И ещё, есть такое — один заказ, а дальше ваш сервис не нужен, можно работать с мастерской напрямую.

Нужен — вдруг в следующий раз у другой мастерской будет дешевле.

Мало того, работа в автосервисах идёт по нормо-часам, за исключением мелких работ (например, замена масла) и диагностики. Если причина поломки вообще неизвестна (машина не заводится), то как можно даже приблизительно выставлять ценник? Очень сомнительная услуга, если честно.

P.S У меня бывало даже так, что договорился на одну сумму (заказ-наряд на замену топливного бака), а платить пришлось больше.

Спасибо что напомнили про отзывы и оценки, действительно, в статье про это почему-то не сказано. Естественно, они есть. Более того, с каждым, кто ремонтировался через портал uremont.com, связываются наши операторы колл-центра, уточняют все ли устроило и просят оставить заявку на сайте. Это- отдельный приоритет нашей работы.

По поводу не очевидных поломок- Вы правы, такие есть, поэтому в редких случаях автосервис может откликнуться ориентировочной суммой с обязательным последующим уточнением деталей в чате. В итоге, клиент в любом случае имеет представление о том, сколько, хотя бы ориентировочно, он потратит. Принимать или не принимать предложение автосервиса в таком случае- решать ему.

Ну и последнее- Вы опять правы, вопрос повторного обращения через наш портал так же нами прорабатывается. есть идеи на этот счет. Во первых- записаться повторно через личный кабинет на нашем портале удобнее, чем уточнять телефоны в сервисе, искать его по карте и т.д. Во вторых, мы разрабатываем программу лояльности, где за каждое повторное обращение клиент получает определенные бонусы. Надеемся, скоро она будет реализована.

Спасибо за баг-репорт. Гео- таргетинг на нашем портале внедряется, есть отдельные моменты, которые программисты доделывают прямо сейчас. Естественно, география каждого клиента учитывается автоматически, все оставшиеся баги исправим в самом ближайшем времени.

Спасибо за отзыв.

По второму пункту- можете подробнее? Пришлите название сервиса на partners@uremont.com, пожалуйста. Или напишите в чат оператору на сайте uremont.com

Мы работаем над проверкой работы наших партнеров, обязательно разберемся.

Как и где- это ведь разные вопросы? ))

Пользователь получает ответ всех СТО, кто вызвался выполнить заявку. По нашей логике, именно среди этих мастерских надо выбирать сервис для дальнейшего обслуживания по заявке. Ваше предложение понятно- если пользователь вдруг не удовлетворен списком откликнувшихся СТО, то он может продолжить поиски самостоятельно среди всех сервисов, подключенных к нашему порталу. В таком случае, конечно, те СТО, кто просмотрели заявку, но не ответили, вряд ли возьмутся за данный ремонт и в них обращаться смысла нет. По нашему опыту- это довольно редкий случай, но на будущее как идею- берем на вооружение, спасибо.

Рискну предположить, что СМС оплачивают сами автосервисы поштучно (за каждую отправленную им СМС).

Нет, цену других автосервисов наши партнеры не видят. Это сделано специально- чтобы клиент, отправивший заявку, сразу начал получать отзывы и за короткое время имел возможность выбрать из максимального количества предложений. В противном случае многие мастерские будут специально ждать отзывы других своих коллег, подключенных к порталу, чтобы демпинговать. В итоге может пострадать удобство сервиса в целом.
По второму Вашему вопросу- пропустить заявку, естественно, можно. СТО отвечают только на те заявки, которые они могут взять в работу.

У нашего портала немного другой принцип работы- вам не надо самим подбирать сервис из тех, что подключены к нашей системе (хотя и таким образом можно найти себе мастерскую). Надо указать информацию по машине и ремонту и выбирать уже из поступивших ответов на заявку.