос. Оцените пожалуйста по 10-бальной шкале качетсво интернет связи.
— С 2012 НЕ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!
— Могу я предположить, что это оценка 10?
— Ну пусть будет 10 :-/
— Благодарим вас за потраченное время. Всегда ваш YOBA-Telekom.
— Ну давай
— Вы являетесь нашим абонентом интернет услуг. Так же мы хотели бы предложить вам услуги телевидения. Вас могло бы это заинтересовать?
— Я УЖЕ СОТЫЙ РАЗ ГОВОРЮ НЕТ У МЕНЯ ТЕЛЕВИЗОРА! НЕТ! ВЫЧЕРКНИТЕ МЕНЯ ИЗ БАЗЫ! КОГДА Я КУПЛЮ ТЕЛЕВИЗОР Я САМ ВАС НАЙДУ!
— Спасибо за ваш ответ. И ещё один вопрос. Оцените пожалуйста по 10-бальной шкале качетсво интернет связи.
— С 2012 НЕ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!
— Могу я предположить, что это оценка 10?
— Ну пусть будет 10 :-/
— Благодарим вас за потраченное время. Всегда ваш YOBA-Telekom.
Если бы еще банки не звонили с предложением кредита… Вроде и в игнор номер не поставишь (вдруг что случилось), но и трубку брать не хочется.
При очередном звонке сразу задаю вопрос: «у меня украли бабло?». После ответа «нет», сообщаю времени на разговор у меня нет и вешаю трубку.
При очередном звонке сразу задаю вопрос: «у меня украли бабло?». После ответа «нет», сообщаю времени на разговор у меня нет и вешаю трубку.
У меня вчера был круче звонок :)
Звонок из банка, поднимают трубку, а там голос робота: «У нас для вас важная информация, но все операторы в данный момент заняты, пожалуйста, подождите». Потом музычка. и через 15 секунд — связь рвётся. И так звонили 3 раза за день, на 3й таки дозвонились… и «важной информацией» оказался кредит на льготных условиях. Угумс…
Вы представляете, какой уровень наглости — они мне позвонили, а я ещё и ждать должен… феноменально!
Звонок из банка, поднимают трубку, а там голос робота: «У нас для вас важная информация, но все операторы в данный момент заняты, пожалуйста, подождите». Потом музычка. и через 15 секунд — связь рвётся. И так звонили 3 раза за день, на 3й таки дозвонились… и «важной информацией» оказался кредит на льготных условиях. Угумс…
Вы представляете, какой уровень наглости — они мне позвонили, а я ещё и ждать должен… феноменально!
советы, конечно, капитанские. но у меня возник вопрос, во всех ли сферах работ они применимы? допустим, говорить «да, сэр» в IT? ну, кроме общения, может быть, с топами.
Я был крайне удивлен в первой поездке в Штаты, когда девушка-тестировщик использовала в отношении меня «да, сэр». Капитальный разрыв шаблона был. Но справедливости ради — это скорее исключение.
Типичный разговор или переписка нашего инженера с иностранным инженером, оба общаются впервые.
— Hi Dmitriy! How are you?
— Hi Mike! I'm fine, thanks. How are you? [терпеть не могу подобные хождения вокруг да около, но обычно больше нескольких секунд не занимают)
— Great! How may I help you?
— I need this and that.
— No problem. Did you try the solution over there?
Ну и так далее.
То, что в топике — это действительно больше к сфере продаж и тому подобным, где приняты определенные ритуалы и расшаркивания. У технарей всё проще. Особенно в разговоре.
— Hi Dmitriy! How are you?
— Hi Mike! I'm fine, thanks. How are you? [терпеть не могу подобные хождения вокруг да около, но обычно больше нескольких секунд не занимают)
— Great! How may I help you?
— I need this and that.
— No problem. Did you try the solution over there?
Ну и так далее.
То, что в топике — это действительно больше к сфере продаж и тому подобным, где приняты определенные ритуалы и расшаркивания. У технарей всё проще. Особенно в разговоре.
На всякий случай: «May I help you?» или «How can I help you?»
idioms.thefreedictionary.com/How+may+I+help+you%3F
answers.yahoo.com/question/index?qid=20111022054819AASyrx3
«Забудьте то, чему вас учили в школе»
answers.yahoo.com/question/index?qid=20111022054819AASyrx3
«Забудьте то, чему вас учили в школе»
Для IT применимы 5-10, остальные пункты — только для sales, если конечно не хотите произвести впечатление парень-от-сохи.
У меня опыт несколько специфичный — в Колумбии в IT все друг друга называют мало того, что на вы, так ещё и донами, сеньорами и даже "su merced" — что-то вроде "Ваша светлость"
UFO just landed and posted this here
Раз уж пост про английский язык, хорошо бы дополнить каждый пункт несколькими вариантами фраз на самом языке.
12. «Для нас большая честь работать с вами» (“It’s an honor to work with you”).
It's a honor to work with you. Вместо «an» нужно «a» если мои познания не подводят меня.
UFO just landed and posted this here
Постоянные уточнения того, что только что обсуждали (п. 6) — повсеместно. To be on the same page, как они говорят.
Готовность самому что-то узнать вместо того, чтобы говорить «не знаю» в переписке тоже есть. Причём часто достаточно сказать «Я не знаю, но был аналогичный случай бла-бла-бла, и есть ещё человек Фу Бар, который это наверняка знает». Таким образом показывается, что вы не просто отмахиваетесь от вопроса, что вам лень на него отвечать и т.п., а что вы действительно не знаете и помогаете собеседнику найти ответ настолько, насколько можете.
Готовность самому что-то узнать вместо того, чтобы говорить «не знаю» в переписке тоже есть. Причём часто достаточно сказать «Я не знаю, но был аналогичный случай бла-бла-бла, и есть ещё человек Фу Бар, который это наверняка знает». Таким образом показывается, что вы не просто отмахиваетесь от вопроса, что вам лень на него отвечать и т.п., а что вы действительно не знаете и помогаете собеседнику найти ответ настолько, насколько можете.
UFO just landed and posted this here
Да, вы демонстрируете желание быть полезным, помочь, угодить. Когда вы на самом деле этого не хотите, но всё равно делаете, то это уже просто хороший тон, признак уважения к собеседнику и т.д. :)
UFO just landed and posted this here
К наваливанию задач это тоже относится. Вас просят сделать что-то, вы можете сказать «нет, извините, это не моя обязанность» (это на 100% верно, но не очень вежливо), а можете ответить что-то типа «я сейчас пообщаюсь с коллегами и найду того, кто сможет вам помочь». По сути — одно и то же, но с точки зрения собеседника выглядит совсем по-другому.
«Please» ещё. После частого общения и в русском начинаешь спонтанно «пожалуйста» писать, то тут, то там.
Как замечательно, что в Яндексе нет этих «имя-отчество» и прочих «Доброго времени суток».
Просто:
— Привет, Антон, у меня тут проблема, не поможешь?
Даже если я этого человека в первый раз вижу.
Просто:
— Привет, Антон, у меня тут проблема, не поможешь?
Даже если я этого человека в первый раз вижу.
Первое очень сильно зависит от возраста и характера клиента. Пример из Австрии — здесь при первом обращении важно не забыть поставить все титулы — например «Многоуважаемый господин дважды-магистр Шмидт». И конечно, только на «Вы». Но вот потом, если магистр или доктор оказывается молодым и открытым, можно перейти на «привет» и «ты» — тем самым показать переход на дружественные и доверительные отношения, которые здесь очень ценят. Тут главное быть очень тактичным и не поторопиться с таким переходом, но с моей точки зрения как потребителя — те продавцы, с кем я уже на «ты», это те кому я больше всех доверяю.
вот как раз с коллегами, а тем более на уровне айтишников, вся эта вежливость излишня. Советы всё же от «международного эксперта по продажам», вот в продажах это действительно важно.
при деловом общении c клиентами, партнерами, инвесторами, коллегами
вот как раз с коллегами, а тем более на уровне айтишников, вся эта вежливость излишня. Советы всё же от «международного эксперта по продажам», вот в продажах это действительно важно.
“I just want to tell you again how much I appreciate you as a customer”
“It’s an honor to work with you”
У меня на такие фразы «баннерная слепота». Повторение таких ничего не значащих фраз в каждом письме — вот, что тратит мое время, как клиента.
В целом, имхо, статья капитанская, и не имеющая никакого отношения к конкретному языку. Возможно, стоит заголовок «12 правил хорошего тона в деловом общении на английском языке» поменять на «12 правил хорошего тона в деловом общении с иностранным клиентом».
UFO just landed and posted this here
1. Обращайтесь по фамилии.
Такое обращение используется только в случае *очень* большой разницы в статусе собеседников. Почти никогда вы не будете обращаться к клиенту по фамилии, только по имени. Даже если это второе письмо заказчики, я напишу «Hello Brian, ....». Обращение по фамилии выдает что вы знаете язык только теоретически, но никогда не общались на нем с носителями в реальной жизни.
2. Используйте фразы: «Да, сэр» и «Нет, сэр», «Да, мэм» и «Нет, мэм».
Фраза очень вычурная и устаревшая. Может быть использована конечно если вы хотите подчеркнуть свое уважительное отношение. Но будучи использованной постоянно ставит вас на один уровень с обслуживающим персоналом с филипин.
disclaimer: английский для меня основной язык общения на работе и в бизнесе.
Я не знаю, что за издание — автор оригинала. Неоднократно работал с американцами. Все сразу переходят на ты и сразу к делу. Никаких mr и mrs. Это в IT. В продажах, да — именно так: mr, mrs. Думаю, заголовок желтоват. Это не про «бизнес» в целом, а про конкретный сегмент. Кстати, многие американцы уже наработались с индусами и сейчас готовы работать с теми, кто просто берет и делает без лишних вопросов.
Автор оригинала статьи — мужчина 46 лет, сделавший состояние на продажах автомобилей, если верить первым выдачам в Google. Сейчас он выпустил четыре книги, посвященные ведению бизнеса. Не читал, поэтому детальней ничего сказать не могу, но, предположу что статья очень обзорная и подразумевает, что мы ничего не знаем о клиенте и привычном для него стиле общения. В этом случае подобные рекомендации должны работать.
О, да, вот точно сразу представился автосалон при чтении!
Нельзя сказать, что эти советы «лакейские» и подобстрастные. Скорее, глубоко формальные — из того же разряда, что и строгий деловой костюм. В автосалоне мы взаимодействуем недолго, но нам важно, чтобы менеджер не забыл случайно про наш заказ, вовремя перезвонил, когда нужная машина появится и т.п. Иными словами, важна организованность. Поэтому формальная вежливость и формальная одежда успокаивают.
Нельзя сказать, что эти советы «лакейские» и подобстрастные. Скорее, глубоко формальные — из того же разряда, что и строгий деловой костюм. В автосалоне мы взаимодействуем недолго, но нам важно, чтобы менеджер не забыл случайно про наш заказ, вовремя перезвонил, когда нужная машина появится и т.п. Иными словами, важна организованность. Поэтому формальная вежливость и формальная одежда успокаивают.
Вся статья делится на капитанские цитирования общепринятых норм вежливости и подобострастные и слащавые фразы-заготовки. Честное слово, даже в сфере продаж от такого подхода временами тошнить начинает. С этими современными тенденциями «угодить клиенту» после звонка в колл-центр банка или сотового оператора остаешься с таким чувством, будто килограмм сахара съесть заставили. Это что-то из разряда «заставь дурака Богу молиться». Можно же общаться вежливо и приветливо, но при этом не подобострастно. Или у всех клиентов подразумевается прогрессирующая мания величия?
А ещё «Ms» это не «Miss».
Пруф
Пруф
Провел 3 недели в Великобритании, в основном, Brodstairs Language School. Ни разу не слышал чтоб кто-то обратился к кому-то по фамилии… Все преподаватели имели на шее бейдж с именами, но без фамилий.
UFO just landed and posted this here
Вам показалось.
Точно так же, как некоторым кажется, что вначале диалога перед тем, как перейти к делам и цифрам спросить «Как дела?» «Как прошел ваш отпуск?» или сделать комплимент вашему коллеге — это что-то выходящее из ряда вон.
Точно так же, как в некоторых многоквартирных домах кажется странным приветствовать соседей при встрече в лифте/подъезде.
Точно так же, как некоторым кажется, что вначале диалога перед тем, как перейти к делам и цифрам спросить «Как дела?» «Как прошел ваш отпуск?» или сделать комплимент вашему коллеге — это что-то выходящее из ряда вон.
Точно так же, как в некоторых многоквартирных домах кажется странным приветствовать соседей при встрече в лифте/подъезде.
Подхалимство и вежливость — совершенно разные вещи. В статье описано скорее первое, актуально больше для лакея в лифте, чем для партнерства по бизнесу, тем более, по IT-бизнесу.
UFO just landed and posted this here
Первый совет просто плох. У меня фамилия, которую англоязычные собеседники зачастую затрудняются произнести. Я, как правило, сразу предлагаю обращаться ко мне по имени, и, если вместо этого они продолжают упорно коверкать мою фамилию, остаюсь сильно недоволен.
И да, и первый и второй советы, если и уместны, то ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для общения с клиентами. Во всех командах, где я работал, обращение было исключительно по именам, и обращение по фамилии вызвало бы искреннее недоумение и неприятие.
И да, и первый и второй советы, если и уместны, то ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для общения с клиентами. Во всех командах, где я работал, обращение было исключительно по именам, и обращение по фамилии вызвало бы искреннее недоумение и неприятие.
Sign up to leave a comment.
12 правил хорошего тона в деловом общении на английском языке