Comments 47
Добрый день, спасибо! Сейчас в YouTrack уже есть реализация Helpdesk (service desk) — незарегистрированные пользователи могут создавать задачи по почте и получать уведомления о новых комментариях и изменениях в своих задачах также через емейлы. Такая конфигурация настраивается через почтовую интеграцию и воркфлоу (кстати, благодаря воркфлоу процесс можно кастомизировать самыми разными способами — например, автоматически отслеживать SLA, посылать ремайндеры или автоматически назначать тикеты на ответственного инженера поддержки), а подробности описаны вот тут. Несколько вариантов автоматизации процесса helpdesk можно найти здесь и здесь.
Наши пользователи успешно используют эту реализацию в своих сценариях — и для поддержки внешних пользователей, которых не хочется регистрировать в трекере, и для административных задач внутри компании (с помощью различных типов задач и автоматизации).
Однако, нашему helpdesk есть, куда расти — и мы в команде YouTrack как раз сейчас этим занимаемся. В частности, мы планируем ввести интерфейс для репортеров задач — чтобы можно было посмотреть свои тикеты, увидеть их статус и поля, коммуницировать с техподдержкой через комментарии, а не через почту. Также хотим сделать возможность создания тикетов через форму (встроенную на сайт, например) и упрощенный интерфейс списка задач для тех, кому нужна только самая основная информация.
Касательно вопроса лицензирования — пока что не могу дать комментариев, к сожалению, эта информация будет позже.
Если у Вас есть какие-то вопросы или если я что-то упустила — буду рада ответить.
Спасибо.
Мы хотим выпустить веб-интерфейс в следующем календарном году, будем нацеливаться на первую его половину.
Однако, нужно понимать, что helpdesk — достаточно большая функциональность, требующая тщательного планирования, а мы еще находимся в той стадии принятия
определяющих решений, когда коммититься на какой-то даже примерный срок невозможно. Мы стараемся предпочитать качество срокам; поэтому, если так случится, что мы будем не готовы выпустить качественное решение к ожидаемой дате, то сроки могут сдвинуться.
Но, конечно, сделаем все возможное, чтобы не задерживаться — видим, что наши пользователи ждут эту функциональность.
простите, ответила не в ту ветку, удаляю
Расскажите, пожалуйста, как оно в сравнении с Notion?
По нашему мнению, главное преимущество базы знаний YouTrack — ее тесная интеграция с трекером, в частности, возможность ссылаться на задачи в статьях и наоборот, использовать списки задач в статьях, оперировать пользовательской базой и т.д.
Выскажу несколько мыслей от себя:
1. База знаний YouTrack и Notion разные по своей сложности: если вам нужно вести документацию продукта и сделать FAQ для внешних пользователей, то наша база знаний идеально подойдет, а если вам нужны математические выражения, доска для визуализации документов и сложные структуры — то за этим пока в Notion. В то же время вести заметки с митингов в Notion — это, наверное, оверкилл.
2. У YouTrack есть standalone версия — это значит, что ваши данные могут храниться у вас на серверах и вы не будете зависеть от third-party инфраструктуры. Некоторым компаниям, например, политики безопасности не позволяют хранить документацию и внутреннюю информацию на чужих серверах.
3. Вижу, что Notion хранит историю документов только до 30 дней и только в платной версии. В YouTrack срок хранения истории не ограничен.
4. У нас пока нет совместного редактирования (планируем над этим работать, если будет спрос) — у Notion это есть.
5. Базой знаний YouTrack, как и самим Ютреком, может бесплатно пользоваться команда до 10 человек (плюс неограниченное количество внешних пользователей, если разрешить анонимный доступ) — так что будем рады, если вы попробуете и расскажете нам, как впечатления:)
Господи, это теперь вместо JIRA и Confluence можно просто поставить один YouTrack?!
- убежал пробовать
А на случай, если у Вас еще нет YouTrack — облачный YouTrack теперь бесплатный для 10 пользователей.
Надеемся, Вам понравится и будем рады обратной связи!
Поймал одного из начальников отделов на таком.
- Он пишет ТЗ на какую-то фичу. Ну не ТЗ конечно, а так… текст в свободной форме, он больше не умеет.
- Разрабы ее прогают
- Он ее тестит, затем изменяет свое тз и задает вопрос прогерам: а почему фича работает вот так?
Прогеры отвечают: а ты ж так просил же!
Он такой: а где? И с гордостью дает ссыль на измененное тз где уже все не так.
А можно ли запретить редактирование своих каментов? Вот как на хабре например.
Странно, при чем здесь статьи в базе знаний, если речь идет о задачах в ютреке...
Возможно, ТЗ будет удобнее хранить именно в базе знаний. Вопрос с отслеживанием изменений там тоже решен — у каждой статьи есть история изменений, с diff, датой, временем и автором изменений. Поэтому точно так же, ни одно отдельное изменение не пройдет незамеченным.
Касательно запрета редактирования комментариев — это можно сделать, достаточно просто отобрать пермишен Update Comment, если речь идет о задачах, или пермишен Update Article Comment, если речь идет о статьях. Тогда пользователь не сможет редактировать комментарии.
Привет
History — имеется в виду "журнал задачи"? Это действительно работает для текста задачи, но не работает для комментариев.
Между тем важные правки пишутся в комментариях, которые затем и переписывает нечистый на руку коллега.
Вопрос заключался в следующем: а можно ли запретить редактирование комментариев вовсе?
В разрешениях для роли Заявитель указано:
Но это не помогает.
Чтобы проверить это, можно зайти на вкладку Настройки -> Пользователи -> <логин пользователя, которому надо запретить редактирование> -> Роли и вбить в строке поиска справа запрос «permission: {Обновление комментария к задаче}». Этот запрос покажет Вам все роли, через которые пользователь получает это разрешение, в каких проектах и откуда эти роли берутся — прямые ли это роли, или выданные командам/группам.
Чтобы запретить пользователю редактирование комментариев, нужно отключить разрешение «Обновление комментария к задаче» (и, наверное, имеет смысл отключить «Обновление чужого комментария к задаче») во всех ролях, выданных пользователю в нужном проекте.
Также напомню, что роли, выданные в проекте Global, применяются к каждому проекту.
Если не получится — пишите нам в саппорт, будем разбираться подробно, что пошло не так.
А как это все перекликается с продуктом Space? Это разные сущности или одно другое включает?
Наша база знаний больше заточена на интеграцию с Ютреком и его инфраструктурой. Например, в статье можно ссылаться на задачи, или даже вставлять урл на список задач, который развернется. В комментариях статей можно упоминать (mention) своих коллег и пр.
Права доступа, проекты, уведомления и все остальное тоже идет из Ютрека.
Вы запилили WYSIWYG-редактор в базе знаний и это отлично! И база и редактор. =)
Есть ли планы прикрутить WYSIWYG-редактор к задачам?
Да и кстати, сам ютрек стал работать заметно быстрее. За это отдельное спасибо!
Отлично, а то я думал что эта фича будет эксклюзивом для Space.
Можно ли менять в базе знаний иерархию статей?
Что касается интеграций — им мы тоже уделяем внимание: в последнем релизе улучшили интеграции с VCS, чтобы можно было смотреть пул-реквесты прямо в YouTrack, например.
Если у вас есть какие-то пожелания — будем рады выслушать.
Space — это интегрированная платформа, включающая в себя хостинг git-репозиториев, код-ревью, чаты, блоги, базу знаний, CI/CD и легковесный трекер задач.
У YouTrack и Space разная целевая аудитория. Если вам нужен полноценный конфигурируемый под вас трекер — то это YouTrack. Если нужны все инструменты для командной разработки в одном месте, но при этом вам хватит легковесной функциональности — то это Space.
Оба продукта будут активно развиваться и представлять новые фичи:)
А сейчас можно использовать публичный REST API — он позволит вам сделать все необходимые действия (например, создавать/обновлять статьи/задачи) — для своей кастомной интеграции, которая будет анализировать код и формировать документацию.
YouTrack теперь с базой знаний