Блог компании Мосигра
Управление продажами
Управление проектами
Комментарии 136
+10
Вот Вы написали, как на мне зарабатываете и стремитесь зарабатывать больше, а мне даже не обидно.
0
Как вас сподвигнуть на покупку большего количества настольных игр?
+6
Нее, скорее, я написал, что те, кто на вас зарабатывает, может делать вам лучше. И это обосновано и декомпозировано.
+1
Обидно — это когда вас заставили раскошелиться, а дома вы поняли, что купили пустышку. В долгосрочной перспективе для бренда — это тупик.

А если вы заплатили больше денег и получили больше «фана» (а настолки — это же «фан» и общение, карточки с буквами и цифрами — всего лишь средство), то почему вы должны быть недовольны?
0
купили пустышку.
Это точно, ребёнку подарили на д.р. 2 развивающих конструктора, в первом (электрический) не работает главный элемент — двигатель, второй (на солнечных батарейках сборный электровоз) не способен работать на нашей широте (зажали вторую панельку), оба "российских марок", после такого к ним не подойду ещё очень долго...
+1
не работает главный элемент — двигатель

Брак бывает у всех.
На это есть гарантия, она даже законодательно поддерживается.
Обмен по гарантии — заштатнейшая процедура.
+2

Только есть товары которые покупаются в подарок, вот пришёл ребёнок с праздника с коробкой, к ней ни чеков ни даже неясно кто подарил :). Производитель пакующий товар без контроля в этой категории мне неинтересен.(конструктор "знаток") это про первый с браком.
Про второй — это не брак это " фича" т.е. просто никто не подумал что на широте основного рынка продаж солнца меньше.

0
Второй — тоже брак. Это существенный дефект, который мешает использовать товар. По крайней мере пока не докажут, что вам при продаже вам довели информацию о необходимости хорошего освещения. А это вряд ли, и вообще встаёт вопрос, почему игрушку продают в наших широтах.
В суде это вполне можно доказать с помощью экспертизы.
0
По крайней мере пока не докажут, что вам при продаже вам довели информацию о необходимости хорошего освещения.


Поискал в этих ваших интернетах подобные игрушки.

Во всех, что попадались — в описании игрушки написано про хорошее освещение. Например, «обязательно нужна галогенная лампа для стабильной работы».

0
Описания в интернете не катят. Надо доказать, что сведения были донесены именно при продаже.
0
Описания в интернете не катят. Надо доказать, что сведения были донесены именно при продаже.

При покупке в интернет-магазине — это одно и то же.
+4
Обмен по гарантии или возврат могут быть сильно разными.
Леруа:
— вот светильник, вот чек, хочу вернуть
— банковская карта с собой? распишитесь, деньги придут через 3-5 рабочих дней.
Мимими, я вообще не задаюсь вопросом «брать или нет». Брать. Не подойдёт — верну. Если не забуду сделать это за 3 месяца.

Тофа:
— Пятка проваливается, хочу вернуть
— бубубу, подпяточник положить можно
Серьёзно?

Эх, забыл как называется обувной:
— вот, ботинки лопнули, а у нас 30й день гарантии как раз :(
— МААААШАААА!
Из подсобки выходит МАША, чуть ли не рвёт ботинки
— ну да, порвались. Бланк заполните пожалуйста. 3-5 рабочих дней на возврат на карту.
Переглянулись с женой, купили ей сапоги вот прям там, потому что всё шокируеще хорошо с гарантией.
К сожалению, это достаточно редкое явление. Чаще «экспертиза, 30 дней, возмещение» и вот это всё.
+3
У Нейман-Маркуса в начале двадцатого веке была история с платьем за 8 тысяч долларов, которая молодая девушка купила на все деньги, а через день принесла сдавать как брак. Она его прокипятила после бала, но не знала, что это убьёт ткань. Тогда ей не хотели принимать возврат. Глава магазина понял, что это её первое дорогое платье в жизни, и она просто не знала, как обращаться с тканью. Ей всё возместили, потому что это правильно. Через 15 лет он посмотрел её покупки и увидел, что всё это во много раз окупилось — она после этого, похоже, брала одежду только и исключительно у них, потому что полностью доверяла.
+1
8000$ в начале прошлого века — это же с десяток Ford Model T!
Но да, такой подход работает. Мне тут для икеевского смесителя потребовался хитрый ключ, который шёл в комплекте и был успешно потерян мной. В магазине сотрудник пошёл на склад, покопался там, нашёл в каком-то браке нужную деталь, принёс и отдал. Тебе надо — ну вот, бери. Конечно, я буду у них покупать, а не у «ну ты там молоточком постучи сзади» (такое тоже было в местном магазинчике мебели)
+2
Цена в современных масштабах. Но там всё равно её почти годовой заработок был, насколько я помню. Чуть больше контекста так: это на самом деле очень удачная пиар-история для магазина, она в меру трогательная и подчёркивающая ценность. Просто поставьте себя на место владельца: это был его вынужденный ход, потому что отказать деве он не мог — пошли бы крайне неприятные слухи. Плюс он был не прав, и понимал это, ему было проще потерять в деньгах, чем мириться со внутренним конфликтом. Что важно — они ещё извинились(!) перед девушкой за то, что не научили её обращаться с платьем.
0
В сравнении с «местными магазинчиками мебели» эти шведы вообще боги. Комплектация ВСЕГДА полная. Не бывает такого, что не доложат каких-нибудь крепежей. Весь минимально необходимый для сборки инструмент в комплекте. Отверстия ВСЕГДА совпадают — не приходится пересверливать. Сборка ВСЕГДА проста и понятна. Ни разу не пришлось, как, например, со сборкой детской кроватки (отечественной), купленной в сети детских магазинов искать последовательность сборки на ютубе. И что, характерно подобных роликов там много и они все с большим количеством просмотров. Гарантия опять-же. Причём, что радует без проблем меняют товар не только по гарантии. Но и просто в случае «Мне не понравилось, как смотрится с моими обоями. Хочу другую модель».
Не реклама. Просто я не понимаю, почему наши производители мебели не могут работать так-же.
+1
Не реклама. Просто я не понимаю, почему наши производители мебели не могут работать так-же.
Вы не поверите.
Но это так работают наши производители мебели, когда им выкручивает руки Икея)
0
Не знаю, кому там Икея руки выкручивает. За последние 3 года приходилось иметь дело с отечественными папами Карло несколько раз. И каждый раз хотелось забиться куда-нибудь в тёмный угол, обнять колени и рыдать. Но брал себя в руки и шёл в хоз. маг за недоложенным крепежом. А один раз, когда заказал платяной шкаф со сборкой ко мне с просьбой «подкинуть саморезов» подошёл сборщик.
Хотя, может, карма…
0
Ну так им то Икея руки не выкрутила.
А так — мебель делают давно уже тут. И договор, который подписывают с Икеей, говорят, сантиметров 5 толщиной и очень-очень-очень дорого его нарушать, ибо штрафные санкции — большие. А желающих получить такого крупного покупателя (что позволяет нарастить объемы, а это позволяет подвинуть поставщиков по закупочным ценам) — хватает.

На нестандарте же недоукомплектовать фурнитурой — за милое дело. Сам так несколько раз косячил. Пока сам же и не начал автоматизировать разработку мебели. Если же делать по старинке — ошибок тьму совершить можно.
0
Я в Краснодаре дефектную партию столов у них выловил. Саморезы короче положили. Были крайне благодарны.
0
. Причём, что радует без проблем меняют товар не только по гарантии. Но и просто в случае «Мне не понравилось, как смотрится с моими обоями. Хочу другую модель».


Это да. Лично менял сковородки, которые оказались не совместимы с моей плитой. Это я протупил, не посмотрел на пиктограммы совместимости. Без вопросов взяли их обратно, вернули деньги за 2 дня на карту.
+1
Ставишь на плиту, включаешь — а сковородка не нагревается. А плита пищит жалобно и выключается.

А разгадка проста...
Индукционная плита :)

0
Бывает. Только при мне один парень возвращал что-то с длинными досками, потому что отверстий не хватало или были не там, что-то в этом роде. У них другая проблема: магазины далеко, а в сервис очереди (меньше часа в удобное время не бывает), поэтому возврат осложнен чисто физически.

По лампочкам придирались: брал диммируемые, они гудят, не хотели делать возврат без упаковки. Хотя разрезанная упаковка бесполезна. Написал заявление что мол гудят — это брак, потом вернули. Потом взял другие, всё равно гудят :(, а ехать далеко, не каждый же день Икею посещаешь.

А если что-то большое и тяжёлое надо возвращать? Надо тратится на такси или бензин как минимум. И то, если не слишком габаритное.
0
Да.
Если говорят — гарантия 10 лет — значит гарантия 10 лет и будут и запчасти давать если что-то сломалось (а не потребуют весь предмет к ним тащить, хватит фотки/самой поврежденной детали) и менять (в том числе на другой товар) — а не говорить 'ой а вы неправильно эксплуатировали'.
0
… значит гарантия 10 лет ...

Вообще, у них там есть особые пометки. Например, для мебели гарантия не распространяется на обивку. Я вот только не помню, только десятилетняя ли, или, вообще, никакая. А как раз обивка часто портится задолго до того, как эти 10 лет пройдут. Особенно эпично облазит кожзам примерно на 3-7 год.

Кроме того, у них периодически что-нибудь уходит из ассортимента. Например, у них больше нет кроватей и матрацев 190см. Как они будут производить замену в таких случаях?

Так что есть нюансы…
0
Как они будут производить замену в таких случаях?
Предлагают аналог по каким-то свойствам. Несколько раз слышал о такой ситуации и каждый раз человек оставался доволен предложенным вариантом, то есть предлагают не хлам.
0
Случай с уходом из ассортимента — был. В моем случае — предложение выбрать замену из того что есть (еще и денег доплатили — то что выбрано — оказалось дешевле хотя с моей точки зрения — лучше).

Все случаи когда приходилось пользоваться — там не в обивке дело было а в повреждении механики или конструктивных элементов (при этом у них в общем то была возможность наехать про нарушение правил эксплуатации — доказать обратное мне было бы весьма затруднительно)
0
Увы, не всегда. Лично нарывался на некомплект крепежа в достаточно дорогих изделиях, вроде комода, причем сделанного не в России.
Да, без звука выдали искомое, но пришлось прокатиться с дачи в Москву и обратно …
0
Весь минимально необходимый для сборки инструмент в комплекте.

Строго говоря не всегда — крестовую отвертку не кладут.
0
У Нейман-Маркуса в начале двадцатого веке была история с платьем за 8 тысяч долларов, которая молодая девушка купила на все деньги, а через день принесла сдавать как брак.

А это точно не маркетинговая сказка?
0
Эта нет. Но подозреваю, что это закон больших чисел плюс ошибка выжившего.
0
Не понял про точку генерации прибыли. Магазин создает не только расходы, но и доходы. Можно точнее определить «точку генерации прибыли»? Если имеется ввиду «центр прибыли» и «центра затрат» то магазины будут центрами прибыли.
+2
В общем случае прибыль приносит товар. Магазин приносит выручку. Центр прибыли — дистрибуция, которая куда-то девает товар. Магазин — это инвентарь, который перерабатывает товар в выручку. Не факт, что он это делает так же эффективно, как какой-то оптовик или что-то ещё. Получается, что вся структура в целом генерирует поток денег, но каждый отдельный магазин работает как затратная часть (ФОТ+аренда+операционка+маркетинг). Принципиальная разница становится заметна в тот момент, когда встаёт вопрос здравого смысла маркетинга, например. Если его заказывает магазин как источник прибыли, то это всегда будет строго тактика «только сегодня и только сейчас». Если уровень выше, то уже можно рассчитывать на длинный горизонт и здравый смысл.
0
В общем случае прибыль приносит товар.

… и обслуживание.
Если ваш магазин (устройство, манеры персонала, дизайн) можно назвать конкурентным преимуществом, значит, по определению, магазин есть источник прибыли.
А тот короткий горизонт планирования маркетинга, на который Вы указываете, может быть следствием асимметрии информации, и больше ничего. Если у директора сети есть обзор рыночной ниши и эксклюзивные сведения о том, что скоро всё схлопнется или мутирует, то его стратегия разумнее и на местах её придётся продавливать и зарабатывать славу Тёмного Властелина. О лояльных покупателях и часто задаваемых вопросах, хотя информация рождается в магазинах, директор сети тоже может знать больше, чем директор магазина, старший по смене и т.д., так как к нему стекается различная информация и больше вариабельности — но уже ушные каналы надо мыть, а вот если их не моют… Где источник — видно, когда его запрудит, но только в первые дни.))

Вы, кстати, так говорите «только здесь и только сейчас», как будто это что-то плохое.
И противопоставляете «магазин-инвентарь» — дистрибуции зачем-то — или не так понял.
0
Я не уверен как точно работает дистрибуция в Мосигре. Я так понимаю у вас есть свои магазины, франчайзи и есть еще кто-то кому продаете? В случае со своими магазинами вряд ли дистрибуция своим магазинам продает товар? Наверное для своих дистрибуция выполняет чисто логистические функции. Франчайзи и остальные так или иначе платят (я не знаю они на реализацию берут или сразу платят).
Тогда получается, что дистрибуция тоже приносит выручку и прибылью она станет только после сведения дебета с кредитом. Т.е. дистрибуция работает как затратная часть (ФОТ+аренда+операционка+маркетинг) :)
На счет того, что прибыль приносит товар в целом согласен. Но в чистом виде цепочка товар — покупатель наверное невозможна. Всегда будут промежуточные звенья (дистрибуция, розница) которые влияют на затраты и выручку. И эти звенья нужно оценивать как разницу между затратами на звено и увеличением прибыли.
Под маркетингом понимаем рекламу? Тогда мне кажется имеют право на жизнь оба подхода и локальная реклама на уровне магазина и глобальная на уровне компании. Администратор магазина лучше видит локальные возможности которые можно использовать для продвижения, например день рождения в ТЦ или детский праздник, можно организовать локальные мероприятия игротеку например или поставить баннер на проходе.
На уровне компании удобнее устраивать глобальные кампании по продвижению бренда в целом, магазин такое не потянет да и видение у него уже.
0
Кто платит за глобальную в вашей модели и из какого потока? Это вопрос архитектуры компании, и он важный для выживаемости и развития.
+1

Обычно франчайзер, так как ему это приносит выгоду не только как владельцу точек, но и как владельцу франшизы. Но есть и исключения, додо пицца недавно отчиталась, что берет 3% от в выручки в глобальный рекламный фонд. У меня конечно есть вопрос как они всех франчайзи уговорили и уговорили ли.
Как Мосигра собирает рекламный бюджет? Франчайзи участвуют?

+1
Глобальный из роялти и бюджета потока CEO. Я, пожалуй, про архитектуру тоже позже расскажу, мы как раз поняли несколько важных неочевидных штук. Но это уже после нового года будет.
0
Но в чистом виде цепочка товар — покупатель наверное невозможна.

Вы знаете, я думаю, что возможна и даже в некоторых случаях реализована. Когда производитель сам продает товар. Фермерские магазины, например, магазины про производстве.
Но отталкиваться нужно от 4 краеугольных точек, которые участвуют в реализации товара всегда. Это покупатель, производитель, финансовая сторона (оплата) и логистика (товар нужно доставить). Если между ними схематично «вклинить» всех посредников (розница, платежные системы и т.п.). В таком случае будет понятно, что можно, что нельзя исключить. А если исключить, то как это сделать без ущерба для бизнеса. Считаю, что в конечном итоге цепочка производитель-покупатель будет все больше и больше сокращаться. Прежде всего это позволить существенно сократить лишние затраты на посредников и, значит, снизит цену товара.
0
Там не только логистика. Есть b2b, а есть b2c. И вот b2c — это всегда вывеска+профессионализм продавцов как КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО, то есть источник прибыли. Поэтому у любого промышленника при наличии своей дистрибуции (что бы под дистрибуцией ни подразумевал ТС) в b2c — утверждаю, как 1Сник — главный источник головняка для бухгалтерии это продажа чужой продукции. Но и не только головняка, а и ПРИБЫЛИ, и оборотных средств для тех самых цехов.
0
Дистрибуция это тоже суть посредники. Вопрос в том, что нет в наличии единого и централизованного механизма для связки производителя с покупателем. Просто не придумали еще. Придумали пока кучу разных форм посредничества. Но ведь это было не от хорошей жизни. Вдумайтесь. Когда все это было придумано? Когда не было мощного информационного пространства типа интернета, когда не было возможности создать магазин, который фактически находится в одном месте, а одинаково доступен всем в мире — онлайн. Еще много предстоит сделать в плане развития такой торговли. Но я уверен, что многие посреднические технологии уже начинают отмирать и будут отмирать все больше и больше одна за другой. Вопрос времени и развития новой торговли.
0
Убеждён в обратном.
Вы говорите «посредники» так, будто бы это что-то плохое: «не от хорошей жизни». Ну так да: не от, а для. Как маечки XXXL продают нынче с надписью: «брюхо — не от пива, а для пива!»
На самом деле, Интернет — такая помойка, по сути, что ещё не раз даст Вам понять, почему посредники необходимы и стоят РЕАЛЬНЫХ денег. Да и «выбор потребителя» — это эвфемизм для известной пословицы про миллионы мух. Да и демократия, по сути, то же самое…
0
Ну, это вы вносите эмоциональную окраску. У меня это термин, определяющий конечные точки, без которых невозможно обойтись, и связи между ними, которые каким-то образом можно исключить. Никаких эмоций я здесь не подразумеваю.
Интернет не только помойка. Смотря как вы его используете. В реальной жизни есть рынки — настоящая помойка (барахолки, всякие горбушки и т.д. там тоже торгуют), а есть и цивилизованная торговая среда. Не нужно все видеть однобоко.
0
Ну, а по мне, так Вы однобоко видите рынки. Там можно так нахвататься знаний!
Интернет не только помойка. Смотря как вы его используете.

Ну, блин, начинается… «главное, мальчик, чтобы ты учился хорошо».
Помойка, знаете ли, тоже не только помойка. Её тоже используют: одни зарабатывают на утилизации мусора, другие находят на помойке интересную книжку, третий, вон, бутылочку пустую нашёл — побежал сдавать, гляди! Вон мужик в зелёной куртке, он как раз туда идёт…

Главное для меня — что Интернет есть пространство бесконечно, практически, масштабируемых технологий манипуляции, но манипуляция для меня тоже не есть однозначно плохое явление, тут тоже есть над чем поразмыслить.

А без лишних слов человеку всё-таки «невозможно обойтись».
0
Таким образом, для вас барахолка тоже является единственным местом торговли. Со всеми вытекающими. И манипуляциями тоже)
0
Вот это поворот!
Узнаю технологического евангелиста по пламени в очах.
0
Почти правы) Я много лет занимаюсь созданием технологий продаж и маркетинга в интернете. С 1999 года начал. Но экономику никто не отменял. Без нее технологии мертвы.
0
Но приписывать мне тезисы всё же не надо. Сам отожгу гораздо горячее. ;-)

Экономика — это ещё и про асимметрию информации. И потом, её никто не отменял, но кроме неё есть ещё и разные источники её задач.
0
Само собой. Я все источники и учитываю в своей работе. Про экономику упомянул потому, что очень часто технологи, придумывая как доставить информацию покупателю, чаще всего забывают, а нафига это вообще надо, а если надо, то в какой степени? Всякие метрики, конверсии, вебаналитики они помнят, а про экономику забывают. Целесообразность торговых технологий в первую очередь определяется конечным результатом экономики, а не конверсии или метрик.
0
Ну да. Меня самого в обсуждении статьи «Вам не нужно ML. Вам нужен SQL» объявили «совком» и увели в минуса за слово «наживаться», а полная фраза была — «наживаться на импульсивности покупателя». Потому что считают не отдачу от полезных советов (которые стоят денег, являются экономической ценностью), а «неочевидные корреляции» (кефир продаётся периодически вместе с солёными огурцами — и пофиг Know your customer (может быть, это пузатые дядечки купили огурчик себе, а кефирчик — жене-фитоняшке) — и, поскольку машинка с таким вот справляется лучше человека, а «живые» советы иногда дают ослы в роли продавцов — то слава роботам, смерть человекам.
А всё же, информация — настоящая информация об окружающем мире — стоит денег. И я не говорю, что барахолка лучше интернета, но она не настолько хуже интернета, чтобы отмирать.
0
Никто и не говорит, что барахолка отомрет. Она медленно мутирует в интернетную. Самая известная на сегодняшний момент в РФ это Алиэкспресс, а на Западе это ebay. Постепенно цифра меняет весь мир. Начав просто в качестве помощника в вычислениях, она начинает все больше и больше заменять аналоговые элементы многих сфер жизни, развивая на цифровой основе логические и графические технологии. Далеко ходить не нужно. Винил фактически стал просто данью моды на винтаж. Вся музыка ушла в цифру. Абсолютно вся. Видео тоже ушло в цифру. Кино еще иногда бывает на аналоге, но это по той же причине, по какой я предпочитаю использовать ламповый усилитель для своей гитары дома) Просто мне «по ощущениям» больше нравится ламповый звук Хотя я точно знаю, что фиг отличу его от современной цифры, если мне завяжут глаза и оставят только уши)))
Вас заминусовали потому, что там сидели узкие специалисты. Для них некоторые термины понятны с их точки зрения. Это как вначале вы придрались к моему термину «посредник»))) Ничего страшного. вы же знаете, что имели в виду. А доказать что-то узкому специалисту нужно прилично времени, потому что его сначала надо обучить вашим знаниям. Думаю, здесь этим не стоит заниматься.
0
Фермерские магазины

Они не фермерские.
Та же сеть магазинов, только бренд «Фермерские».
Реально фермерский товар многих видов не очень вкусный визуально. Это очень на любителя. Окупаемость магазина была бы под вопросом.
А в этих так называемых «феремерских» — обычный «красивый» товар.

0
Нет, есть и чисто фермерские магазины, торгующие своей продукцией. Я не о бренде «фермерские», а в прямом смысле этого слова. Кстати, на Западе это не редкость — магазин у производителя. Например, в Берлине я довольно часто покупал печенье и другие кондитерские изделия в магазине при фабрике. Цена чуть не на треть меньше. Потому покупал не 200 грамм, а коробку-две каждого товара) Чтобы долго не нуждаться. Это было уже лет 10 назад. Никаких посредников. Очень выгодно. Правда, логистика моя (на машине) и платишь прямо в магазине на тот момент лучше наличкой. Терминалы работали на фабрике не очень. Сейчас, думаю, все отладили.
0
Например, в Берлине я довольно часто покупал печенье и другие кондитерские изделия в магазине при фабрике


Этим и у нас не удивить. Еще и в советские времена было.

Я про сырые продукты.
Например, не подкрашенная красная рыба — довольно серая, это не аппетитно, нас магазины уже к другому приучили.

То, что продается как якобы «фермерский продукция» — на деле таковой не является, если выглядит так же красиво как и в любом магазине.
0
Свежая красная рыба она красная и вполне аппетитная. Знаю, потому что сам ловил и готовил) И у меня есть нормальные примеры реальной фермерской продукции, а не имитации под нее. Хорошие продукты прямо от производителя. Просто за ними, как правило, в деревню ехать надо. К производителю. Просто это факт, что такая торговля тоже существует. Просто она пока не массовая. У нас есть одна беда, которая в настоящем мире не позволяет пока отказаться от услуг посредников. Это своевременная доставка. Производители не в состоянии сейчас организовать точечную доставку товаров конечному потребителю. Не будет SONY организовывать «посылторг» самостоятельно. Хотя магазин онлайн сделать было бы проблема, думаю. Например, у Nicon такой магазин в интернете есть. Прямой от них самих. Но все же доставка — главное препятствие на пути к совершенствованию к торговле без посредников. Маленькому фермеру не выслать продукты покупателю. Они испортятся по дороге. А быстро доставлять у него не хватит средств. Крупным производителям (корпорациям) выгоднее сейчас поставлять только оптовые партии. Остальную работу выполняют посредники.
Хотите сделать здесь революцию? Выполните исследования, построив математические модели. Есть 4 точки, участвующие в торговле, — производитель, покупатель, финансы (оплата) и логистика (доставка). Возьмите реальную цепочку, скажем, телефона SAMSUNG и постройте граф, где конечные точки будут те самые 4, а между ними поставьте реальных участвующих посредников. Точки это будут вы, как покупатель, ваш банк, который совершает транзакцию по оплате, сам SAMSUNG, который сделал телефон, и средство доставки к вам (если магазин, то вы пришли туда. возможна пересылка почтой при заказе онлайн). А теперь поставьте между ними со всеми связями дистрибутора SAMSUNG, который переслал партию телефонов от завода до центральных складов. Потом дальше торговая сеть раскидала в своей рознице. Между банком поставьте платежную систему. И так далее, и так далее. Я не настолько в теме, чтобы точно всех учесть. но это можно сделать. Дальше: все берут комиссии… комиссии… комиссии… Не только накладные расходы у всех, а заработать надо. А теперь, когда граф построен, посчитайте факторы каждого узла — степень необходимости, затратность и т.д. Отсюда можно пробовать делать выводы кого можно исключить просто так, кого заменить на другую технологию. И можно создавать такую торговлю, чтобы постараться исключить всех посредников или использовать их минимально, учитывая современные возможности финансовых институтов и логистики. Это называлось в советское время научный подход решения проблемы)
Работы тут навалом. Но такие перестройки никогда не были легкими. Зато результаты будут порядком лучше, чем просто сидеть и измышлять.
0
Не будет SONY организовывать «посылторг» самостоятельно


Это проблемы Sony.
Dell — уже очень и очень много лет как перешел на прямой онлайн-магазин, не в РФ, конечно.
0
А я не говорю, что этого нет. В том-то и дело, что начинает развиваться торговля без посредников. Амазон наладил отличную логистику. Вот присоединить к ней производителей и не нужны посредники. А консультанты будут не от магазинов, а от производителей.
0
Возьмите реальную цепочку, скажем, телефона SAMSUNG и постройте граф, где конечные точки будут те самые 4, а между ними поставьте реальных участвующих посредников.


Это только мелкие коробейники когда.

Отсутствие конкуренции по дистрибьюции товаров отнюдь не снизит цены. Производитель, располагая одним монопольным каналом сбыта через интернет — вообще никак в этом не мотивирован.

Это уже происходит. Для серьезных брендов — ценообразование в рознице происходит по другому.

Исходная высокая цена идет от производителя, продавать ниже «рекомендуемой цены» категорически не рекомендуется, а прямым дилерам — так и вовсе запрещено под страхом разрыва дилерского договора.

Магазин и рад бы продать дешевле — но делает это несколько «нечестно»: на витрине — цена высокая, как и положено, то есть «рекомендуемая». И рядом приписка — «скидка 30%». Скидка эта круглогодичная и безусловная (или формальные условия).

Такой финт ушами позволяет обойти требование производителя о продаже по вполне определенной, но слишком дорогой цене.

Таким образом, исключение посредников вовсе не снизит цены. А просто позволит производителям наваривать больше.
0
Серьезные бренды отталкиваются от реалий. А именно от гигантской толпы дистрибьюторов и дилеров, которые передерутся, если им дать возможность устанавливать цены полностью, какие они захотят. Это я знаю от Apple. Мы с ними напрямую работаем уже несколько лет и они с нами интересными знаниями делятся.А вот способы обойти эти RRP тоже существуют. И вполне легальные. Мы, например, используем функцию кэшбэка. Цена RRP, но рядом сумма кэшбэка. Купи сейчас за RRP, чуть позже получишь кэшбэк. Вот и обошли) Apple это знает, но не сопротивляется пока. Его условия выполняются и его это положение вещей устраивает. Дистрибьюторы и дилеры не могут использовать этот инструмент. А причина возникновения RRP именно в них, а не в магазинах.
0
А причина возникновения RRP именно в них, а не в магазинах

Уточнил бы — если уж начали про IT. Причина «высокой» RRP — в желании «удовлетворить аппетиты» всей цепочки, от вендора до ритейлера: деньги на всё должны быть взяты откуда-то, а вендору нужны цифры продаж и динамика, с него их спрашивает руководство в заграницах.
+1
Цена ±15% роли не играет?!? В каких-то редких областях может быть, в большинстве же случаев ещё как играет.
+3
Потребитель сегодня в большинстве саму цену рассматривает как третий или четвёртый фактор. Главные факторы — доверие и обоснованность цены. Ещё часто важна доступность покупки и эмоциональность. Я приводил исследования вот тут.
-3
Ну попробуйте продавать айфоны на 10% дороже рекомендованной цены. Или новые автомобили (массовые модели). Да хоть колбасу — откройте магазин с ценами на 10% выше соседнего Магнита и посмотрите на результат.
+4
Поэтому я и написал, что дисперсия зависит от рынка. Вы сейчас оперируете неполным тезисом. И айфоны как раз очень волантильны благодаря старту продаж в США раньше, чем у нас.
А магазин этот называется Вкусвилл, и вот уже Магнит подстраивается под него, в частности по BC+ сегменту.
-3
Айфоны волатильны только вниз от рекомендованной цены. И в основном за счёт серых поставок. Что же до Вкусвилла — честно говоря, в первый раз услышал (ну может и слышал раньше, но не разу не был, ближайший магазин в 400+км). Разве там тот же самый ассортимент, что и в Магните?
-4
Выручка «Магнита» за 2017 год выросла на 6,37% по сравнению с показателем за 2016-го и составила 1,14 трлн рублей.

По прогнозу компании «INFOLine-Аналитика», к концу 2017-го сеть «ВкусВилл» увеличит выручку до 35 млрд руб. без НДС, по итогам 2018 года — до 50 млрд руб., что позволит ей войти в десятку крупнейших сетей Московского региона.


И о чём тут говорить? Разница на порядок, другими словами 90%+ продуктов покупается там, где наценка ниже.
Ну и вдогонку:
Отмечается рост доли продаж (более 30%) промо-акций в федеральных сетях. Многие поставщики сталкиваются с ситуацией, что их товар продается только если на него дается скидка. При этом на алкоголь, бытовую химию, кофе, кондитерские изделия наличие скидок действует еще сильнее – товары этих категорий многие потребители покупают исключительно по промо. Причина кроется в том, что покупатели привыкли экономить, поэтому, несмотря на рост покупательной способности, тренд еще какое-то время будет актуальным.


Опять же условный Магнит дорого дал бы за возможность продавать товар с наценкой на 10% выше — с триллиона оборота это сотня миллиардов рублей «из воздуха», но все понимают, что поднятие цен на 10% — путь к быстрому разорению.
+4
Не совсем так. Тут важна маржа, а не выручка. Ну и немного сравните возраст сетей. И ещё обратите внимание на кадр 20.
-2
Причём тут возраст сетей? Вкусвилл явно не первый, магазины с ценой «выше среднего» всегда были и будут. Но их доля на рынке мала.

Что же до «20 кадра» — отличная иллюстрация положения дел в стране, самый активный рост в левой части таблицы (экономные покупатели)
+1
Опять же условный Магнит дорого дал бы за возможность продавать товар с наценкой на 10%

Магнит как раз имеет такую возможность. Если речь о формате «магазин возле дома» — мало кто пойдет даже через дорогу ради экономии.

Магнит дорого бы дал за совсем другое — за возможность войти в очередной регион, скупив за разумные деньги сеть в три-четыре десятка магазинов.
Сетям типа Магнита важнее не увеличение наценки вовсе. А увеличение оборота.
+1

Скорее даже за отмену антимонопольных ограничений, из-за которых он не может купить все подходящие под магазин помещения в районе :)
ИМХО сравнивать вкусвилл с магнитом в Москве это как сраанивать вирменый магазин apple с радиорынком.

0
Интересно, что за антимонопольные ограничения? Похоже, у нас в городе они не работают, знаю пару мест, где Магниты расположены на расстоянии 100м друг от друга.
0
хм, мельком просмотрел — не увидел положений, препятствующих открытию Магнита в каждом доме.
0
хм, мельком просмотрел — не увидел положений, препятствующих открытию Магнита в каждом доме.


Квартиры-магазинчики — это не формат Магнита.
0
Магнит как раз имеет такую возможность. Если речь о формате «магазин возле дома» — мало кто пойдет даже через дорогу ради экономии.


почему же они этой возможностью не пользуются?

Сетям типа Магнита важнее не увеличение наценки вовсе. А увеличение оборота.


то есть это благотворительная организация по доставке гречки пенсионерам, а прибыльность никого не интересует?

Магнит дорого бы дал за совсем другое — за возможность войти в очередной регион,

а в чём проблема? снимаются/покупаются помещения, открываются магазины. это не сотовая связь, лицензировать ограниченный ресурс не нужно
0
почему же они этой возможностью не пользуются?


Есть торговля, ориентированная на увеличение наценки.
Есть торговля, ориентированная на увеличение оборота.

Магазины повседневных товаров, а тем более «околодомового формата» (продукты питания, бытовая химия) — ориентированы именно на оборот. Именно это им и дает большую прибыль в итоге.

то есть это благотворительная организация по доставке гречки пенсионерам, а прибыльность никого не интересует?


Оборот и есть повышение прибыли.

Благодаря обороту:
  1. у них дешевая логистика
  2. они очень сильно продавливают поставщиков по ценам


Сеть типа Магнита нередко выставляет цену продажи товара даже ниже, чем будет закупочная цена того же товара для одиночного несетевого магазина-конкурента. И даже при такой цене они зарабатывают порядка 10-30% на этом товаре.

а в чём проблема? снимаются/покупаются помещения, открываются магазины. это не сотовая связь, лицензировать ограниченный ресурс не нужно


Проходимость упомянута в статье.
Это — один из самых важнейших (а может и важнейший) фактор.

Магазин должен располагать в хорошем месте. А все хорошие места уже заняты.

Далеко не всегда вы можете воткнуть новое здание между двумя другими. Места физически уже нет.

Далеко не всегда вы можете предложить более высокую ставку аренды — магазин, который вы хотите вытеснить сам владелец помещения.

Далеко не всегда помещение подходит по формату — если это помещение разделенное колонами на маленькие отсеки, то магазину типа Магнита оно плохо подходит. Хотя там же могут запросто расположиться десяток мелких.
0
Сеть типа Магнита нередко выставляет цену продажи товара даже ниже, чем будет закупочная цена того же товара для одиночного несетевого магазина-конкурента.

Довольно часто — это баг ценообразующей «умной» программы.
+1
Довольно часто — это баг ценообразующей «умной» программы.


Нет.
Это не баг. Никакого убытка для сети нет.
Это политика больших сетей.

Сеть в любом случае заработает. А заработает она 15% или 30% — не особо принципиально.

Зато может дать рекламу: «У нас самые дешевые помидоры сорта ААА в округе». И если вдруг у кого-то помидоры дешевле — поставщик будет вздернут на штрафы.
+2

Блин, ну что же вы в свой магнит упёрлись?! Ну выше в нём цена, выше! По крайней мере по сравнению с сетями гипермаркетов "Окей" и "Лента" на 3-20% (по 90% позиций) и дешевле на 1-30% (по остальным 10%). В итоге зайти к ним за хлебом — ок, зайти за конфетами — даже приятно, а на неделю я закупаться поеду в "Ленту" (ну или "Окей", если буду жить ближе к нему).


А Вкусвиль, о котором вам рассказали позиционируется как более крутое место и напряму сравнивать сеть с "дохренамагазинов" и сеть с несколькими десятками магазинов (если столько вообще есть) по прибыли — глупость неимоверная. Вы бы лучше нашли информацию по среднему доходу на магазин в одной сети и в другой.

0
У Вкусвиля не просто несколько десятков, их по ощущениям в Москве сейчас не сильно меньше чем Магнитов. Например у метро 4 выхода — и на некоторых станциях он будет со стороны каждого, на расстоянии 3-5 минут.
+2

Не совсем правильный пример — у них товары разные — Вкус Вилл торгует в основном своей продукцией и я выбираю конкретно её. С играми такое не часто прокатывает — у Мосигры своего эксклюзива мало, т.е. всё-таки больше игр которые продаются в других магазинах (поправьте, если не так). Поэтому можно купить точно такую же игру в другом магазине (ну или не в магазине) дешевле. Я когда продолжение Андора покупал сравнивал — Мосигра, hobby games — 4-5 тр, noname торговец в сети — 2.500.
Не подумайте что я говорю что мосигра не нужна — там большой выбор и можно в живую посмотреть игры! Собственно я там первый Андор и купил — мне продавцы посоветовали. Но только говорить что цена не важна, ну по крайней мере для себя я бы так не сказал.

+2
Поправлю. Часто наши игры продаются в других магазинах. Нам в целом выгодно развивать культуру настолок, потому что с очень высокой вероятностью игра, купленная где-то в России, была экспортирована нами, дистрибутирована или произведена нами.
Андор имеет РРЦ. Ваш ноунейм, скорее всего, не платит налоги, либо сливает партию. С этим ничего не сделать (и не надо делать), просто модель бизнеса у него неустойчивая.
+1
Вот с этого надо было начинать — вы говорите про конкретный рынок (настольные игры), про конкретную компанию (Мосигра), тогда бы ваши утверждения «цена не важна», «магазин не является точкой генерации прибыли» никаких возражений не вызывали.
+1
«Цена не является определяющим фактором» — подавляющее большинство рынков. «Магазин не является точкой генерации прибыли» — очень много рынков.
0
очень много рынков.

Огласите весь список, пожалуйста!
Ну, не весь, а хотя бы основные — чтобы жёсткий b2c и формирование потребности.
Слушайте, Сергей, ну вот вы же в своих магазинах торгуете ещё и «чужими» играми, как минимум, получаете оборотные средства с этого. (прибыль — не знаю: зависит от Вас). Так и какой нафиг «только точка затрат»?!
0
Ещё раз: магазин не получает прибыль. Получает прибыль розница, которая сделала этот магазин. В рознице есть структура поиска недвижимости, например. И так далее. Маржу товара определяет не магазин.

Сам магазин — сервис. Вообще, я понял, где заруба. С меня чуть позже история про планирование сверху вниз и снизу вверх, и в чём разница.
0
Неее, «кто должен командовать и планировать» и «кто делает прибыль» — всё-таки очень разные темы.
А вы в Мосигре на тренингах своих так и говорите продавцам и выше, вплоть до директора магазина: «ничего не выдумывайте, вы — сервис, а не воспоминание; воспоминаниями покупателей у нас занимается маркетинговый отдел»?
+2
Ну попробуйте продавать айфоны на 10% дороже рекомендованной цены.
Айфоны как раз прекрасное доказательство всех тезисов. Вы тут почему-то рассматриваете какой-то рынок Айфонов — но его не существует. Как и рынка игр от Мосигры.

Как Мосигра — это узнаваемый (заслуженно) бренд на рынке настолок, так и Айфон узнаваемый (заслуженно) бренд на ранке смартфонов. И за те самые ±15% они легко продавались. Да и за +50% — тоже. И даже если ещё можно ставить было +15% к этим +50% — и всё равно продавались.

Но вот когда цена на Айфоны добралась до +100% к рынку… (сколько стоит пресловутый «флагман» Pocophone F1? а скоко iPhone 8, с которым он реально конкурирует? А Galaxy S9 и iPhone XS?), то тут мы уже столкнулись с тем фактом, что ±15% таки роли не играет, а вот уже двукратная разница — очень даже…
0
Но вот когда цена на Айфоны добралась до +100% к рынку… (сколько стоит пресловутый «флагман» Pocophone F1? а скоко iPhone 8, с которым он реально конкурирует? А Galaxy S9 и iPhone XS?), то тут мы уже столкнулись с тем фактом, что ±15% таки роли не играет, а вот уже двукратная разница — очень даже…


Причём тут это?!?
Речь про различие цены XS в Евросети с ценой XS в М.Видео, S9 в Связном с S9 в Эльдорадо, а не про сравнение разных товаров.
0
Речь про различие цены XS в Евросети с ценой XS в М.Видео, S9 в Связном с S9 в Эльдорадо, а не про сравнение разных товаров.
Как вы можете это отделить? Цена S9 — в рынке (на самом деле всё равно выше, но не сильно), так что разница в цене ±15% сильно влиять на продажи не будет. А цена XS — выше рынка, причём дико. Тут влияние гораздо сильнее… что впрочем неважно, так как прибыли с продажи XS — всё равно никакой.
-1
Ещё раз, статья про магазин, а не про производство или доли на рынке.

Вот у вас магазин с сотовыми телефонами, вы решили продавать XS и S9. Вам нужно решить по какой цене их продавать. Вы прочитали статью «15% роли не играет» и ставите цену на 14.9% выше Связного.
+1
Вы прочитали статью «15% роли не играет»

Возможно нужно ставить +15%, возможно нужно ставить -15%.
Но если вы решаете это на основании того, что «кто-то написал в интернете», то ваш бизнес закончится еще раньше, чем вы думаете.
Инфантильным и внушаемым, людям без своей собственной головы на плечах, в бизнесе — не место.
0
Pocophone F1? а скоко iPhone 8, с которым он реально конкурирует?


Что, правда реально конкурирует? :) А если посмотреть данные по продажам?
0
А что не так с продажами? В прошлом году Apple откатилась на третье место, второе заняла BBK (торговые марки Vivo, Oppo и OnePlus, если не в курсе), в этом году передвижки в тройке маловероятны, но в следующем году Huawei может уже обойти тоже… Xiaomi, если и обгонит Apple, так это в 2020м будет, не раньше.
0
Xiaomi, если и обгонит Apple, так это в 2020м будет, не раньше.


Ну Pocophone-то Xiaomi-шный телефон вроде как. Apple опережает Xiaomi по продажам, как вы сами пишете, аж до 2020 года, а может, и позже. Не конкурентный это телефон айфону ни разу. Потому, что айфон — это не только железо, но еще и софт, а еще — бренд.

Вот когда за этими покофонами будут место в очереди по 400 000 рублей продавать... плохой, негодный аргумент. Есть лучше. Да, можно разработать железо, камеры там, радиомодули, можно (наверное) даже написать софт «почти как у эппла» (но FaceID трехмерный так и не осилил никто, лол), но этого мало. Надо создать имидж, кроме шуток. Чтобы «покофон» для простого потребителя звучало так же, как «айфон». Тогда можно будет говорить о реальной конкуренции. Потому, что простой потребитель платит не только за технические характеристики, но и за узнаваемость, и даже за (ох, не люблю я это тупое слово) «элитность» бренда.
+4
А айфоны и так продаются дороже. Причем это понимают прекрасно сами приверженцы Эпл.

Будь разница в 10% существенна — не существовало бы ни ресторанов, ни мелких магазинов. У меня в доме продуктовый не разорился, несмотря на то, что там цены чуть выше чем в Перекрестке. Но Перекресток — он примерно в 10 минутах ходьбы. Туда-обратно уже 20. А магазин вот, в соседнем подъезде.
0
Будь разница в 10% существенна — не существовало бы ни ресторанов, ни мелких магазинов. У меня в доме продуктовый не разорился, несмотря на то, что там цены чуть выше чем в Перекрестке


Чуть выше — это пресловутые 10-15% в среднем чеке? Или всё-таки больше?
И один магазин — не показатель, в целом по стране сетевые магазины убили мелкую розницу, во многом за счёт того, что могут предложить покупателю более низкую цену.

Рестораны — отдельный бизнес, сравнивать их с магазинами несколько странно.
Про айфоны ответил выше — не понимаю при чём тут сравнение айфонов с другими смарфонами.
0
Чуть выше — это пресловутые 10-15% в среднем чеке? Или всё-таки больше?
И один магазин — не показатель, в целом по стране сетевые магазины убили мелкую розницу, во многом за счёт того, что могут предложить покупателю более низкую цену.


Почему один? У нас — так же.

Умерла та розница, что пыталась конкурировать в формате сетевых магазинов (большие магазины), не имея большой сети. Мелкие же магазинчики-квартирки на первых этажах благодаря человеческой лени — очень даже хорошо существуют с совсем другими ценами.

10-15% для продуктов питания — это очень много. Наценка на продуктах питания 10-30% и если повышение 10-15% — это в полтора-два раза больше магазин наваривается.

+1
Рестораны — отдельный бизнес, сравнивать их с магазинами несколько странно.

Почему? Это точно такой же сервис. Есть много людей, готовых заплатить больше, иногда — сильно больше. Даже за ту же самую вещь. Просто за качество сервиса. За наличие ассортимента. За возможность не ждать N дней, а забрать сейчас и т.д.

Просто обратите внимание на существование такого явления, как дисконт-центры. И подумайте, почему они не вытеснили брендовые бутики.

PS: Айфоны это не рынок. Нет рынка айфонов. Как нет рынка телефонов Samsung Galaxy 7.
0
Доверие — да. Когда есть явный лидер и остальные. Тогда вопрос ставится так: хватает ли мне денег на брэнд икс? (не в буквальном смысле слова «хватает», а для кого-то — в значении «хватает ли денег на глупости?»)
Но не забываем про аристотелевский принцип «не познав короткого, не познаешь и длинного». Заминусовали предыдущего оратора за пример с айфонами, а ведь изначально комментатор подразумевал верную идею, насколько я понял. Смартфон не новой модели, доступный у разных дистрибьюторов — Вы предпочтёте купить в каком именно офисе продаж/супермаркете/салоне сотовой связи? Где выгоднее, там и кУпите, nicht wahr?
Потому что установился некий высокий стандарт дистрибуции, которого все более-менее придерживаются. Ну, краешком глаза ещё посматривают на отзывы о дистрибьюторе (а мы сравниваем сейчас именно магазины, дистрибьюторов!). Но и то — только на одной интернет-площадке…
0
Смартфон не новой модели, доступный у разных дистрибьюторов — Вы предпочтёте купить в каком именно офисе продаж/супермаркете/салоне сотовой связи? Где выгоднее, там и кУпите, nicht wahr?

Ну не знаю, если стоит выбор купить смартфон Х в сети салонов Y или в палатке «У дяди Ашота» с ценой -20% я всё-таки пойду в салон Y.
0
Если заменить палатку на Алиэкспресс, то да, «наоборот» много кто :)
0
Но в первую очередь потому что там достаточно продвинутый сервис же. Может быть не настолько продвинутый как у ретейлеров (что, вообще-то, спорно), но гораздо лучше «дяди Ашота».
0
Цена ±15% роли не играет?!? В каких-то редких областях может быть, в большинстве же случаев ещё как играет.


Нельзя говорить про какие-то проценты безотносительно конкретного рынка товара.

Скажем, в продуктах питания вся наценка составляет 10-30% и там плюс-минус 15 — это заметно.
Или если вы выбираете автомобиль, а в вашем городе всего 2 автосалона с нужной маркой — вы тоже заметите эти плюс-минус 15.

Ну а какой-нибудь косметический бутик делает наценку 70%. Ресторан 100-200%. И эти плюс-минус 15% вы не заметите в цене их услуг-товаров.
+6
Мы в своё время составили целый список того, что может бесить людей:
По мотивам соседнего топика про ретейл добавлю:
  • Неработающие кассы при наличии очередей
  • Отсутствие тележек/корзинок, 10-рублевые замки на тележках (ну нет у меня монет, у меня только карточка при себе)
  • Неисправные шкафчики для хранения вещей
  • Глючащие/неисправные прайс-сканеры
  • Ценники — перепутанные местами, слабочитаемые (из-за качества печати, мелкого шрифта, дурацких названий вида «печ/кус/ш/изюм»), отсутствующие, сваленные в кучу и т.п.
  • Выключение лифтов/тралаваторов, закрытие касс ровно в момент закрытия магазина, а у тебя телега покупок и как ты будешь спускаться на парковку — никого не волнует
  • Таблички вида «позвоните нам, если очередь больше Х человек» без каких-либо идентификационных признаков магазина. Как я должен буду объяснять в каком именно магазине я нахожусь?
  • Высокопарные речи в СМИ (в т.ч. на Хабре) про высокие технологии, инновации, бигдату при том, что не решены масса значительно более простых, но актуальных для покупателей проблем.


У вас в офф-лайн магазинах ничего такого бесящего не встречал, а вот на сайте есть чуток.
Если интересно, то могу рассказать.
0
Отсутствие тележек/корзинок, 10-рублевые замки на тележках (ну нет у меня монет, у меня только карточка при себе)
Тем не менее это — норма во многих странах. Видимо «расхитители тележек» вносят достаточно проблем в систему для того, чтобы встроенное противоречие внутри одного-единственного вашего пункта склонило чашу весов в сторону тех, кто десятирублёвую монету для тележки таки носит в кармане.
+1
там не похитители тележек… в конце концов ради тележки, если уж кто то хочет ее укатить, он 10 рублевую монетку найдет.

Тут другое: тут сразу появляются желающие за 10 рублей откатить эту тележку к месту ее парковки. Ну как то так…
+2
Тут мне надо было уточнить, что имеются в виду не супермаркеты (с их размерами парковок это, наверное, правильная вынужденная мера, но у них и автоматы для размена монет есть), а обычные Пятерочки, в которых вывоз тележек вовсе запрещен, а от касс до места постоянной парковки тележек единицы метров. Но даже в маленьких пятерочках умудряются замки на тележки повесить. И все равно не помогает, как ни зайду — тележек свободных нет. А часто и корзинок нет.
0
Но даже в маленьких пятерочках умудряются замки на тележки повесить. И все равно не помогает, как ни зайду — тележек свободных нет. А часто и корзинок нет


Продавцам-то все равно.
Но в любом магазине есть номер телефона куда можно пожаловаться.
Просто дайте обратную связь владельцам магазинов (ну или их менеджерам региональным).
У нас в регионе нет проблем со свободными тележками.
0

Всё проще, если тележки бесплатные, то нужно держать относительно много людей собирающих их по окрестностям, нужно больше тележек из-за того что они "размазаны" по территории, возникают проблемы на больших парковках (в т.ч. порча автомобилей).

0
С 10-рублёвыми монетами очень всё просто. Находите ненужную пластиковую карту (скидочную например), прикладываете к ней 10-рублёвую монету и вырезаете, с 'ручкой' в одну сторону. После чего 'девайс' засовывается в замок, тележка отцепляется, 'девайс' выдёргивается обратно. Тележка используется по назначению и потом с тихим злорадством оставляется на парковке :)
0
Тесный мелкий отсек магазина и толпы в нём — моё впечатление от магазинчика в Золотом Вавилоне на Проспекте Мира в Москве
+1
Быть хорошим, адекватным, правильным — экономически оправдано.
Вот это до сих пор мало кто понимает/принимает у нас…
И когда среди N предложений на рынке обнаруживается последователь этого принципа — выбор сделать легко и приятно. Сразу становишься максимально лояльным клиентом.

Стало интересно, как будут конкурировать две/три хорошие, адекватные, правильные компании?
0
это на самом деле все зависит от того, какая стратегия на рынке сложилась в настоящий момент и как настроены конкретные контрагенты, так скажем…
у Докинза (и еще много где) описана эта игра «сотрудничаю — отказываюсь»… в общем когда жуликов больше, чем добросовестных — жульничать становится не выгодно, штрафуются потому что обе стороны, а вот жулик при встрече с добросовестным всегда в выигрыше.
+2
Я еще предлагаю сделать стол с табличками на входе, среди которых обязательно должно быть что-то типа «Интроверт. Просьба не беспокоить. Если нужно, то сам спросит». А то надоели эти продавцы, как налетят, как начнут задавать вопросы, а обычную человеческую вежливость считают за согласие продолжить беседу.
+2
Хуже, что простое человеческое «нет, спасибо, мне пока не нужна помощь, но если понадобится — я обязательно обращусь» игнорируют) Причём в основном в мелких магазинах. В Мосигре по опыту с этим как раз всё хорошо.
+1
Читал, что правила для персонала в Икеа прямо запрещают первым начинать общение с покупателями.
А так-то да, даже баян такой был: продавец-консультант — это человек, который с помощью фразы «как я могу вам вам помочь?» разгоняет зашедших погреться.
0
Самое забавное в том, что во многих магазинах работают исключающие друг друга факторы. У тебя сразу же на входе спросят «чем я могу вам помочь», но если искать продавца — то никто не подойдет.

Пару недель сидел обсуждал документы в кафе и понял что забыл дома зарядку от полумертвого ноута. Ну что ж поделать, домой ехать было некогда, но напротив через дорогу Кей. Я не успел зайти — меня спросили что я ищу. Ок, показали как пройти к зарядкам. Чтобы распаковать зарядку и проверить, подойдет ли штекер пришлось искать продавца минут 5. Ну вот нахрена?
0
Во многих сетях продавцов считают за расходный материал, а посетителей — за дойных коров и соответственно жёсткие правила поведения сотрудников. Например, зашёл покупатель, к нему не подошли в течение 5 минут — штраф.
Ну и отношение продавцов к своим обязанностям понятное. Инструкцию выполнили — можно включать «шланга» и прокрастинировать в подсобке.
0
Я не понял первую фразу, про то, что прибыль создается где-то за пределами магазина, а он не является точкой ее генерации. Можете пояснить?
0
Магазин перерабатывает товар на выручку. Ему плевать, какой товар и как. Магазин не видит маржу товара ту же, это задача других подразделений.
0
Я понял идею с прибылью. Но возникла другая мысль. Наверно неправильно говорить о точках генерации прибыли. Потому что каждое звено вносит свой вклад в прибыль. Убираем магазин, прибыль падает. Если можно убрать какое-то звено и прибыль не изменится, то наверное оно не нужно.
Как о точках мне кажется можно говорить о выручке. Т.е. точки генерации выручки.
+1
Вопрос не в том, как правильно, а в том, из какого постулата исходить для проектирования архитектуры. Если исходить из этого постулата, то выпадут все неизмеримые блоки, а их обычно много. Плюс есть блоки «развитие» и «поддержка», так вот развитие тоже выпадет, потому что оно может принести прибыль через год и с некоей вероятностью. И так далее. Давайте я всё же позже расскажу про то, как можно это проектировать.
0
Все же, это далеко не аксиома. Стоило бы указать границы применимости тезиса.
Та же аптека — прямой генератор прибыли.
Мультибрендовый бутик — аналогично.
Магазин по продаже услуг — аналогично.
Ему плевать, какой товар и как

Я тут не совсем понял, если магазин Мосигры имеется в виду, то имеется в виду, что магазин не может влиять на ассортимент? Его задача отоваривать довольного покупателя тем, что машина привезла? Тогда ваша правда. Но если магазин сам может влиять на свой ассортимент, ситуация совсем не такая будет.

0
Имеется в виду сетевой магазин. Мосигра — не магазин, а крупная федеральная сеть (по крайней мере, в их нише я не знаю чего-то сопоставимого). И статья про то, как работает сеть, а не конкретный магазин. У сетевого чего угодно (аптеки, парикмахерской, АЗС, бургерной...), по идее, вся политика относительно цен, ассортимента, методов подготовки персонала и многих других вещей будет вынесена в центральный офис. Просто потому что там видят «более полную картину». Плюс, это должно быть удобно для масштабирования, устойчивости, управляемости и предсказуемости бизнеса. Есть ядро компании с выверенными процессами и «гвардией» из прошедших огонь и воду, проверенных в бою менеджеров, и есть 100500 франчайзи ИП Пупкиных, которые постоянно открываются-закрываются. Компанию логично строить таким образом, чтобы от этих «Пупкиных» зависело как можно меньше и чтобы флуктуации их количества и рандом в плане ритейлерских талантов персонала конкретного магазина, а также каких-то локальных этого магазина особенностей и заморочек мало влияли на сеть в целом.

Ну, по крайней мере, я так понял :)
0
всё так и многое довольно очевидно, но почему-то на российском ритейле лежит какое-то проклятие близких горизонтов
вот в «ленту» недалеко от дома я ходить перестал вообще: после 20 в кулинарии один продавец на 3 отдела, в проходах между стеллажами сгружают поддоны с товаром для этих стеллажей навсегда, на выбор либо огромная телега либо крохотная корзинка, ценников в заморозке не найти
и всё это через полгода работы, в течении которых было всё отлично, типа клиентскую базу набрали, куда они от нас денутся, можно расслабиться
0
Наблюдал обратный эффект в одном из магазинов около дома. Продуктовый супермаркет, в котором много-много лет было довольно тоскливо (не особо чисто и не особо свежие продукты) очень заметно взбодрился после открытия через дорогу другого супермаркета классом повыше (свежее и разнообразнее + более дорогой интерьер, но чуть дороже). А вообще, это не редкость, когда в одной и той же сети один магазин намного приятнее другого. Видимо, местная конкуренция влияет, или управляющей конкретного магазина.
0
Отличная статья! Буквально «подсел» на этот блог. Про «клиентоориентированность» — «убирать то, что бесит людей» — это просто гениально. Сколько покойных компаний не видели того, что бесило их клиентов, а на возмущенные вопли «автоответчик» говорил: «Спасибо, что помогаете стать нам ЕЩЁ ЛУЧШЕ!»
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. , пожалуйста.