Comments 89
Он ждёт твоего звонка
ненавижу (!!1) конторы, которые не могут подтвердить заказ без звонка!
Двадцать первый век, 100500 каналов коммуникации, но нет! Мы звонили и будем звонить. Since 1876!
Поддерживаю. Манипуляция в первом абзаце относительно того, что зарубежные компании не платят налоги тоже доставляет.
А в чем манипуляция, простите? Это данность отечественного ретейла, ее просто надо учитывать.
Данность — обвинять все зарубежные площадки в нечестной конкуренции из-за того, что они платят налоги не в России, а где-то ещё?
Обвинение — это когда «вот то что ты делаешь — плохо». А когда «оно тут вот так происходит» — это рассказ о реалиях :)
Где вы видите обвинение? Просто при формировании цены на товар приходится учитывать то, что клиент легко может послать магазин лесом и купить это все где-нибудь на али. Это, как бы, реальность. Поэтому, чтобы не загнуться, приходится снижать операционные затраты. Собственно, вся немудреная мысль.
А в чем манипуляция, простите? Это данность отечественного ретейла, ее просто надо учитывать.
Вот мой последний заказа на амазоне.
Order Summary
Item(s) Subtotal: $7.43
Shipping & Handling: $0.00
Total before tax: $7.43
Estimated tax to be collected: $0.52
Grand Total: $7.95
И где тут — «не платит налоги?».
почитайте хотя бы Internet Sales Tax: A 50-State Guide to State Laws
Я сам не люблю звонки, если они не автоматически и не приходят через 30 секунд после заказа. Но пока это один из немногих способов фундаментально ограничить колчиество «ненастоящих» заказов. Как еще подтверждать? По email?
Да ладно вам. Вы даже не представляете, какой процент первых заказов идет с неправильными данными. Ой, я опечатался. Это первое. Второе — я легко могу представить скрипт, который будет делать заказы по интересным позициям и гонять их по центрам выдачи. Если запускать его пару раз в неделю, у магазина будет отличный повод поупражняться в логистике и регулярные «нет в наличии» по липовым заказам. Поэтому подтверждение нужно и магазину и клиенту. Голос — самый простой вариант.
Ну и третье — большинство крупным магазинов давно имеют либо галку «не звонить мне», либо пускают в прозвон только ту часть заказов, которую высветила логика внутренней CRM. Поэтому я не вижу особого повода для беспокойства.
Ну и третье — большинство крупным магазинов давно имеют либо галку «не звонить мне», либо пускают в прозвон только ту часть заказов, которую высветила логика внутренней CRM. Поэтому я не вижу особого повода для беспокойства.
Интересно, сколько займёт для конкурента написать железную женщину для ответа на звонки железной женщины?
Вопрос скорее, сколько будет стоить аренда разных номеров?
С учётом, что номер можно использовать несколько раз до того, как его заблеклистят и по кучи конкурентов (синхронно) — не так уж и дорого. Я видел товарищей с почасовыми ценами на аренду номеров. Даже если для этого использовать одноразовые симки — бюджет в 10000 р даст порядка ста симок, если в городе 10 конкурентов, и номер банят за второй ложный заказ, то это 2000 ложных заказов по конкурентам. 5р за лжезаказ. Если в заказ включать несколько позиций на (условные) 50000р, то это 100 000 000 рублей холда товаров у конкурента. Multiplication 1:10000. В компьютерной индустрии DoS-атака с multiplication 10000 — это катастрофа и всем прятаться.
В компьютерной индустрии DoS-атака с multiplication 10000 — это катастрофа и всем прятаться.А в реальном мире — это полиция и всем сидеть.
Сделать десяток ложных заказов — не проблема ни разу. А вот если вы начнёте закупать SIM'ки десятками (или, тем более, сотнями), то этого уже будет достаточно для того, чтобы вас отловить.
Классическая история с солонками, как бы. Все смеются над ней, но никто не задумается о том, что после того, как «хакер приходит в столовую, насыпает во все солонки яду и погибает триста человек» проблемы начнутся не у директора столовой, а у хакера. Потому что полиция и спецслужбы, как бы, конечно, «лажают» и на всякие «мелочи» не размениваются, но начиная с какого-то момента таки начинают действовать…
++ очень и очень много. Я понимаю ещё, если мне реально позвонит живой «консьерж», чтобы уточнить какие-то вопросы. Или хотя бы звонок будет связан с тем, что с заказом есть какие-то проблемы (нет в наличии, не проходит карта, забиты все слоты доставки на нужный день, есть подозрение на фрод и т.д.). При нормальном течении заказа мне совершенно достаточно подтверждающего e-mail'a и обыкновенной ссылки на трекинг заказа, где я как минимум могу посмотреть его общий статус (принят -> оплата прошла -> подготовка к доставке -> заказ отправлен / отдан курьеру -> заказ доставлен). Как тут правильно заметили, на звонки с незнакомых номеров я вообще часто не отвечаю.
У меня, кстати, есть 2 личных косячных примера (оба из Штатов):
1) Один крупный магазин спортивных товаров просто маниакально следует логике изначального поста и звонит автоинформатором по каждому чиху (спойлер — в итоге я все равно заблеклистил их номер, после 5го раза задолбали). Реально хоть какую-то пользу принес только один звонок — ваш заказ доставлен в ваш местный магазин и готов к выдаче. Но дальше произошёл нежданчик — почему-то их «звонилка» оказалась плохо интегрирована со статусами заказа, поэтому звонки продолжилились и после того, как я заказ забрал :))) Как я уже говорил, закончилось всё блеклистом.
2) Амазон. Ну и фигли толку от того, что я могу к ним обратиться / позвонить? Я разместил заказ, буквально через пару часов передумал (тупо нашел тот же самый товар почти в 2 раза дешевле в физическом магазине), и с этого момента 2 дня бомбардировал их письмами и звонками о том, что заказ надо бы отменить. Толку ноль — через почти 2 суток (!) статус заказа сменился на «отправлено», вопреки всем моим просьбам. Решил тоже сделать гадость — позвонил в UPS (а они отправили заказ именно им), и поставил на конкретную посылку Hold (т.е., по сути«не доставлять»), а через неделю она автоматом отправилась назад в магазин. Некрасиво, да, магазин потратился на отправку и т.д., но я их предупредил ОЧЕНЬ заранее, что заказ мне не нужен, сильно задолго до того, как они его отправили.
У меня, кстати, есть 2 личных косячных примера (оба из Штатов):
1) Один крупный магазин спортивных товаров просто маниакально следует логике изначального поста и звонит автоинформатором по каждому чиху (спойлер — в итоге я все равно заблеклистил их номер, после 5го раза задолбали). Реально хоть какую-то пользу принес только один звонок — ваш заказ доставлен в ваш местный магазин и готов к выдаче. Но дальше произошёл нежданчик — почему-то их «звонилка» оказалась плохо интегрирована со статусами заказа, поэтому звонки продолжилились и после того, как я заказ забрал :))) Как я уже говорил, закончилось всё блеклистом.
2) Амазон. Ну и фигли толку от того, что я могу к ним обратиться / позвонить? Я разместил заказ, буквально через пару часов передумал (тупо нашел тот же самый товар почти в 2 раза дешевле в физическом магазине), и с этого момента 2 дня бомбардировал их письмами и звонками о том, что заказ надо бы отменить. Толку ноль — через почти 2 суток (!) статус заказа сменился на «отправлено», вопреки всем моим просьбам. Решил тоже сделать гадость — позвонил в UPS (а они отправили заказ именно им), и поставил на конкретную посылку Hold (т.е., по сути«не доставлять»), а через неделю она автоматом отправилась назад в магазин. Некрасиво, да, магазин потратился на отправку и т.д., но я их предупредил ОЧЕНЬ заранее, что заказ мне не нужен, сильно задолго до того, как они его отправили.
«ничто так не укрепляет веру в заказчика, как предоплата!»
Если сделана предоплата — клиенту можно не звонить!
Вот только кто в наше время любит делать предоплату?
Если сделана предоплата — клиенту можно не звонить!
Вот только кто в наше время любит делать предоплату?
Полностью подтверждаю! Мне очень нравится в Ситилинке галочка «Отказаться от звонка оператора call-центра». Все тоже самое, только не перезванивают. Для меня загадка почему ее нельзя сделать стоящей по умолчанию, но самое главное — что она есть.
дотошный — найдет и поставит, а недотошному лучше позвонить и узнать, то ли он имел в виду?
Ага-ага, типа извините, проблем никогда с этим не было, но я все-равно звоню узнать точно ли я заказал оперативу, а-то может вы подумаете что это была мультиварка :D Это так, однако ладно если бы дело было просто в дотошности, если бы она была бы в настройках профиля, то и претензий бы не было, но ее нужно ставить каждый раз при оформлении заказа. Да, они молодцы, одни из немногих, кто наконец понял, что звонить нужно далеко не всем, однако видно, что они все-равно еще не определились по этому поводу (галочка не стоит, нужно ставить при каждом заказе, значит предполагается, что клиент будет усиленно думать нужно ли чтобы ему позвонили при этом заказе, то есть варианта «не звонить никогда» (галочка в профиле) даже не предполагается). И это могло бы быть объяснимо, если бы какие-то действия требовали обязательного звонка (например, проверить адекватность покупателя), однако со стоящей галочкой мне еще ни разу не звонили, значит это возможно…
Пожалуйста, не звоните мне!!! Никогда! Будет нужно — сам свяжусь. Я оплатил, указал время доставки — зачем мне 3 раза напоминать (Hoff здесь просто мастер). Максимум за час до доставки чтобы проверить что я на месте.
Не то чтобы я кого-то защищаю, у Voximplant много сотен клиентов и делают на нас множество разных штук. Но. Описанное в статье делают как раз в том случае, если клиент не оплатил. По моему опыту, если я что-то оплатил карточкой, то и звонков не будет. А вот если не оплатил — то валидация по номеру телефона позволяет очень сильно снизить количество заказов, которые делаются «просто так» :)
Клиенту, я бы сказал, нужен не звонок, а обратная связь — что его заказ действительно принят, а не сгинул в глубине формочек и баз данных. К примеру у того же Лабиринта (книги) приходят уведомления по этапам продвижения заказа от получения до доставки. А если что-то пошло не так — можно и позвонить.
Вместо звонка достаточно СМС с той же самой информацией: состав, сумма, дата-время доставки и адрес или время самовывоза. Плюс еще одна СМС в день доставки/самовывоза.
Всё. Если там что-то не так, клиент сам свяжется.
Всё. Если там что-то не так, клиент сам свяжется.
Если там что-то не так, клиент сам свяжется.— интересно откуда такая уверенность
Иногда заказываю что-нибудь в Юлмарте — почему-то именно так все и происходит: 2 СМС + email. Честно говоря про их роботов узнал только из этой статьи. И да, меня все устраивает — не надо мне железных болванов на проводе.
UFO just landed and posted this here
С СМС проблема в том, что для них не гарантируется ни время доставки, ни вообще доставка. Причем шанс получить сообщение с задержкой или не получить вообще при массовом использовании достаточно высок, что показывает бурление говен вокруг станций велопроката (где СМС подтверждает факт возврата велосипеда на место, у многих людей они не приходят вовремя и это очень бесит, так как ты не понимаешь — то ли велосипед сдан и просто СМС задерживается, то ли не сдан, и в таком случае у тебя продолжает тикать оплачиваемое время)
СМС — лишь один из вариантов. Еще есть мессенджеры с уведомлением о доставке (хотя в смс она тоже есть) и можно звонить в случае если клиент «долго» не получает сообщение.
В общем, удачных примеров на самом деле масса. И по личному опыту (и клиента и владельца ИМ): СМС — очень хороший и удобный вариант, а звонок — последняя линия.
В общем, удачных примеров на самом деле масса. И по личному опыту (и клиента и владельца ИМ): СМС — очень хороший и удобный вариант, а звонок — последняя линия.
Вот вам кейс:
- Я очень ценю своё время, из этого следует:
- -> интернет-магазинами пользуюсь, чтобы не бегать по городу в поисках нужного товара
- -> на звонки с незнакомых номеров отвечаю редко, и совсем не отвечаю, если занят
- -> тем более не отвечаю, когда звонит робот — сразу кладу трубку, некогда мне в опросах участвовать
Так вот: услышав робота, ваш проверяющий звонок я скину. Вы отмените мой заказ. Через пару недель я недовольный позвоню вам сам, чтобы узнать — почему так долго нет того, что я заказал. Вы мне наплетёте что-то про вашу систему подтверждений. Я скажу "ясно" и поставлю внесу ваш магазин в список тех, куда я хожу только если уж совсем никто не торгует нужным мне товаром… короче — в чёрный список.
UFO just landed and posted this here
> на звонки с незнакомых номеров отвечаю редко
Добавьте номер юлмарта, и он больше не будет вам незнакомый :)
> Я скажу «ясно» и поставлю внесу ваш магазин в черный список
Просто вы не в целевой аудитории магазина)
Добавьте номер юлмарта, и он больше не будет вам незнакомый :)
> Я скажу «ясно» и поставлю внесу ваш магазин в черный список
Просто вы не в целевой аудитории магазина)
Добавьте номер юлмарта
Эээ… если каждую контору добавлять, то моя телефонная книжка быстро превратится в справочник компаний.
Просто вы не в целевой аудитории магазина)
Да что за бред? А тест Тьюринга не пройти ли, чтобы получить право сделать покупку?
Можно просто вот такой диалер поставить, очень удобно.
К чему это приводит видно довольно хорошо: за последние два года закрылся «Белый Ветер», сменил собственника «Связной», ну а часть крупных игроков просто год от года публично отчитываются об убытках.
Возможно причина не в конкуренции, а в том, что просто нечего уже покупать. 20 лет назад между компьютерами, купленными с разницей в год, была колоссальная разница. Сейчас характеристики техники не меняются по большому счету годами. Все уже имеют все, что хотели.
ну БВ по-моему просто сам по себе сдох, из-за цен. в эпоху онлайн-заказов, говорящие головы нужны только в кассе и на выдаче.
Возможно, это иллюзия. Здесь на Хабре технически подкованная аудитория, которая знает, что ей нужно, какие преимущества и недостатки у каждого вида техники, где искать обзоры.
Но я знаю много людей, которые сами не могут решить и полагаются на консультантов в виде друзей, в крайнем случае, верят продавцам в магазине. К сожалению, продавцы в магазине иногда выдают феерический бред. Например, в прошлом году в одном магазине продавец убеждал меня, что камера Xiaomi Yi превосходит GoPro 4 по всем параметрам, потому что GoPro у них не было, а Xiaomi — была.
В общем, честно говоря, я не знаю, в чем на самом деле причина. Вижу следующие вещи:
- техника перестала развиваться интенсивно, это не критика, предел когда-то должен был быть достигнут, и он достигнут. В области электроники ничего революционного уже несколько лет не случается, лишь почти косметические улучшения
- магазины, торгующие электроникой, появились на каждом углу в онлайне и оффлайне, сейчас куда ни плюнь, в каждом захудалом ТЦ куча ларьков и магазинчиков с ноутбуками, телефонами, фотоаппаратами, и т.д. В онлайне их еще больше.
иллюзия да, но нет. десктопы как таковые вообще сдают позиции — для смотрения киношек есть смартТВ, для всего остального ноуты и планшеты. компы же остаются для тех, кому что-то делать надо серьезное, либо заядлых игроманов, которые по каким-то причинам не подсели на консольности.
Я больше о том, что, например, 15 лет назад, поменяв годовалый ноутбук на новый, пользователь получал ощутимый прирост производительности и комфорта. Сейчас же я пользуюсь ноутбуками по 4-5 лет, потому что смысл менять его есть только когда он начинает рассыпаться.
Ну, в новом ноутбуке будут какие-то сомнительные плюшки. Например, ужасная клавиатура, так как производители в отсутствии других возможностей выделиться, стали экспериментировать с клавиатурами. Гигантское разрешение экрана (меня и текущее вполне устраивает), и т.д. и т.п. Нет такого преимущества чтобы заставить меня расстаться с $1000+ долларов.
То же самое, на самом деле, и в десктопах, и в планшетах. Кто-то готов тратить большие деньги, чтобы получить улучшение на 0.5% (и то больше в маркетинговых попугаях), но большинство — нет.
UFO just landed and posted this here
А толку мне от вашего робота? Как раз недавно натыкался на этакого «летучего голландца» от электронной коммерции: на сайте делаешь заказ, тебе приходит на почту подтверждение, по смс приходит. И статус заказа можно проверить… вот только он не меняется. Телефон не отвечает. Заехал по адресу выдачи — говорят что пару месяцев как закрылся.
Если звонит не сотрудник магазина, то это просто трата моего времени.
Если звонит не сотрудник магазина, то это просто трата моего времени.
Все комментаторы что жалуются на звонки и настаивают на их не нужности — упускают один важный момент.
В России большинство интернет-магазинов все еще работает с кешом и они не увидят денег пока товар не попадет в руки покупателю, в отличии от того же амазона, которому все равно что вы заказали и куда хотите это доставить — главное денег заплатили, а дальше сами ищите свой товар по указанному адресу.
В России большинство интернет-магазинов все еще работает с кешом и они не увидят денег пока товар не попадет в руки покупателю, в отличии от того же амазона, которому все равно что вы заказали и куда хотите это доставить — главное денег заплатили, а дальше сами ищите свой товар по указанному адресу.
Даже не так. Пофиг на кэш, карточки рулят. Да кого я обманываю, сберонлайн рулит. Можно прийти в кафе или парикмахерскую и оплатить со смартфона на карту официанта/парикмахера. Но только это всё ПОСЛЕ получения товара/услуги. Т.е. стулья вперёд. А платить на каком-то мутном сайте в интернете вперёд — это, простите, нет.
Фишка звонка — в живом операторе. А звонит робот, пишет СМС робот, шлет письма на электронку робот — это без разницы. Только звонок отнимает больше времени.
А мне нравиться когда после заказа следует звонок. Если не звонят у меня возникает чувство, что про меня просто забыли, я не знаю есть ли товар на складе, когда ждать доставки, есть ли вообще кто-то на той стороне. Звонок же дает мне уверенность, что я все сделал правильно и я понимаю, что мой заказ будет выполнен.
Потом, про иностранные магазины, там предоплата и все просто, вы платите они везут неважно что и куда, если оплата по факту получения товара то тут без проверки никак, или хулиганы будут гонять ваших курьеров в пустую.
Потом, про иностранные магазины, там предоплата и все просто, вы платите они везут неважно что и куда, если оплата по факту получения товара то тут без проверки никак, или хулиганы будут гонять ваших курьеров в пустую.
Впервые слышу про какие-то звонки-подтверждения. В России так принято что ли? Особенность местного законодательства?
Сделал заказ, оплатил тут же, получил мейл, ждешь. Какие, к черту, звонки?
Сделал заказ, оплатил тут же, получил мейл, ждешь. Какие, к черту, звонки?
Прочитайте комментарии выше. В России принята оплата при вручении (лично в руки при доставке курьером или «наложенный платёж»). Никто не хочет платить денег не видя товара. Прямого отношения к законодательству это отношения не имеет, просто так «исторически сложилось».
P.S. Периодически на почте появляются странные люди, требующие сначала вскрыть посылку и предъявить товар до того, как они за него заплатят — но тут уже требования закона вступают в противоречие с их «хотелками».
P.S. Периодически на почте появляются странные люди, требующие сначала вскрыть посылку и предъявить товар до того, как они за него заплатят — но тут уже требования закона вступают в противоречие с их «хотелками».
В России принята оплата при вручении (лично в руки при доставке курьером или «наложенный платёж»). Никто не хочет платить денег не видя товара.
Другая планета прямо :)
Странно, что аж два минуса на такой простой прямой вопрос.
Про «никто» вы перегибаете. Я предпочитаю платить вперед, если платеж чем-то страхуется (escrow или PayPal). Так проще (я могу заплатить с карточки не выясняя нужно ли будет ТК платить кешем или можно через терминал), время на забор заказа сокращается значительно и вообще, нужно деньги резервировать на две недели пока заказ приедет, это неудобно, можно случайно потратить.
И много российских магазинов предлагают оплату через Paypal?
Да, многие из нас пользуются ebay, но согласитесь — ebay и конкретный pleer.ru, который стал своего рода легендой — две большие разницы.
Да, многие из нас пользуются ebay, но согласитесь — ebay и конкретный pleer.ru, который стал своего рода легендой — две большие разницы.
Как я говорю в таких случаях: вас (а равно и меня) — не существует. Нас очень, очень, мало (хотя постепенно становится больше).
В таких делах — очень важна предистория вопроса. Всё эти интерент магазины с предварительной оплатой на Западе хорошо легли на «заказы по каталогу», которых в России не было — а были обычные магазины, с обычными продавцами, готовыми, в какой-то мере, «отвечать за базар»… и курьер воспринимается многими покупателями как именно такой продавец.
С другой стороны тот факт, что многие магазины торговали по каталогам приводит, сейчас, к тому, что новые технологии (типа 3DSecure) внедряются на Западе «со скрипом».
Мне как-то разработчик из России, негодующий на тему того, что 3DSecure не используется, сказал в сердцах «чего тут сложного — я за неделю всё прикручу»… но его энтузиазм несколько поугас, когда выяснилось, что, собственно, оплата — происходит в системе, заточенной под торговлю «по телефону», которая раз в день запускает программу, написанную на Коболе, которая проводит все платежи, скопившиеся за день (а непрошедшие проводятся вручную). А веб сайт — просто отправляет в ту систему запрос. И? Куда тут прикручивать 3DSecure и сколько времени это займёт?
В таких делах — очень важна предистория вопроса. Всё эти интерент магазины с предварительной оплатой на Западе хорошо легли на «заказы по каталогу», которых в России не было — а были обычные магазины, с обычными продавцами, готовыми, в какой-то мере, «отвечать за базар»… и курьер воспринимается многими покупателями как именно такой продавец.
С другой стороны тот факт, что многие магазины торговали по каталогам приводит, сейчас, к тому, что новые технологии (типа 3DSecure) внедряются на Западе «со скрипом».
Мне как-то разработчик из России, негодующий на тему того, что 3DSecure не используется, сказал в сердцах «чего тут сложного — я за неделю всё прикручу»… но его энтузиазм несколько поугас, когда выяснилось, что, собственно, оплата — происходит в системе, заточенной под торговлю «по телефону», которая раз в день запускает программу, написанную на Коболе, которая проводит все платежи, скопившиеся за день (а непрошедшие проводятся вручную). А веб сайт — просто отправляет в ту систему запрос. И? Куда тут прикручивать 3DSecure и сколько времени это займёт?
Видимо давно я в Юлмарте ничего не брал, но за последние 3-5 лет, я не помню ни единого случая необходимости голосового подтверждения заказа… неужели все так плохо с конкуренцией, и интернет-магазины вынуждены тратить средства на _это_… видимо экономя на налогах и соц.гарантиях своих работников?
Я сам не очень понимаю о чем речь. Мне из Юлмарта звонят только в случае доставки. При самовывозе только СМС приходят независимо от способа оплаты. При доставке подтверждают платеж (я плачу онлайн), наличие, подтверждают время доставки и адрес. Непосредственно перед доставкой звонят еще раз, чтобы убедиться, что я готов принять товар. Это всегда живой оператор. От голосового робота для меня не больше толку, чем от мыла или смс. Роботы ничего не гарантируют.
Специально для всех, заявляющих «скрипач не нужен», ой, «звонок в подтверждение ни к чему».
Это гикам с высшим образованием, живущим в инете, может, и не нужен.
А у всех остальных все по-другому. Лично собирал статистику в одном из своих проектов: процент успешно завершенных заказов вдвое!!! выше, если до клиента дозвонились в течение 15 минут. Если рассматривать только те заказы, которые клиент уже оплатил, картина не такая плохая, но все равно разница двузначная (точно не помню, но больше 10 процентов).
Это гикам с высшим образованием, живущим в инете, может, и не нужен.
А у всех остальных все по-другому. Лично собирал статистику в одном из своих проектов: процент успешно завершенных заказов вдвое!!! выше, если до клиента дозвонились в течение 15 минут. Если рассматривать только те заказы, которые клиент уже оплатил, картина не такая плохая, но все равно разница двузначная (точно не помню, но больше 10 процентов).
Очень радует Ситилинк — галочка «Я не хочу звонок от колл-центра для подтверждения данных», которую можно поставить если заказываешь зайдя в свою учётную запись.
Безальтернативный звонок (без прохождения которого заказ не формируют) очень раздражает.
Безальтернативный звонок (без прохождения которого заказ не формируют) очень раздражает.
Юлмарт… Сайт с самой уродской регистрацией, которую я видел. Пробовал у них зарегистрироваться три раза с разных компов — так до конца процесс и не дошел ни разу по их вине.
С тех пор "Юлмарт" и "сборище не умеющие нормально кодить дебилов" для меня синонимы.
Вообще смысла заказывать в РФ не вижу ровно никакого, т.к. по сути эти четкие поцанчеки сами же все из-за бугра ввезли, сделали наценку. Я сам прекрасно ввезу то что мне нужно, а посредники могут идти лесом.
Много раз покупал в Юлмарте. Как физлицу ни разу не звонили. Чяднт? Или это актуально для Москвы?
Скажите, пожалуйста, если клиент не смог ответить и пытается перезвонить, то что он услышит?
Робот и клиент обычно действуют медленнее, чем живые люди в диалоге. Не компенсирует ли увеличившаяся оплата телефонных переговоров уменьшение штата в колл-центре?
Робот и клиент обычно действуют медленнее, чем живые люди в диалоге. Не компенсирует ли увеличившаяся оплата телефонных переговоров уменьшение штата в колл-центре?
Надо уточнить, некоторые детали. В частности отсутсвие прибыли, что не есть секрет.
А вот звонки в 17-м году это моветон. И для остальных наших клиентов если требуется подтверждение заказов давно есть телеграмм или смс на худой конец. Юлмарт уже давно только самый большой, к большому сожалению.
А вот звонки в 17-м году это моветон. И для остальных наших клиентов если требуется подтверждение заказов давно есть телеграмм или смс на худой конец. Юлмарт уже давно только самый большой, к большому сожалению.
>> подтверждение заказов давно есть телеграмм
У вас, наверное, бизнес для молодежи и вы не учитываете, что у огромного количества людей нет телеграмма.
>> смс на худой конец
Вы сами часто отвечаете на смс, которые к вам приходят с различными опросами? Я вот никогда не отвечаю.
У вас, наверное, бизнес для молодежи и вы не учитываете, что у огромного количества людей нет телеграмма.
>> смс на худой конец
Вы сами часто отвечаете на смс, которые к вам приходят с различными опросами? Я вот никогда не отвечаю.
Это вы не учитываете, что у огромного количества людей он есть.
Вы вообще читаете про что речь или только потрындеть ради пишете? При чем тут опросы? И самое интересное, что немедленно сами в опросе поучаствовали. Весь такой внезапный и противоречивый.
Вы вообще читаете про что речь или только потрындеть ради пишете? При чем тут опросы? И самое интересное, что немедленно сами в опросе поучаствовали. Весь такой внезапный и противоречивый.
>> Это вы не учитываете, что у огромного количества людей он есть
Огромное число, по сравнению с количеством людей, которые имеют телефонные номера? Вы сейчас серьезно?
>> или только потрындеть ради пишете?
Ничего себе какой вы хам. Нормально общаться не умеете?
>> При чем тут опросы?
А подтверждение заказа это не опрос, а как бы вы это оформили в телеграмм?
Огромное число, по сравнению с количеством людей, которые имеют телефонные номера? Вы сейчас серьезно?
>> или только потрындеть ради пишете?
Ничего себе какой вы хам. Нормально общаться не умеете?
>> При чем тут опросы?
А подтверждение заказа это не опрос, а как бы вы это оформили в телеграмм?
>> Огромное число, по сравнению с количеством людей, которые имеют телефонные номера? Вы сейчас серьезно?
Знаете анекдот старый есть? По результатам интернет-опроса проведенного ВЦИОМ 100% россиян используют интернет.
Огромное число людей не имеют доступа к чистой воде, из вашей логики надо прекратить через интернет продавать?
>> Ничего себе какой вы хам. Нормально общаться не умеете?
Какой вы манерный. Конечно я общаюсь нормально. Берите пример и внимательно читайте оппонента, отвечайте на заданные вопросы, а не на те, которые сами себе придумали.
>> А подтверждение заказа это не опрос, а как бы вы это оформили в телеграмм?
Разговор с глухим. Или иной паталогией. Перечитайте что я написал и не задавайте глупых вопросов.
Знаете анекдот старый есть? По результатам интернет-опроса проведенного ВЦИОМ 100% россиян используют интернет.
Огромное число людей не имеют доступа к чистой воде, из вашей логики надо прекратить через интернет продавать?
>> Ничего себе какой вы хам. Нормально общаться не умеете?
Какой вы манерный. Конечно я общаюсь нормально. Берите пример и внимательно читайте оппонента, отвечайте на заданные вопросы, а не на те, которые сами себе придумали.
>> А подтверждение заказа это не опрос, а как бы вы это оформили в телеграмм?
Разговор с глухим. Или иной паталогией. Перечитайте что я написал и не задавайте глупых вопросов.
>> Знаете анекдот старый есть?
Да, знаю. Только причем здесь он? Телеграмм особо не скрывает информацию о распространённость в той или иной стране. Или вы просто пытаетесь отшутиться, после того, как полную глупость написали?
>> Конечно я общаюсь нормально.
Это не так.
>> Перечитайте что я написал и не задавайте глупых вопросов.
Вы сами то статью читали? Речь идет не об информировании, а о подтверждении заказа. Разницу видите? В одном случае вы просто шлете информацию пользователю, а в другом ожидаете от него каких-либо действий. Например, при смс это может быть ответное смс с таким-то кодом, при чате в телеграмм ответное сообщение с таким-то текстом. И все это одним словом называет опрос, потому что задается вопрос и на него ожидается ответ.
P.S. Сомневаюсь, что у вас есть какой-либо бизнес. С такой манерой поведения люди обычно занимают крайне второстепенные должности.
Да, знаю. Только причем здесь он? Телеграмм особо не скрывает информацию о распространённость в той или иной стране. Или вы просто пытаетесь отшутиться, после того, как полную глупость написали?
>> Конечно я общаюсь нормально.
Это не так.
>> Перечитайте что я написал и не задавайте глупых вопросов.
Вы сами то статью читали? Речь идет не об информировании, а о подтверждении заказа. Разницу видите? В одном случае вы просто шлете информацию пользователю, а в другом ожидаете от него каких-либо действий. Например, при смс это может быть ответное смс с таким-то кодом, при чате в телеграмм ответное сообщение с таким-то текстом. И все это одним словом называет опрос, потому что задается вопрос и на него ожидается ответ.
P.S. Сомневаюсь, что у вас есть какой-либо бизнес. С такой манерой поведения люди обычно занимают крайне второстепенные должности.
Это вы не учитываете, что у огромного количества людей он есть.«Огромное количество» — это примерно 2.5% пользователей.
Да, отличная идея, конечно — послать на три буквы 97% потенциальных покупателей. Супер! Что вы такое продаёте, что вам этого хватает, интересно?
P.S. А если вы торгуете чем-то для людей старшего возраста, то нужно учитывать что им и SMS посылать бесполезно: им их читают внуки, когда проведывают их раз неделю (а то и раз в месяц).
2.5% пользователей это много миллионов пользователей. У Юлмарта их 2 миллиона и он один из крупнейших.
Отличная идея придумать за меня кого куда мы послали. И Вам ведь неинтересно что мы продаем. Вам интересно написать, что мы ничего не понимаем в продажах. Не ждите ответа, можете написать и так, до сих пор вам ведь ничего не мешало. Если действительно интересно, то начните с себя. Чем вы торгуете и каких успехов достигли? Что бы понять мы с теоретиком-горлопаном общаемся или человек реально в теме.
ПС. Спасибо, Кэп. Ваших советов ждем с нетерпением.
Отличная идея придумать за меня кого куда мы послали. И Вам ведь неинтересно что мы продаем. Вам интересно написать, что мы ничего не понимаем в продажах. Не ждите ответа, можете написать и так, до сих пор вам ведь ничего не мешало. Если действительно интересно, то начните с себя. Чем вы торгуете и каких успехов достигли? Что бы понять мы с теоретиком-горлопаном общаемся или человек реально в теме.
ПС. Спасибо, Кэп. Ваших советов ждем с нетерпением.
>> 2.5% пользователей это много миллионов пользователей.
Нет. 2.5% пользователей это лишь 2.5% потенциальных клиентов. Это еще раз подтверждает, что у вас нет своего успешного бизнеса. Иначе вы бы не называли покрытие потенциальных клиентов в 2.5% огромным.
>> Отличная идея придумать за меня кого куда мы послали.
На самом деле будет отличной идеей вообще не общаться с вами.
>> И Вам ведь неинтересно что мы продаем
Мы сейчас обсуждаем решение по подтверждению заказов в Юлмарт. Всем прекрасно известно, чем он торгует. Или вы хотите, чтобы мы обсуждали крошечный бизнес которому достаточно ограничится сообщениями в телеграмм?
Нет. 2.5% пользователей это лишь 2.5% потенциальных клиентов. Это еще раз подтверждает, что у вас нет своего успешного бизнеса. Иначе вы бы не называли покрытие потенциальных клиентов в 2.5% огромным.
>> Отличная идея придумать за меня кого куда мы послали.
На самом деле будет отличной идеей вообще не общаться с вами.
>> И Вам ведь неинтересно что мы продаем
Мы сейчас обсуждаем решение по подтверждению заказов в Юлмарт. Всем прекрасно известно, чем он торгует. Или вы хотите, чтобы мы обсуждали крошечный бизнес которому достаточно ограничится сообщениями в телеграмм?
Эээ… у меня вот нет телеграмма. Будет только, если вы эликсиром молодости торгуете.
С нетерпением жду, когда он сдохнет с своей уродской регистрацией и дебильными статьями на хабре. И да, Юлмарт ведь в АКИТ входит? Пускай тогда сдохнет ещё один раз.
сменил собственника «Связной»
Не смешите мои шлёпанцы. Связной никогда не был магазином низких цен. Не в счёт единичные случаи, когда там можно что-то урвать. И когда товар уникален — банально больше нигде не представлен.
Так вот зачем Юлмарт упорно просит дать номер моего телефона! Чтобы мне звонить? А зачем, если я в ЛК и так могу отследить движение заказа и достаточно присылать SMS с его номером?!
Мне вот интересно, почему в России/Украине почти ни один магазин не отправляет заказ без подтверждения по телефону. При этом в Европе (Западной Европе) ни один магазин не звонит подтверждать заказ. Это разница в менталитете или просто так исторически сложилось (изначально повелось)?
Sign up to leave a comment.
Как автоматизировать подтверждение заказа, если ты не Юлмарт (спойлер: точно так же, как Юлмарт)