Это руководство предоставит вам всю информацию, необходимую для сбора отчетов и ошибок, связанных с вашим 3CXPhone для Android, необходимых для технической поддержки 3СХ.
Пройдите по ссылке www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.htm
Нажмите на иконку Java Platform (JDK) 7u45, затем выберите, в зависимости от вашей системы, Windows x86 или Windows x64. Вы также можете использовать прямые ссылки для загрузки этих файлов:
— Windows x86: download.oracle.com/otn-pub/java/jdk/7u45-b18/jdk-7u45-windows-i586.exe
— Windows x64: download.oracle.com/otn-pub/java/jdk/7u45-b18/jdk-7u45-windows-x64.exe
Загрузите и установите версию, соответствующую вашей операционной системе (x86 для 32-битных машин Windows, x64 для 64-битных машин Windows)
Следующим шагом необходимо скачать и установить Android SDK Tools на вашу машину. Для этого:
Пройдите по ссылке developer.android.com/sdk/index.html
Прокрутите список и нажмите Download for other platforms
Нажмите на файле android-sdk_r22.3-Windows.zip, скачайте его и извлеките в папку на вашем компьютере
После того как вы скачаете и установите Android SDK Manager, вам необходимо запустить его. Для следующих шагов необходимо установить Google USB Driver.
Зайдите в папку android-sdk-windows\tools на вашем компьютере и кликните по android.bat
Запустится Android SDK Manager
Из списка выберите только Android JDK Platform tools
Пролистайте список и выберите Google USB driver, нажмите на кнопку Install 2 packages, как показано на картинке
Кликните Accept licence на следующем экране и установка начнется
После установки вы можете закрыть окно Android SDK Manager
После установки Android SDK Manager вам необходимо установить USB драйвер телефона на ваш компьютер. Для этого:
Пройдите по ссылке developer.android.com/tools/extras/oem-usb.html или зайдите на сайт вашего производителя телефона и скачайте USB драйвер. Необходимо установить драйвер именно под ваш телефон для корректной работы приложения ADB Monitor
Вы можете попробовать установить универсальный ADB драйвер доступный по ссылке www.androidpolice.com/tags/universal-adb-driver. Прямая ссылка для скачивания download.clockworkmod.com/test/UniversalAdbDriverSetup6.msi
Скачайте 3CXPhone for Android Debug Version с downloads.3cx.com/downloads/misc/3CXPhone12.0.55-debug.apk и установите на вашем Android устройстве
Зайдите Настройки > Опции разработчика > и включите режим отладки при подключении USB. После этого подключите телефон к компьютеру через USB кабель
Для запуска Android Debug Monitor и сбора информации для технической поддержки 3СХ, необходимой для отладки, надо сделать следующие шаги:
Зайдите в папку android-sdk-windows\tools и запустите monitor.bat, Android Debug Monitor запустится. Это позволит собрать информацию необходимую для отладки с вашего Android телефона
На вкладке Устройства вы должны увидеть ваше устройство в списке. Если вы не видите ваше устройство в списке, то либо у вас неподходящий драйвер к вашему телефону, либо какие-то проблемы с самим драйвером
Вы можете попытаться решить это путем установки другого драйвера или отключите телефон, перезагрузите компьютер и подключите телефон снова. Поиск в Google дает много советов о том, как установить драйверы, так как проблемы установки драйвера очень распространены
Как только вы увидите телефон на вкладке устройств, запустите 3CXPhone для Android и воспроизвести проблему. После воспроизведения проблемы, выполните следующие действия:
Кликните на LogCat
Кликните на Verbose для показа всех логов и нажмите Control-A для выбора всех сообщений
Нажмите на кнопку Export (иконка «Дискета») для сохранения логов в файл
Сохраните файл в папку на вашем компьютере, приложите к электронному письму и отправьте его на android@3cx.com. Это позволит технической поддержке 3CX проанализировать, исправить и решить проблемы. Необходимо так же добавить сведения, такие как: марка и модель телефона, версия операционной системы Android и подробное описание проблемы
Требования:
- Скачайте и установите 3CXPhone для Android Debug Version на ваше Android устройство downloads.3cx.com/downloads/misc/3CXPhone12.0.55-debug.apk
- Скачайте и установите Java Platform JDK
- Скачайте и установите Android SDK
- Скачайте и установите соответствующий драйвер для вашей модели телефона (Доступно на веб-сайте фирмы производителя)
Шаг 1: Установка Java Platform JDK
Пройдите по ссылке www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.htm
Нажмите на иконку Java Platform (JDK) 7u45, затем выберите, в зависимости от вашей системы, Windows x86 или Windows x64. Вы также можете использовать прямые ссылки для загрузки этих файлов:
— Windows x86: download.oracle.com/otn-pub/java/jdk/7u45-b18/jdk-7u45-windows-i586.exe
— Windows x64: download.oracle.com/otn-pub/java/jdk/7u45-b18/jdk-7u45-windows-x64.exe
Загрузите и установите версию, соответствующую вашей операционной системе (x86 для 32-битных машин Windows, x64 для 64-битных машин Windows)
Шаг 2: Скачайте и установите Android SDK Tools
Следующим шагом необходимо скачать и установить Android SDK Tools на вашу машину. Для этого:
Пройдите по ссылке developer.android.com/sdk/index.html
Прокрутите список и нажмите Download for other platforms
Нажмите на файле android-sdk_r22.3-Windows.zip, скачайте его и извлеките в папку на вашем компьютере
Шаг 3: Запуск Android SDK Manager и установка Google USB Driver
После того как вы скачаете и установите Android SDK Manager, вам необходимо запустить его. Для следующих шагов необходимо установить Google USB Driver.
Зайдите в папку android-sdk-windows\tools на вашем компьютере и кликните по android.bat
Запустится Android SDK Manager
Из списка выберите только Android JDK Platform tools
Пролистайте список и выберите Google USB driver, нажмите на кнопку Install 2 packages, как показано на картинке
Кликните Accept licence на следующем экране и установка начнется
После установки вы можете закрыть окно Android SDK Manager
Шаг 4: Установка USB драйверов телефона
После установки Android SDK Manager вам необходимо установить USB драйвер телефона на ваш компьютер. Для этого:
Пройдите по ссылке developer.android.com/tools/extras/oem-usb.html или зайдите на сайт вашего производителя телефона и скачайте USB драйвер. Необходимо установить драйвер именно под ваш телефон для корректной работы приложения ADB Monitor
Вы можете попробовать установить универсальный ADB драйвер доступный по ссылке www.androidpolice.com/tags/universal-adb-driver. Прямая ссылка для скачивания download.clockworkmod.com/test/UniversalAdbDriverSetup6.msi
Шаг 5: Установка 3CXPhone for Android Debug Version на ваш Android телефон
Скачайте 3CXPhone for Android Debug Version с downloads.3cx.com/downloads/misc/3CXPhone12.0.55-debug.apk и установите на вашем Android устройстве
Зайдите Настройки > Опции разработчика > и включите режим отладки при подключении USB. После этого подключите телефон к компьютеру через USB кабель
Шаг 6: Запуск Android Debug Monitor
Для запуска Android Debug Monitor и сбора информации для технической поддержки 3СХ, необходимой для отладки, надо сделать следующие шаги:
Зайдите в папку android-sdk-windows\tools и запустите monitor.bat, Android Debug Monitor запустится. Это позволит собрать информацию необходимую для отладки с вашего Android телефона
На вкладке Устройства вы должны увидеть ваше устройство в списке. Если вы не видите ваше устройство в списке, то либо у вас неподходящий драйвер к вашему телефону, либо какие-то проблемы с самим драйвером
Вы можете попытаться решить это путем установки другого драйвера или отключите телефон, перезагрузите компьютер и подключите телефон снова. Поиск в Google дает много советов о том, как установить драйверы, так как проблемы установки драйвера очень распространены
Шаг 7: Сбор информации
Как только вы увидите телефон на вкладке устройств, запустите 3CXPhone для Android и воспроизвести проблему. После воспроизведения проблемы, выполните следующие действия:
Кликните на LogCat
Кликните на Verbose для показа всех логов и нажмите Control-A для выбора всех сообщений
Нажмите на кнопку Export (иконка «Дискета») для сохранения логов в файл
Сохраните файл в папку на вашем компьютере, приложите к электронному письму и отправьте его на android@3cx.com. Это позволит технической поддержке 3CX проанализировать, исправить и решить проблемы. Необходимо так же добавить сведения, такие как: марка и модель телефона, версия операционной системы Android и подробное описание проблемы
