Ребята, привет! Это Лена, методист курсов английского языка в Практикуме, преподаватель и англоговорящий интервьюер в международных IT-компаниях. Мы с вами уже знакомы по статье о собеседовании на английском для разработчиков.
Я хочу более подробно раскрыть пункт о софтскилах, а точнее, поговорить про small talk. Это часть англоязычной культуры, освоить которую полезно всем, кто хочет работать общаться с иностранными коллегами.
Но вот загвоздка: small talk часто кажется чем-то неловким — непонятно, о чём говорить и как долго. Именно с этим я и постараюсь помочь.
Про small talk уже так много написано и сказано — давно пора переименовать его в big talk. В современном обществе этому инструменту коммуникации придают очень большое значение, ведь он открывает возможности для нетворкинга и, соответственно, карьерного роста.
Освоить навык small talk бывает непросто. Даже перевести на русский язык это обманчиво простое словосочетание — большая проблема. Светский разговор? Лёгкая беседа? Болтовня?
Все эти варианты не отражают суть и предназначение small talk — служить разминкой перед разговором о чём-то действительно важном. Это обязательный «аперитив» для переговоров, собеседований и обсуждения любых рабочих вопросов во многих культурах.
Именно благодаря уникальному значению выражение small talk сохраняет популярность и не теряется среди разнообразных словосочетаний со значением болтать: chit chat, shoot the breeze, chatter, babble.
Оптимальная длительность разговора
Продолжительность small talk варьируется в зависимости от культурной среды. Например, на Западе, где время считается дорогим ресурсом, на small talk выделяется примерно 5—10 минут.
Это гораздо меньше, чем на Востоке, где такая «разминка» может затянуться на 20 минут, в течение которых всем собеседникам будет оказано должное внимание и уважение.
Очевидно, что все составляющие эффективного small talk будут зависеть от того, где и с кем его нужно начать, поддержать и корректно завершить.
Пока что не слишком понятно, поэтому давайте перейдём к более конкретным ситуациям. Впрочем, советы ниже достаточно универсальны.
Общение с рекрутером на собеседовании
Удачный small talk поможет расположить к себе, и получить более высокую оценку навыкам самопрезентации.
How are you? Как дела? — это типичная фраза, открывающая разговор. Другие варианты со схожим значением: How are you doing? How’s it going? How have you been? How has your day been so far?
Здесь важно не поддаться соблазну и удержаться от детального отчёта о том, как именно обстоят дела. Достаточно краткого позитивного ответа, за которым следует поинтересоваться у спрашивающего о том же:
— How has your day been so far? — Как проходит ваш день?
— A bit busy but fine all in all. How are you? — Неплохо, работаю потихоньку. А у вас?
Интересно отметить, как меняется ударение, когда вы задаёте встречный вопрос собеседнику.
— How are you? — Как ваши дела?
— All’s good. How are you? — Отлично. А как ваши дела?
Заменителями универсального ответа Fine могут стать выражения Fantastic или Pretty good. Очень уместно будет поблагодарить собеседника за чуткость:
I’m doing great, thanks for asking. How have you been? — Всё хорошо, спасибо, что интересуетесь. А как у вас дела?
Приветствие состоялось, и надо двигаться дальше. Это может быть сложно, так как перед нами незнакомый человек, чьи привычки и интересы совершенно неизвестны.
Как правило, рекрутеры — это активные и вовлечённые собеседники, которые будут поддерживать разговор с помощью вопросов. При очном собеседовании они могут поинтересоваться, насколько легко было найти офис и не было ли трудностей в дороге, спросить о планах на вечер.
Готовьтесь к разговору немного заранее, дайте себе время вспомнить нужные слова и фразы. Например, никто не отменял комментарии о погоде — это самый безопасный способ поддержать разговор, хотя и довольно безликий.
— Hope, it was easy to get to the place. — Надеюсь, вы добрались без проблем.
— Quite so, thanks. I was worried I might hit the traffic but lady luck was on my side. — Да, спасибо. Я опасался попасть в пробку, но удача была на моей стороне.
— I haven’t been out since the morning. Is it still freezing cold out there? — Я с утра не был на улице. Там до сих пор холодрыга?
— It is! We haven’t had such a cold spring for ages. Hopefully, it’ll soon turn for the better. — Да! Сто лет такой холодной весны не было. Надеюсь, скоро станет получше.
Если хотите, можете проявить инициативу и сделать комплимент интерьеру офиса:
I’m really impressed by the place: very spacious, lots of air! And I’ve noticed a lot of meeting rooms along the way! Cool!
Мне здесь так нравится: столько пространства и воздуха! По пути сюда заметил целую кучу переговорок — очень здорово!
Инициатива перейти непосредственно к собеседованию обычно будет на стороне рекрутера. Если чувствуете, что уже исчерпали свои возможности поддержания разговора после обмена тремя-четырьмя репликами, попробуйте мягко проложить мостик к предмету встречи:
I’m a bit stressed but excited at the opportunity to talk to you. Overall, I feel I’m ready to walk you through the main highlights of my resume and answer your questions.
Немного волнуюсь, но очень рад возможности пообщаться. В целом, я готов обсуждать своё резюме и отвечать на вопросы.
Рабочие встречи с новыми коллегами
На онлайн- и офлайн-встречах, пока все собираются, нередко повисают неловкие паузы — это прекрасная возможность завязать small talk. Обычно на этом этапе общаться можно уже менее официально, но следует учитывать специфику компании и её корпоративную культуру.
Более расслабленная коммуникация подразумевает, что теперь вы можете немного нарушать рекомендации, о которых мы говорили выше. Например, отвечать на вопрос How are you? более развёрнуто и эмоционально, при этом правило позитивного и не перегруженного деталями ответа продолжает действовать.
— Great! I’ve already tested the coffee machine and tried all the bag chairs in the chill-out zone! — Замечательно! Уже потестил кофемашину и все кресла-мешки в зоне отдыха!
Универсальный Fine может превратиться в эмоциональный Couldn’t be better! Very excited to join the team! или Never better!, а вернуть вопрос собеседнику можно менее формальным And yourself?.
— How are you? — Как дела?
— Couldn’t be better! And yourself? — Лучше быть не может! А вы как?
Чтобы продолжить разговор, спросите про прошедший уик-энд в начале рабочей недели или про планы на него в её конце. Можно прокомментировать в положительном ключе или задать вопрос про что-то на заднем фоне в камере коллеги.
How was your weekend? Did you do anything fun? — Как прошли выходные? Было что-нибудь интересное?
What a lovely background! Does it mean you’re into football? — Какая красота у вас за спиной! Вы увлекаетесь футболом?
В подобной ситуации разговор будет более продолжительным, а значит, его нужно поддерживать и драйвить. Один из залогов успешного small talk — умение слушать. Именно этот навык поможет продемонстрировать интерес к собеседнику.
Комментарии по ходу разговора Cool!, Oh, really?, That’s amazing!, I know exactly what you mean… помогут создать позитивный настрой. Стоит быть аккуратными и избегать прилагательного interesting — его могут воспринять как сарказм или завуалированное несогласие.
Интерес можно показать с помощью дополнительных вопросов или развития темы. Соблюдайте меру в вопросах: пусть их будет немного, но они будут искренними. Переключиться на что-то новое или дополнить текущий разговор поможет фраза By the way, …
I am glad to hear you had time to unplug during the weekend. By the way, did you hear about the new coffee machine in the break room?
Очень рад, что вы нашли время расслабиться на выходных. Кстати, слышали о новой кофемашине в зоне отдыха?
Избегайте любых тем, которые могут вызвать разногласия или оказаться неприятными для собеседника. Деньги, религия и политика — первые в чёрном списке, но его можно продолжить темами болезней, секса, а ещё комментариями с переходом на личность и затрагивающими внешность и возраст.
Если вы инициатор встречи, закончить разговор-разминку и перейти к делу поможет фраза Well, let’s get started if you don’t mind. Actually, I wanted to …— «Давайте начинать, если вы не против. Я хотел…».
Нетворкинг на конференциях или других профессиональных митапах
В подобных ситуациях лучше инициировать и поддерживать small talk с привязкой к теме встречи и рабочим моментам. Здесь снова поможет эмпатия, которую мы уже научились проявлять к рекрутеру и новому коллеге, а главными инструментами станут ненавязчивые вопросы, комплименты и искренний интерес.
Всегда уместно начать разговор с комплимента выступлению коллеги или узнать его мнение о воркшопе, который вы оба только что посетили.
Thanks for sharing your thoughts on this up-to-date topic. Your talk was so insightful/thought-provoking! You did a fantastic job with … I have a few questions I was hoping you could address.
Спасибо, что поделились мыслями на такую актуальную тему. Ваше выступление было очень проницательным/заставило задуматься. Вы проделали фантастическую работу над… У меня есть пара вопросов, на которые, надеюсь, вы могли бы ответить.
Все разговоры, в том числе и small talk, имеют естественный подъём, когда обе стороны вносят свой вклад и активно участвуют в беседе. Затем начинается спад, когда важные вещи уже обсуждены и обмен репликами становится всё менее и менее интенсивным.
Когда вы подошли к этой стадии, поблагодарите собеседника за идеи и время. Затем предложите присоединиться к предстоящему семинару или послушать следующего докладчика.
I appreciate your insights. By the way, are you going to attend the next presentation? It’s about to start.
Спасибо большое, что поделились своими идеями. Кстати, а вы на следующую презентацию пойдёте? Вот-вот начнётся.
Шпаргалка для успешного small talk
Готовьтесь заранее: продумывайте возможные темы и подбирайте удачные фразы.
Проявляйте искренний интерес к собеседнику.
Мыслите позитивно, чтобы создать комфортную и доверительную обстановку для общения: будьте дружелюбны, делайте комплименты, но помните о мере во всём.
Слушайте собеседника, задавайте дополнительные вопросы. Делайте короткие положительные комментарии по ходу разговора.
Помните, что small talk — это разговор-разминка: своевременно и мягко завершить его так же важно, как и непринуждённо начать и поддерживать.
